서비스 랜딩 페이지: 반복적으로 제작하는 에이전시를 위한 Q&A

요약

서비스 랜딩 페이지는 모범 사례가 부족하기보다는 페이지가 단일하고 합의된 목적을 갖지 못할 때 더 자주 실패합니다. 여러 고객을 대상으로 하는 에이전시 팀에게 반복적인 도전이 있습니다: 클라이언트의 실제 전환 목표, 이미 보유한 신뢰 신호, 그리고 이해관계에 맞는 적절한 페이지 길이를 표면화하는 프로세스가 필요합니다. 이 기사는 첫 발견 미팅부터 지속적인 최적화까지 순서대로 발생하는 질문들을 다룹니다. 올바른 질문을 하는 방법, 접힌 부분 위 CTA 규칙을 깨는 시기, 클라이언트에게 추천사가 없을 때 해야 할 일, 어수선함 없이 지역 SEO를 처리하는 방법, 그리고 동일한 템플릿에 의존하지 않고 일관된 프로세스를 유지하는 방법을 다룹니다. 목표는 모든 클라이언트에게 효과가 있는 사고 방식이지, 판에 박힌 레이아웃이 아닙니다.

당신은 수정 3차 차례에 있습니다. 클라이언트가 방금 그들의 팟캐스트, 작년에 받은 상, 그리고 CEO의 약력에서 인용문에 관한 섹션을 추가할 수 있는지 물었습니다. 당신은 이미 메인 내비게이션을 제거하고, 콜투액션을 접힌 부분 위에 배치했으며, 플레이북의 모든 공식을 충족하는 헤드라인을 작성했습니다. 이제 그 모든 것이 기업 소개 페이지처럼 보이는 페이지 아래에 묻히려고 합니다.

이것은 디자인 실패나 까다로운 클라이언트의 신호가 아닙니다. 결정 실패입니다—그리고 그것은 모든 에이전시의 서비스 랜딩 페이지를 괴롭히는 것과 동일합니다. 서비스 비즈니스는 위젯을 판매하는 것이 아니라 방문자가 손을 들고, 대화를 요청하거나, 문제를 공유하도록 요청하는 것입니다. 그로 인해 페이지의 임무가 취약해집니다. 첫 레이아웃이나 헤드라인 전에 그 임무가 무엇인지 결정하지 않으면, 클라이언트의 수정 목록이 당신을 대신해 결정할 것입니다.

모범 사례를 모두 따라도 페이지가 계속 표류하는 이유는 무엇인가요?

대부분의 랜딩 페이지 조언은 명확한 전환 목표를 가정합니다. 이는 제품에 효과적입니다. 서비스 페이지는 종종 결정 과정의 중간에 있는 방문자를 대상으로 해야 합니다: 그들은 당신의 접근 방식을 이해하고, 동료와 비교하며, 당신이 그들의 특정 문제를 해결했는지 확인하려고 합니다. 단일 기본 액션을 고정하지 않으면, 추가되는 모든 섹션이 중요한 액션에서 주의를 분산시킵니다.

한 비즈니스 코치를 예로 들어 보겠습니다. 그는 $99 온라인 코스와 $4,000 일대일 프로그램을 모두 보유하고 있습니다. 클라이언트는 '기회를 놓치고 싶지 않다'는 이유로 두 가지를 모두 페이지에 넣고 싶어 합니다. 결과는 두 가지 요청이 있는 페이지가 되고, 방문자들은 망설입니다. 그들은 큰 프로그램의 저렴한 미끼 상품이 될까 봐 코스를 구매하지 않고, '준비'가 되었는지 확신이 없어 통화를 예약하지 않습니다. 하나의 페이지, 두 가지 임무, 전환율은 0입니다. 해결책은 두 제안을 한 페이지에 억지로 넣는 것이 아니라, 캠페인(그리고 페이지)이 선택을 해야 한다는 것을 받아들이는 것입니다. 캠페인이 일대일 프로그램에 관한 것이라면, 코스는 경쟁적인 CTA가 아닌 푸터의 낮은 위험의 '여기서 시작하세요' 링크로만 나타납니다.

