सोलो ईकॉमर्स संस्थापकों के लिए एक-घंटे का कन्वर्ज़न ऑडिट

सारांश

अधिकांश कन्वर्ज़न सलाह मान लेती है कि आपके पास एक टीम, ट्रैफ़िक और टेस्टिंग टूल हैं। आप इनमें से किसी के बिना भी एक घंटे में अपने ईकॉमर्स स्टोर की सबसे बड़ी लीक ढूंढ सकते हैं और ठीक कर सकते हैं। कार्ट छोड़ने के ज्ञात कारण—अप्रत्याशित लागत, जबरन खाता बनाना, जटिल चेकआउट, विश्वास की कमी, सीमित भुगतान विकल्प, धीमी डिलीवरी—आपको एक तैयार चेकलिस्ट देते हैं। यह लेख उन आपत्तियों के माध्यम से जाता है जो सोलो संस्थापकों को कार्य करने से रोकती हैं: डेटा नहीं, ट्रैफ़िक नहीं, समय नहीं, टीम नहीं, रीडिज़ाइन के लिए बजट नहीं। हर आपत्ति के लिए एक ठोस प्रति-तर्क और एक व्यावहारिक कदम है जिसे आप इस सप्ताह उठा सकते हैं। आप एक दोहराए जाने वाले साप्ताहिक ऑडिट के साथ निकलेंगे जो CRO विभाग की आवश्यकता को प्रतिस्थापित करता है।

अधिकांश CRO सलाह मान लेती है कि आपके पास एक टीम, एक टूलस्टैक और एक ट्रैफ़िक मात्रा है जो सांख्यिकीय महत्व को संभव बनाती है। आपके पास शायद इनमें से कोई भी नहीं है। एक छोटी एजेंसी की तरह कार्य करना बंद करें। अपने सबसे खराब ग्राहक की तरह कार्य करना शुरू करें। जब आप सोलो मार्केटर या संस्थापक होते हैं तो जो प्रथा वास्तव में काम करती है वह क्रूर सरलीकरण है: आपके पास पहले से मौजूद फ़नल का एक घंटे का ऑडिट, उसके बाद सबसे बड़े ब्लॉकर को ठीक करना। कोई डैशबोर्ड नहीं, कोई टेस्टिंग टूल नहीं, कोई रीडिज़ाइन कमेटी नहीं। आप इसे आज, इस सप्ताह, एक ब्राउज़र और एक नोटपैड के साथ कर सकते हैं।

कन्वर्ज़न ऑप्टिमाइज़ेशन पर हर लेख आपको विश्वास दिलाना चाहता है कि आपको और चाहिए: अधिक डेटा, अधिक उपकरण, अधिक लोग। आपको नहीं चाहिए। आपको एक ईमानदारी के क्षण की आवश्यकता है कि आपका स्टोर कहां लीक कर रहा है और एक चीज़ को बदलने की इच्छा। जिन कारणों से लोग कार्ट छोड़ते हैं वे गुप्त नहीं हैं। वे बार-बार प्रलेखित किए गए हैं: अप्रत्याशित लागत, जटिल चेकआउट, जबरन खाता निर्माण, विश्वास की कमी, सीमित भुगतान विकल्प, धीमी डिलीवरी। आपका काम इन कारणों को हीटमैप में खोजना नहीं है। आपका काम सूची के विरुद्ध अपने स्टोर की जाँच करना और जो स्पष्ट रूप से टूटा हुआ है उसे ठीक करना है।

नीचे दी गई आपत्तियों को पढ़ें। आपको वह मिलेगी जिसके पीछे आप छिपे हुए हैं। फिर काम करें।

डेटा बहाना: आपको लीक-ट्रैकिंग डैशबोर्ड की आवश्यकता नहीं है

इस धारणा से शुरू करें कि आप नहीं जानते कि आपका फ़नल कहां लीक करता है। गलत। आप फ़नल जानते हैं, और आप उत्पाद जानते हैं। आपके पास जो कमी है वह इसे बाहर से देखने का अनुशासन है। तो अब ऐसा करें।

एक नई इनकॉग्निटो विंडो खोलें। अपने स्टोर पर नेविगेट करें। वास्तव में कुछ ऐसा खरीदने का प्रयास करें जो आप बेचते हैं। लॉग इन न करें। सहेजे गए भुगतान विवरण का उपयोग न करें। डिस्काउंट कोड का उपयोग न करें। धीरे-धीरे चलें। जब भी आप झिझकें, लिखें क्यों।

