Стартирането е предаване: Контролен списък за агенции за готовност на клиента

Резюме

Повечето съвети за стартиране третират уебсайта като еднократно събитие. За агенцията всяко стартиране е предаване и повторяемостта е по-важна от идеалния ден на стартиране. Тази статия ви дава контролен списък преди предаване, създаден за управление на множество клиентски проекти. Той обхваща определяне на твърда дата на предаване, ранно фиксиране на съдържанието, тестване от гледна точка на клиента, обхват на проверките според типа сайт и изпълнение на порти за сигурност, SEO и наръчник. Последната стъпка е последваща проверка след 48 часа, която връща научените уроци в следващия проект. Използвайте това като жив контролен списък, а не като списък за копиране и поставяне.

Повечето съвети за стартиране са написани за един уебсайт, поради което се провалят в агенцията. Те предполагат, че имате неограничено време да тествате всяка страница. Нямате. Имате множество проекти в процес, клиент, който смени телефонния номер два пъти, и заинтересована страна, която продължава да пише имейли за една дребна неща. Съветите, които работят, третират стартирането като предаване, а не като събитие. Вашият реален продукт е повтаряем процес, който създава уебсайт, в който клиентът може да живее, без да ви звъни в паника. Този контролен списък е този процес, създаден за агенции, които трябва да прилагат една и съща проверка на качеството при различни клиенти, бюджети и типове сайтове. Използвайте го като основа, а не като универсален списък за копиране.

Първо запишете датата на предаване

Поставете датата на предаване в календара, преди да изберете шаблон. Наречете я „готова за клиента“ вместо „стартиране“. След това работете назад: краен срок за съдържание, преглед на дизайна, прозорец за тестване и реален буфер, защото клиентът ще закъснее поне с два дни. Напишете датата така, че всички да я виждат.

Ако няма дата, разширяването на обхвата няма котва. Когато клиент поиска още една страница, можете да кажете, че това мести датата на предаване. Ако датата вече съществува, компромисът е видим; ако не съществува, всяка дребна молба е безплатна и всеки краен срок е фикция. Агенция, която не може да назове дата на предаване, не може да защити маржовете си. Когато започвате от неясно задание, повтаряем процес за агенции запазва този разговор еднакъв за всеки проект.

Фиксирайте съдържанието, което не може да бъде импровизирано

Съдържанието е мястото, където клиентските сайтове се провалят, не в кода. Разработчикът може да изгради страница; не може да измисли реалния адрес на клиента, цените или биографиите на екипа. Задайте твърд краен срок за съдържание преди одобрението на дизайна и го направете толкова стабилен, колкото датата на предаване.

Използвайте една стандартна форма за събиране на информация за всеки проект. Поискайте телефон, имейл, физически адрес, работно време и трите услуги, които клиентът иска да продава. Един клиент ще ви даде телефонен номер, който препраща към факс; друг ще ви даде лого, запазено като Word документ. Хващането на тези неща по време на събирането на съдържание е по-евтино, отколкото хващането им в долния колонтитул на публикуван сайт.

Ако елемент липсва на крайния срок, публикувайте с ясно обозначен плейсхолдър, вместо да замразявате проекта. Плейсхолдър със срок е по-добър от спрялата разработка. Честата грешка е да се третира съдържанието като нещо, което може да се добави по-късно; така стартирате сайт с грешна карта или услуга, която клиентът е спрял да предлага преди шест месеца. Планирането и информационната архитектура съществуват, за да наложат тези решения преди разработката.

Тествайте като клиента в лош ден

Вие сте се взирали в сайта седмици, така че виждате това, което очаквате. Клиентът вижда това, което всъщност е на екрана. Отворете сайта в прозорец „инкогнито“ с нова сесия и направете преглед с пресни очи.

Кликнете върху всяка видима връзка, не само върху тези, които помните. Изпратете всяка форма и тествайте състоянията на грешка, не само успешния път. Заредете сайта на телефон, с бавна връзка и с отворено меню. Проверете дали телефонният номер в хедъра съвпада с този на страницата за контакти.

