Фабриката за уебсайтове: Пет етапа за бързо изграждане на клиентски сайтове

Резюме

Повечето съвети за изграждане на клиентски уебсайтове ви казват да третирате всеки проект като уникално празно платно за творчество. Това е най-бързият начин да изгорите часове и марж. Това, което наистина работи, е повтаряема пететапна система: стратегия, структура, съдържание, изграждане, стартиране — с едни и същи правила, приложени към всеки клиент. Системата не създава идентични сайтове; тя създава сайтове, изградени върху обща основа, така че екипът ви спира да решава едни и същи проблеми два пъти. Тази статия преминава през един клиентски проект от стартирането до предаването, за да ви покаже точно как да го направите повтаряем, без да превърнете работата си в нещо общо. Ще видите и къде да поставите граници около съдържанието, сигурността и поддръжката, така че процесът да не се счупи след стартирането. Следвайте това и ще прекарвате времето си в работата, която има значение, вместо в нерешителността на клиента.

Повечето съвети за изграждане на уебсайтове за клиенти са предназначени за свят, който вече не съществува. Те ви казват да третирате всеки проект като уникално празно платно, свежо творческо предизвикателство, което изисква персонализиран дизайн и собствен код. Следвайте тези съвети и ще изгорите седмици на всеки проект, ще гледате как маржовете се свиват и пак ще предавате сайтове, които не отговарят на реалната цел на клиента. Алтернативата не са мързеливи шаблони. Това е целенасочена, повтаряема система, която третира стратегията и съдържанието като истински разграничители, а дизайна като сглобяване. Ето как изглежда тази система на практика, премината през един клиент от начало до край.

90-минутният разговор, който ви спестява три седмици

Обажда се фирма за търговско почистване. Те са препоръчани от минал клиент. Казват, че имат нужда от „нов уебсайт“, защото настоящият е стар и не получават обаждания. Първият ви инстинкт може да е да изпратите оферта с портфолио и цена. Не го правете. Запишете 90-минутно проучвателно обаждане, преди да говорите за цена.

Задайте четири въпроса и запишете отговорите:

1. Кой е вашият клиент? (Ще кажат „всеки, който има офис“. Натиснете по-силно. Реалният купувач е офис мениджър или директор на съоръжението, който отговаря за договорите за почистване.)
2. Какво действие искате да предприемат? („Обадете ни се за оферта.“)
3. Какъв е цикълът на покупка? („Те търсят в Google търговски почистващи фирми, сравняват две компании и се обаждат на тази с най-бърза реакция.“)
4. Кои страници съществуват днес и кои реално получават трафик? (Използвайте анализите им или просто попитайте.)

Тези отговори не са празни приказки. Те са основата на вашата карта на сайта. Ако купувачът сравнява две компании, сайтът се нуждае от страница с услуги, страница с обслужвани райони, страница „За нас“ за доверие и контактна страница с очевиден призив за действие. Сега сте взели решенията за структурата, преди да е проектиран дори един пиксел.

Общият принцип: започнете със стратегия, не с естетика. Процесът на разработка на уебсайтове, който можете да намерите във всяко зряло ръководство за агенции, като например 7-стъпковото ръководство на DRC Systems за процеса на разработка на уебсайтове, поставя планирането и стратегията на първо място с причина. Вие определяте целта, целевата аудитория и целите, преди да се докоснете до оформлението. Пропуснете това и ще проектирате сайт, който изглежда добре, но не отговаря на въпроса, който купувачът наистина задава: „Може ли тази компания да реши проблема ми?“

Проучвателното обаждане е и мястото, където разбирате дали клиентът реално има съдържание. Почистващата фирма ще ви каже, че има брошури и PDF списък с услуги. Нямат. Ще получите реалното съдържание в следващата стъпка. Ако искате да задълбаете по-дълбоко в това как да оформите това в правилна информационна архитектура преди каквато и да е дизайнерска работа, прочетете нашето ръководство за етапа на планиране, който повечето собственици на уебсайтове пропускат — това е същата основа, от която се нуждаете в агенция.

Спрете да чакате съдържание: накарайте го да разкрие картата на сайта

След проучването поискайте съществуващото им съдържание. Почистващата фирма изпраща лого, двустранична брошура и списък с услуги с едноредови описания. Това не е съдържание. Това е отправна точка.

