Trgovina do petka? Zaženite brez obnove marca

Povzetek

Vaš šef je pravkar posredoval spletno stran konkurenta z besedami: “To potrebujemo do ponedeljka,” in vi ste tisti, ki mora to uresničiti. Ta članek vas popelje skozi ta natančen trenutek z uporabo hipotetičnega zagona majhne ekipe, pri čemer sledi odločitvam v vrstnem redu, v katerem so dejansko pomembne. Naučili se boste izbrati platformo glede na stroške izhoda namesto njene predstavitve, opredeliti, kaj pomeni “v živo”, da se cilji nehajo premikati, ter nastaviti katalog, blagajno in pravne plasti, preden se dotaknete teme. Članek se prav tako zoperstavi dvema lahkim obljubama: brezplačni preskusi prikazujejo popoln svet, in najcenejši plačilni procesor redko ohranja denarni tok. Z majhno notranjo ekipo in netehničnim šefom so to odločitve, ki preprečijo, da bi panični zagon postal spomladanska obnova.

Ura je 15:47 v četrtek in vaš šef je posredoval spletno stran konkurenta s sporočilom: “To potrebujemo do ponedeljka. Proračun je odobren. Platformo boste ugotovili.”

Vi ste celotna marketinška operacija ali oseba, ki opravlja trženje med štirimi drugimi službami. Spletna stran konkurenta ima hero video, klepetalni vtičnik in osebnost. Vaše podjetje ima preglednico zalog, nejasen glas blagovne znamke in vas. Nagon je odpreti deset zavihkov in začeti primerjati možnosti, se prijaviti na brezplačne preskuse in v torek priti z naročnino in glavobolom. Predlagam, da gremo po daljši poti.

Ta članek je en sam vodič, ki sledi enemu hipotetičnemu zagonu majhne ekipe od tistega četrtkovega popoldneva do prvega meseca po zagonu. Ni okrašen kot resnična študija primera z junaškimi številkami, ker če berete to, verjetno ne potrebujete čudeža; potrebujete vrsto dolgočasnih odločitev, sprejetih v pravilnem vrstnem redu. Scenarij: prodajate nekaj fizičnega v niši, nad katero je šef navdušen — recimo ročno valjane pasje priboljške. Imate proračun, netehničnega šefa in rok, merjen v urah. Na poti bomo izbrali platformo na podlagi tega, kaj je drago spremeniti, opredelili “zagon” preden se dotaknemo predloge, postavili trgovino v treh plasteh, izbrali plačilni procesor z razmišljanjem o denarnem toku v počasnem mesecu in tržili s tem, kar majhna ekipa dejansko ima. Prav tako bomo preluknjali nekaj “najboljših praks”, ki obstajajo predvsem zato, da vam prodajo naročnine.

Izbira platforme, kot da jo boste razlagali čez eno leto

Začnite s tem, da se ustavite. Najhitrejši način, da zapravite četrtek, je primerjava funkcijskih mrež, ker je vsak prodajalec zasnoval te mreže tako, da njihova polja svetijo. Bolj uporabno vprašanje je: koliko bo stalo zapustiti to platformo in koliko bo stalo živeti z njo na običajen, nadležen torek?

Večina platform ponuja brezplačne preskuse, in to je ravno problem. Brezplačni preskus je predstava. Postavljen je brez zalog, pravil o prometnem davku, resničnih območij pošiljanja in brez stranke, katere babica zapusti košarico pri “podatkih o plačilu”. Preskus vam pokaže, kaj programska oprema zmore v svojih najboljših oblačilih. Pravi preizkus je, kaj se zgodi, ko naložite na stotine izdelkov in odkrijete, da uvoz CSV pokvari vaše različice, ali ko poceni paket ne vključuje e-pošte o zapuščeni košarici, za katero ste mislili, da je standardna.

Zato si zapišite tri stvari, ki jih ne bi želeli ponoviti čez šest mesecev. Za večino majhnih ekip so to: selitev kataloga izdelkov, obnova plačilnih integracij ali blagajne ter izguba URL-jev, ki bi nekoč lahko bile uvrščene v Googlu. Nato izberite platformo, pri kateri so te tri stvari najmanj boleče, ne tisto z najbolj impresivno predstavitvijo. To ni enako izbiri najzmogljivejše ali najbolj priljubljene rešitve; včasih je samostojna pot videti prilagodljiva, dokler niste tisti, ki v nedeljo popravlja pokvarjen vtičnik. Dolgočasno in funkcionalno je funkcija.