Тук малките забавяния се превръщат в истории. Hero изображение, което се зарежда бавно, бутон, който не води никъде, фиксиран хедър, който покрива телефонния номер на мобилно устройство—всичко това оформя първото впечатление на клиента. Не ви трябват сто проверки; нужни са ви няколко, които биха били невъзможни за обяснение. Печатна грешка в блог публикация е поправима; счупеното плащане не е. Ако изпълнявате същия тест за всеки клиент, спирате да прекарвате първата седмица след стартирането в отговори на имейли „бутонът не работи“.

Определете обхвата на проверката според сайта

Извършвайте обхват на всеки проект, преди да изпълните който и да е контролен списък. Сайт от четири страници и каталог на магазин не са един и същ проект. Прилагането на еднакви проверки и към двата е или свръхинженеринг, или недостатъчно тестване. Преди да изпълните контролния списък, решете кои проверки са важни за този клиент.

Тип сайт	Непреговаряеми проверки
Брошура	Преглед от гледна точка на клиента, данни за контакт, SSL, основно SEO
Целева страница	Време за зареждане, изпращане на форма, благодарствена страница, аналитика
Електронна търговия	Път на плащане, тест на плащане, изображения на продукти, резервни копия

Запазете общата проверка—дата на предаване, сигурност, наръчник, последващи действия—и добавете проверките, които защитават конкретния клиент. Пропуснете стъпката за обхват и ще прекарате петъка си в тестване на страница с услуги, докато реалното притеснение на клиента е плащане, което не се обработва. Или ще стартирате сайт за електронна търговия без да тествате потока на плащане, и клиентът няма да разбере, докато поръчка на клиент не изчезне.

Изградете порта за сигурност веднъж, прилагайте я всеки път

Сигурността е мястото, където агенциите се отклоняват. Правете пълен одит за клиента с електронна търговия, след това пропускате брошурата, защото те не събират данни. Това е грешен инстинкт. Насоките за сигурност на уебсайтове на UpGuard поставят едни и същи практики за всеки сайт: поддържайте платформата актуална, налагайте силно удостоверяване, ограничавайте потребителските привилегии, правете редовни резервни копия и обслужвайте всичко през SSL/TLS. Брошурата може да бъде компрометирана; домейнът на клиента може да бъде използван за изпращане на спам.

Изградете един споделен контролен списък за сигурност и го прилагайте за всеки проект. Многофакторно удостоверяване, активирано за всяко влизане. Софтуерът и добавките актуализирани. Резервно копие, което е реално тествано, а не просто планирано. SSL/TLS сертификат, инсталиран и активен. Потребителските привилегии, ограничени до това, от което всеки човек се нуждае.

Направете сигурността булева проверка. Ако някой отговор не е „да“, сайтът не е готов за клиента. Изпълнете проверката в staging среда преди седмицата на стартиране, защото грешките със сертификата в нощта на стартирането са извънредни ситуации, които не можете да таксувате. Поддържайте списъка кратък, така че всеки елемент да има значение. Ако даден елемент винаги минава, автоматизирайте го или го включете в инструментите за изграждане. Цената на пропускането не е абстрактна; това е съобщението посред нощ от клиент, чийто сайт е бил обезобразен.

Направете SEO проверка, а не надежда

Ето едно стартиране, което сте виждали: сайтът излиза, дизайнът изглежда чист, а месец по-късно клиентът пита защо не се появява в Google. SEO за малък сайт изглежда като бъдещ проблем, затова се пропуска. Начинаещото ръководство за SEO на Digital Marketing Institute третира техническата настройка като част от основите, а не като маркетингови глупости: HTTPS, XML карта на сайта и robots.txt файл, който позволява на търсачките да влязат.

Добавете секция за SEO към вашия контролен списък за предаване и я направете конкретна. Потвърдете title таг и meta описание за всяка ключова страница. Уверете се, че всяка страница има поне едно парче реален текст, не само изображения. Генерирайте XML карта на сайта и я изпратете. Проверете дали robots.txt не блокира страниците, които искате да бъдат индексирани.

