अपनी वेबसाइट का ऑडिट करें ऐसे ग्राहक की तरह जिसे आपकी परवाह नहीं है

सारांश

जो कोई भी वेबसाइट, उत्पाद और इनबॉक्स चलाता है, वह इस अनुष्ठान को जानता है: ट्रैफ़िक स्वस्थ दिखता है, परीक्षण सपाट रहते हैं, इसलिए आप होमपेज खोलते हैं और एक बटन हिलाते हैं। यह उस शाम के लिए है जब यह काम करना बंद कर देता है। आप एक प्रश्न के इर्द-गिर्द बना छह-चरणीय ऑडिट चलाएँगे—एक व्यस्त अजनबी पाँच सेकंड में वास्तव में क्या समझेगा—और प्रत्येक चरण एक ही बैठक में पूरा किया जा सकता है, बिना किसी डिज़ाइन टूल या बजट के। साथ ही, लेख ठोस उदाहरणों पर निर्भर करता है जैसे Calendly का सरल-भाषा शीर्षक और Linear का शांत नायक, जबकि रूपांतरण संस्कृति की पवित्र गायों का विरोध करता है: एकल CTA, फोल्ड से ऊपर की चीज़ों का मोह, और अधिक अनुभाग जोड़ने की प्रवृत्ति। परिणाम एक पुनर्डिज़ाइन योजना नहीं है, बल्कि कारणों के साथ संपादनों की एक छोटी सूची है। यही बात है: एक होमपेज जिसे आप ग्राहक की तरह पढ़ सकते हैं, न कि उसके माता-पिता की तरह।

रात के ग्यारह बजे हैं, और आपने इस महीने चौथी बार हीरो सेक्शन को फिर से व्यवस्थित किया है। ट्रैफ़िक संख्याएँ सम्मानजनक दिखती हैं—विज़िट बढ़ी हैं, लोग क्लिक कर रहे हैं—और आप इस सप्ताह के साइनअप की गिनती बिना मोज़े उतारे कर सकते हैं। आप पेज को इतनी अच्छी तरह से जानते हैं कि यह नहीं जान सकते कि यह अच्छा है या नहीं। हर शब्द एक निर्णय था। हर हाशिये का एक कारण है। यही पूरी समस्या है। दूसरे छोर पर आगंतुक के पास कोई संदर्भ नहीं है, कोई धैर्य नहीं है, और आप पर विश्वास करने का कोई कारण नहीं है। वे तय करेंगे कि टैब बंद करने में जितना समय लगता है, उसमें रहना है या नहीं। तो यहाँ उस वास्तविकता के लिए बनाया गया ऑडिट है: आपकी साइट पर छह पास, प्रत्येक को एक शाम में पूरा करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जो डिज़ाइनर, कॉपीराइटर और सहायता टीम भी है। कोई एनालिटिक्स ओवरहाल नहीं। कोई "ग्रोथ लूप्स" नहीं। बस उन पेजों को पकड़ने का एक तरीका जिन्हें आप हटा देते अगर आप भावनात्मक रूप से उनसे विवाहित नहीं होते।

1. उस एक निर्णय का नाम बताएं जो आप चाहते हैं कि यह पेज कराए

सिद्धांत: एक पेज इसलिए कन्वर्ट नहीं करता क्योंकि वह सुंदर है; वह इसलिए कन्वर्ट करता है क्योंकि वह एक अगली कार्रवाई को स्पष्ट महसूस कराता है। कोई रंग छूने से पहले, वह वाक्य लिखें जो विचार को सबसे अच्छी तरह पूरा करता है: "इस पेज को देखने के बाद, आगंतुक को ___ करना चाहिए।" यदि आपके उत्तर में "समझना," "सीखना," या "महसूस करना" जैसे शब्द शामिल हैं, तो आपने एक अनुभूति का वर्णन किया है, रूपांतरण लक्ष्य का नहीं। (यदि वास्तव में यही लक्ष्य है—एक पोर्टफोलियो जो याद रखे जाने के लिए मौजूद है—ठीक है। लेकिन इसे स्वीकार करें, और "हम ब्रांड्स की मदद करते हैं" वाली बकवास छोड़ दें।)

