Pood reedeks? Käivita märtsis ilma ümberehituseta

Kokkuvõte

Sinu ülemus saatis just edasi konkurendi veebilehe sõnumiga „Me vajame seda esmaspäevaks” ja sina oled see, kes peab selle teoks tegema. See artikkel viib läbi just selle hetke, kasutades ühte hüpoteetilist väikese meeskonna käivitamist, järgides otsuseid selles järjekorras, nagu need tegelikult olulised on. Sa õpid valima platvormi selle väljumiskulu, mitte demo järgi, määratlema, mida „elus” tähendab, et väravad ei liiguks, ja seadistama kataloogi, kassat ja õiguslikke kihte enne teema puudutamist. Artikkel vaidleb vastu ka kahele kergele lubadusele: tasuta prooviversioonid lavastavad täiusliku maailma ja odavaim maksetöötleja on harva see, mis hoiab rahavoo liikumas. Väikese sisesekkonna ja mittetehnilise ülemusega on need valikud, mis takistavad paanikakäivitusest saamas kevadist ümberehitust.

On neljapäev kell 15:47 ja su ülemus on edastanud konkurendi veebilehe sõnumiga: „Me vajame seda esmaspäevaks. Eelarve on kinnitatud. Sina leiad platvormi.”

Sina oled kogu turundusosakond või inimene, kes teeb turundust nelja teise töökoha kõrvalt. Konkurendi saidil on hero-video, vestlusvidin ja isikupära. Sinu ettevõttel on laoseisu tabel, ähmane brändihääl ja sina. Instinkt on avada kümme vahelehte ja hakata valikuid võrdlema, registreeruda tasuta prooviversioonidele ja teisipäevaks välja tulla tellimuse ja peavaluga. Teen ettepaneku minna pikemat teed.

See artikkel on üks läbiv näide, mis järgib ühte hüpoteetilist väikese meeskonna käivitust sellest neljapäeva pärastlõunast kuni esimese kuuni pärast avalikku käivitamist. See ei ole üles ehitatud tõelise juhtumiuuringuna heroiliste numbritega, sest kui sa seda loed, ei vaja sa ilmselt imet; sa vajad rida igavaid otsuseid õiges järjekorras. Stsenaarium: sa müüd midagi füüsilist nišis, millest ülemus on sügavalt vaimustunud — ütleme, käsitsi rullitud koeratoidud. Sul on eelarve, mittetehniline ülemus ja tähtaeg, mida mõõdetakse tundides. Tee peal valime platvormi selle põhjal, mida on kallis tagasi pöörata, defineerime „käivitamise” enne malli puudutamist, seadistame poe kolmes kihis, valime makseprotsessori, mõeldes rahavoole aeglasel kuul, ja turundame sellega, mis väiksel meeskonnal tegelikult on. Teeme ka augu kahte „parimasse praktikasse”, mis eksisteerivad peamiselt selleks, et sulle tellimusi müüa.

Vali platvorm nii, nagu selgitaksid seda aasta pärast

Alusta peatamisega. Kõige kiirem viis neljapäeva raisata on funktsioonide tabelite võrdlemine, sest iga müüja on need tabelid kujundanud nii, et nende enda ruudud säraksid. Kasulikum küsimus on: kui palju maksab sellelt platvormilt lahkumine ja kui palju maksab sellega koos elamine tavalisel tüütul teisipäeval?

Enamik platvorme pakub tasuta prooviversioone ja see ongi probleem. Tasuta prooviversioon on etendus. See on lavastatud ilma laoseisuta, ilma käibemaksureegliteta, ilma reaalsete tarnepiirkondadeta ja ilma kliendita, kelle vanaema jätab ostukorvi „makseandmete” juurde. Prooviversioon näitab, mida tarkvara oma parimas valguses suudab. Tegelik proovikivi on see, mis juhtub, kui laed üles sadu tooteid ja avastad, et CSV-import sasib variandid ära, või kui odav plaan ei sisalda mahajäetud ostukorvi meili, mida sa eeldasid standardina.

Nii et kirjuta üles kolm asja, mida sa ei tahaks kuue kuu pärast uuesti teha. Enamiku väikeste meeskondade jaoks on need: tooteandmete kataloogi ülekandmine, kassa või makseintegratsioonide uuesti ehitamine ja URL-ide kaotamine, mis võivad kunagi Google'is headesse kohtadesse jõuda. Seejärel vali platvorm, mis teeb need kolm asja kõige vähem valusaks, mitte see, millel on kõige muljetavaldavam demo. See ei ole sama, mis valida kõige võimsam või populaarseim lahendus; mõnikord tundub isemajutatud tee paindlik, kuni sina oled see, kes pühapäeval katkist pluginat parandab. Igav ja funktsionaalne on omadus.

