Jūsu aģentūras hostinga stratēģija: 4 posmi no haosa līdz kontrolei

Kopsavilkums

Ja strādājat aģentūrā, iespējams, katram klientam izmantojat citu hostinga vadības paneli. Tas darbojas, līdz vairs nedarbojas. Jūsu pieejai hostingam ir jāmainās, augot jūsu biznesam. Šis raksts iepazīstinās jūs ar četriem brieduma posmiem: vienreizējās izvēles laikmets, konsolidācijas fāze, portfeļa līmeņu sistēma un produktizēts pakalpojums. Jūs uzzināsiet, kad standartizēt, kad dažādot un kad pārdot hostingu kā produktu. Beigās jums būs atkārtojams process, nevis ikdienas ugunsgrēka dzēšana.

Cik hostinga vadības paneļu jūs atvērsiet šonedēļ? Esiet godīgi. Ja strādājat aģentūrā, kurai ir vairāk nekā daži klienti, atbilde, visticamāk, būs katram klientam cits pieteikšanās. Tā ir problēma. Jūs tērējat laiku, meklējot akreditācijas datus, minot, kurš plāns attiecas uz kuru vietni, un maksājot par lietām, kuras esat aizmirsuši, ka jums ir. Šis raksts iepazīstinās jūs ar četriem aģentūru hostinga brieduma posmiem. Katram posmam ir savs kļūmes veids, un risinājums vienā posmā var kļūt par lamatu citā. Iepazīstieties ar tabulu, atrodiet savu posmu un rīkojieties.

Lūk, ceļš:

Posms	Kas darbojas	Kas neizdodas
Vienreizējās izvēles laikmets	Katrs klients saņem pielāgotu hostinga izvēli	Kognitīvā slodze pieaug ar katru klientu
Konsolidācijas fāze	Viens pakalpojumu sniedzējs visiem	Pakalpojumu sniedzējs neatbilst visām darba slodzēm
Portfeļa līmeņu sistēma	Piemērota hostinga stratēģija pēc klienta vērtības	Jums ir jāpārvalda vairāk pakalpojumu sniedzēju nekā iepriekš
Produktizēts pakalpojums	Hostings ir abonēšanas produkts	Tagad esat atbildīgs par darbības laiku

Pirmais posms: katra vietne ir unikāla (un apmēram mēnesi tas ir labi)

Iedomājieties, ka tikko esat ieguvis pirmos klientus. Klients A vada vietējo maizes ceptuvi un viņam nepieciešama WordPress vietne. Klientam B ir pašu veidota lietotne, un viņam ir jāizvieto Node serveris. Klients C vienkārši vēlas nosēšanās lapu nedēļas laikā. Jūs reģistrējaties Bluehost maizes ceptuvei, Hostinger lietotnei, jo tas ir lēti, un A2 Hosting nosēšanās lapai, jo kāds teica, ka tas ir ātri. Tagad jums ir vairāki pieteikšanās, atjaunošanas datumi, atbalsta rindas un nulles ideja par to, kurš klients patiesībā ir ienesīgs.

Tas ir vienreizējās izvēles laikmets. Tas šķiet dabiski, jo apjoms ir mazs. Bet katrs jauns klients pievieno vēl vienu pieteikšanos, vēl vienu rēķinu, vēl vienu lēmumu par to, kurš hosts ir "vislabākais" šim konkrētajam projektam. Jūs sākat ticēt, ka pieņemat pārdomātus lēmumus. Jūs to nedarāt. Jūs vienkārši pievienojat mainīgos sistēmai, kuru neredzat.

Risinājums vēl nav standartizēt. Risinājums ir izveidot izsekošanas sistēmu. Atveriet izklājlapu. Katram klientam ierakstiet: pakalpojumu sniedzēju, plānu, atjaunošanas datumu, mēneša izmaksas, konta īpašnieku un aptuvenu trafika novērtējumu. Jā, izklājlapu. Tas ir garlaicīgi, bet tas ir vienīgais veids, kā jūs redzēsiet modeli, ko faktiski tērējat un kur jūsu laiks aiziet. Pierakstiet arī iemeslu, kādēļ izvēlējāties šo pakalpojumu sniedzēju. "Draugs ieteica" ir derīgs iemesls, bet jums ir jāzina, ka tas ir iemesls. Kad jums ir dažas rindas, izklājlapa jums pateiks vairāk nekā jūsu intuīcija.

Kas notiek, ja izlaidīsit šo soli? To uzzināsiet grūtajā veidā: klienta domēns beidzas, jo jūs nesekojāt atjaunošanai, plāns automātiski jauninās un dubulto rēķinu, vai klients jautā, kāpēc viņa vietne ir lēna, un jums nav ieraksta par to, ko viņš maksā. Izklājlapa ir jūsu atmiņa. Bez tās jūs nevadāt aģentūru, jūs vadāt ugunsgrēka dzēšanas treniņu. Ja joprojām neesat pārliecināts, kuru virzienu izvēlēties, sāciet ar parastu koplietotas hostinga pakalpojumu, piemēram, Bluehost vai HostGator. Tie nav aizraujoši, tie darbojas, un tie iemācīs jums, kas jums patiešām ir nepieciešams. Ja nevēlaties minēt, šeit ir ceļvedis par pareiza tīmekļa hostinga izvēli, ja nevarat atļauties kļūdīties.