Arhetip platforme	Komu tiho ustreza	Kje ugrizne
Gostovana rešitev vse-v-enem	Majhne ekipe, ki želijo, da so gostovanje, blagajna in obračunavanje na enem mestu	Mesečni stroški in provizije na transakcijo se seštejejo; poznejše vlečenje vaše zgodovine je zamudno
Samostojno gostovanje z vtičnikom za trgovino	Ekipe, ki jim že ustreza upravljanje lastnega spletišča in posodobitev	Sami ste odgovorni za varnost, varnostne kopije in okvare; “brezplačni” vtičnik ni brezplačen, ko štejete svoj čas
Graditelj, osredotočen na dizajn	Majhne trgovine, obsedene z blagovno znamko, z peščico izdelkov	Zapletene komercialne funkcije, kot so naročnine ali po meri narejena blagajna, lahko postanejo drag dodatek

Naše hipotetično podjetje s pasjimi priboljški ima preglednico, polno imen izdelkov, in šefa, ki meni, da je polje “naroči in prihrani” nepogajljivo. Ta ena ideja — ponavljajoča se naročila — tiho izključuje platforme, ki slabo ravnajo z naročninami ali zaračunavajo mesečno premijo za to privilegij. Torej pred demonstracijskim klicem vemo ključno zahtevo: naročnine morajo delovati brez druge službe. Praktična poteza je preizkusiti ta določen potek z lažnim izdelkom in pravo kartico, ne občudovati galerije tem. Če potrebujete strukturiran način, da to spremenite v priporočilo, s katerim se vaš šef ne bo prepiral, obstaja ogrodje za odločitev, ki jo lahko zagovarjate.

Opredelite “zagon”, da šef ne bo mogel premikati ciljev

Ko imate ožji izbor, se ustavite in zapišite, kaj “v živo” dejansko pomeni. To zveni administrativno, vendar je to najpomembnejša odločitev projekta. Če je “v živo” nejasen oblak ambicij, se bo projekt vsaj dvakrat razširil. Vaš šef bo rekel stvari, kot so “Ali lahko dodamo tudi blog?” in “Ali ne bi moral obstajati program zvestobe?” in vi boste gradili ob polnoči.

Namesto tega se dogovorite o seznamu sprejemljivosti, preden se dotaknete predloge. Za našo trgovino je definicija zagona: celoten trenutni katalog je viden s fotografijami in cenami, blagajna sprejema kartico in PayPal, e-poštna potrdila o naročilu se pošljejo, šef lahko spremeni ceno, ne da bi vas poklical, in osnovni prometni davek se izračuna na blagajni. Nič o pisavah po meri, klepetu v živo ali blogu. Ta seznam je vaša različica “ponedeljka”. Je tudi vaša obramba, ko se cilji premaknejo: “To je v drugi fazi; seznam, o katerem smo se dogovorili, je končan.”

Obstaja razlog, da se vsak resen vodnik za začetek spletnega podjetja — vključno s Stripeovim, ki nima razloga, da bi mu bilo mar za vašo platformo — začne z nišo, poslovnim načrtovanjem in registracijo. Če preskočite korak “kaj dejansko zagotavljamo”, ne preskočite načrtovanja; samo načrtujete, medtem ko je spletišče pokvarjeno in šef govori o vračilih.

Nastavite v treh plasteh: katalog, blagajna in pravne zadeve, ki jih nihče ne predstavi

Ko začnete graditi, se uprite nagonu, da bi najprej naredili domačo stran lepo. Domača stran ni trgovina; katalog je. Stranke pridejo prek povezav do izdelkov, iskanja in Instagrama, ne prek vaše skrbno umetniško vodene glavne sekcije. Zato začnite s plastjo izdelkov: fotografije, ki pošteno prikazujejo stvar, opisi, ki kupcu povedo, zakaj jim je pomembna, cene, kategorije in količine zalog. Če imate vrsto izdelkov, ki se prosi za pripovedovanje zgodb, pišite tako, kot govori človek — cilj je zmanjšati negotovost stranke dovolj, da klikne “dodaj v košarico”. Obstaja cel nabor taktik za fotografijo izdelkov in pisanje besedil, ki vam bodo tukaj služile bolje kot katera koli oblikovalska smernica.

