Verkkokauppa perjantaiksi? Käynnistä ilman maaliskuun uudelleenrakennusta

Yhteenveto

Pomosi juuri lähetti sinulle kilpailijan sivun viestillä: “Tarvitsemme tämän maanantaiksi”, ja sinun on tehtävä siitä totta. Tämä artikkeli käy läpi juuri tuon hetken yhden hypoteettisen pienen tiimin julkaisun avulla, ja seuraa päätöksiä siinä järjestyksessä kuin ne oikeasti merkitsevät. Opit valitsemaan alustan poistumiskustannusten, ei demon, perusteella, määrittelemään, mitä “live” tarkoittaa, jotta maalitolpat lakkaavat liikkumasta, ja rakentamaan tuoteluettelon, kassan ja juridiset kerrokset ennen kuin kosket teemaan. Artikkeli myös työntää vastaan kahta helppoa lupausta: ilmaiset kokeilujaksot lavastavat täydellisen maailman, ja halvin maksunvälittäjä on harvoin se, joka pitää kassavirran liikkeessä. Pienen sisäisen tiimin ja ei-teknisen pomon kanssa nämä ovat valinnat, jotka estävät paniikkijulkaisua muuttumasta kevään uudelleenrakennukseksi.

On torstai kello 15.47, ja pomosi on lähettänyt kilpailijan verkkosivun viestillä: “Tarvitsemme tämän maanantaiksi. Budjetti on hyväksytty. Sinä keksit alustan.”

Sinä olet koko markkinointiosasto, tai henkilö, joka hoitaa markkinoinnin neljän muun työn ohella. Kilpailijan sivulla on hero-video, chat-widget ja persoonallisuus. Yritykselläsi on varastotaulukko, epämääräinen brändiääni ja sinä. Vaistosi on avata kymmenen välilehteä ja alkaa vertailla vaihtoehtoja, ilmoittautua ilmaisiin kokeiluihin ja ilmestyä tiistaina tilauksen ja päänsäryn kanssa. Aion ehdottaa, että otamme pidemmän reitin.

Tämä artikkeli on yksi läpikäynti, joka seuraa yhtä hypoteettista pienen tiimin julkaisua tuolta torstai-iltapäivältä ensimmäiseen kuukauteen julkaisun jälkeen. Sitä ei ole puettu oikeaksi tapaustutkimukseksi sankarillisilla luvuilla, koska jos luet tätä, et todennäköisesti tarvitse ihmettä; tarvitset sarjan tylsiä päätöksiä oikeassa järjestyksessä. Skenaario: myyt jotain fyysistä niche-alalla, josta pomo on syvästi innoissaan – sanotaan käsin rullattuja koiranherkkuja. Sinulla on budjetti, ei-tekninen pomo ja määräaika, jota mitataan tunneissa. Matkan varrella valitsemme alustan sen perusteella, mitä on kallista peruuttaa, määrittelemme “julkaisun” ennen kuin koskemme malliin, rakennamme kaupan kolmessa kerroksessa, valitsemme maksunvälittäjän miettimällä kassavirtaa hitaassa kuussa ja markkinoimme sillä, mitä pienellä tiimillä todella on. Puhkaisemme myös pari “parasta käytäntöä”, jotka ovat olemassa lähinnä myydäkseen sinulle tilauksia.

Valitse alusta kuin joutuisit selittämään sitä vuoden päästä

Aloita pysähtymällä. Nopein tapa tuhlata torstai on vertailla ominaisuusmatriiseja, koska jokainen toimittaja on suunnitellut ne niin, että heidän omat ruutunsa syttyvät. Hyödyllisempi kysymys on: mitä tämän alustan jättäminen maksaa, ja mitä sen kanssa eläminen maksaa tavallisena, ärsyttävänä tiistaina?