Otrais posms: konsolidācijas lamatas

Tagad jums ir augošs klientu saraksts, un katrai vietnei ir savs vadības panelis. Katrs jauns klients pievieno vēl vienu paneli un vēl vienu atjaunošanas e-pastu. Jums tas ir apnicis. Tāpēc jūs nolemjat pārcelt visus uz SiteGround. Viens pieteikšanās. Viena atbalsta līnija. Viens rēķins. Šķiet, ka beidzot sakārtojat savu dzīvi. Tad maizes ceptuve sāk lielu svētku akciju, un tās WooCommerce veikals kļūst lēns. Cita klienta ieraksts kļūst plaši izplatīts, un koplietotais plāns vienkārši pārstāj atbildēt. Tagad jums ir jāizskaidro divas atsevišķas darbības traucējumu situācijas, vienlaikus sev sakot, ka esat pieņēmis pareizo lēmumu, standartizējot.

Lūk, princips, kuru lielākā daļa aģentūru rakstu palaiž garām: konsolidācija atrisina vadības paneļa problēmu, bet rada atbilstības problēmu. Nav tāda viena hostinga, kas atbilstu visām darba slodzēm. SiteGround patiešām ir labs atbalsts un infrastruktūra, bet tas nav universāls risinājums. Bluehost un HostGator ir piemēroti satura vietnēm. Hostinger ir budžeta iespēja. A2 Hosting specializējas ātrumā. Jūsu uzdevums nav atrast vienu patieso hostingu. Jūsu uzdevums ir noteikt divu vai trīs pakalpojumu sniedzēju īsu sarakstu, kas aptver lielāko daļu jūsu klientu vajadzību.

Šajā nišā bieži tiek ieteikts izvēlēties vienu hostingu un padarīt to par savu standartu. Šis ieteikums ir paredzēts ārštata darbiniekiem ar dažām vietnēm. Aģentūrai tas ir lamatas. Viens hosts nozīmē vienu kļūmes veidu. Ja viņu tīkls sabrūk, visi klienti sabrūk kopā ar to. Ja viņu atbalsts pasliktinās, jums nav alternatīvas. Dažādošana ir darbības redundances forma.

Tāpēc izveidojiet politiku. Koplietotā hostings brošūru vietnēm. Jebkas ar aktīvu e-komerciju vai neparedzamu trafiku tiek pacelts augstākā līmenī. Pierakstiet šo politiku. Parādiet to klientiem onboarding laikā. Un neļaujiet sevi savaldzināt viena pakalpojumu sniedzēja mārketingam. Vislabākais hosts aģentūrai ir tāds, kuru varat atkļūdot pulksten 3:00 naktī ar ierobežotu informāciju. Nevis tas, kuram ir visskaistākais vadības panelis vai visskaļākā darbības laika garantija. Darbības laika garantijas ir labas, bet tās ir solījumi, nevis inženierija. Jūsu spēja atjaunot vietni ir svarīgāka par procentuālo daļu līgumā. Pirms apņematies, izlasiet kādēļ jūsu vietne avarēja un kā izvēlēties hostingu, kas jūs nepievils.

Trešais posms: sakārtojiet visu līmeņos, pēc tam sakārtojiet līmeņus

Klients lūdz jūs pārņemt viņa esošo vietni. Tā ir izvietota pakalpojumu sniedzējā, kuru jūs nekad neesat izmantojis. Iepriekšējā aģentūra atstāja bez dokumentācijas. Jūsu pirmais instinkts ir pārcelt to uz savu standarta kaudzi, lai atvieglotu savu dzīvi. Nedariet to. Migrācija ir tieši tas brīdis, kad lietas sabojājas. Tā vietā jums ir nepieciešams lēmumu pieņemšanas ietvars, kas darbojas, pirms jūs jebko aiztiekat.

Kategorizējiet katru klientu onboarding laikā. Uzdodiet trīs jautājumus. Ko dara vietne? Cik lielu ieņēmumu daļu tā nodrošina? Cik neparedzams ir trafiks? Izmantojiet atbildes, lai piešķirtu pakalpojumu līmeni. 1. līmenis: zema trafika brošūru vietnes uz koplietotā hostinga, standarta rezerves kopijas, e-pasta atbalsts. 2. līmenis: WordPress vai WooCommerce vietnes ar nozīmīgu trafiku – novietojiet tās uz VPS vai ātruma fokusētu pakalpojumu sniedzēju, piemēram, A2 Hosting. 3. līmenis: misijai kritiski svarīgas vietnes, kurām nepieciešami specializēti resursi, reāls SLA un jūsu ātrākais atbildes laiks.

