Pārtrauciet izvēlēties hostus. Sāciet izvēlēties modeļus.

Kopsavilkums

Visdārgākais teikums aģentūru tīmekļa darbā ir: “Atradīsim šim klientam labāko hostu.” Beidziet to teikt. Jūsu darbs nav atrast labāko hostu; tas ir izveidot nelielu mitināšanas modeļu kopumu, kas aptver lielāko daļu klientu, un atstāt svaigu izpēti retiem izņēmumiem. Šis raksts ved hipotētisku mazumtirdzniecības klientu cauri standartizētam procesam: četru lauku uzņemšanas forma, trīs mitināšanas profili, migrācijas kontrolsaraksts, uzticamības plāns un vienas lapas rokasgrāmata. Jūs iegūsiet arī ceturkšņa pārskata rutīnu, kas uztur jūsu hostu sarakstu godīgu. Rezultāts: mazāk ārkārtas situāciju pulksten 3 naktī, labākas peļņas normas un klienti, kuri jums uzticas, jo nekas nesabojājās. Izmantojiet šīs darbības, lai mitināšanu pārvērstu no ugunsgrēka dzēšanas katrā projektā par atkārtojamu darba procesa sastāvdaļu.

Visdārgākais teikums aģentūru tīmekļa darbā ir arī visizplatītākais: “Atradīsim šim klientam labāko hostu.” Beidziet to teikt. Jūsu darbs nav atrast labāko hostu. Jūsu darbs ir izvēlēties nelielu mitināšanas modeļu kopumu, kas darbojas lielākajai daļai klientu, un pēc tam tērēt savu ierobežoto prāta spēku uz tiem retajiem, kas patiešām neietilpst šajos modeļos. Tā jūs pārvēršat mitināšanu no ugunsgrēka dzēšanas katrā projektā par atkārtojamu darba procesa soli. Lūk, ceļvedis no jauna klienta pirmā zvana līdz nodošanai, par kuru aizmirsīsiet pēc sešiem mēnešiem — jo nekas nesabojājās.

Iedomājieties jaunu klientu: mazumtirdzniecības ķēdi ar kataloga vietni, emuāru un tiešsaistes veikalu. Viņi ir bijuši lētā koplietošanas hostā, kas sabrūk Melnajā piektdienā. Viņi lūdz jums “sakārtot mitināšanu.” Šis ir jūsu brīdis darīt to, ko lielākā daļa aģentūru nekad nedara: vadīt viņus caur procesu, nevis paniku.

1. solis: Uzdodiet pareizos jautājumus vienreiz

Izveidojiet mitināšanas uzņemšanas formu un lieciet katram klientam to aizpildīt, pirms runājat ar viņiem. Formai jābūt četriem laukiem: aptuvenais mēneša trafiks, satura veids (statisks, datubāzes vadīts, e-komercija vai mediju ietilpīgs), atbilstības prasības (PCI, HIPAA, GDPR) un atbalsta cerības — kurš pieskarsies vietnei, kad kaut kas sabojājas. Tik un tā. Viss pārējais ir troksnis.

Kad klients saka “mums vajag labāko mitināšanu,” viņi patiesībā domā “mums vajag, lai tā nesabrūk mūsu lielākās izpārdošanas laikā.” Jūsu forma to uztver vienā rindā: trafiks. Izrādās, ka vienīgā reālā atšķirība starp lielāko daļu klientu ir mērogs. Zema trafika brošūras vietnei un augsta trafika e-komercijas veikalam ir vajadzīgi dažādi resursi, bet tiem nav vajadzīgi dažādi hosti, ja jau esat izvēlējies pareizo modeli.

Forma arī nogalina spekulatīvas sarunas. Bez tās jūs saņemsiet bezgalīgus “kā būtu, ja mēs augtu?” un “vai mums vajadzētu izmantot šo hostu, ko redzējām uz stenda?” Filtrējiet tās, pirms tās sākas. Ja klients nevar atbildēt uz četriem jautājumiem par savu vietni, viņš nav gatavs mitināšanas padomiem; viņš ir gatavs, lai viņam pateiktu, ko darīt.