इसे अपने फोन पर भी करें। आपके अधिकांश आगंतुक फोन पर हैं, और डेस्कटॉप के लिए बनाया गया चेकआउट अक्सर छोटी स्क्रीन पर टूट जाता है। यदि आपके पास एक प्रमुख बैनर है, तो क्या यह चेकआउट बटन को ब्लॉक करता है? क्या मात्रा चयनकर्ता प्रतिक्रिया करता है? यह फ़नल का हिस्सा है।

यह वॉक आपको उस अंतर का सामना कराएगा जो आप सोचते हैं कि आप बेचते हैं और जो स्टोर वास्तव में संचार करता है। एक उत्पाद छवि जो पूर्ण आकार में अच्छी दिखती है, मोबाइल स्केल पर धुंधली पिक्सेल हो सकती है। एक विवरण जो ब्रांड की कहानी को कवर करता है, वजन, आयाम या सामग्री का उल्लेख नहीं कर सकता है। शिपिंग जानकारी केवल एक अलग पृष्ठ पर दिखाई दे सकती है जिसे ग्राहक कभी नहीं देखता है। ये लीक हैं।

अब प्रत्येक झिझक को लिखें। उन्हें रैंक करें कि वे कितने आगंतुकों को प्रभावित करते हैं। खाता बनाने के लिए मजबूर करना हर आगंतुक को प्रभावित करता है। एक भ्रमित करने वाला डिस्काउंट कोड बॉक्स केवल उन उपसमूह को प्रभावित करता है जिनके पास कोड है। पहले पहली श्रेणी को ठीक करें।

अपने स्टोर के विरुद्ध प्रत्येक ज्ञात परित्याग चालक का मूल्यांकन करने के लिए नीचे दी गई तालिका का उपयोग करें। यह तालिका वॉक का विकल्प नहीं है। यह देखने के लिए एक चेकलिस्ट है।

परित्याग चालक	आपके स्टोर पर त्वरित जाँच
अप्रत्याशित लागत	क्या अंतिम चरण से पहले शिपिंग या कर दिखाया गया है?
जटिल चेकआउट	कार्ट और पुष्टि के बीच कितने चरण हैं?
जबरन खाता निर्माण	क्या कोई अतिथि बिना पासवर्ड के खरीद सकता है?
विश्वास की कमी	क्या खरीद बटन के पास रिटर्न नीति दिखाई देती है?
सीमित भुगतान विकल्प	क्या ग्राहक का पसंदीदा वॉलेट या कार्ड दिखाई देता है?
धीमी डिलीवरी	क्या चेकआउट से पहले डिलीवरी समय बताया गया है?

वॉक और तालिका एक साथ उन एक या दो चीजों की ओर इशारा करेंगे जो आपके अधिकांश परित्याग का कारण बनती हैं। आपको यह जानने के लिए लीक-ट्रैकिंग डैशबोर्ड की आवश्यकता नहीं है कि आवश्यक खाता फ़ील्ड एक दीवार है। आपको अपने स्वयं के उत्पाद को खरीदने के छोटे कार्य की आवश्यकता है।

एक बार जब आप शीर्ष कारण की पहचान कर लेते हैं, तो वहीं रुकें। सब कुछ ठीक करने की कोशिश न करें। उस एकल मुद्दे को चुनें जो आपकी सैर में पहले दिखाई देता है और सबसे अधिक आगंतुकों को प्रभावित करता है, और इसे इस सप्ताह ठीक करें। अकेले वह बदलाव आपके नंबरों को उन सभी ऑप्टिमाइज़ेशन युक्तियों की तुलना में अधिक स्थानांतरित करेगा जिन्हें आप बाद के लिए बचा रहे हैं।

लक्षण से समाधान की ओर बढ़ने के लिए एक संरचित दृष्टिकोण के लिए, एक और पैच लागू करने से पहले वास्तविक परित्याग कारण का निदान कैसे करें देखें।

ट्रैफ़िक बहाना: परीक्षण इंतज़ार कर सकता है

"केवल कुछ हज़ार विज़िट एक महीने में, मैं कुछ भी A/B परीक्षण नहीं कर सकता।" सच। तो परीक्षण की प्रतीक्षा करना बंद करें।

A/B परीक्षण आपको बताता है कि दो प्रभावी विकल्पों में से कौन बेहतर है। यह तब बेकार है जब एक विकल्प वस्तुनिष्ठ रूप से टूटा हुआ है। आपको यह जानने के लिए विश्वास अंतराल की आवश्यकता नहीं है कि अनिवार्य पासवर्ड फ़ील्ड वाला पांच-चरणीय चेकआउट आगंतुकों को डराता है। आपको यह जानने के लिए परीक्षण की आवश्यकता नहीं है कि बिना समीक्षा वाला उत्पाद पृष्ठ संदेह छोड़ देता है। ये प्राथमिकताएं नहीं हैं; ये अवरोध हैं।

