Vali poeplatvorm, mida suudad põhjendada

Kokkuvõte

Enamik platvormisoovitusi on oletused, mis on mähitud enesekindlusesse. Teil on vaja otsustusprotsessi, mis toimib erinevate klientide puhul, mitte isiklikku lemmikut. See juhend lammutab levinud müüte, mis juhivad poe ehitamise rajalt välja – alates sellest, et klient valib platvormi, kuni maksete käsitlemiseni järelmõttena. Õpite määratlema platvormi tasemeid, viima läbi lühikese avastusetapi ja koostama kulmudeli, mis hõlmab maksetasusid ja väljamaksete kiirust. Samuti saate hoiatuse: standardiseerige protsess, mitte toodet. Eesmärk on korratav raamistik, mis muudab teie järgmise soovituse põhjendatuks.

Saite just uue poeprojekti. Klient küsib: 'Millist platvormi soovitate?' Mida te tegelikult ütlete?

Kui vastate oma lemmikplatvormiga, olete just teinud äriotsuse aimduse põhjal. Kui vastate hommikul leitud võrdlustabeliga, olete otsuse delegeerinud blogile, mis on kirjutatud kellegi teise ettevõtte jaoks. Klient vajab platvormi, mis sobib nende toodete, maksetegelikkuse ja rahavooga. Teil on vaja protsessi, mis sobib kõigile, kes järgmisel kuul teie uksest sisse astuvad, ja ka ülejärgmisel kuul.

Enamik e-kaubanduse platvormide nõuandeid on kirjutatud poeomanikule. See on kirjutatud inimesele, kes peab poe üle andma, õigustama valikut kliendile, keda arhitektuur ei huvita, ja andma selle üle arendajale, kes polnud algsel koosolekul. Teie ülesanne on muuta otsus korratavaks, ilma et see muutuks lohakaks.

Kõige kiirem viis selleks on rünnata eeldusi, mida enamik meeskondi endaga kaasas kannab. Siin on müüdid ja tegelikkus.

Müüt	Tegelikkus
On olemas üks parim platvorm.	Parim sõltub toote keerukusest, maksevajadustest ja sellest, kes poodi haldab.
Klient valib platvormi.	Te viite läbi avastusetapi ja teete põhjendatud soovituse.
Madalaim kuutasu võidab.	Kogukulud hõlmavad maksetasusid, rakendusi, hooldust ja teie aega.
Iga makselüüs töötab.	Lüüsi valik kujundab rahavoo, rahvusvahelised müügid ja toekoormuse.
Käivitamine on finišijoon.	Käivitamine on mõõtmise ja iteratsiooni algus.
Üks platvorm kõigile klientidele.	Standardiseerige protsess, mitte toodet.

'On olemas parim platvorm' on lohutav vale

Põhimõte: universaalset parimat platvormi ei ole. On olemas sobivuskategooriad. Enamik platvormijuhendeid järjestab valikud populaarsuse järgi ja soovitab seejärel valida esimese. See järjestus on optimeeritud keskmisele lugejale, ja teie ei tööta kunagi keskmise kliendiga.

Tehke selle asemel nii. Määratlege kolm poe taset enne kliendiga kohtumist.

Esimene tase: lihtsad poed. Mõnikümmend toodet, kohalik tarne, ei tellimusi, väike meeskond. Need kliendid vajavad madalat kulu, kiiret seadistamist ja maksetöötlust, mis töötab kohe karbist välja. Sellesse kategooriasse kuuluvad algajasõbralikud majutatud valikud nagu Square Online ja Ecwid, mida kirjeldatakse sageli suurepäraste lähtepunktidena ettevõtjatele ilma tehnilise kogemuseta.

Teine tase: kasvavad kaupmehed. Suuremad kataloogid, reaalne turunduseelarve ning soov disaini ja rakenduste üle kontrolli omada. Nad vajavad platvormi, mis tasakaalustab kasutusmugavuse ja paindlikkuse. See on rahvarohke kesktee ja seal elab enamik teie kliente.

Kolmas tase: keerukad toimingud. Suured kataloogid, tellimused, B2B-hinnad, rahvusvaheline laienemine või meeskond, kes on juba WordPressiga seotud. Need kliendid vajavad skaleeritavust ja kohandamist, isegi kui seadistamine võtab kauem aega.

Teie reegel: ärge kunagi valige taset enne, kui mõistate klienti. Küünlavalmistaja mõnekümne tootega ei vaja ettevõtte kataloogisüsteemi. Tellimuskarpide ettevõte ei vaja platvormi, mis on loodud kohalikuks järeletulekuks.

Võtke iga kandidaat tasuta prooviversioonile. Testige toote üleslaadimise voogu, mitte turundusvideot. Laadige üles päris toode päris fotodega. Proovige hinda muuta. Proovige tellimust tagastada. Platvorm, mis sellest katsumusest läbi tuleb, on seda väärt, et seda kaaluda.