같은 문제의 또 다른 버전입니다. 한 금융 자문 회사가 고액 자산가와 젊은 초보 투자자를 모두 끌어들이는 페이지를 원합니다. 이 두 방문자는 서로 다른 의문점, 서로 다른 어휘, 그리고 서로 다른 인내심을 가지고 있습니다. 하나의 페이지가 '우리는 복잡한 재산을 관리합니다'와 '투자를 시작하는 데 많은 돈이 필요하지 않습니다'로 시작하면 흐릿해질 수밖에 없습니다. 페이지가 타협을 향해 표류한다고 느낄 때, 그것은 클라이언트에게 돌아가서 캠페인이 누구를 위한 것인지 물어봐야 하는 신호입니다.

그래서 처음 묻는 질문은 전혀 디자인에 관한 것이 아닙니다. 페이지에 단일 임무 부여하기에 관한 것입니다. 나중에 클라이언트가 팟캐스트 섹션을 요청하면, 그것이 나쁜 생각이라고 말할 필요 없이, 우리가 합의한 하나의 임무를 지원하지 않는다고 말할 수 있습니다. 당신은 고집을 부리는 것이 아니라 그들의 전환을 관리하는 사람입니다.

첫 미팅에서 실제로 무엇을 물어보나요?

새 클라이언트, 빈 페이지, 그리고 45분으로 예정된 킥오프 콜이 있습니다. 템플릿 갤러리를 여는 충동을 참으세요. 그 통화를 통해 몇 주간의 수정을 절약할 결정을 수집하세요.

예를 들어, 처음 투자하는 사람들을 대상으로 하는 재무 플래너와 작업한다고 가정해 봅시다. 그들의 자연스러운 본능은 자신이 제공하는 모든 자격, 전략, 계좌 유형을 나열하는 것입니다. 대신 이렇게 물어보세요: '이상적인 방문자가 30초 후에 단 한 가지만 기억한다면, 그것은 무엇이어야 하나요?' 대답은 아마 '우리는 수탁 의무가 있습니다'가 아닐 것입니다. '제대로 투자를 시작하는 데 부자가 될 필요는 없습니다'일 것입니다. 그 한 문장은 수십 개의 서비스 설명보다 더 가치 있습니다.

제가 물어볼 가치가 있다고 찾은 질문들은 순서대로 다음과 같습니다:

• 폼 반대편에서 보고 싶은 한 명의 방문자는 누구인가요? 이는 추상화에서 페르소나를 끌어냅니다. '소기업 소유자'만으로는 충분하지 않습니다. '급여를 수동으로 처리하는 데 지친 직원 6명을 둔 개인 배관공'이 충분합니다.
• 돈이 오가지 않고 성공으로 간주되는 행동은 무엇인가요? 예약된 통화, 다운로드된 가이드, 작성된 견적 요청—이 페이지가 평가받을 단일 행동을 말하세요.
• 그 방문자가 그 행동을 취하기 전에 무엇을 믿어야 하나요? 보통 그들은 당신이 그들의 특정 문제를 이해하고 있다는 것과 시간을 낭비하지 않을 것이라고 믿어야 합니다.
• 폼에서 정말로 필요한 최소한의 정보는 무엇인가요? 추가 필드 하나하나가 이탈 이유입니다. 전화번호와 메시지만 받을 수 있다면 회사 수익을 묻지 마세요.

이 질문들은 당연해 보이지만, 여러 클라이언트를 처리할 때는 건너뛰고 구축을 시작하고 싶어지기 쉽습니다. 그 답변은 페이지의 근거가 됩니다—범위 확장이 나타날 때 참조할 수 있는 문단입니다. 재무 플래너의 경우 근거는: '이 페이지는 차분하고 과장 없는 소개를 원하는 소규모 개업 소유자를 위한 것입니다. 성공은 예약된 20분 통화입니다. 그들은 우리가 초보자의 불안을 이해한다고 믿어야 합니다.' 이제 모든 추가 사항은 그 문장에 대해 판단됩니다.

근거를 확보하면 다음 미팅은 훨씬 수월해집니다. 클라이언트가 '은퇴 계산기에 관한 섹션을 추가하자'고 말하면, '그것은 누구를 위한 것인가요, 초보자입니까, 소규모 개업 소유자입니까?'라고 물을 수 있습니다. 다른 사람을 위한 것이라면 이 페이지에 속하지 않습니다. 그것은 거절이 아니라 타겟팅 결정입니다. 지역 검색 랜딩 페이지가 지역별로 별도의 페이지를 필요로 하는 것과 같은 이유입니다—자세한 내용은 잠시 후에 다루겠습니다.