Platvormi arhetüüp	Kellele see vaikselt sobib	Kus see hammustab
Majutatud kõik-ühes	Väikemeeskonnad, kes tahavad, et majutus, kassa ja arveldus oleksid ühes kohas	Kuutasu ja tehingupõhised tasud lisanduvad; ajaloo hiljem välja toomine on tülikas
Isemajutatud koos poepluginaga	Meeskonnad, kes on juba harjunud oma saiti ja värskendusi ise haldama	Sina vastutad turvalisuse, varukoopiate ja rikete eest; „tasuta” plugin pole tasuta, kui arvestad oma aega
Disainile keskendunud ehitaja	Brändilembeseid väikepoode, kus on käputäis tooteid	Keerulised kaubandusfunktsioonid nagu tellimused või kohandatud kassa võivad muutuda kalliks lisandiks

Meie hüpoteetiline koeratoitudega tegelev ettevõte omab arvutustabelit tootenimedega ja ülemust, kes arvab, et „telli ja säästa” kast on läbirääkimatult vajalik. See üks idee — korduvad tellimused — seab vaikselt välja platvormid, mis tellimusi kehvasti haldavad või küsivad selle eest igakuist lisatasu. Nii et enne demokõnet teame põhinõuet: tellimused peavad töötama ilma teise töökohata. Praktiline samm on testida seda konkreetset voogu võlts toote ja päris kaardiga, mitte imetleda teemagaleriid. Kui vajad struktureeritud viisi, kuidas see muuta soovituseks, millega su ülemus ei vaidleks, on olemas raamistik, kuidas teha otsus, mida saad kaitsta.

Defineeri „käivitamine” nii, et su ülemus ei saaks eesmärke muuta

Kui sul on lühinimekiri, peatu ja kirjuta üles, mida „elus” tegelikult tähendab. See kõlab administratiivselt, kuid see on projekti kõige olulisem otsus. Kui „elus” on ähmane ambitsioonipilv, kasvab projekt vähemalt kahekordseks. Su ülemus ütleb asju nagu „Kas me saame ka blogi lisada?” ja „Kas ei peaks olema lojaalsusprogramm?” ning sina ehitad keskööni.

Selle asemel lepi kokku vastuvõtunimekirjas enne malli puudutamist. Meie poe jaoks on käivitamise definitsioon: kogu praegune kataloog on nähtav koos fotode ja hindadega, kassa võtab vastu kaardi ja PayPal'i, tellimuse kinnitusmeilid lähevad välja, ülemus saab hinda muuta ilma sulle helistamata ja põhiline käibemaks arvutatakse kassas. Mitte midagi kohandatud fontidest, live-vestlusest ega blogist. See nimekiri on sinu versioon „esmaspäevast”. See on ka sinu kaitse, kui eesmärgid muutuvad: „See on teises faasis; nimekiri, milles kokku leppisime, on tehtud.”

On põhjus, miks iga tõsine veebiäri alustamise juhend — ka Stripe'i oma, kellel pole põhjust sinu platvormi pärast muretseda — algab niši, äriplaani ja registreerimisega. Kui jätad vahele sammu „mida me tegelikult käivitame”, ei jäta sa planeerimist vahele; sa lihtsalt teed planeerimist, samal ajal kui sait on katki ja ülemus räägib tagasimaksetest.

Seadista kolmes kihis: kataloog, kassa ja õiguslikud asjad, mida keegi demos ei näita

Kui hakkad ehitama, pane vastu kiusatusele teha kõigepealt avaleht ilusaks. Avaleht ei ole pood; kataloog on. Kliendid tulevad tootelinkide, otsingu ja Instagrami kaudu, mitte sinu hoolikalt kunstiliselt kujundatud hero-sektsiooni kaudu. Nii et alusta tootekihist: fotod, mis näitavad asja ausalt, kirjeldused, mis ütlevad ostjale, miks see tema jaoks oluline on, hinnad, kategooriad ja laoseis. Kui sul on sellised tooted, mis paluvad lugude rääkimist, kirjuta nii, nagu inimene räägib — eesmärk on vähendada kliendi ebakindlust piisavalt, et ta klõpsab „lisa ostukorvi”. On terve rida taktikaid tootefotograafia ja teksti kirjutamise kohta, mis teenivad sind siin paremini kui ükski disainitrend.