यहाँ विहित उदाहरण Calendly है। उनका शीर्षक अनिवार्य रूप से "बिना आगे-पीछे के ईमेल के मीटिंग शेड्यूल करें" है। ध्यान दें कि यह क्या नहीं करता: कैलेंडर एकीकरण का कोई उल्लेख नहीं, न ही "आधुनिक टीमों के लिए शेड्यूलिंग प्लेटफ़ॉर्म," और न ही कोई चतुर अमूर्तता। यह दुश्मन (ईमेल के आगे-पीछे) और परिणाम (निर्धारित मीटिंग) का नाम लेता है। यही पूरी तरकीब है। किसी सॉफ़्टवेयर लैंडिंग पेज के लिए, वाक्य "मुफ़्त परीक्षण शुरू करें" या "15 मिनट का डेमो बुक करें" हो सकता है। किसी एजेंसी या पोर्टफोलियो साइट के लिए, निर्णय "केस स्टडी पढ़ें" हो सकता है न कि "हमें काम पर रखें"—क्योंकि एक अजनबी जो अभी-अभी आपसे मिला है, वह आपको काम पर रखने के लिए तैयार नहीं है।

वह वाक्य लिखें। फिर अपना पेज पढ़ें और पूछें: क्या हर अनुभाग उसकी सेवा करता है, या क्या पेज उन चीज़ों का संग्रहालय है जिन पर आपको गर्व है? अधिकांश समय यह एक संग्रहालय होता है। यदि आप सॉफ़्टवेयर-शैली पेज, एजेंसी पेज, या पोर्टफोलियो बनाने के बीच उलझे हुए हैं, तो प्रारूप किसी भी एक अनुभाग से अधिक मायने रखता है—सही वेबसाइट प्रारूप चुनने के लिए हमारी मार्गदर्शिका आपको संक्षिप्त संस्करण देती है।

2. पाँच-सेकंड का फैसला चलाएँ

सिद्धांत: समझ अनुनय के ऊपर की ओर है। एक आगंतुक को पाँच सेकंड की नज़र के बाद, एक भी पूरा वाक्य पढ़ने से पहले, "यह कंपनी क्या करती है?" का उत्तर देने में सक्षम होना चाहिए। यदि वे नहीं कर सकते, तो कोई भी "फोल्ड से ऊपर की स्पष्टता" आपको नहीं बचाती—क्योंकि वे पहले ही जा चुके हैं।

हम सभी "फोल्ड से ऊपर" वाले व्याख्यान पर सिर हिलाते हैं जब तक हमें याद नहीं आता कि फोन पर, फोल्ड लगभग एक वाक्य और एक बटन है। सलाह का उपयोगी संस्करण "पहली स्क्रीन में सब कुछ पैक करें" नहीं है। यह "पहली दिखने वाली चीज़ को सार्थक बनाएं" है। हर गोल चक्कर में पसंदीदा उदाहरण Linear का हीरो है: एक साफ शीर्षक, एक छोटा उपशीर्षक, और एक एकल कॉल-टू-एक्शन। सौंदर्य न्यूनतम है, निश्चित रूप से, लेकिन वास्तव में जो मायने रखता है वह यह है कि आप पलक झपकने में उत्पाद को पार्स कर सकते हैं।

ईमानदारी से परीक्षण कैसे करें: अपनी साइट को फोन पर खोलें, इसे किसी ऐसे व्यक्ति को दें जिसने इसे कभी नहीं देखा है, और दो प्रश्न पूछें: "यह कंपनी क्या करती है?" और "यदि आप उस बटन पर क्लिक करते हैं तो क्या होगा?" यदि पहला उत्तर अस्पष्ट है ("एनालिटिक्स के साथ कुछ") और दूसरा "मुझे नहीं पता" है, तो आपको अपना संपादन मिल गया है। यह डिज़ाइन समस्या नहीं है। यह डिकोडिंग की समस्या है। कॉपी ठीक करें, लेआउट को दोबारा डिज़ाइन न करें। (यदि आपके पास कोई ऐसा दोस्त है जो बहुत विनम्र है, तो उन्हें कॉफी में भुगतान करें और प्रश्न दो पर उनका चेहरा देखें।)