Mūsu mazumtirdzniecības klientam forma atklāj vietni ar veselīgu, bet ne milzīgu trafiku, produktu datubāzi un nulles atbilstības prasībām, izņemot pamata maksājumu karšu apstrādi. Viņi sagaida, ka jūs pārvaldīsiet visu, jo viņu pēdējais hosts “pazaudēja” viņu atbalsta biļeti. Šī pēdējā detaļa ir svarīgāka par jebkuru specifikāciju.

2. solis: Standartizējiet trīs profilus

Kad forma ir saņemta, pieskaņojiet klientu profilam. Jums nevajadzētu būt vairāk par trim. Budžeta, atbalsta-pirmā un veiktspējas. Tā ir visa izvēlne. Definējiet tos vienreiz, dokumentējiet un nepārskatiet tos katram klientam.

Profils	Piemērots	Uzmanību
Budžeta koplietošanas	Zema trafika brošūras vietnes, ierobežots budžets	Atbalsts ir vājš, to nodrošināt jums
Atbalsta-pirmā pārvaldītā	Klienti, kuri neaiztiks tehnoloģijas, vēlas vienu tālruņa numuru	Maksā vairāk, piesaista jūs viņu tehnoloģiju komplektam
Veiktspējas VPS/dedicētais	E-komercijas, augsta trafika, datubāzes ietilpīgas vietnes	Prasa vairāk iestatīšanas un uzturēšanas prasmju

Kuri hosti pieder kuram profilam, ir jūsu mājasdarbs, nevis klienta. Metode, kas darbojas: testējiet vienu kandidātu hostu katram profilam ar mazo risku projektu, pēc tam dokumentējiet visu — izvietošanas laiku, veiktspēju, atbalsta atbildes laiku, rēķinu pārsteigumus. Jau pieejamie pētījumi sniedz sākumpunktu: tādi hosti kā Bluehost un Hostinger parasti tiek pozicionēti budžeta apzinīgiem lietotājiem; SiteGround ir reputācija par spēcīgu atbalstu; A2 un HostGator tiek saistīti ar ātruma orientētām iespējām. Bet neuzticieties šiem aprakstiem, kamēr neesat atvēris atbalsta biļeti un ar hronometru nemērījis atbildes laiku.

Mūsu mazumtirdzniecības klients iekļaujas veiktspējas profilā. Viņiem ir vajadzīgi ātri datubāzes vaicājumi un spēja izturēt trafika pīķi noslogotā nedēļas nogalē. Lēmums tiek pieņemts minūtēs, nevis dienās, jo jūs neveicat “hostu izpēti” — jūs konsultējaties ar savu matricu.

Ja vēl neesat to izdarījis, apstājieties šeit un izveidojiet savu matricu. Pateiksiet sev paldies nākamā projekta sākumā. Un, ja joprojām vēlaties pielāgot katram klientam, izlasiet kāpēc jūsu vietne avarēja un redziet, kā viens avārijas gadījums var izjaukt ceturksni. Pēc tam fiksējiet savus profilus. Pretojieties kārdinājumam pievienot ceturto “premium” profilu viena augstākā līmeņa klienta dēļ. Katrs pievienotais profils atgriež projekta līmeņa apsvērumus, ko mēģināt novērst. Trīs ir griesti; daudzām aģentūrām pietiek ar diviem.

3. solis: Migrējiet ar kontrolsarakstu, nevis lūgšanu

Tagad jūs pārvietojat klientu. Dariet to vienādi katru reizi. Lūk, secība: dublējiet visu no vecā hosta, ieskaitot datubāzi; izvietojiet jauno serveri un instalējiet to pašu programmatūras komplektu; importējiet failus un datubāzi; instalējiet SSL un pārbaudiet katru lapu; mainiet vārdu serverus; pārbaudiet e-pasta piegādi un trešo pušu integrācijas; turiet veco hostu dzīvu vienu norēķinu ciklu.