페이지 길이는 얼마나 되어야 하나요? 그것은 이해관계에 달려 있습니다.

클라이언트는 항상 한 페이지짜리 페이지를 요청하면서도 '중요한 모든 것'을 다루는 페이지를 요청합니다. 그 긴장은 실제이며, 답은 '짧은 페이지가 전환율이 더 높다'는 것이 아닙니다. 페이지 길이는 방문자가 잘못된 결정을 내렸을 때의 비용을 따라야 합니다.

방문자가 긴급 상황에서 배관공에게 전화하는 경우, 결정 비용이 낮고 긴급성이 높기 때문에 페이지는 짧아야 합니다. 방문자가 6개월 프로젝트를 위한 조직 개발 컨설턴트를 선택하는 경우, 그들은 많은 의문점을 가지고 있으며 페이지는 그것을 해결할 공간이 필요합니다. 한 화면짜리 페이지는 회피적으로 느껴질 것입니다.

여기 제가 클라이언트와 사용하는 경험칙이 있습니다:

참여도에 따른 이해관계	페이지 형태	CTA 동작
낮은 숙고 서비스 (빠른 작업, 적당한 비용, 긴급한 필요)	짧게; 몇 화면 안에 핵심을 전달	CTA가 상단 근처에 보이고 반복됨
중간 숙고 서비스 (몇천 달러, 약간의 조사)	중간; 프로세스 섹션과 한두 가지 구체적인 결과 포함	충분한 증거가 있을 때 CTA가 나타남
높은 숙고 참여 (장기, 고비용, 또는 경력에 영향)	더 길게; 반론에 답하고, 이야기를 하고, 전문성을 보여줌	CTA는 맥락이 뒷받침할 때만 여러 번 나타남

한 클라이언트를 예로 들어 구체적으로 설명하겠습니다. 6개월 임원 코칭 참여를 $25,000에 판매하는 사람과 작업한다고 가정해 봅시다. 방문자는 코치를 고용해 본 적이 없는 고위 관리자입니다. 그들의 실제 질문은: 이 코치가 내 업계를 이해할까? 시간이 얼마나 걸릴까? 효과가 없으면 어떻게 되나? 페이지는 각각에 대한 섹션이 필요합니다. 또한 코치의 방법론을 보여줘야 합니다—단지 다섯 개의 불릿 포인트가 아니라, 세션이나 한 달간의 참여에 대한 단계별 설명입니다. 페이지를 대략 이렇게 구성할 것입니다: 문제 이야기, 접근 방식, 월별 개요, 관련 사례 일러스트레이션, 보장, 그리고 마지막 CTA. 그 페이지는 길어질 것이며, 아마 1,500 단어 정도 될 것입니다. 그 모든 단어는 VP가 실제로 가진 질문에 답합니다.

같은 코치의 웨비나 등록 페이지와 비교해 보세요. 목표는 사람들이 화요일에 참석하게 하는 것뿐입니다. 상단에 양식이 있는 300단어면 충분합니다. 그것은 더 좋거나 나쁜 페이지가 아니라, 다른 임무를 위한 다른 페이지입니다.

'길다'가 '모든 것'을 의미하지 않는다는 점에 주목하세요. 긴 페이지에도 여전히 하나의 임무가 있습니다. 그 하나의 행동을 위해 충분한 이해와 신뢰를 구축하는 데 공간이 필요하기 때문에 긴 것입니다. 컨설팅 페이지가 창업자의 개인적인 여정에 세 문단을 할애하면서 참여 모델을 설명하지 않는다면, 방문자는 계속 스크롤할 이유가 없습니다. 모든 텍스트 블록은 문제에 대한 이해를 깊게 하거나, 문제를 해결할 수 있음을 증명하거나, 행동의 위험을 줄여야 합니다.

이것은 경험칙이지 법칙이 아닙니다. 실제 원칙은 긴 페이지는 그에 비례하여 계속 스크롤할 더 강력한 이유가 필요하다는 것입니다. 누군가에게 컨설팅에 관한 2,000단어를 읽게 하려면, 그 단어들은 클라이언트의 서비스 이력이 아니라 실제로 가진 질문에 답해야 합니다. 같은 논리가 페이지의 지배적인 톤으로 신뢰와 긴급성 중 선택하기에도 적용됩니다: 신뢰 우선 페이지는 느린 속도를 감당할 수 있는 반면, 긴급한 페이지는 간결해야 합니다.