Useimmat alustat tarjoavat ilmaisia kokeilujaksoja, ja juuri se on ongelma. Ilmainen kokeilujakso on esitys. Se lavastetaan ilman varastoa, ilman myyntiverosääntöjä, ilman oikeita toimitusvyöhykkeitä ja ilman asiakasta, jonka mummo hylkää ostoskorin “maksutietojen” kohdalla. Kokeilu näyttää, mitä ohjelmisto osaa parhaimmillaan. Oikea testi on se, mitä tapahtuu, kun lataat satoja tuotteita ja huomaat, että CSV-tuonti vääristää variantteja, tai kun halpa paketti ei sisällä hylättyjen ostoskorien sähköpostia, jonka oletit olevan vakiona.

Joten kirjoita ylös kolme asiaa, jotka vihaisit joutua tekemään uudelleen kuuden kuukauden kuluttua. Useimmille pienille tiimeille ne ovat: tuoteluettelon siirtäminen, kassan tai maksuintegraatioiden uudelleenrakentaminen ja URL-osoitteiden menettäminen, jotka saattavat jonain päivänä nousta Googlen hakutuloksiin. Valitse sitten alusta, joka tekee näistä kolmesta asiasta vähiten kivuliaita, etkä sitä, jolla on vaikuttavin demo. Tämä ei ole sama kuin valitsisi tehokkaimman tai suosituimman ratkaisun; joskus itse ylläpidetty reitti näyttää joustavalta, kunnes olet se, joka korjaa rikkinäisen lisäosan sunnuntaina. Tylsä ja toimiva on ominaisuus.

Alustatyyppi	Kenelle se sopii huomaamatta	Missä se puree
Hallinnoitu all-in-one	Pienet tiimit, jotka haluavat hostingin, kassan ja laskutuksen hoidettavan yhdessä paikassa	Kuukausikustannukset ja transaktiokohtaiset maksut kasvavat; historiansa ulos saaminen myöhemmin on hankalaa
Itse ylläpidetty kauppa-alustalla	Tiimit, jotka ovat jo tottuneet ylläpitämään omaa sivustoaan ja päivityksiään	Sinä omistat tietoturvan, varmuuskopiot ja rikkoutumiset; “ilmainen” lisäosa ei ole ilmainen, kun lasket aikaasi
Suunnitteluun keskittyvä rakentaja	Brändi-intoilijat pienissä kaupoissa, joilla on kourallinen tuotteita	Monimutkaiset kaupalliset ominaisuudet, kuten tilaukset tai mukautettu kassa, voivat muuttua kalliiksi lisäosaksi

Meidän hypoteettinen koiranherkkubisneksemme on täynnä tuotenimiä ja pomo, jonka mielestä “tilaa ja säästä” -laatikko on ehdoton. Tämä yksi ajatus – toistuvat tilaukset – sulkee huomaamatta pois alustat, jotka käsittelevät tilauksia huonosti tai veloittavat kuukausittaisen lisämaksun tästä etuoikeudesta. Joten ennen demopuhelua tiedämme keskeisen vaatimuksen: tilausten on toimittava ilman toista työpaikkaa. Käytännön toimenpide on testata juuri tämä toiminto väärennetyllä tuotteella ja oikealla kortilla, ei ihailla teemagalleriaa. Jos tarvitset jäsennellyn tavan muuttaa tämä suositukseksi, josta pomosi ei kiistele, on olemassa viitekehys päätöksen tekemiseen, jota voit puolustaa.

Määritä “julkaisu”, jotta pomosi ei voi siirtää maalitolppia

Kun sinulla on lyhyt lista, pysähdy ja kirjoita ylös, mitä “live” todella tarkoittaa. Tämä kuulostaa hallinnolliselta, mutta se on projektin tärkein päätös. Jos “live” on epämääräinen kunnianhimo, projekti laajenee vähintään kaksi kertaa. Pomosi sanoo asioita kuten “Voisimmeko lisätä myös blogin?” ja “Eikö pitäisi olla kanta-asiakasohjelma?” ja sinä rakennat keskiyöllä.