Līmeņi nav veids, kā pārdot klientiem vairāk. Tie ir veids, kā padarīt jūsu pašu atbalsta slodzi paredzamu. Līmenis nosaka, ko klients var sagaidīt no jums un ko infrastruktūrai ir jānodrošina. Kad paziņojat līmeņus, nerunājiet par aparatūru. Runājiet par rezultātiem. "1. līmenis nozīmē standarta rezerves kopiju katru nakti un e-pasta atbalstu 24 stundu laikā." "3. līmenis nozīmē dedikētu serveri, tālruņa numuru, uz kuru varat zvanīt, un atbildes laiku, ko mēra minūtēs." Klienti saprot rezultātus; viņi nesaprot VPS specifikācijas.

Pārskatiet līmeņus reizi ceturksnī. Maizes ceptuve, kas sākās kā brošūras vietne, pēc gada var kļūt par 2. līmeņa e-komercijas veikalu, un jūsu dublēšanas un atbildes plānam ir jāseko. Izlaižot pārskatīšanu, jūs ļaujat vakardienas vietnei kļūt par šodienas darbības traucējumu. Un, kad kaut kas noiet greizi, jūsu pirmais jautājums vienmēr ir: kurš līmenis tas ir? Jo atkļūdošanas ceļš koplietotam hostam nav tāds pats kā VPS. Līmenis nosaka jūsu atbildes laiku, eskalācijas ceļu un klienta cerības. Bez līmeņiem jūs atkal tikpat kā dzēsiet katru ugunsgrēku kā ārkārtas situāciju.

Ceturtais posms: pārdodiet hostingu kā produktu, nevis kā pakalpojumu

Tagad jūs pārvaldāt hostingu desmitiem klientu. Jums ir komanda. Jūs joprojām esat tas, kurš tiek izsaukts, kad vietne sabrūk. Jūs neesat hostinga uzņēmums, bet uzvedaties kā tāds. Uzņēmējdarbības modelim ir jāpanāk atbilstība realitātei.

Pārtrauciet uztvert hostingu kā izdevumus, kurus jūs absorbējat, lai varētu iekasēt no klienta par dizainu. Sāciet pārdot hostingu kā produktizētu pakalpojumu. Viens ikmēneša abonements, kas aptver infrastruktūru, uzturēšanu, servera drošību, rezerves kopijas un jūsu atbildes laika garantiju. Klients maksā fiksētu summu. Jūs saņemat paredzamus ieņēmumus. Klients pārstāj atvērt atbalsta biļetes par atjaunošanu, un jūs pārstājat mēģināt izskaidrot rēķina pozīcijas.

Kas ietilpst abonementā? Izskaidrojiet to. Pakalpojumu sniedzējs un plāns, rezerves kopiju grafiks un saglabāšana, uzraudzība un brīdinājumi, atbildīgā persona un atbildes laika saistības katram līmenim. Rakstiski norādiet, kas notiek, ja hostingam ir darbības traucējumi: jūsu saziņas protokols, rezerves plāns, pirmais solis atjaunošanai. Šis ir līgums, kas jūs aizsargā, kad klienta vietne neizdodas svētdienas plkst. 2:00 naktī.

Bet ir nosacījumi. Kad pārdodat hostingu, jūs uzņematies atbildību par rezultātu. SiteGround var solīt 100% darbības laiku visu diennakti, bet klienta vietne kādā brīdī tomēr neizdosies, un jūsu tālrunis zvanīs. Jūsu SLA ir tas, kas ir svarīgs. Jūsu dublēšanas un atjaunošanas process ir tas, kas ir svarīgs. Jūsu spēja pārcelt klientu uz jaunu hostingu bez dīkstāves ir tas, kas ir svarīgs. Pirms produktizējat, veiciet atjaunošanas mācības. Pārbaudiet savas migrācijas. Pēc tam ierakstiet šīs saistības rakstiski.

Produktizēt hostingu nenozīmē paaugstināt cenas. Tas nozīmē uzņemties atbildību apmaiņā pret kontroli. Ja neesat gatavs uzņemties atbildību par rezultātu, neiekasējiet par to. Vienkārši esiet caurspīdīgs ar klientu, ka hostings ir caurlaides izmaksas, kuras viņš pārvaldīs. Tā ir derīga izvēle. Bet tā nav aģentūras prakse, kas mērogojama. Un, kad esat gatavs pārcelt klientu uz labāku hostingu, ziniet, kā pārcelt vietni uz jaunu hostingu bez dīkstāves.

Secinājumi

Beidziet minēt. Jūsu aģentūras hostinga prakse izies cauri šiem posmiem neatkarīgi no tā, vai plānojat tos vai nē. Vienreizējās izvēles laikmets ir labs, līdz vairs nav. Konsolidācija darbojas, līdz vairs nedarbojas. Līmeņi ievieš kārtību, līdz aizmirstat tos pārskatīt. Produktizēšana padara jūs par uzņēmumu, līdz notiek pirmais darbības traucējums. Risinājums ir zināt, kurā posmā atrodaties, un rīkoties apzināti.

Sāciet ar izklājlapu. Izveidojiet īsu sarakstu. Sakārtojiet klientus līmeņos. Pēc tam pārdodiet hostingu kā produktu. Dariet to, un hostings kļūst par sistēmu, kuru jūs vadāt, nevis uguni, kuru dzēšat. Jūsu nākotnes jūs – un jūsu klienti – pateiksies.