3. अपने CTA को ऐसे गिनें जैसे वे महंगे हैं (क्योंकि ध्यान महंगा है)

सिद्धांत: प्रत्येक पेज को एक प्राथमिक लक्ष्य की ओर बढ़ना चाहिए, और हर प्रतिस्पर्धी अनुरोध प्रत्येक को कमजोर बनाता है। सरल। प्रसिद्ध उदाहरण: Notion, जिसके पेज की एकल "मुफ़्त Notion पाएँ" बटन की ओर इशारा करने के लिए प्रशंसा की गई है। यह काम करता है क्योंकि उत्पाद का सेल्फ-सर्व मॉडल "मुफ्त में आज़माएं" को वास्तव में स्पष्ट अगला कदम बनाता है।

लेकिन यहाँ "सर्वोत्तम अभ्यास" कार्गो पंथ में बदल जाता है: नियम हमेशा प्रति पेज एक निर्णय था, न कि एक बटन। किसी सेवा व्यवसाय के लिए, एक एकल CTA जो "संपर्क करें" कहता है, कोई निर्णय नहीं है—यह एक होमवर्क असाइनमेंट है। आगंतुक को यह पता लगाना होता है कि ईमेल में क्या कहना चाहिए, क्या वे तैयार हैं, और क्या आप उस तरह के व्यक्ति हैं जिन तक वे पहुँचना चाहते हैं। उस चरण में निर्णय "केस स्टडी पढ़ें जो साबित करती है कि हम यह कर सकते हैं," या "मूल्य निर्धारण शीट डाउनलोड करें," या "फ़ॉर्म पर इस एक प्रश्न का उत्तर दें" हो सकता है। उनमें से एक छोटा अनुरोध है, और यही करने लायक है।

यहीं पर आमतौर पर उद्धृत एकल-CTA सलाह और छोटी साइट की वास्तविकता अलग हो जाती है। आपके पास फ़नल टीम या दस परस्पर जुड़े पेजों वाली मार्केटिंग साइट नहीं है। स्पष्टता आपका विकल्प है। तो सवाल कभी नहीं है "क्या इस पेज पर केवल एक CTA है?" बल्कि "क्या मेरे सामने खड़े आगंतुक के लिए एक स्पष्ट अगला कदम है?"

लोग क्या कॉपी करते हैं	वास्तव में क्या काम करता है
प्रति पेज एक CTA	प्रति आगंतुक चरण एक स्पष्ट निर्णय
बहुत सारे सफेद स्थान के साथ न्यूनतम हीरो	एक शीर्षक जिसे अजनबी दोहरा सकता है
नेव में "डेमो शेड्यूल करें"	एक अगला कदम जो आगंतुक की तैयारी से मेल खाता है
हीरो के नीचे सुविधाओं की सूची	वह परिणाम जो ग्राहक वास्तव में पाता है

अपने स्वयं के पेज का ऑडिट करते समय उस तालिका का उपयोग करें। बाईं ओर के बॉक्स को चेक करें और आपने दृश्य पैटर्न से मेल खाया है; दाईं ओर के बॉक्स को चेक करें और आपने तंत्र से मेल खाया है। यदि दोनों संरेखित नहीं हैं, तो डिज़ाइन सजावट है। (लैंडिंग-पेज संरचना की यांत्रिकी के लिए, SaaS लैंडिंग पेजों के लिए सिद्ध सर्वोत्तम अभ्यास इस तर्क का लंबा संस्करण हैं।)

4. इसे उस तरह पढ़ें जैसे आपका ग्राहक बोलता है, न कि जैसे आपकी CR फ़ाइल बोलती है

सिद्धांत: शब्दजाल वह तरीका है जिससे किसी कंपनी की शब्दावली उसके होमपेज पर हावी हो जाती है। आपने "अग्रणी सहयोगी बुद्धिमत्ता मंच" जैसा वाक्यांश इतनी बार कहा है कि यह आपको सामान्य लगता है। पहली बार आने वाले आगंतुक के लिए यह एक फिरौती नोट जैसा लगता है। समाधान मूर्ख की तरह लगना नहीं है; यह विशिष्ट लगना है।