Sen sijaan sovi hyväksymislistasta ennen kuin kosket malliin. Meidän kaupassamme julkaisun määritelmä on: koko nykyinen tuoteluettelo näkyy kuvineen ja hintoineen, kassa hyväksyy kortin ja PayPalin, tilausvahvistussähköpostit lähtevät, pomo voi muokata hintaa soittamatta sinulle, ja perus myyntivero lasketaan kassalla. Ei mitään mukautetuista fonteista, live-chatista tai blogista. Tämä lista on sinun versiosi “maanantaista”. Se on myös puolustuksesi, kun maalitolpat siirtyvät: “Se on toisessa vaiheessa; lista, josta sovimme, on valmis.”

On syy, miksi jokainen vakava opas verkkoliiketoiminnan aloittamiseen – mukaan lukien Stripen, jolla ei ole syytä välittää alustastasi – alkaa niche-aiheesta, liiketoimintasuunnitelmasta ja rekisteröitymisestä. Jos ohitat “mitä me oikeasti julkaisemme” -vaiheen, et ohita suunnittelua; teet suunnittelun vain sillä välin, kun sivusto on rikki ja pomo puhuu hyvityksistä.

Rakenna kolmessa kerroksessa: tuoteluettelo, kassa ja se juridiikka, jota kukaan ei esittele

Kun alat rakentaa, vastusta halua tehdä etusivusta ensin kaunis. Etusivu ei ole kauppa; tuoteluettelo on. Asiakkaat saapuvat tuotelinkkien, haun ja Instagramin kautta, eivät huolella sommitellun hero-osion. Joten aloita tuotekerroksesta: kuvat, jotka näyttävät tavaran rehellisesti, kuvaukset, jotka kertovat ostajalle, miksi se on hänelle tärkeä, hinnat, luokat ja varastosaldot. Jos sinulla on tuotteita, jotka huutavat tarinankerrontaa, kirjoita niin kuin ihminen puhuu – tavoite on vähentää asiakkaan epävarmuutta sen verran, että hän napsauttaa “lisää ostoskoriin”. On olemassa kokonainen joukko taktiikoita tuotekuvaukseen ja copywritinkiin, jotka palvelevat sinua täällä paremmin kuin mikään muotivirtaus.

Toinen kerros on kassa. Tämä ei ole vain “toimiiko osta-painike”. Se on toimituskulut, jotka eivät yllätä ketään, verot, jotka eivät hiljaa alilataa, tilausvahvistussähköposti, joka ei ole noloa, ja hyvitysprosessi, jonka voit oikeasti suorittaa ilman asiakaspalveluohjelmistoa. Testaa koko matka oikealla tilauksella, vaikka se olisi oma korttisi ja tuote, jonka hyvität heti. Jos testi on kivulias, julkaisu on pahempi.

Kolmas kerros on se, jota kukaan ei näytä demossa: oikeudelliset ja toiminnalliset perustat. Rekisteröi yritys oikeassa muodossa, tarkista, tarvitsetko myyntiveroluvan, ja julkaise käytännöt, jotka säätelevät palautuksia, yksityisyyttä ja käyttöehtoja. Oppaat kertovat sinun tekevän tämän, ja ne ovat oikeassa, mutta sinun ei tarvitse ensin viimeistellä kolmenkymmenen sivun liiketoimintasuunnitelmaa. Sinun täytyy olla tarpeeksi laillinen ottaaksesi rahaa vastaan ja tarpeeksi rehellinen pitääksesi sen. Meidän koiranherkkukauppamme tarvitsee yritysluvan, elintarvikealan vastuuvapautuslausekkeen ja palautuskäytännön, joka ei lupaa asioita, joita hän ei voi toimittaa. Se on aamu lomakkeita, ei projektivaihe.

Kun olet tylsässä kerroksessa, tee myös ne viisi minuuttia SEO:ta, joilla on lopulta merkitystä: tuote-URL-osoitteet, jotka kertovat, mikä tuote on, sivun otsikot, jotka eivät ole “Nimetön”, ja kuvat, jotka on pakattu, jotta sivusto ei tunnu vuoden 2016 puhelimelta.

