Izberite platformo za spletno trgovino, ki jo lahko zagovarjate

Povzetek

Večina priporočil o platformah so ugibanja, zavita v samozavest. Potrebujete proces odločanja, ki deluje pri različnih strankah, ne osebno priljubljenost. Ta vodnik razbija pogoste mite, ki iztirijo izgradnjo trgovine – od tega, da stranki prepustite izbiro platforme, do obravnavanja plačil kot popolnoma postranske zadeve. Naučili se boste opredeliti stopnje platform, izvesti kratko raziskavo in zgraditi model stroškov, ki vključuje plačilne provizije in hitrost izplačil. Dobili boste tudi opozorilo: standardizirajte proces, ne produkta. Cilj je ponovljiv okvir, zaradi katerega bo vaše naslednje priporočilo mogoče zagovarjati.

Pravkar ste dobili nov projekt spletne trgovine. Stranka vpraša: 'Katero platformo priporočate?' Kaj dejansko odgovorite?

Če odgovorite s svojo priljubljeno platformo, ste pravkar sprejeli poslovno odločitev na podlagi občutka. Če odgovorite s primerjalno tabelo, ki ste jo našli tisto jutro, ste odločitev prenesli na blog, napisan za nekoga drugega. Stranka potrebuje platformo, ki ustreza njenim izdelkom, njeni plačilni realnosti in njenemu denarnemu toku. Potrebujete proces, ki ustreza vsakomur, ki bo stopil skozi vaša vrata naslednji mesec in mesec za tem.

Večina nasvetov o e-trgovini je napisana za lastnika trgovine. Ta je napisan za osebo, ki mora dostaviti trgovino, utemeljiti izbiro stranki, ki ji ni mar za arhitekturo, in jo predati razvijalcu, ki ni bil na prvotnem sestanku. Vaša naloga je, da odločitev naredite ponovljivo, ne da bi postala površna.

Najhitrejši način za to je, da napadete predpostavke, ki jih nosi večina ekip. Tukaj so miti in resničnost.

Mit	Resničnost
Obstaja ena najboljša platforma.	Najboljša je odvisna od kompleksnosti izdelkov, plačilnih potreb in tega, kdo upravlja trgovino.
Platformo izbere stranka.	Vi izvedete raziskavo in podate priporočilo, ki ga lahko zagovarjate.
Zmaga najnižja mesečna naročnina.	Skupni stroški vključujejo plačilne provizije, aplikacije, vzdrževanje in vaš čas.
Deluje vsak plačilni prehod.	Izbira prehoda oblikuje denarni tok, mednarodno prodajo in obseg podpore.
Zagonska točka je ciljna črta.	Zagonska točka je začetek merjenja in ponavljanja.
Ena platforma za vse stranke.	Standardizirajte proces, ne produkta.

'Obstaja najboljša platforma' je tolažilna laž

Načelo: univerzalna najboljša platforma ne obstaja. Obstajajo kategorije, ki ustrezajo potrebam. Večina vodnikov o platformah razvrsti možnosti po priljubljenosti in nato svetuje, da izberete tisto na vrhu. To razvrščanje je optimizirano za povprečnega bralca, vi pa nikoli ne delate s povprečno stranko.

Namesto tega naredite to: opredelite tri stopnje trgovine, preden srečate stranko.

Prva stopnja: preproste trgovine. Nekaj deset izdelkov, lokalna dostava, brez naročnin, majhna ekipa. Te stranke potrebujejo nizke stroške, hitro postavitev in obdelavo plačil, ki deluje takoj po namestitvi. Ta kategorija vključuje gostovane rešitve, prijazne do začetnikov, kot sta Square Online in Ecwid, ki jih pogosto opisujejo kot odlična izhodišča za podjetnike brez tehničnih izkušenj.

Druga stopnja: rastoči trgovci. Večji katalogi, pravi marketinški proračun ter želje po nadzoru nad dizajnom in aplikacijah. Potrebujejo platformo, ki uravnoteži enostavnost uporabe s prilagodljivostjo. To je natrpana sredina in tam bo živela večina vaših strank.

Tretja stopnja: kompleksne operacije. Veliki katalogi, naročnine, B2B cene, mednarodna širitev ali ekipa, ki je že vpeta v WordPress. Te stranke potrebujejo razširljivost in prilagajanje, tudi če postavitev traja dlje.

Vaše pravilo: nikoli ne izberite stopnje, preden razumete stranko. Izdelovalec sveč z nekaj deset izdelki ne potrebuje korporativnega kataloga. Podjetje z naročniškimi škatlami ne potrebuje platforme, zasnovane za lokalni prevzem.

Vsakega kandidata preizkusite z brezplačno preizkusno različico. Preizkusite postopek nalaganja izdelkov, ne marketinškega videa. Naložite resničen izdelek s pravimi fotografijami. Poskusite spremeniti ceno. Poskusite vrniti naročilo. Platforma, ki preživi ta preizkus, je edina, ki jo je vredno upoštevati.