Ето какво да направите: изпратете им шаблон за съдържание с празни полета, по една страница за всяка страница от сайта. За всяка услуга поискайте три изречения: какво е, кой има нужда от нея и как изглежда типичният процес. За страницата „За нас“ поискайте историята защо са започнали и какво ги прави различни. Запазете шаблона малък: 100 думи на страница. След това поставете правилото: никоя страница не се проектира, докато текстът за нея не е в шаблона.

Защо това правило? Защото ако проектирате с текст-заглушка, клиентът ще одобри заглушката. След това ще получите истински текст две седмици по-късно и дизайнът ще се счупи. Ще преработите оформлението, ще загубите още една седмица и клиентът ще ви таксува за забавянето. Правилото за съдържанието първо принуждава информационната архитектура да бъде реална, преди да започнат фазите на дизайна.

За почистващата фирма тази стъпка ражда най-доброто решение на целия проект. Те изброяват 12 услуги, но три от тях — офис почистване, грижа за подове и почистване след ремонт — генерират по-голямата част от приходите им. Преструктурирате страницата с услуги, за да изведете тези три на видно място, и групирате останалите под единична секция „други услуги“. Това решение е възможно само защото сте извадили съдържанието на показ рано.

Общият принцип: информационната архитектура и създаването на съдържание са отделни етапи в процеса на разработка на уебсайтове, като създаването на съдържание се случва преди разработката — а не по време на нея. Когато клиентът се оплаче, че писането на копие е „негова работа, не ваша“, напомнете му, че се нуждаете от неговите думи, за да структурирате сайта. Ако не предоставят съдържание, трябва да го напишете вместо тях и да го таксувате. Но шаблонът го прави достатъчно евтино, че те обикновено ще го направят сами.

Компонентите не са враг на креативността

Сега сте готови да изграждате. И тук стандартният инстинкт на агенцията — да отворите празна страница и да проектирате нещо „уникално“ — ще убие маржовете ви. Не го правете. Вместо това отворете библиотеката си от компоненти.

Вашата библиотека от компоненти е набор от предварително изградени секции, които използвате на всеки сайт: hero секция със снимка и заглавие, мрежа за услуги, плъзгач за отзиви, контактна форма, долен колонтитул със сигнали за доверие. За почистващата фирма избирате оформление, наречено „изграждане на доверие“ — то започва със силно заглавие, след това снимка на екип в униформа, след това мрежа за услуги, след това отзиви, след това форма за запитване. Сменяте синьото на клиента, задавате шрифтовете и поставяте копието от шаблона за съдържание. Отнема ден, не две седмици.

Общият принцип: дизайнът е система, а не божествен акт. Използването на компоненти не прави сайтовете общи. Това ги прави последователни. Всеки клиент получава уникална комбинация от оформление, цветове, типография, копие и изображения. Това, което не получава, е купчина персонализиран код, който само най-старшият ви разработчик може да поддържа.

Тук също трябва да проведете вътрешния разговор за no-code. Ако все още има дизайнери или разработчици, които възразяват, възраженията обикновено се сриват, когато видят спестеното време на реален проект. Ние сме разглеждали как да преодолеете тези възражения в защо агенциите трябва да прегърнат no-code — ключът е да го позиционирате като инструмент за доставка, а не като убиец на креативността.

Компромисът обаче е реален. Ако използвате едни и същи три оформления за всеки клиент, работата ви ще започне да се усеща еднаква. Решението не е да изоставите компонентите. Решението е да изпълните стъпките за проучване и съдържание толкова добре, че гласът на клиента да носи уникалността. Остра стратегия със стандартно оформление изглежда персонализирана. Така нареченият уникален дизайн с тънко съдържание изглежда по-зле.

Денят на стартиране е контролен списък, не чудо

Сайтът на почистващата фирма е изграден. Готови сте да го публикувате. Преди да натиснете „Публикувай“, преминете през същия контролен списък, който прилагате за всеки клиент.

Първо, тествайте формата за запитване на телефон. Подайте я. Пристига ли имейлът? Зарежда ли се страницата за благодарност? Собственикът на почистващата фирма със сигурност ще получи лийд от тази форма още в първия ден; ако формата е счупена, целият сайт може и да е счупен.