Valitse maksunvälittäjä ajattelemalla ensimmäistä hidasta kuukauttasi, et parasta

Maksunvälitys on paikka, jossa pienet tiimit tekevät kalleimman virheen, koska vertailu näyttää helpolta. Näet taulukon transaktiomaksuista ja kuukausimaksuista, valitset alhaisimman numeron, ja huomaat liian myöhään, että rahat eivät saavu, kun tarvitset niitä.

Maksuyhdyskäytäviä koskeva tutkimus palaa aina samoihin akselistoihin: transaktiomaksut, kuukausimaksut, kansainvälinen tuki, tilausmaksutuki, talletusnopeus, hinnoittelun läpinäkyvyys ja asiakastuen laatu. Huomaatko, mitä puuttuu? Kaunis kassasivu. Näet sen kassasivun tasan kerran; tunnet talletusnopeuden joka viikko.

Käydään valinta läpi skenaariossamme. Koiranherkkukauppasi myy sekoitukselle paikallisia ja verkko-ostajia. Yhdellä mahdollisella välittäjällä on hieman korkeampi transaktiomaksu, mutta se tallettaa rahat vuorokaudessa ja sen tukeen saa yhteyden. Toisella on alhaisempi näyttävä hinta, mutta se maksaa viikoittain erissä ja kohtelee tukea jälkiajatuksena. Paperilla toinen näyttää halvemmalta. Käytännössä hidas viikko muuttuu viikoksi, jolloin yritystilillä ei ole rahaa, ja pomosi määritelmä “hyvästä” ei ole “luvut toimivat vuositasolla”. Pienelle kaupalle kassavirta ei ole päätöksen sivuseikka; se on päätös.

Käytännön neuvo: valitse yksi ensisijainen välittäjä, joka (a) integroituu alustaasi ilman insinöörityötä, (b) palvelee niitä maita, joihin todella myyt, ja (c) talletustahti, joka ei aiheuta hikoilua. Useimmille kaupoille tämä tarkoittaa tunnettua järjestelmää, kuten Stripe, PayPal tai Square – tuttu, integroitu ja tylsä, mikä on juuri sitä mitä haluat, kun raha liikkuu. Varasuunnitelma kannattaa olla siltä varalta, että välittäjä pidättää varoja tai jäädyttää uuden tilin, koska niin tapahtuu, eikä siitä koskaan ilmoiteta varoitusetiketillä.

Tässä kohtaa tarjoan myös vastakkaisen huomion: välittäjä, jolla on alin maksu, ei ole se välittäjä, joka pitää kauppasi elossa. Prosenttiyksikkö näyttää valtavalta taulukkolaskennassa ja pieneltä viikkoa vasten, kun odotat omia rahojasi. Kun ei-tekninen pomosi kysyy “kumpi on halvin?”, vastaa “se, joka tallettaa ajallaan”, ja ole valmis näyttämään matematiikan keksimättä differentiaalilaskentaa. Oikea välittäjä on se, jonka käyttäytymistä voit ennustaa, koska ennustamaton raha on kalliimpaa kuin mikään maksu.

Markkinoi kuin pieni tiimi: viisi näkyvää asiaa, ennen kuin huolehdit muusta

Kun kauppa on live, kiusaus on mainostaa kaikkialla ja julkaista jokaiseen somekanavaan. Vastusta. Pienellä tiimillä on yksi realistinen etu: se voi toimia nopeasti, oppia oikeista tilauksista ja korjata asioita sen perusteella, mitä oikeat ihmiset tekevät. Mainostaminen rikkinäisessä kaupassa on vain maksamista siitä, että ihmiset näkevät rikkinäisen kaupan.