Konkreten primer: srečate lokalnega izdelovalca mila. Na desetine izdelkov, brez naročnin, sprejema naročila na kmetijskih tržnicah, želi prodajati na spletu in omogočiti strankam prevzem naročil. To je prva stopnja. Priporočite preprosto gostovano platformo z integriranimi plačili. Preskočite aplikacije. Omogočite lokalni prevzem. Zaženete v enem tednu. Niste jim prodali platforme; prodali ste jim ujemanje.

'Naj stranka izbere' je bližnjica, ki vas bo drago stala

Načelo: vi ste strokovnjak. Stranka vas najame, ker se ne želi ukvarjati s to odločitvijo. Ko stranki prepustite izbiro, podedujete vse, kar je motiviralo njeno odločitev – priporočilo prijatelja, objavo na blogu, logotip, ki ji je všeč. To niso poslovne zahteve.

Preden imenujete platformo, izvedite raziskavo. Naj bo kratka, a obvezna. Vprašajte o velikosti kataloga, vrstah izdelkov, naročninah, mednarodni dostavi, trenutnem upravljanju naročil, tem, kdo posodablja vsebine, proračunu za mesečne naročnine in časovnici. Vprašajte tudi, kako nameravajo prejemati plačila: enkratni nakupi, ponavljajoča se plačila ali oboje.

Odgovore pretvorite v enostransko priporočilo. Ena stran, tri možnosti. Prva je vaša izbira. Druga je rezerva. Tretja je tista, ki jo priporočate, da se ji v tej fazi izognejo. Za vsako napišite en stavek: 'To ustreza, ker ...' in 'To ne ustreza, ker ...'. Nato naj stranka to odobri. To ji daje lastništvo nad odločitvijo, ne da bi ji dovolili, da jo zapelje v jarek.

Odločitev o platformi, ki jo lahko zagovarjate, ima posebno obliko. Navaja omejitve stranke, ne vaših preferenc. Navaja stopnjo, ne le produkta. In navaja kompromis, ki ste ga sprejeli – na primer izbiro preprostejše platforme, ki pozneje ne podpira naročnin, tako da stranka ve, s čim se odpoveduje. Če potrebujete pomoč pri oblikovanju priporočila, ki ga lahko zagovarjate, si oglejte kako sprejeti odločitev o platformi za e-trgovino, ki jo lahko zagovarjate.

'Najnižja mesečna naročnina' ne pomeni najcenejše trgovine

Načelo: mesečne naročnine so najmanj zanimiva številka na računu. Skupni stroški vključujejo obdelavo plačil, naročnine na aplikacije, vzdrževanje in vaš lastni čas za postavitev. Platforma z nizko mesečno naročnino, a dragimi aplikacijami, bo dražja od platforme z višjo osnovno ceno, ki aplikacij ne potrebuje.

Obdelava plačil je skrita spremenljivka. Raziskave o plačilnih prehodih dosledno kažejo na štiri dejavnike: provizije pri transakcijah, hitrost izplačil, mednarodno podporo in kakovost podpore. Hitrost izplačil je pomembnejša, kot si večina misli. Stranka, ki tedensko plačuje dobavitelje, potrebuje hitra izplačila; prehod, ki poravna v nekaj dneh, bo povzročil več težav kot nekoliko višja provizija. Ko stranka gleda, kako vsaka prodaja dan za dnem stoji v limbu, vas pokliče. Ko izplačila prispejo hitro, vas ne.

Preberite stran s provizijami kot pogodbo. Vprašajte, kaj se zgodi z vračili. Vprašajte o sporih. Vprašajte, ali lahko stranka sprejema kupce iz drugih držav in kako poteka pretvorba valute. Prehod, ki je poceni za domačo prodajo, je lahko poguben za mednarodno.

Na tej točki se vaš ponovljiv proces obrestuje. Zgradite predlogo stroškov za vsako stopnjo platforme. Zapišite osnovni načrt, tipične stroške aplikacij, povprečno provizijo pri transakcijah in pričakovani čas postavitve. Predlogo posodabljajte vsako četrtletje. Potem bo vaša naslednja ocena izračun, ne ugibanje. Tovrstna standardizacija je natanko tisto, zaradi česar je sistem za uvajanje strank v agenciji ponovljiv – razširite isto disciplino na svoj model stroškov.

'Plačila so postranska stvar' bo zadušilo trgovino

Načelo: plačilni prehod je poslovna odločitev, ne tehnična podrobnost. Določa, kdaj bo stranka prejela plačilo, katere kupce lahko sprejme in koliko od vsake prodaje obdrži.

Odločitev povežite s platformo in realnostjo stranke. Prehod prilagodite poslu:

• Če stranka prodaja osebno in na spletu, poiščite integriran sistem, ki vodi zaloge in plačila na enem mestu. Raziskave izpostavljajo Square kot možnost, prijazno začetnikom, ki združuje funkcije e-trgovine z obdelavo plačil.
• Če stranka načrtuje mednarodno rast ali uvedbo naročnin, bolj ustreza razvijalcem prijazen procesor z zmogljivim API-jem. Stripe je splošno priznan za globalna plačila in podporo naročninam.
• Če ima stranka kupce na območjih, kjer so kartice manj pogoste, dodajte splošno priznano denarnico, kot je PayPal, za zaupanje in doseg.