Uzrakstiet šo sarakstu vienreiz un pārvērtiet to par koplietojamu kontrolsarakstu savā projektu pārvaldības rīkā. Turpmāk migrācijas veicējs nav vecākais inženieris, kurš improvizē; tas ir ikviens, kurš var sekot kontrolsarakstam. Mūsu mazumtirdzniecības klienta gadījumā pārcelšanās aizņem daļu laika, ko tā prasītu, ja jūs katru soli izlemtu uz vietas. Šī daļa ir svarīga, ja manevrējat ar vairākiem klientiem.

Divi brīdinājumi no reālām migrācijām. Pirmkārt, ja vecais hosts apstrādāja e-pastu, neaizmirstiet MX ierakstus. Tā migrācijas kļūst novecojušas un tāpēc klients domā, ka jūs salauzāt viņu e-pastu. Otrkārt, nekad neveiciet DNS izmaiņas piektdienas vakarā pulksten 17:00. Dariet to otrdienas rītā, kad jums ir nākamās divas darba dienas, lai novērstu jebkādas kļūmes. Bezatteices pārcelšanās tehniskās detaļas ir aprakstītas šajā migrācijas ceļvedī. Izlasiet to pirms pirmās migrācijas, pēc tam izdzēsiet no atmiņas — kontrolsaraksts tagad ir viss, kas jums nepieciešams.

Un veiciet mēģinājumu pirms reālās pārslēgšanas. Izvietojiet staging apakšdomēnu, kopējiet vietni tur un pārbaudiet katru lapu. Tas maksā vienu stundu un noķer kļūdu, kas varētu atslēgt jūsu klientu uz pēcpusdienu. Šī stunda ir lētākā apdrošināšana, ko iegādāsieties visā ceturksnī.

4. solis: Pārdodiet uzticamību, nevis darbības laika skaitļus

Kāds hostis jūsu sarakstā galu galā atteiksies. Tie, kas reklamē “100% darbības laiku”, pārdod mārketingu, nevis inženieriju. Tāpēc, vērtējot hostu, nejautājiet par garantijām. Jautājiet par incidentu komunikāciju. Ja serveris nomirst, vai piecu minūšu laikā saņemat statusa e-pastu? Vai ir statusa lapa? Vai viņi publicē pēctecības analīzes? Ja hosts nespēj uz to atbildēt vienā teikumā, viņš nav gatavs klientam, kura ieņēmumi ir atkarīgi no vietnes.

Jūsu klientam nav vajadzīga 100% darbības laika garantija. Viņiem ir vajadzīgs plāns gadījumam, kad vietne nedarbojas. Izveidojiet to kopā ar viņiem: uzturēšanas lapa, tālruņu koks, saraksts, kurš kuru zvana. Pēc tam pārbaudiet plānu ar mācību trauksmi. Tā ir vismazāk krāšņā stunda, ko pavadīsiet, un tā paglābs jūs no gada visstresainākās stundas. Mazumtirdzniecības klients nekad neuzzinās par šo mācību trauksmi šajā ceturksnī, bet viņi uzzinās par to reizi, kad vietne palika tiešsaistē izpārdošanas laikā, jo jūsu plāns darbojās.

Šī ir vieta, kur būt godīgam pret klientu par to, kas var salūzt. “Mums būs ikdienas dublējumi. Restartēšanas pakalpojums parasti atjauno vietni dažu minūšu laikā. Bet, ja serveris pilnībā atteiksies, atjaunošana var aizņemt dažas stundas. Lūk, zvanāmais numurs.” Šī godīgums ir vairāk vērts nekā viltus garantija. Tas arī neļauj jums kļūt par to, kurš tiek izsaukts pulksten 3 naktī, jo apsolījāt neiespējamo. Ņemiet līdzi rokasgrāmatas veidni uz šo sarunu un sakiet: “Lūk, ko mēs darīsim, ja vietne nedarbosies. Jūs nekavējoties saņemsiet statusa atjauninājumu.” Pēc tam patiešām to dariet.