Töötatud näide: kohtute kohaliku seebivalmistajaga. Kümned tooted, ei tellimusi, võtab tellimusi vastu taluturgudel, soovib müüa veebis ja lasta klientidel tellimusi järele tulla. See on esimene tase. Soovitate lihtsat majutatud platvormi integreeritud maksetega. Jätate rakendused vahele. Lülitate sisse kohaliku järeletuleku. Käivitate nädalaga. Te ei müünud talle platvormi; müüsite talle sobivuse.

'Laske kliendil valida' on otsetee, mis maksab teile hiljem

Põhimõte: teie olete ekspert. Klient palkab teid, sest ta ei taha seda otsust teha. Kui lasete kliendil valida, pärite kõik, mis nende valikut ajendas – sõbra soovituse, blogipostituse, neile meeldiva logo. Need ei ole ärinõuded.

Viige läbi avastusetapp enne, kui nimetate platvormi. Hoidke see lühike, kuid muutke see kohustuslikuks. Küsige kataloogi suuruse, tootetüüpide, tellimuste, rahvusvahelise tarne, praeguse tellimuste haldamise, sisu värskendaja, kuutasude eelarve ja ajakava kohta. Küsige ka, kuidas nad plaanivad makseid vastu võtta: ühekordsed ostud, korduvad maksed või mõlemad.

Muutke vastused üheleheküljeliseks soovituseks. Üks leht, kolm võimalust. Esimene on teie valik. Teine on tagavara. Kolmas on see, mida soovitate selles etapis vältida. Kirjutage igaühe kohta üks lause: 'See sobib, sest...' ja 'See ei sobi, sest...'. Seejärel laske kliendil see heaks kiita. See annab neile otsuse omandiõiguse, ilma et nad selle kraavi sõidaksid.

Platvormiotsus, mida saate kaitsta, omab kindlat kuju. See nimetab kliendi piiranguid, mitte teie eelistusi. See nimetab taset, mitte ainult toodet. Ja see nimetab kompromissi, mille olete vastu võtnud – näiteks lihtsama platvormi valimise, mis ei toeta hiljem tellimusi, et klient teaks, millest nad loobuvad. Kui vajate abi põhjendatud soovituse koostamisel, vaadake kuidas teha põhjendatud e-kaubanduse platvormi otsus.

'Madalaim kuutasu' ei ole kõige odavam pood

Põhimõte: kuutasud on arve kõige vähem huvitav number. Kogukulud hõlmavad maksetöötlust, rakenduste tellimusi, hooldust ja teie enda seadistamise aega. Platvorm, millel on odav kuutasu, kuid kallid rakendused, on kallim kui platvorm, millel on kõrgem baashind ja rakendusi pole vaja.

Maksetöötlus on peidetud muutuja. Makselüüside uuringud osutavad järjekindlalt neljale tegurile: tehingutasud, väljamaksete kiirus, rahvusvaheline tugi ja toe kvaliteet. Väljamaksete kiirus on olulisem, kui enamik arvab. Klient, kes maksab tarnijatele iganädalaselt, vajab kiireid väljamakseid; lüüs, mis arveldab päevadega, tekitab rohkem valu kui veidi kõrgem tasu. Kui klient näeb iga müüki päevadeks õhku jäämas, helistab ta teile. Kui väljamaksed saabuvad kiiresti, ei helista ta.

Lugege tasude lehekülge nagu lepingut. Küsige, mis juhtub tagasimaksetega. Küsige chargebackide kohta. Küsige, kas klient saab vastu võtta kliente teistest riikidest ja milline näeb välja valuutavahetus. Lüüs, mis on odav kodumaiste müükide jaoks, võib rahvusvaheliste jaoks olla hukatuslik.

See on koht, kus teie korratav protsess end ära tasub. Looge iga platvormi taseme jaoks kulumall. Kirjutage üles baasplaan, tüüpilised rakenduse kulud, keskmine tehingutasu ja eeldatav seadistamisaeg. Uuendage malli igas kvartalis. Siis on teie järgmine hinnang arvutus, mitte oletus. Selline standardiseerimine on just see, mis muudab agentuuri sisseelamise süsteemi korratavaks – laiendage sama distsipliini ka oma kulumudelile.

'Makse on järelmõte' kägistab poe

Põhimõte: makselüüs on äriline otsus, mitte tehniline detail. See määrab, millal klient raha saab, milliseid kliente nad vastu võtta saavad ja kui palju igast müügist neile jääb.

Hoidke otsus seotud platvormi ja kliendi tegelikkusega. Sobitage lüüs ettevõttega:

• Kui klient müüb isiklikult ja veebis, otsige integreeritud süsteemi, mis hoiab laoseisu ja maksed ühes kohas. Uuringud toovad esile Square'i kui algajasõbraliku valiku, mis ühendab e-kaubanduse funktsioonid maksetöötlusega.
• Kui klient kavatseb rahvusvaheliselt kasvada või tellimusi käivitada, sobib paremini arendajasõbralik protsessor tugeva API-ga. Stripe on laialdaselt tuntud globaalsete maksete ja tellimuste toe poolest.
• Kui kliendil on ostjaid kohtades, kus kaardid on vähem levinud, lisage laialdaselt tuntud e-rahakott, nagu PayPal, usalduse ja ulatuse suurendamiseks.