Teine kiht on kassa. See pole lihtsalt „kas ostanupp töötab”. See on saatmishinnad, mis kedagi ei üllata, maks, mis vaikselt ei alaküsi, tellimuse kinnitusmeil, mis pole piinlik, ja tagastusprotsess, mida sa saad tegelikult teostada ilma klienditeeninduse tarkvarata. Testi kogu teekonda päris tellimusega, isegi kui see on sinu enda kaart ja toode, mille kohe tagastad. Kui see test on valulik, on käivitamine veel hullem.

Kolmas kiht on see, mida keegi demos ei näita: õiguslikud ja operatiivsed alused. Registreeri ettevõte õiges vormis, kontrolli, kas vajad käibemaksuluba, ja avalda poliitikad, mis reguleerivad tagastusi, privaatsust ja teenusetingimusi. Juhendid ütlevad sulle seda ja neil on õigus, kuid sa ei pea enne lõpetama kolmekümnest leheküljest koosnevat äriplaani. Sa pead olema piisavalt seaduslik, et raha vastu võtta, ja piisavalt aus, et seda hoida. Meie koeratoitudepood vajab ettevõtlusluba, toiduainete vastutusest loobumist ja tagastuspoliitikat, mis ei luba asju, mida ta ei suuda täita. See on hommikupoolik vorme, mitte projekti faas.

Kui oled juba igavas kihis, tee ka need viis minutit SEO-d, mis lõpuks oluliseks saavad: toote URL-id, mis ütlevad, mis toode on, lehepealkirjad, mis ei ole „Pealkirjata”, ja pildid, mis on kokku surutud, et sait ei tunduks nagu telefon aastast 2016.

Vali maksetöötleja mõeldes oma esimesele aeglasele kuule, mitte parimale

Maksete töötlemine on koht, kus väikemeeskonnad teevad kõige kallima vea, sest võrdlus tundub lihtne. Näed tabelit tehingutasudest ja kuutasudest, valid madalaima numbri ja avastad liiga hilja, et raha ei jõua kohale siis, kui seda vajad.

Makselüüside uuringud jõuavad pidevalt tagasi samadele telgedele: tehingutasud, kuutasud, rahvusvaheline tugi, tellimuste tugi, väljamaksete kiirus, hinnakujunduse läbipaistvus ja klienditoe kvaliteet. Märkad, mis puudub? Ilus kassa lehekülg. Seda kassa lehte näed sa täpselt üks kord; väljamaksete kiirust tunned iga nädal.

Mängime valiku läbi meie stsenaariumis. Sinu koeratoitudepood müüb kohalikele ja impulssostjatele veebis. Ühel potentsiaalsel töötlejal on pisut kõrgem tehingutasu, kuid väljamaksed jõuavad kohale ühe päevaga ja tugi on tegelikult kättesaadav. Teisel on madalam esiletõstetud määr, kuid teeb väljamakseid kord nädalas ja kohtleb tuge järelmõttena. Paberil tundub teine odavam. Praktikas muutub aeglane nädal nädalaks, mil ettevõtte kontol pole raha, ja su ülemuse arusaam „hästi” ei ole „aastas lähevad numbrid kokku”. Väikese poe jaoks ei ole rahavoo küsimus otsuse nurk; see on otsus.

Praktiline nõuanne: vali üks peamine töötleja, mis (a) integreerub sinu platvormiga ilma inseneriprojektita, (b) toetab riike, kuhu sa tegelikult müüd, ja (c) omab väljamaksete rütmi, mis sind higistama ei pane. Enamiku poodide jaoks tähendab see tuntud süsteemi nagu Stripe, PayPal või Square — tuttav, integreeritud ja igav, mis on see, mida sa tahad, kui raha liigub. Omama varuplaan juhuks, kui töötleja raha kinni hoiab või uue konto külmutab, sest seda juhtub ja seda ei teatata kunagi hoiatussildiga.

Siin pakun ka vastupidise mõtte: madalaima tasuga töötleja ei ole see, mis hoiab su poodi elus. Üks protsendipunkt näeb arvutustabelis suur välja ja väike nädala pikkuse ootamise kõrval oma raha pärast. Kui su mittetehniline ülemus küsib „kumb on odavam?”, vasta „see, mis õigeaegselt välja maksab,” ja ole valmis matemaatikat näitama ilma kalkulatsiooniprobleemi välja mõtlemata. Õige töötleja on see, kelle käitumist sa oskad ennustada, sest ettearvamatu raha on kallim kui ükski tasu.