CTA가 항상 접힌 부분 위에 있어야 하나요?

가장 일반적인 조언은 콜투액션을 접힌 부분 위에 배치하여 방문자가 스크롤 없이 볼 수 있게 하는 것입니다. 훌륭한 기본값입니다. 그러나 서비스 비즈니스에서는 역효과를 낼 수 있습니다.

법률 회사 페이지를 상상해 보세요. 가장 먼저 보이는 것이 '무료 사례 평가를 요청하세요'라면, 당신의 본능은 신뢰가 아니라 '무슨 함정이 있지?'입니다. 중요도가 높은 결정의 경우, 방문자는 연락처 정보를 요청하기 전에 당신이 그들의 상황을 이해하고 있다는 확신이 필요합니다. 접힌 부분 위의 CTA가 강압적으로 느껴지면 헤드라인이 강해도 신뢰도가 낮아질 수 있습니다.

더 유용한 모델은 스펙트럼입니다. 한쪽 끝에서 방문자는 자신이 원하는 것을 정확히 알고 한 가지 행동—통화 예약, 견적 받기—을 해야 합니다. 다른 쪽 끝에서는 그들이 해결할 가치가 있는 문제가 있는지 여전히 결정 중입니다. 첫 번째 방문자를 위한 페이지는 CTA를 초반에 자주 배치해야 합니다. 두 번째를 위한 페이지는 교육과 공감으로 시작하고, 방문자가 페이지의 텍스트에서 자신의 문제를 인식한 후에만 연락을 요청해야 합니다. 그것은 CTA를 숨기는 것을 의미하지 않습니다. '가이드 다운로드'나 '접근 방식 페이지 보기'와 같은 보조 행동은 접힌 부분 위에 있을 수 있고, 기본 행동은 핵심 증거 후에 나타납니다.

실제로 이것은 CTA를 두 가지 다른 요소로 생각해야 함을 의미합니다: 고정 프롬프트와 맥락적 요청입니다. 고정 프롬프트—전화번호나 지속적인 '통화 예약' 버튼—는 공격적이지 않게 계속 보일 수 있습니다. 맥락적 요청은 방문자가 무언가에 방금 납득한 곳에 배치됩니다. 프로세스 설명, 추천사, 또는 반론에 답한 후에 콜투액션을 배치하세요. 그 배치는 접힌 부분 자체보다 더 많은 역할을 합니다.

이것은 템플릿에 넣는 사람이 없는 트레이드오프입니다: 이른 CTA는 방문자가 약속할 이유가 생기기 전에 약속을 요청하는 것입니다. CTA의 위치를 방문자의 이해 수준에 맞추면, 더 짜증난 이탈이 아니라 더 의미 있는 클릭을 얻을 수 있습니다.

클라이언트에게 추천사가 없으면 어떻게 하나요?

신생 회계 법인이 LinkedIn 리뷰 하나와 사례 연구 없이 당신에게 옵니다. 명백한 행동은 더 많은 사회적 증거를 추가하는 것이지만, 추가할 것이 없습니다. 여기서 대부분의 사람들은 당황하여 '만족한 고객의 추천사'를 만들어 내는데, 이는 비윤리적이고 위험합니다.

여기서 재구성합니다: 사회적 증거는 신뢰 신호의 한 종류일 뿐입니다. 인증, 명확한 프로세스, 보장, 개인적인 이야기, 투명한 팀 페이지 모두 같은 역할을 합니다. 신생 회사의 경우 가장 강력한 신호는 종종 그들이 어떻게 일하는지에 대한 자세한 설명입니다. 그들이 세 단계 온보딩 프로세스를 걸어서 설명할 수 있다면, 긴장한 사업주가 '그들이 전에 이 정확한 문제를 처리해 본 적이 있구나'라고 생각할 만큼 구체적일 때, 그것은 가짜 인용문보다 더 설득력 있습니다.

추천사가 적은 클라이언트에게 효과적인 접근 방식 중 하나는 프로젝트의 짧은 실례를 클라이언트 이름과 세부 정보를 제거하고 작성하는 것입니다—문제, 접근 방식, 결과를 보여줍니다. 숫자는 필요 없습니다. '한 클라이언트가 분기별 세금 마감 두 달 전에 영수증이 없는 상태로 우리에게 왔습니다. 우리는 그들의 회계 시스템을 재구축하여 시간적으로 여유 있게 신고를 마칠 수 있게 했습니다'와 같은 문장은 '우리는 클라이언트가 마감일을 지키도록 돕습니다'보다 더 무게가 있습니다.