चरण एक में मिले Calendly मानक को लें: "बिना आगे-पीछे के ईमेल के मीटिंग शेड्यूल करें।" किसी शब्दावली प्रविष्टि की आवश्यकता नहीं है। पेज की शीर्षक उसी तरह होनी चाहिए—जैसे कोई सहकर्मी को ईमेल में कहता है, न कि आपके पिच डेक के वाक्यांश।

इस ऑडिट पास को चलाना कठोर लेकिन सरल है: पेज पर हर शीर्षक से गुज़रें और पूछें कि क्या आप इसे कंपनी का कूल-एड पीए बिना समझ पाएंगे। जिस उत्पाद को आपने खुद लॉन्च किया है, उसके लिए आप ऐसा नहीं कर पाएंगे। पेज को प्रिंट करें, या स्क्रीनशॉट लें, और इसे एक दिन के लिए दूर रख दें। फिर इसे उस व्यक्ति की आँखों से पढ़ें जिसने अभी-अभी आपके द्वारा हल की गई समस्या को गूगल किया है। यदि एक शीर्षक को प्रतियोगी के साथ बदला जा सकता है और कोई भी पलक नहीं झपकाएगा, तो समस्या विभेदन की नहीं है; यह है कि पेज ने कभी नहीं बताया कि आप क्या करते हैं।

5. एक विश्वास बहीखाता बनाएं

सिद्धांत: रूपांतरण वह क्षण है जब एक अजनबी आप पर कुछ भरोसा करने का फैसला करता है—उनका ईमेल, उनका समय, एक बातचीत। वे आपको नहीं जानते, और आपके लोगो के पास झुकने के लिए कोई ब्रांड प्रभामंडल नहीं है। तो पेज विश्वास का काम कर रहा है चाहे आपने योजना बनाई हो या नहीं।

अपने पेज के माध्यम से चलें और हर उस दावे को सूचीबद्ध करें जो विश्वास मांगता है: "हम सर्वश्रेष्ठ हैं," "टीमों द्वारा विश्वसनीय," "एंटरप्राइज़-ग्रेड," इत्यादि। प्रत्येक के बगल में, वह ठोस चीज़ रखें जो उसका समर्थन करती है। पहले नाम और एक विशिष्ट परिणाम वाली प्रशंसापत्र उन कंपनियों के लोगो ग्रिड से बेहतर है जिनके बारे में किसी ने नहीं सुना है (और उन कंपनियों के लोगो ग्रिड से भी बेहतर है जिनके बारे में उन्होंने सुना है, यदि वे लोगो सजावटी और अस्रोत हैं)। एक एजेंसी का केस स्टडी जो वास्तविक पहले-बाद दिखाता है, "हम सार्थक डिजिटल अनुभव बनाते हैं" के पूरे पेज से अधिक काम करता है। एक मजबूत, कथात्मक रूप से समझाए गए प्रोजेक्ट वाला पोर्टफोलियो एक डिज़ाइनर के लिए बारह आधे-अधूरे टुकड़ों की गैलरी से अधिक करता है।

इस पास का व्यावहारिक आउटपुट एक सूची है। हर उस विश्वास दावे को समाप्त करें जिसे आप समर्थन नहीं कर सकते। फिर सबसे मजबूत प्रमाण को CTA के जितना करीब हो सके ले जाएँ। किसी टूल के लैंडिंग पेज पर, इसका आमतौर पर मतलब है वास्तविक उत्पाद का स्क्रीनशॉट, स्पष्ट रूप से लेबल किया गया, न कि चार्ट को घूरते लोगों की स्टॉक छवि। यदि आपका पेज मूल रूप से एक पोर्टफोलियो है, तो वही तर्क लागू होता है—एक प्रमाण बिंदु, साक्ष्य की तरह स्थित। यह बिल्कुल वही दृष्टिकोण है जो उद्योग-विशिष्ट पोर्टफोलियो साइट बनाने के लिए हमारी मार्गदर्शिका में बताया गया है।