Te odločitve ne prepustite osebni preferenci razvijalca. Razvijalec ima morda raje procesor z najboljšim API-jem; stranka morda potrebuje tistega z najhitrejšim izplačilom. Obe možnosti položite na mizo in kompromis jasno opredelite.

Draga napaka je izbira prehoda na koncu. Oblikujete zaključek, preizkusite vse, nato odkrijete, da prehod ne podpira ciljne države stranke. Predelava je draga. Prehod naj bo del raziskave platforme, ne integracija v zadnjem trenutku.

'Zagonska točka je ciljna črta' je način, kako trgovine umirajo

Načelo: zagon brez načrta merjenja je enako kot vreči trgovino v temo. Naloga trgovine se začne po zagonu.

Pred zagonom pripravite osnove. Namestite analitiko, ki deluje s platformo. Prepričajte se, da je mobilni prikaz uporaben. Napišite opise izdelkov, ki odgovarjajo na vprašanje, ki si ga kupci zastavljajo – za napotke si pred predajo ključev oglejte nasvete za oblikovanje seznamov izdelkov.

Po zagonu delajte prvih devetdeset dni v ciklih. Prvi teden: odpravite trenja pri zaključku nakupa. Spremljajte, kje ljudje odnehajo. Vsakega zgodnjega kupca vprašajte, kaj jih je zmedlo. Drugi teden: ugotovite, od kod prihaja promet. Če prometa ni, je to težava, ne stran izdelka. Tretji teden: preglejte, kateri izdelki se prodajajo. To vnesite nazaj v katalog.

Raziskave o zagonu spletnega podjetja se znova in znova vračajo k istemu nasvetu: začnite majhno, preizkušajte, merite in izboljšujte. V prvem mesecu ne načrtujte ogromne prenovljene trgovine. Načrtujte eno majhno izboljšavo na teden. Ta ritem ustvari povratno zanko, ki jo trgovina potrebuje za preživetje.

'Standardizirajte vse' je past

Načelo: standardizacija se nanaša na proces, ne na platformo. Če vsako stranko silite na eno platformo, boste sprejemali slabo ujemajoče se stranke samo zato, da bi vaš delovni tok ostal udoben. Potem boste porabili dodatni čas, da bo platforma delovala, kot stranka potrebuje, in stranka bo plačala za vašo togost.

Realnost je razpon. Standardizirajte plasti, ki jih nadzirate: vprašalnik za raziskavo, predlogo za priporočilo platforme, kontrolni seznam za postavitev, kontrolni seznam za zagotavljanje kakovosti in urnik pregledov po zagonu. Ohranite dve ali tri stopnje platform ter dovolite dokumentirano izjemo, ko stranka resnično potrebuje nekaj zunaj teh okvirov. Pot izjeme je kratek odstavek: zakaj je ta stranka drugačna, kakšen je dodatni strošek in kdo to odobri.

To je nasprotujoči del. Številne agencijske ekipe slišijo 'bodite učinkoviti' in odgovorijo z izgradnjo enotnega delovnega toka. Prepričajo se, da ena platforma lahko obvlada vse velikosti katalogov, vse plačilne modele in raven znanja vsake ekipe. To prepričanje je priročno, dokler stranka ne dokaže nasprotnega. Ne zamenjujte ozkega procesa s ponovljivim. Prilagodljiv načrt s pravili razvejanja je bolj ponovljiv kot skripta, ki odpove ob prvi izjemi.

Ena platforma ne bo ustrezala vsaki stranki. Ekipa, ki to sprejme – in zgradi stopenjski proces namesto pravila ena velikost za vse – zmaga pri ponovljivosti, ker se neha bojevati z realnostjo.

Zgradite svoj okvir ta teden

Zdaj imate popravek za vsak mit. Spremenite ga v dejanja.

Napišite svoj vprašalnik za raziskavo. Natisnite ga. Uporabite ga na naslednjem klicu s stranko.

Opredelite svoje stopnje platform. Za vsako stopnjo napišite en odstavek, ki navaja vrsto stranke, ki ji ustreza, in kompromis, ki ga sprejema.

Zgradite svojo enostransko predlogo priporočila. Uporabite jo za naslednji predlog platforme.

Postavite pravilo za plačilne prehode. Prehod prilagodite plačilni realnosti stranke, ne svojim API preferencam.

Izberite urnik po zagonu. Zavežite se eni izboljšavi na teden devetdeset dni.

Nato proces izvedite na treh novih strankah. Po vsaki prilagodite. Okvir ni končni odgovor – je stvar, ki jo izboljšujete. To je razlika med ekipo, ki dobro ugiba, in ekipo, ki postaja boljša pri vsaki dostavi.