Второ, проверете техническите основи. Домейнът сочи ли към правилния хост? Включен ли е SSL? Идеята, че уеб хостингът е просто „някакъв сървър, който съхранява файлове“, е твърде пасивна — списъкът с най-добри практики за уеб сигурност на UpGuard включва поддържане на софтуера актуален, прилагане на силно удостоверяване като MFA, редовно архивиране на данни и използване на SSL/TLS криптиране като основни изисквания. На съвременна no-code платформа SSL е автоматичен и архивирането е вградено, но вие проверявате така или иначе. Също така се уверете, че CMS или редакторът на страници има само необходимите входове — никакви администраторски пароли по подразбиране не трябва да се мотаят наоколо.

Трето, настройте SEO от първия ден. Институтът по дигитален маркетинг определя SEO като оптимизиране на съдържание, структура и технически елементи за подобряване на класирането в търсачките. Това означава, че вашите страници вече имат описателни заглавия и мета описания, страниците ви за обслужвани райони са насочени към град или регион и сте подали XML карта на сайта към конзолите за търсачки. Също така създавате файл robots.txt. Това не е задача след стартиране. За по-подробна версия на тази стъпка вижте нашето ръководство за стартиране на no-code уебсайт, който се класира.

Общият принцип: стартирането не е финалната линия. Това е точката, в която проверявате дали системата, която сте изградили, наистина работи. Ако тестването и сигурността са нещо, за което се сещате после, ще дебъгвате в най-лошия възможен момент — точно след като клиентът каже на собствените си клиенти да посетят сайта.

Предаването, което поддържа ретейнера жив

Две седмици след стартирането се обажда почистващата фирма. Искат да добавят „Уиндзор“ към обслужваните райони. Ако никога не сте настроили права за редактиране, вие сте длъжни да направите безплатна промяна. Това е грешката, която унищожава маржовете на агенциите. Затова при обаждането за предаване сте ги обучили: „Ето как да влезете. Ето редактора на страници. Ето как да добавите обслужван район и да го публикувате. Ако закъсате, ето имейла на мениджъра ви.“ Те сами направиха промяната за Уиндзор за пет минути.

Три месеца по-късно искат страница „Кариери“. Това е извън възможностите им за редактиране. Вие давате фиксирана цена, те одобряват, и я изграждате със същата библиотека от компоненти за час. Това е целият смисъл на повтаряемата система: след стартирането вие не сте безплатната услуга за поправки. Вие сте партньорът, на когото се обаждат, когато имат нужда от нещо по-голямо.

Общият принцип: поддръжката е етап от процеса, а не нещо, за което се сещате после. По същия начин, по който определяте целите по време на проучването, определяте и границата между това, което е включено, и това, което се таксува при стартирането. Някои агенции включват месец безплатни редакции след стартиране. Това е добре, но го направете изрично и ограничено. След това таксувайте.

Още нещо: предаването е и мястото, където запазвате контрол върху взаимоотношенията. Ако не обучите клиента да работи със собствения си сайт, те ще ви се обаждат да промените всяко изречение. Те ще бъдат разочаровани от цената, а вие ще бъдете разочаровани от прекъсванията. Едно просто 30-минутно обучение и едностранично ръководство спестяват и на двамата месеци на дразнене.

Системата е смисълът

Следвайте тази пететапна система за всеки клиент. Проучването определя проблема. Структурата картографира страниците. Съдържанието запълва структурата. Изграждането сглобява от компоненти. Стартирането проверява и предава. Когато клиент каже „но нашата ситуация е специална“, третирайте това като искане за повече проучване, а не за по-малко предпазни коловози. Системата е това, което ви позволява да доставяте качество с бързина, и това, което защитава маржовете ви, когато водите шест проекта едновременно.

Почистващата фирма не е измислена по начин, който има значение: всяка агенция има тяхна версия. Изпълнете процеса правилно и ще пуснете сайта им за седмици, ще спечелите и ще имате клиент, който вече знае как да работи с вас. Изпълнете го грешно и ще препроектирате началната им страница всеки месец безплатно. Изборът не е между персонализирано и общо. Изборът е между процес и пожар.