6. इस सप्ताह एक अनुभाग काटें—नहीं, सच में

सिद्धांत: एक व्यक्ति द्वारा चलाई जाने वाली साइट के लिए, फोकस ही एकमात्र स्केलेबल लाभ है। प्रत्येक अतिरिक्त अनुभाग आगंतुक के ध्यान का थोड़ा और मांगता है, और उनके पास लगभग कुछ भी नहीं होता है। अधिकांश साइटों की डिफ़ॉल्ट स्थिति जोड़ है: एक तुलना तालिका, एक संसाधन अनुभाग, एक "हमें क्यों चुनें" सूची, एक ब्लॉग अंश, एक प्रशंसापत्र कैरोसेल, एक क्लाइंट दीवार। एक छोटी साइट उन सभी के लिए सामग्री बनाए नहीं रख सकती, और आगंतुक उनमें से अधिकांश को वैसे भी नहीं पढ़ता है।

तो ऑडिट एक कट के साथ समाप्त होता है। उस अनुभाग को चुनें जिससे आप सबसे अधिक जुड़े हुए हैं—आमतौर पर वह जिसे आपने बनाने में सबसे अधिक समय बिताया, या जिसे आपके मित्र ने "वास्तव में बढ़िया" कहा—और इसे एक सप्ताह के लिए छिपाएँ। हमेशा के लिए नहीं। बस इतनी देर के लिए कि देख सकें कि कोई इसे मांगता है या नहीं। यदि कोई नहीं पूछता, तो इसे हटा दें। यदि वे पूछते हैं, तो आपके पास आपका उत्तर और डेटा-संचालित होने के बारे में एक बड़ी कहानी है (हम सभी को एक चाहिए)।

यह जोखिम भरी चीज़ों पर भी लागू होता है। उस पैराग्राफ को काटें जो आपकी कंपनी की उत्पत्ति की कहानी बताता है। उस FAQ प्रश्न को काटें जो इसलिए मौजूद है क्योंकि किसी ने एक बार नेटवर्किंग इवेंट में आपसे पूछा था। उस सुविधा सूची को काटें जो आपने इसलिए लिखी क्योंकि आपका इंजीनियरिंग पक्ष सूचियाँ पसंद करता है। जो बचता है—एक पेज जो समस्या का नाम लेता है, एक ठोस अगला कदम पेश करता है, और प्रमाण का एक टुकड़ा दिखाता है—वह कोई उत्कृष्ट कृति नहीं है। यह उत्कृष्ट कृति से बेहतर है: यह एक ऐसा पेज है जो अजनबी के समय का सम्मान करता है।

यदि आपने सभी छह पास कर लिए हैं, तो अब आपके पास एक सूची है। कोई पुनर्डिज़ाइन योजना नहीं, कोई मूड बोर्ड नहीं—कारणों के साथ संपादनों की एक सूची। एक शीर्षक जो परिणाम का नाम लेता है। प्रति पेज एक निर्णय, चरण-उपयुक्त। कुछ अनुभाग जिन्हें आप हटाने के लिए तैयार हैं। यही पूरी डिलीवरेबल है।

और एक आखिरी बात, क्योंकि इंटरनेट उन लोगों से भरा है जो "50% अधिक साइनअप" का वादा करते हैं यदि आप केवल उनकी 47-बिंदु चेकलिस्ट करते हैं: कोई भी आपको संख्या का वादा नहीं कर सकता। ऑडिट जो वादा करता है वह अधिक विनम्र और अधिक विश्वसनीय है—वह उचित मौका कि एक अजनबी जिसने आपसे कभी मुलाकात नहीं की है, वह समझ जाएगा कि आप क्या करते हैं, उन पाँच सेकंडों में जो वे आपको देते हैं, और वह एक निर्णय लें जो आप वास्तव में उनसे लेना चाहते हैं। यह होमपेज के लिए एक बिल्कुल अच्छा काम है। यह, कष्टप्रद रूप से, पूरा काम भी है।