"पहले परीक्षण" पर जोर अक्सर कार्रवाई में देरी करने का एक तरीका है। यह कठोर और वैज्ञानिक लगता है। लेकिन छोटे नमूना आकार के साथ, एक सांख्यिकीय रूप से महत्वपूर्ण परिणाम भी अविश्वसनीय है। आप एक ऐसे मुद्दे पर डेटा एकत्र करने में महीने बिताएंगे जिसे आप इस दोपहर ठीक कर सकते हैं।

यहाँ वह है जो कम ट्रैफ़िक के साथ वास्तव में काम करता है: एक स्पष्ट अवरोधक बदलें, पहले और बाद में ऑर्डर पूर्णता दर ट्रैक करें, और पैटर्न की तुलना करें। नमूना छोटा होगा। लेकिन एक कठोर परिवर्तन—अतिथि चेकआउट, जल्दी शिपिंग लागत, रिटर्न नीति लिंक—एक दृश्य बदलाव पैदा करेगा। यदि कुछ भी नहीं बदलता है, तो आपने सीख लिया है कि लीक कहाँ नहीं है।

अपने छोटे ट्रैफ़िक को एक लाभ के रूप में उपयोग करें। आप प्रत्येक सत्र को मैन्युअल रूप से निरीक्षण कर सकते हैं। अपने एनालिटिक्स के माध्यम से स्क्रॉल करें, उस चरण का पता लगाएं जहां कार्ट और चेकआउट के बीच ड्रॉप-ऑफ तेज है, और उस चरण की तुलना ज्ञात परित्याग ड्राइवरों से करें। यदि ड्रॉप कार्ट शुरुआत और भुगतान के बीच है, तो संभावित अपराधी शिपिंग लागत या विश्वास हैं। यदि ड्रॉप चेकआउट और पुष्टि के बीच है, तो खाता निर्माण या छिपी लागत आमतौर पर राज करती है।

आप पांच दोस्तों को भी उनके फोन पर खरीदारी का प्रयास करने और यह बताने के लिए कह सकते हैं कि वे कहां अटक गए। यह गुणात्मक डेटा है, जो एक दिन में, शून्य उपकरणों के साथ एकत्र किया गया है। यह आपको डैशबोर्ड-देखने के एक महीने से अधिक सिखाएगा।

गहरा मुद्दा यह है कि परीक्षण एक प्रकार की टालमटोल बन गया है। "हम फिक्स नहीं भेज सकते जब तक हम साबित नहीं करते कि यह काम करता है।" लेकिन सबूत पहले से ही आपके आगंतुकों के व्यवहार में है: जब वे उस बाधा से टकराते हैं जिसे आपने पहले ही पहचान लिया है, तो वे रुक जाते हैं। यह पैटर्न पर्याप्त सबूत है।

यदि आप अभी भी परीक्षण करना चाहते हैं, तो उन्हें सरल और तेज़ रखें। एक छोटा बदलाव चुनें, जैसे कुल से पहले शिपिंग अनुमान को स्थानांतरित करना, और इसे एकमात्र चर बनाएं। इसे दो सप्ताह दें। लक्ष्य कठोर वैज्ञानिक निष्कर्ष नहीं है; यह दिशात्मक विश्वास है।

एक अच्छी तरह से डिज़ाइन किया गया परीक्षण एक टीम की आवश्यकता नहीं है, लेकिन इसके लिए यह तय करने की आवश्यकता है कि क्या परीक्षण करना है। यदि आप नहीं जानते कि सबसे महत्वपूर्ण परिवर्तन कैसे चुनें, तो एक निर्देशित ऑडिट आपका पहला कदम है। वह ऑडिट एक दोहराए जाने योग्य CRO प्रक्रिया का हिस्सा है जिसे आप अकेले चला सकते हैं।

समय बहाना: इसे एक घंटे में करें

60 मिनट के लिए टाइमर सेट करें। अभी शुरू करें।

यह रहा ऑडिट। पहले 15 मिनट उत्पाद पृष्ठ को समर्पित करें। एक पहली बार आने वाला आगंतुक क्या देखता है? एक कन्वर्टिंग उत्पाद पृष्ठ के स्तंभ हैं उच्च गुणवत्ता वाली छवियां, वीडियो, विस्तृत विवरण, ग्राहक समीक्षाएं, और एक स्पष्ट कॉल टू एक्शन। ध्यान दें कि कौन से मौजूद हैं और कौन से गायब हैं। गिनें कि कार्ट में जोड़ें बटन खोजने में कितना समय लगता है। यदि यह फोल्ड के नीचे है, तो यह एक समस्या है।