Ärge jätke seda otsust arendaja isikliku eelistuse hooleks. Arendaja võib eelistada protsessorit parima API-ga; klient võib vajada seda, millel on kiireim väljamaksete kiirus. Pange mõlemad võimalused lauale ja tehke kompromiss selgesõnaliseks.

Kallis viga on lüüsi valimine lõpus. Kujundate kassa, testite kõik, avastate seejärel, et lüüs ei toeta kliendi sihtriiki. Ümbertegemine on kallis. Tehke lüüs platvormi avastusetapi osaks, mitte viimase hetke integreerimiseks.

'Käivitamine on finišijoon' on see, kuidas poed surevad

Põhimõte: mõõtmiskavata käivitamine on sama, mis pood pimedusse viskamine. Poe töö algab pärast käivitamist.

Enne käivitamist pange põhitõed paika. Installige analüütika, mis töötab platvormiga. Veenduge, et mobiilivaade on kasutatav. Kirjutage tootekirjeldused, mis vastavad ostja küsimusele – juhiste saamiseks tasub enne võtmete üleandmist üle vaadata tootekirjete näpunäited.

Pärast käivitamist töötage esimesed üheksakümmend päeva tsüklitena. Esimene nädal: parandage kassa hõõrdumine. Jälgige, kus inimesed loobuvad. Küsige igalt varaselt kliendilt, mis neid segadusse ajas. Teine nädal: tuvastage, kust liiklus tuleb. Kui liiklust pole, on see probleem, mitte tooteleht. Kolmas nädal: vaadake üle, millised tooted müüvad. Viige see tagasi kataloogi.

Uuringud veebiettevõtte alustamise kohta naasevad pidevalt sama nõuande juurde: alustage väikselt, testige, mõõtke ja täiustage. Ärge kavandage esimesel kuul suurejoonelist ümberkujundatud poodi. Kavandage üks väike täiustus nädalas. See rütm loob tagasisideahela, mida pood ellujäämiseks vajab.

'Standardiseerige kõik' on lõks

Põhimõte: standardiseerimine puudutab protsessi, mitte platvormi. Kui surute iga kliendi ühele platvormile, võtate halbu sobivusi lihtsalt selleks, et oma töövoog mugav oleks. Seejärel kulutate lisaaega, et panna platvorm tegema seda, mida klient vajab, ja klient maksab teie jäikuse eest.

Tegelikkus on skaala. Standardiseerige kihid, mida kontrollite: avastusetapi küsimustik, platvormi soovituse mall, seadistamise kontrollnimekiri, QA kontrollnimekiri ja käivitusjärgse ülevaate ajakava. Hoidke kahte või kolme platvormi taset ja lubage dokumenteeritud erandite tee, kui klient tõesti vajab midagi nendest väljaspoolt. Erandite tee on lühike lõik: miks see klient on erinev, mis on lisakulu ja kes selle heaks kiidab.

See on vastandlik osa. Paljud agentuurimeeskonnad kuulevad 'ole tõhus' ja vastavad ühtse töövoo loomisega. Nad veenavad end uskuma, et üks platvorm suudab toime tulla iga kataloogi suuruse, iga maksumudeli ja iga meeskonna oskustasemega. See usk on mugav, kuni klient tõestab vastupidist. Ärge ajage kitsast protsessi segamini korratavaga. Paindlik mänguraamat hargnevate reeglitega on korratavam kui skript, mis ebaõnnestub esimese erandi puhul.

Üks platvorm ei sobi igale kliendile. Meeskond, kes selle omaks võtab – ja loob kihilise protsessi ühe universaalse reegli asemel – võidab korratavuses, sest lõpetab tegelikkusega võitlemise.

Looge oma raamistik sel nädalal

Nüüd on teil iga müüdi kohta parandus. Muutke see tegevuseks.

Kirjutage oma avastusetapi küsimustik. Printige see. Kasutage seda järgmisel kliendikõnel.

Määratlege oma platvormi tasemed. Kirjutage iga taseme kohta üks lõik, nimetades, millisele kliendile see sobib ja millist kompromissi see aktsepteerib.

Looge oma üheleheküljeline soovituse mall. Kasutage seda järgmise platvormiettepaneku jaoks.

Seadke makselüüside jaoks reegel. Sobitage lüüs kliendi maksetegelikkusega, mitte oma API-eelistusega.

Valige käivitusjärgne ajakava. Pühenduge ühele täiustusele nädalas üheksakümneks päevaks.

Seejärel viige protsess läbi kolme uue kliendiga. Kohandage pärast igaühte. Raamistik ei ole lõplik vastus – see on asi, mida te täiendate. See on erinevus meeskonna vahel, kes arvab hästi, ja meeskonna vahel, kes muutub iga kohaletoimetamisega paremaks.