Turunda nagu väikemeeskond: viis nähtavat asja enne kui muretsed ülejäänu pärast

Kui pood on elus, on kiusatus käivitada reklaame kõikjal ja postitada igasse sotsiaalplatvormi. Pane vastu. Väikemeeskonnal on üks reaalne eelis: see saab liikuda kiiresti, õppida tegelikest tellimustest ja parandada asju selle põhjal, mida päris inimesed teevad. Reklaamimine katkisel poel on lihtsalt maksmine selle eest, et inimesed näevad katkist poodi.

Enne käivitamist tee viis väikest nähtavat asja. Kirjuta üks lihtne lõik, mis ütleb, mida müüd, kellele see on mõeldud ja miks see eksisteerib — mitte „me oleme elustiilibränd”, vaid „need on maiused koertele, kellel on allergiad, ja omanikele, kes muretsevad”. Pane see lõik avalehele ja oma sotsiaalmeedia profiilidesse. Sea üles meili kogumine, isegi kui see on sisseehitatud meililisti rakendus, mis iganes platvormi sa valisid; kõige lihtsam huvitatud inimeste nimekiri on väärt rohkem kui tuhat külma külastajat. Vali see üks sotsiaalne kanal, kus sinu toode hästi välja näeb — koeratoitude puhul on visuaalsed kanalid ilmselged — ja postita käputäis päris fotosid, mitte laopilte. Veendu, et sinu toote pealkirjad, URL-id ja meta kirjeldused loetaksid nagu abistav riiulisilt, sest see on tasuta SEO ja see kasvab, kuni sa magad. Ja enne kui kulutad kinnitatud eelarve tasulistele reklaamidele, müü kõigepealt ühele võõrale. Võõra makse on ainus valideerimine, mis loeb; kui seda pole näinud, siis ära skaleeri.

Esimene nädal pärast käivitamist ütleb sulle, mida demo kunagi ei öelnud

Käivitamine ei ole finišijoon; see on esimene tegelik kasutatavuse test. Klient, kes tellib telefonist kell 23, leiab asju, mida sa kunagi ei märganud, sest teda ei huvita sinu platvorm ega brändi värskendus; teda huvitab, kas ostunupp töötab ja kui palju saatmine maksab. Esimesel nädalal ära redigeeri mitte midagi. Selle asemel pea jooksvat nimekirja rumalatest väikestest takistustest: segane saatmisvalik, tootekirjeldus, mis paneb inimesi sama küsimust küsima, meilikinnitus vale kellaajaga. Iga päev paranda üks asi nimekirjast. See on kogu strateegia ja see on tõhusam kui ükski kasvuhäkk.

Sinu ülemus tahab vahepeal ilmselt kasutada sõna „pivoteerimine” või arutleda „sünergia” üle või saadab uue konkurendi saidi sama sõnumiga: „Me peaksime seda tegema.” See on hetk, mil osutada kokkulepitud käivitusnimekirjale ja öelda „me ehitasime selle, milles kokku leppisime; pood läbib etteaimatavaid etappe, ja ümberkujundus pole veel nende hulgas.” On olemas raamistik mõtlemaks etappidele, mida sinu veebipood läbib, ja esimene etapp ei ole „ehita mall täielikult ümber”. See on „paranda see, mis paneb inimesi lahkuma”.

Nädal õpetab sulle ka seda, milliseid ülistatud funktsioone sa tegelikult vajad. Sa näed, kas kliente huvitab tellimiskast, millele su ülemus nii palju rõhku pani, kas „blogi” peaks olemas olema ja kas mahajäetud ostukorvi meil on oma kuutasu väärt. Lase tegelikul käitumisel otsustada. Turundusmeeskonnad töötavad arvamustega; poed töötavad tellimuste andmetega ja isegi kümme tellimust on andmed.

Pea kinni reedesest lubadusest, mida saad anda

Tagasi selle neljapäeva pärastlõunal oli surve teha esmaspäevaks midagi muljetavaldavat. Parem käik oli defineerida esmaspäev ausalt, valida platvorm, mida sa märtsis ei põgene, ja kaitsta oma öid. Kui seadistad kolm kihti, valid töötleja rahavoo põhjal ja kuulad päris tellimusi, saabub esmaspäev poega, mis töötab. Kallis ümberehitus tuleb hiljem planeerituna, sündinud tõenditest, mitte paanikast. Su ülemus ei mõista ikka, mida sa tegid, kuid ta mõistab tellimusi. See on ainus mõõdik, mis kunagi läbi jõuab.