5. solis: Uzrakstiet vienas lapas rokasgrāmatu

Piegādājamais rezultāts, kas padara mitināšanu atkārtojamu visiem klientiem, nav pats hosts; tā ir dokumentācija. Nodošanas brīdī sniedziet klientam vienas lapas rokasgrāmatu ar: hosta pieteikšanos, domēna reģistratoru, DNS pakalpojumu sniedzēju, dublēšanas grafiku, atbalsta tālruņa numuru un sadaļu “ko darīt, ja vietne nedarbojas”. Neapglabājiet to 30 slaidu prezentācijā. Viena lapa. Katrs klients saņem to pašu veidni. Mainās tikai akreditācijas dati un profils.

Mazumtirdzniecības klientam rokasgrāmata ir atšķirība starp atbalsta biļeti un mierīgu tālruņa zvanu. Kad viņi novembrī jums zvana, jautājot par dīvainu e-pastu no vecā hosta, varat teikt: “Ignorējiet to, mēs visu pārvietojām. Pieteikšanās dati ir jūsu rokasgrāmatā.” Tas ir brīdis, kad jūs pārejat no “tīmekļa aģentūras” uz “mitināšanas partneri, kurš domā uz priekšu”.

Visa ievietošana vienā lapā liek jums izlemt, kas patiesībā ir kritiski svarīgs. Ja nevarat to ievietot, jūs nesaprotat savu iestatījumu. Glabājiet veidni koplietotā diskā un atjauniniet to ikreiz, kad mainās jūsu infrastruktūra. Piemērojiet vismazāko privilēģiju principu, rotējiet akreditācijas datus un nekad nesūtiet paroles e-pastā. Jūsu iekšējai rokasgrāmatas versijai jābūt klienta lapas kopijai plus sadaļai jūsu komandai: servera IP adreses, dublējumu krātuves atrašanās vieta un uzraudzības rīka akreditācijas dati. Šī iekšējā versija ir tas, ko izmantosiet ceturkšņa pārskatā.

6. solis: Pārskatiet ceturkšņa, nevis projekta līmenī

Iestatiet atkārtotu kalendāra notikumu katra ceturkšņa pirmajā pirmdienā. Šajā dienā izvelciet trīs pārskatus: pēdējā ceturkšņa atbalsta biļetes, darbības laika datus no jūsu uzraudzības rīka un hosta rēķinus. Meklējiet modeļus. Ja viens hosts veido lielāko daļu jūsu atbalsta biļešu, tas ir prom. Ja cita hosta atbalsts nekad nepaceļ klausuli, tas ir prom. Ja parādījies jauns pakalpojumu sniedzējs ar ievērojami labāku cenu par tās pašas klases pakalpojumu, pārbaudiet to — ar vienu nekritisku klientu — un pievienojiet matricas, ja tas to nopelna.

Šis pārskats ir atšķirība starp reaģēšanu uz kļūmēm un to novēršanu. Jums joprojām būs kļūmes, bet tās būs hosta vaina, nevis jūsu procesa vaina. Kad jūsu redzeslokā parādās jauns hosta kandidāts, veiciet tam reālu stresa testu pirms apņemšanās. Lēts hosts var izskatīties lieliski uz papīra un sabrukt zem slodzes; tests jums pateiks patiesību.

Ceturkšņa pārskats ir arī laiks, kad veicat atzarošanu. Ja profils nav izmantots divus ceturkšņus, noņemiet to vai noskaidrojiet, kāpēc. Mērķis ir dzīva matrica, kas atspoguļo to, ko esat faktiski iemācījušies, nevis statisks dokuments, ko uzrakstījāt vienreiz un ignorējāt. Neizlaidiet pārskatu tāpēc, ka esat aizņemts. Laiks, ko tur pavadāt, vēlāk ietaupa jums apmaksājamu nedēļu.

Secinājums

Mitināšana nav vieta radošumam. Tā ir vieta modeļiem. Izveidojiet uzņemšanas formu, fiksējiet savus trīs profilus, izpildiet migrācijas kontrolsarakstu, pārdodiet uzticamību, uzrakstiet vienas lapas rokasgrāmatu un veiciet ceturkšņa pārskatu. Mazumtirdzniecības klients iegūs stabilu vietni, jūs iegūsiet mierīgāku ceturksni un beidzot pārtrauksiet googlēt “labākā mitināšana” katru reizi, kad parādās jauns projekts. Tas ir uzvaras gājiens. Ejiet standartizēt.