Druga plast je blagajna. To ni samo “ali gumb za nakup deluje.” Gre za stroške pošiljanja, ki nikogar ne presenetijo, davek, ki tiho ne zaračuna premalo, potrditveno e-pošto o naročilu, ki ni v zadregi, in postopek vračila, ki ga dejansko lahko izvedete brez programske opreme za podporo strankam. Preizkusite celotno pot z resničnim naročilom, tudi če je to vaša lastna kartica in izdelek, ki ga takoj vrnete. Če je ta preizkus boleč, bo zagon še hujši.

Tretja plast je tista, ki je nihče ne pokaže v predstavitvi: pravne in operativne osnove. Registrirajte podjetje v pravi obliki, preverite, ali potrebujete dovoljenje za prometni davek, in objavite politike, ki urejajo vračila, zasebnost in pogoje uporabe. Vodniki vam bodo rekli, da to storite, in imajo prav, vendar vam ni treba najprej dokončati tridesetstranskega poslovnega načrta. Morate biti dovolj zakoniti, da lahko prejemate denar, in pošteni, da ga obdržite. Naša trgovina s pasjimi priboljški potrebuje poslovno licenco, izjavo o živilskih izdelkih in politiko vračanja, ki ne obljublja stvari, ki jih ne more izpolniti. To je jutro obrazcev, ne faza projekta.

Medtem ko ste v dolgočasni plasti, naredite tudi pet minut SEO, ki bo sčasoma pomemben: URL-ji izdelkov, ki povedo, kaj je izdelek, naslovi strani, ki niso “Brez naslova”, in stisnjene slike, da spletišče ne deluje kot telefon iz leta 2016.

Izberite plačilni procesor z razmišljanjem o prvem počasnem mesecu, ne o najboljšem

Obdelava plačil je tam, kjer majhne ekipe naredijo najdražjo napako, ker je primerjava videti enostavna. Vidite tabelo provizij za transakcije in mesečnih stroškov, izberete najnižjo številko in odkrijete prepozno, da denar ne pride, ko ga potrebujete.

Raziskave o plačilnih prehodih se vedno znova vračajo na iste osi: provizije za transakcije, mesečne provizije, mednarodna podpora, podpora za naročnine, hitrost depozita, preglednost cen in kakovost podpore strankam. Opazite, kaj manjka? Lepa stran za blagajno. To stran za blagajno boste videli natanko enkrat; hitrost depozita boste občutili vsak teden.

Odigrajmo izbiro v našem scenariju. Vaša trgovina s pasjimi priboljški prodaja mešanici lokalnih in spletnih impulzivnih kupcev. En potencialni procesor ima nekoliko višjo provizijo na transakcijo, vendar deponira v enem dnevu in ima podporo, ki jo dejansko lahko dosežete. Drugi ima nižjo oglaševano stopnjo, vendar paketno obdeluje plačila tedensko in obravnava podporo kot naknadno misel. Na papirju je drugi videti cenejši. V praksi počasen teden postane teden brez denarja na poslovnem računu in vaš šef ne definira “v redu” kot “številke se letno izidejo”. Za majhno trgovino denarni tok ni kotiček odločitve; to je odločitev.

Praktični nasvet: izberite en primarni procesor, ki (a) se integrira z vašo platformo brez inženirskega projekta, (b) govori z državami, v katere boste dejansko prodajali, in (c) ima ritem depozita, zaradi katerega ne boste potili. Za večino trgovin to pomeni dobro znan sistem, kot so Stripe, PayPal ali Square — znan, integriran in dolgočasen, kar je tisto, kar želite, ko se premika denar. Imeti načrt B za primer, ko procesor zadrži sredstva ali zamrzne nov račun, ker se to zgodi, in nikoli ni napovedano z opozorilno nalepko.

Tu bom ponudil tudi kontrarno opombo: procesor z najnižjo provizijo ni procesor, ki ohranja vašo trgovino pri življenju. Odstotna točka je videti ogromna v preglednici in drobna v primerjavi s tednom čakanja na lastni denar. Ko vaš netehnični šef vpraša “kateri je najcenejši?” odgovorite “tisti, ki deponira pravočasno,” in bodite pripravljeni pokazati matematiko, ne da bi izumili problem iz računa. Pravilen procesor je tisti, čigar vedenje lahko predvidite, ker je nepredvidljiv denar dražji od katere koli provizije.

