आपका बॉस सोचता है कि वेबसाइट ठीक है। उसे गलत साबित करें।

सारांश

आपका बॉस सोचता है कि वेबसाइट पहले ही समाप्त हो चुकी है, लेकिन आप जानते हैं कि यह लीड्स लीक कर रही है। यह लेख हर सामान्य इनकार को एक व्यावहारिक अगले कदम में बदल देता है। यह मुफ्त सुधारों से शुरू होता है जिनमें कोई बजट नहीं चाहिए: NAP संगति, Google Business Profile, और ग्राहक प्रशंसापत्र। फिर यह दिखाता है कि सरल ग्राहक बातचीत के साथ राजस्व प्रभाव कैसे साबित करें, जटिल विश्लेषणों से नहीं। आप सीखेंगे कि अधिक प्रशंसापत्र उत्तर क्यों नहीं हैं, और संपर्क पृष्ठ होमपेज से अधिक महत्वपूर्ण क्यों है। अंतिम लक्ष्य एक विशिष्ट, छोटा अनुरोध है जिसे आपका बॉस इस सप्ताह मंजूरी दे सकता है।

आप अपने बॉस को कैसे समझाएँगे कि वेबसाइट ही वजह है जिससे लीड्स आना बंद हो गईं — इससे पहले कि वे इसे ठीक मान लें?

आप जानते हैं कि साइट ही समस्या है। आपका बॉस एक ऐसा प्रोजेक्ट देखता है जो पहले ही तैयार हो चुका है। जब तक आप बातचीत को इस बात पर केंद्रित नहीं करते कि साइट को क्या करना चाहिए — लीड्स उत्पन्न करना — आपका हर सुझाया गया सुधार सजावट जैसा लगता है।

अच्छी खबर: आपको बड़े बजट, रीडिज़ाइन, या तकनीकी रिपोर्ट की आवश्यकता नहीं है। आपको अपने बॉस द्वारा उठाई जाने वाली हर आपत्ति का बेहतर जवाब चाहिए।

"हमारे पास पहले से वेबसाइट है।"

तीन साल पहले, साइट लॉन्च हुई थी। यह मीटिंग रूम में बहुत अच्छी लग रही थी। आपका बॉस अब भी इसे "नई साइट" कहता है। लेकिन वेबसाइट एक तैयार ब्रोशर नहीं है। यह एक लाइव टूल है, और यह सड़ती है।

अभी अपने फोन पर अपनी साइट खोलें। क्या आप दो टैप में फोन नंबर ढूंढ सकते हैं? क्या कोई आगंतुक पांच सेकंड में समझ सकता है कि आप क्या करते हैं? क्या जानकारी आपकी Google Business Profile से मेल खाती है? ये डिज़ाइन के सवाल नहीं हैं। ये लीक परीक्षण हैं।

यदि आपका सेवा पृष्ठ कहता है "कोटेशन के लिए कॉल करें" और इसमें कॉल शुरू करने वाला लिंक शामिल नहीं है, तो आप मोबाइल ट्रैफ़िक लीक कर रहे हैं। यदि आपका संपर्क फ़ॉर्म "आपके प्रोजेक्ट के बारे में थोड़ा" पूछता है, तो आप अधीर आगंतुकों को लीक कर रहे हैं। यदि आपके फुटर में फोन नंबर गायब है, तो आप उस ग्राहक को लीक कर रहे हैं जो फ़ॉर्म भरने से पहले बात करना चाहता था।

साइट को एक बार की खरीद के रूप में मानना बंद करें। इसे 24/7 लीड मशीन की तरह मानें जिसे नियमित रखरखाव की आवश्यकता है। प्रति माह एक घंटे का रखरखाव हर तीन साल में एक महंगे रीडिज़ाइन से अधिक करेगा।

"हमारे पास बजट नहीं है।"

जैसे ही आप "रीडिज़ाइन" कहते हैं, आपके बॉस को पाँच अंकों का बिल सुनाई देता है। इसलिए वह मत कहें।

यह कहें: "हम इस सप्ताह तीन चीज़ें मुफ्त में ठीक कर सकते हैं।" फिर उन्हें सूचीबद्ध करें।

पहला, अपना व्यवसाय नाम, पता, और फोन नंबर हर निर्देशिका में समान बनाएं। स्थानीय खोज इंजनों को आपके व्यवसाय को आस-पास के ग्राहकों से मिलाने के लिए सुसंगत जानकारी चाहिए। बेमेल सिस्टम को भ्रमित करता है और दृश्यता कम करता है।

दूसरा, अपनी Google Business Profile अपडेट करें। फ़ोटो, सेवा क्षेत्र, समय, और एक संक्षिप्त विवरण जोड़ें। स्थानीय खोज के लिए यह सबसे दृश्यमान संपत्ति है। इसकी कीमत सिर्फ पंद्रह मिनट है।