또 다른 옵션은 보장이지만, 구체적일 때만입니다. '우리는 당신이 만족할 것을 보장합니다'는 공허합니다. '저희가 대신 IRS 마감일을 놓치면, 연체료를 부담하겠습니다'는 경쟁사가 말하지 않을 것을 말합니다. 또한 방문자에게 회사가 책임을 질 의향이 있음을 알려줍니다. 클라이언트가 그런 보장을 제공할 수 없다면 만들지 말고 대신 프로세스 투명성을 사용하세요.

하지만 반대 실수를 경계하세요: 방문자의 관심사와 무관한 모든 자격과 상을 쌓아 올리는 것입니다. '최고 부동산 로고' 상을 나열한 주방 리모델링 페이지는 주택 소유자가 당신에게 캐비닛을 맡기게 하지 않습니다. 특정 의문을 해결하지 못하는 더 많은 사회적 증거는 중립적이지 않고 소음입니다. 같은 성숙도 모델 논리를 사용하면 실제로 누락된 신뢰 요소와 단지 누락되었다고 생각하는 것을 구분할 수 있습니다.

페이지를 키워드로 채운 브로슈어로 만들지 않고 지역 SEO를 어떻게 처리하나요?

클라이언트가 지역 서비스 비즈니스라면, '[도시] 배관공'이나 '근처 회계사'에 대한 순위를 요청받을 것입니다. 서비스 지역 페이지는 합법적인 SEO 전술이지만, 각 페이지가 도어웨이가 아닌 랜딩 페이지처럼 동작할 때만 효과가 있습니다.

세 교외 지역에 서비스를 제공하는 조경 회사를 예로 들어 보겠습니다. '조경 서비스'라는 단일 페이지는 거의 특정 검색어로 순위를 차지하지 못할 것입니다. '메이플우드 배수 솔루션', '애쉬크로프트 옹벽', '버치우드 잔디 재생' 각각에 대해 별도의 페이지가 있다면 사람들이 실제로 입력할 검색어에 대해 순위를 차지할 기회가 있습니다. 그러나 각 페이지는 방문자가 도착했을 때 그들의 신뢰를 얻어야 합니다. 세 페이지 모두 도시 이름만 다르고 동일하다면, 검색 엔진은 간파할 것이고 방문자도 간파할 것입니다.

대신 각 지역 페이지에 지역적 증거 포인트를 제공하세요: 그 지역의 프로젝트 사진, 토양이나 기후 조건에 대한 언급, 그 교외 지역 고객의 추천사입니다. CTA도 지역적으로 유지됩니다—'메이플우드에서 무료 배수 점검을 위해 전화하세요'—이것은 일반적인 요청보다 더 즉각적으로 느껴집니다. 이것은 지역 SEO와 전환 전략의 교차점입니다. 순위는 좋지만 전환되지 않는 페이지는 그 뒤의 경쟁자에게 두 번째 기회를 줄 뿐입니다.

또한 모바일 고려 사항이 있습니다. 지역 서비스 검색의 상당 부분이 휴대전화에서 발생합니다. 이는 페이지가 빠르게 로드되어야 하고 폼이 엄지손가락으로 사용하기 편해야 함을 의미합니다. 텍스트가 많은 위치 페이지를 구축하는 경우, 출시 전에 작은 화면에서 확인하세요. 세계 최고의 지역 랜딩 페이지라도 통화 버튼이 사진 캐러셀 아래에 묻혀 있으면 전환되지 않습니다.

다섯 명의 다른 클라이언트에게 이 프로세스를 어떻게 반복 가능하게 만들 수 있나요?

이제 진짜 메타 질문입니다. 한 가지 임무 부여 연습을 하고, 발견 질문을 하고, CTA 위치를 선택하고, 신뢰 신호를 고정했습니다. 매번 처음부터 이 작업을 하는 것을 어떻게 피할 수 있을까요?