Нито едно от тези неща не е скъпо. Всичко е досадно, затова се пропуска. Цената е невидима за няколко седмици, след което получавате обаждането: защо моят бизнес не се показва в Google? Не можете да отговорите на това с проверка за предаване; можете да отговорите само с доказателство, че основите са били налице преди сайтът да излезе. За пълната настройка, стартирайте no-code уебсайт, който се класира от първия ден. Най-малкото, направете SEO проверката булев списък, за да не се промъкне „ще направим SEO по-късно“ в проекта.

Предайте ключовете с наръчник

Предаването не е завършено, когато сайтът излезе. То е завършено, когато клиентът може да влезе, без да ви звъни. Връзка и парола не са предаване; това е първото домашно. Клиентът ще намери страницата с настройки, ще експериментира и или ще счупи нещо, или ще ви се обади с въпрос, на който бихте могли да отговорите в едностраничен документ.

Напишете наръчник. Как да влезете и промените текста на началната страница. Как да смените изображение. Къде се намират домейнът и хостингът. Кога изтича домейнът и кой отговаря за него. Процесът на регистрация на домейни на ICANN изисква работеща информация за контакт, свързана със собственика. Ако клиентът притежава домейна, той трябва да знае къде е акаунтът и какво се случва, ако изтече. Поставете датата на подновяване в наръчника; не искате първото обаждане след стартирането да бъде „сайтът ни го няма, защото никой не поднови домейна“.

Наръчникът може да бъде една страница. Не е необходимо да бъде ръководство. Но трябва да съществува и клиентът трябва да го отвори, докато все още сте на обаждането.

Проследете след 48 часа

Клиентът замлъква за седмица след стартирането. Предполагате, че е доволен. След това пристига имейлът с фактурата и осъзнавате, че е прекарал шест дни, без да знае как да актуализира собствените си цени. Най-полезният тест се случва след предаването, не преди.

Четиридесет и осем часа след като сайтът излезе, изпратете кратко съобщение. Задайте един конкретен въпрос, а не „всичко наред ли е?“. Конкретните подкани изваждат истински отговори. Опитахте ли да влезете? Вижда ли се формата за контакт във входящата кутия? Правилен ли е адресът в долния колонтитул? Записвайте какво съобщава клиентът и го добавете към контролния списък на следващия проект.

Това е моментът, в който хващате това, което не сте могли да хванете: реалния телефонен номер на клиента, реалните изображения на продукти, интеграцията, която работи само с техните данни. Всеки път, когато клиентът разкрие пропуск, добавете го към следващата проверка за предаване. Така контролният списък остава жив, вместо да се превърне в документ, който никой не чете. Ако търсите по-голямата система, моделът на зрялост за поддръжка на клиентски сайтове започва там, където свършва това проследяване.

Контрол, не трофей

Целта не е да имате най-изчерпателния контролен списък в индустрията. Целта е да имате проверка, която улавя проблемите, които реално виждате при клиентите си. Това означава подрязване. Ако дадена проверка не е уловила нито един проблем в последните няколко стартирания, значи сте я автоматизирали или е шум. Контролен списък, пълен с елементи, които винаги минават, ви дава фалшиво усещане за завършеност. Проверките, които имат значение, са тези, които понякога се провалят, защото те предотвратяват неудобните обаждания.

Не добавяйте проверки, за да се чувствате богати на процеси. Добавяйте ги само когато заслужат мястото си. Най-добрият контролен списък за стартиране за агенция е по-кратък, отколкото си мислите: зададена дата на предаване, фиксирано съдържание, издържан тест от гледна точка на клиента, зелени проверки за сигурност и SEO, предаден наръчник, насрочено проследяване след 48 часа. Когато тази проверка съществува, стартирането престава да бъде момент на ужас и се превръща във формалност. Това е разликата между агенция, която изгражда уебсайтове, и агенция, която ги доставя.