Ennen julkaisua tee viisi pientä näkyvää asiaa. Kirjoita yksi selkeä kappale, joka kertoo, mitä myyt, kenelle se on tarkoitettu ja miksi se on olemassa – ei “olemme lifestyle-brändi”, vaan “nämä ovat herkkuja koirille, joilla on allergioita, ja omistajille, jotka ovat huolissaan”. Laita tämä kappale etusivulle ja some-biografioihin. Perusta sähköpostilista, vaikka se olisi alustan sisäänrakennettu sähköpostilista-sovellus; yksinkertaisin lista kiinnostuneista ihmisistä on arvokkaampi kuin tuhat kylmää kävijää. Valitse se yksi somekanava, jossa tuotteesi näyttää hyvältä – koiranherkuille visuaaliset kanavat ovat ilmeisiä – ja julkaise kourallinen oikeita kuvia, ei arkistokuvia. Varmista, että tuotenimesi, URL-osoitteesi ja meta-kuvauksesi lukevat kuin hyödyllinen hyllytarra, koska se on ilmaista SEO:ta ja se kasvaa korkoa, kun nukut. Ja ennen kuin käytät hyväksytyn budjetin maksettuihin mainoksiin, myy ensin yhdelle vieraalle. Vieraan maksaminen on ainoa validointi, jolla on merkitystä; jos et ole nähnyt sitä, älä skaalaa.

Ensimmäinen viikko julkaisun jälkeen kertoo sen, mitä demo ei koskaan kertonut

Julkaisu ei ole maaliviiva; se on ensimmäinen oikea käytettävyystesti. Asiakas, joka tilaa puhelimella kello 23, löytää asioita, joita et koskaan huomannut, koska hän ei välitä alustastasi tai brändiuudistuksestasi; hän välittää siitä, toimiiko osta-painike ja mitä toimitus maksaa. Ensimmäisen viikon aikana älä suunnittele mitään uudelleen. Pidä sen sijaan juoksevaa listaa tyhmistä, pienistä esteistä: hämmentävä toimitusvaihtoehto, tuotekuvaus, joka saa ihmiset kysymään saman kysymyksen, sähköpostivahvistus, jossa on väärä aika. Korjaa joka päivä yksi listan kohde. Se on koko strategia, ja se on tehokkaampi kuin mikään kasvuhakkaus.

Pomosi puolestaan haluaa todennäköisesti käyttää sanaa “pivot” tai keskustella “synergiasta”, tai lähettää uuden kilpailijasivuston samalla viestillä: “Meidän pitäisi tehdä tämä.” Tämä on hetki osoittaa sovittua julkaisulistaa ja sanoa “rakensimme sen, mistä sovimme; kauppa käy läpi ennustettavia vaiheita, eikä uudelleensuunnittelu ole vielä yksi niistä.” On olemassa viitekehys verkkokauppasi vaiheiden ajatteluun, ja ensimmäinen vaihe ei ole “rakennetaan malli kokonaan uusiksi”. Se on “korjataan se, mikä saa ihmiset poistumaan”.

Viikko opettaa myös, mitä hypetetyistä ominaisuuksista todella tarvitset. Näet, välittävätkö asiakkaat siitä tilauslaatikosta, jota pomosi vaati, pitäisikö “blogin” olla olemassa, ja onko hylättyjen ostoskorien sähköposti kuukausimaksunsa arvoinen. Anna oikean käyttäytymisen päättää. Markkinointitiimit elävät mielipiteistä; kaupat elävät tilausdatasta, ja jopa kymmenen tilausta on dataa.

Pidä perjantailupaus, jonka voit pitää

Takaisin tuona torstai-iltapäivänä paine oli tehdä jotain vaikuttavaa maanantaiksi. Parempi liike oli määritellä maanantai rehellisesti, valita alusta, jolta et karkaa maaliskuussa, ja suojella öitäsi. Jos rakennat kolme kerrosta, valitset välittäjän kassavirran perusteella ja kuuntelet oikeita tilauksia, maanantai saapuu toimivan kaupan kanssa. Kallis myöhempi uudelleenrakennus on suunniteltu, syntynyt oikeasta todisteista paniikin sijaan. Pomosi ei vieläkään ymmärrä, mitä teit, mutta hän ymmärtää tilaukset. Se on ainoa mittari, joka koskaan menee läpi.