Tržite kot majhna ekipa: pet vidnih stvari, preden vas skrbijo ostale

Ko je trgovina živa, je skušnjava zagnati oglase povsod in objavljati na vsaki družbeni platformi. Uprite se. Majhna ekipa ima eno realno prednost: lahko se hitro premika, uči se iz dejanskih naročil in popravlja stvari na podlagi tega, kar resnični ljudje počnejo. Oglaševanje na pokvarjeni trgovini je samo plačevanje, da ljudje vidijo pokvarjeno trgovino.

Pred zagonom naredite pet majhnih vidnih stvari. Napišite en preprost odstavek, ki pove, kaj prodajate, komu je namenjen in zakaj obstaja — ne “smo življenjska blagovna znamka”, ampak “to so priboljški za pse z alergijami in lastnike, ki skrbijo.” Ta odstavek postavite na domačo stran in v svoje biografije na družbenih omrežjih. Nastavite zajem e-pošte, tudi če je to vgrajena aplikacija za poštni seznam na platformi, ki ste jo izbrali; najpreprostejši seznam zainteresiranih ljudi je vreden več kot tisoč hladnih obiskovalcev. Izberite en družbeni kanal, kjer vaš izdelek izgleda dobro — za pasje priboljške so vizualni kanali očitni — in objavite peščico resničnih fotografij, ne arhivskih slik. Poskrbite, da bodo naslovi izdelkov, URL-ji in meta opisi brali kot koristna nalepka na polici, ker je to brezplačen SEO in se obrestuje, medtem ko spite. In preden porabite odobreni proračun za plačane oglase, prodajte enemu neznancu. Neznanec, ki plača, je edino pomembno potrdilo; če tega še niste videli, ne povečujete obsega.

Prvi teden po zagonu vam bo povedal, česar predstavitev nikoli ni

Zagon ni ciljna črta; je prvi resnični preizkus uporabnosti. Stranka, ki naroči s telefona ob 23. uri, bo našla stvari, ki jih niste nikoli opazili, ker ji ni mar za vašo platformo ali prenovo blagovne znamke; mar ji je, ali gumb za nakup deluje in koliko stane pošiljanje. V prvem tednu ne preoblikujte ničesar. Namesto tega vodite tekoči seznam neumnih, majhnih ovir: zmedena možnost pošiljanja, opis izdelka, zaradi katerega ljudje postavljajo isto vprašanje, e-poštno potrdilo z napačnim časom. Vsak dan popravite eno stvar s seznama. To je celotna strategija in je učinkovitejša od katerega koli trika za rast.

Vaš šef bo medtem verjetno želel uporabiti besedo “preobrat” ali razpravljati o “sinergiji” ali pa bo posredoval novo spletno stran konkurenta z istim sporočilom: “To bi morali narediti.” To je trenutek, da pokažete na dogovorjeni seznam zagona in rečete “zgradili smo, o čemer smo se dogovorili; trgovina bo šla skozi predvidljive faze in prenova še ni ena izmed njih.” Obstaja ogrodje za razmišljanje o fazah, skozi katere gre vaša spletna trgovina, in prva faza ni “popolnoma preoblikujte predlogo.” Je “popravite stvar, zaradi katere ljudje odidejo.”

Teden vas tudi nauči, katere od napihnjenih funkcij dejansko potrebujete. Videli boste, ali stranke skrbi za naročniško škatlo, na kateri je šef vztrajal, ali bi “blog” moral obstajati in ali je e-pošta o zapuščeni košarici vredna svoje mesečne provizije. Naj se odloči resnično vedenje. Marketinške ekipe delujejo na mnenjih; trgovine delujejo na podatkih o naročilih in tudi deset naročil je podatek.

Držite petkovo obljubo, ki jo lahko date

Nazaj na tisti četrtkov popoldan je bil pritisk, da bi do ponedeljka naredili nekaj impresivnega. Boljša poteza je bila, da pošteno opredelite ponedeljek, izberete platformo, pred katero ne boste bežali marca, in zaščitite svoje noči. Če nastavite tri plasti, izberete procesor glede na denarni tok in poslušate resnična naročila, bo ponedeljek prišel s trgovino, ki deluje. Dragi poznejši prenovi bosta načrtovani, rojeni iz resničnih dokazov namesto panike. Vaš šef še vedno ne bo razumel, kaj ste naredili, vendar bo razumel naročila. To je edina metrika, ki kdaj resnično pride skozi.