답은 하나의 템플릿을 찾아 모든 클라이언트를 거기에 억지로 맞추는 것이 아닙니다. 위 질문들에서 얻은 결정을 담은 한 페이지 분량의 전환 브리프를 만드는 것입니다. 브리프에는 다음이 포함되어야 합니다:

• 한 명의 방문자와 그들의 주요 의문
• 단일 전환 행동
• 페이지가 사용할 증거 요소(그리고 제외할 것들)
• 페이지의 지배적인 톤: 신뢰 우선 또는 행동 우선
• 이해관계에 따른 길이 결정

좋은 인테이크 콜 후 15분 안에 이 브리프를 작성할 수 있습니다. 그러면 레이아웃 프로세스는 브리프를 시작점에 맞추는 문제가 되지, 직접 창작하는 문제가 아닙니다. 두 클라이언트가 같은 템플릿에서 시작하더라도 매우 다른 페이지가 될 수 있습니다—템플릿은 단지 섀시일 뿐이기 때문입니다. 한 클라이언트에게는 대담한 헤드라인과 초기 양식을 넣을 수 있습니다. 다른 클라이언트에게는 긴 프로세스 섹션을 작성하고 양식을 하단에 넣을 수 있습니다. 같은 템플릿, 다른 임무.

같은 달에 두 클라이언트를 상상해 보세요. 하나는 소기업 소유자를 위한 주말 워크숍을 운영하고 좌석당 $300를 청구합니다. 다른 하나는 여섯 자리 수의 참여를 하는 변화 관리 컨설팅입니다. 둘 다 같은 템플릿에서 시작하면 워크숍 페이지를 너무 느리게 만들거나 컨설팅 페이지를 너무 얇게 만들 것입니다. 그러나 둘 다 전환 브리프에서 시작하면 차이가 분명해집니다. 워크숍 브리프는 이렇게 말합니다: 방문자는 하나의 실용적인 도구를 원하는 소유자; 성공은 티켓 구매; 증거는 과거 참석자의 추천사; 톤은 행동 우선; 길이는 짧음. 컨설팅 브리프는 이렇게 말합니다: 방문자는 내부 동의가 필요한 임원 스폰서; 성공은 제안 요청; 증거는 백서와 두 개의 클라이언트 로고; 톤은 신뢰 우선; 길이는 김. 템플릿은 그 결정 후에만 선택되며, 그 전에 선택되지 않습니다.

이것은 또한 도구보다 사고가 더 중요한 지점입니다. 일반 텍스트 설명에서 첫 초안을 몇 분 안에 생성할 수 있지만, 설명이 근거를 건너뛴다면 단지 일반적인 콘텐츠를 더 빨리 얻을 뿐입니다. 브리프를 먼저 작성한 다음 생성 도구가 레이아웃을 처리하게 하세요. 클라이언트 작업을 위한 더 상세한 운영 체제를 원한다면, 서비스 랜딩 페이지 에이전시 플레이북에 이 프로세스의 더 완전한 버전이 있습니다.

페이지가 게시되면 작업이 끝난 것이 아닙니다. 페이지를 가설로 취급하세요. 헤드라인이나 CTA 위치에 대해 간단한 A/B 테스트를 실행하고, 차이를 볼 수 있을 만큼 충분한 트래픽을 기다리세요. 클라이언트가 지루해한다고 해서 페이지를 즉시 재설계하지 마세요. 브리프는 페이지가 무엇을 하기 위한 것인지 알려주고, 테스트는 그것이 하고 있는지 여부를 알려줍니다. 그것이 페이지를 발행하는 에이전시와 페이지를 개선하는 에이전시의 차이입니다.

결론

클라이언트가 다시 팟캐스트 섹션을 요청할 때, 당신은 더 이상 꼼짝 못하는 것이 아님을 알게 될 것입니다. 이렇게 말할 수 있습니다: '이 팟캐스트는 훌륭하지만, 우리가 합의한 하나의 임무를 지원하지 않습니다. 소개 페이지로 아끼거나 하단에 링크로 넣읍시다.' 그것은 회피가 아니라 결정입니다. 전환되는 서비스 랜딩 페이지는 완벽한 레이아웃을 가진 페이지가 아닙니다. 그것은 잠재고객, 행동, 증거, 길이에 대해 명시적인 선택을 하고, 첫 초안 전에 클라이언트와 그 선택을 방어한 사람들이 있는 페이지입니다. 결정 프로세스를 구축하면 페이지가 스스로 구축되기 시작합니다.