तीसरा, अपने पिछले तीन खुश ग्राहकों से एक छोटा प्रशंसापत्र माँगें। इसे उस सेवा पृष्ठ पर लगाएं जो सबसे अधिक ट्रैफ़िक पाता है। समीक्षा वेबसाइट के इसे देने का इंतज़ार न करें।

इन तीन सुधारों के लिए ध्यान चाहिए, एक भी डॉलर नहीं। जब आपका बॉस देखेगा कि आपने पहले मुफ्त विकल्पों का उपयोग किया, तो अगला बजट अनुरोध अलग ढंग से लिया जाएगा।

यदि उत्तर अभी भी नहीं है, तो आप दीवार से नहीं टकराए हैं। आपको एक प्राथमिकता समस्या मिली है। सीधे पूछें: "वेबसाइट को प्राथमिकता क्या बनाएगा?" उत्तर आपको बताएगा कि दोबारा पूछने से पहले क्या मापना है। एक सरल स्थानीय SEO ब्लूप्रिंट आपको दिखा सकता है कि पहले कौन से मुफ्त बदलाव करने हैं।

"मुझे पिक्सल से कोई मतलब नहीं। मुझे राजस्व से मतलब है।"

आपका बॉस आपके कंधे पर झुकता है और कहता है, "मुझे पिक्सल से कोई मतलब नहीं। मुझे राजस्व से मतलब है।" अच्छा। फिर पिक्सल के बारे में बात करना बंद करें। उन पृष्ठों के बारे में बात करें जो राजस्व अर्जित करते हैं।

अधिकांश सेवा व्यवसायों के लिए, वे हैं सेवा पृष्ठ और संपर्क पृष्ठ। सेवा पृष्ठ को तीन सवालों के जवाब देने चाहिए: आप क्या करते हैं, यह क्यों मदद करता है, और आगे क्या करना है। अधिकांश सेवा पृष्ठ बिना कीमतों के मेनू जैसे लगते हैं। "हम लॉन की देखभाल में विशेषज्ञ हैं" कहने के बजाय, लिखें "हम घास काटने, छंटाई, और पत्ते हटाने का काम संभालते हैं — अपनी संपत्ति का आकार बताएं और हम साप्ताहिक या मासिक योजना का कोटेशन देंगे।" यह ब्राउज़िंग को एक अगले कदम में बदल देता है।

संपर्क फ़ॉर्म पृष्ठभूमि का विवरण नहीं है। यह आपका रूपांतरण क्षण है। एक अच्छी तरह से बनाया गया फ़ॉर्म आपको स्पैम से बचाता है, पूछताछ को व्यवस्थित रखता है, और ग्राहकों को आप तक पहुँचने का एक पेशेवर तरीका देता है। लेकिन एक फ़ॉर्म जो बहुत सारे प्रश्न पूछता है, लीड को मार देता है। इसे नाम, ईमेल, और उनकी ज़रूरत तक सीमित रखें।

आपका बॉस राजस्व का प्रमाण चाहता है। आप एनालिटिक्स रिपोर्ट की प्रतीक्षा किए बिना इसे दे सकते हैं। हर ग्राहक से जो बुकिंग करता है, पूछना शुरू करें: "आप हमें कैसे मिले?" उत्तर लिख लें। आप एकमात्र आंकड़ा एकत्र कर रहे हैं जो गैर-तकनीकी बॉस के लिए मायने रखता है: राजस्व संबंध।

यदि आपकी साइट में पूरे पृष्ठ गायब हैं, तो हर ग्राहक को अपेक्षित आवश्यक पृष्ठों से शुरुआत करें।

अपनी अगली एक-पर-एक बैठक के लिए ऐसी तालिका बनाएं:

आपका बॉस कहता है	आप दिखाते हैं
"ट्रैफ़िक ठीक लग रहा है"	संपर्क फ़ॉर्म का उपयोग करने वाले किसी व्यक्ति से बुकिंग
"हमारे पास प्रशंसापत्र हैं"	एक प्रशंसापत्र जो एक विशिष्ट परिणाम बताता है
"साइट आधुनिक है"	कितने कम आगंतुक वास्तव में संपर्क पृष्ठ तक पहुँचते हैं
"कोई वेबसाइट का उपयोग नहीं करता"	एक ग्राहक जिसने सेवा पृष्ठ पढ़ने के बाद बुकिंग की

कोई मनगढ़ंत मीट्रिक्स नहीं। कोई जटिल उपकरण नहीं। वास्तविक ग्राहक, वास्तविक शब्द। यह एक बातचीत है जिसे आपका बॉस समझ सकता है।

"लोग नया फ़ॉन्ट नोटिस नहीं करेंगे।"

आपका बॉस आपकी स्क्रीन के पास से गुजरता है और कहता है, "लोग नया फ़ॉन्ट नोटिस नहीं करेंगे।" वे नहीं करेंगे। और उन्हें नहीं करना चाहिए।

डिज़ाइन सजावट नहीं है। यह स्पष्टता है। जब कोई आगंतुक आपकी साइट पर आता है, तो वे तीन प्रश्न पूछते हैं: क्या आप यह करते हैं? क्या आप मेरी मदद कर सकते हैं? क्या मैं आप तक पहुँच सकता हूँ? यदि उत्तर छिपे हुए हैं, तो वे चले जाते हैं। यह डिज़ाइन की समस्या नहीं है; यह संचार की समस्या है।

अपना फोन नंबर फुटर में और हर पृष्ठ पर रखें। अपनी संपर्क जानकारी एक समर्पित संपर्क पृष्ठ पर रखें। प्रशंसापत्र वहाँ रखें जहाँ खरीद निर्णय होते हैं — सेवा पृष्ठों पर, अपने कॉल टू एक्शन के बगल में, और होमपेज पर यदि यह आपका मुख्य प्रवेश बिंदु है।

यह वह जगह है जहाँ अधिकांश छोटी टीमें इसे उल्टा करती हैं। वे अधिक से अधिक प्रशंसापत्र इकट्ठा करती हैं। आपको और अधिक की आवश्यकता नहीं है; यह बेहतर चाहिए। एक समीक्षा जो ठीक बताती है कि आपने कौन सी समस्या हल की और परिणाम क्या था, दस सामान्य पाँच-सितारा टिप्पणियों को मात देती है। पहली नए आगंतुक को निर्णय लेने में मदद करती है। दूसरी शोर है।

जब आप एक प्रशंसापत्र रखते हैं, तो ग्राहक का नाम और फोटो शामिल करें यदि वे अनुमति देते हैं। गुमनाम उद्धरण नकली लगते हैं। चेहरे वाला उद्धरण प्रमाण जैसा लगता है। इन्हें विश्वास बढ़ाने वाले तत्वों के साथ जोड़ें जो आपकी साइट में शायद कमी है।

"चलो इसे अगली तिमाही में फिर से देखते हैं।"

आपका बॉस एक योजना बैठक से ऊपर देखता है और कहता है "चलो इसे अगली तिमाही में फिर से देखते हैं।" आप सिर हिलाते हैं। आप दोनों जानते हैं कि अगली तिमाही एक ब्लैक होल है।

"बाद में" को वर्तमान लीक जारी रखने के निर्णय के रूप में मानें। समाधान कोई बड़ा लॉन्च नहीं है। यह एक साप्ताहिक लय है।

इस सप्ताह तीस मिनट ब्लॉक करें। उस पृष्ठ को चुनें जो सबसे अधिक ट्रैफ़िक पाता है और सबसे खराब रूपांतरित करता है। उसके बारे में एक चीज़ ठीक करें। अगले सप्ताह, दूसरा पृष्ठ चुनें। छोटा, नियमित सुधार एक वार्षिक रीडिज़ाइन को हराता है जो टालता रहता है।

यदि आप नहीं जानते कि कहाँ से शुरू करें, तो संपर्क पृष्ठ से शुरू करें। यह आपकी साइट का सबसे कम आकर्षक पृष्ठ है। यह वह जगह भी है जहाँ खरीदने के लिए तैयार ग्राहक या तो हाथ उठाता है या हार मान जाता है। एक छोटा फ़ॉर्म, एक दृश्यमान फोन नंबर, और आपके व्यावसायिक समय, पैराग्राफ से भरे पृष्ठ से बेहतर प्रदर्शन करेंगे।

आपकी अगली 1:1 बैठक आपकी समय सीमा है।

एक स्क्रीनशॉट, एक ग्राहक उद्धरण, और एक विशिष्ट अनुरोध लेकर आएं।

यह कहें: "वेबसाइट आगंतुकों को ला रही है, लेकिन संपर्क पृष्ठ उन्हें लीक कर रहा है। मुझे इसे ठीक करने के लिए इस सप्ताह एक घंटा दें। मैं आपको महीने के अंत तक अंतर दिखाऊँगा।"

यह रीडिज़ाइन अनुरोध नहीं है। यह राजस्व अनुरोध है। इसे खारिज करना कहीं अधिक कठिन है।

परवाह करने की अनुमति की प्रतीक्षा करना बंद करें। उस पृष्ठ से शुरू करें जो सबसे अधिक पैसा खो रहा है। इसे ठीक करें। इसे मापें। फिर अपने बॉस को प्रमाण दें।