छवियों को देखें। क्या आगंतुक सामग्री बनावट पर ज़ूम कर सकता है? क्या कोई वीडियो है जो उत्पाद को गति में दिखाता है? क्या विवरण "यह किस लिए है?" का उत्तर देता है। इसे देना चाहिए। यदि नहीं, तो आप आगंतुक से कुछ ऐसा खरीदने के लिए कह रहे हैं जिसे वे समझ नहीं पाते।

अगले 20 मिनट कार्ट से चेकआउट तक के रास्ते पर बिताएं। अतिथि के रूप में जारी रखें। यदि स्टोर आपको खाता बनाने के लिए मजबूर करता है, तो यह एक महत्वपूर्ण विफलता है। जांचें कि क्या अंतिम चरण से पहले शिपिंग लागत दिखाई देती है। जांचें कि क्या रिटर्न नीति एक क्लिक दूर है। विश्वास संकेतों की तलाश करें: एक भौतिक पता, एक ग्राहक सेवा नंबर, एक सुरक्षा बैज।

अगले 15 मिनट उन हर प्रश्न को रिकॉर्ड करने में बिताएं जिनका उत्तर आप वॉकथ्रू के दौरान नहीं दे सके। "क्या यह फिट होगा?" "यह कब आएगा?" "अगर मुझे इसे वापस करना पड़े तो क्या होगा?" वे अनुत्तरित प्रश्न ठीक वही बिंदु हैं जहां विश्वास ध्वस्त हो जाता है।

फिर समस्याओं को रैंक करें। जो सबसे अधिक आगंतुकों को प्रभावित करता है उसे पहले रखें, और उस श्रेणी की सभी समस्याओं में से, वह चुनें जिसे ठीक करना सबसे सरल है। इसे इस सप्ताह शिप करें। अगले सप्ताह नहीं। इस सप्ताह।

यदि आपके पास केवल एक उत्पाद है, तो आप बीस मिनट में ऑडिट कर सकते हैं। यदि आपके पास एक कैटलॉग है, तो अपने बेस्टसेलर से शुरू करें। बेस्टसेलर वह जगह है जहां लीक सबसे अधिक दर्द देता है।

पैटर्न सरल है: ऑडिट करें, एक चीज़ ठीक करें, निरीक्षण करें, दोहराएं। यह लूप कन्वर्ज़न सुधार का इंजन है। आपको लंबे चक्र की आवश्यकता नहीं है; आपको तेज़ चक्र की आवश्यकता है। यदि आप एक विशिष्ट शुरुआत की तलाश में हैं, तो आपके चेकआउट फ्लो में छिपी लीक आमतौर पर कुछ छोटी होती है, जैसे अनुमानित डिलीवरी तिथि गायब होना या एक फ़ील्ड जो कार्ट को रीसेट करती है।

गलत निदान: यह कभी सिर्फ चेकआउट नहीं है

"हम जानते हैं कि चेकआउट समस्या है।" आपको कैसे पता? क्योंकि एनालिटिक्स चेकआउट पर ड्रॉप-ऑफ दिखाता है। इसका मतलब यह नहीं है कि चेकआउट कारण है। इसका मतलब है कि यह लक्षण है।

उत्पाद पृष्ठ अनुकूलन कन्वर्ज़न की आधारशिला है। उच्च गुणवत्ता वाली छवियां, वीडियो, विस्तृत विवरण और ग्राहक समीक्षाएं एक उद्देश्य के लिए मौजूद हैं: आगंतुक को पैसे सौंपने का विश्वास देना। यदि आपका उत्पाद पृष्ठ पतला या सामान्य है, तो आगंतुक पहले से ही संदेह लेकर चेकआउट पर पहुंचते हैं। फिर जैसे ही वे शिपिंग लागत या आवश्यक फ़ील्ड देखते हैं, वह संदेह बाहर निकलने में सख्त हो जाता है।

यहाँ एक सामान्य पैटर्न है: एक स्वतंत्र स्टोर एक विशेष बैकपैक बेचता है। मुख्य छवि एक पहाड़ के सामने बैकपैक का लैंडस्केप शॉट है। विवरण ब्रांड के मिशन के बारे में एक पैराग्राफ है। कोई क्षमता नहीं, कोई वजन नहीं, कोई वाटरप्रूफ रेटिंग नहीं, कोई वारंटी वर्ष नहीं, और कोई ग्राहक समीक्षा नहीं। कम्यूटिंग के लिए बैकपैक में रुचि रखने वाला खरीदार जानना चाहता है कि क्या यह 15-इंच लैपटॉप में फिट होगा। उन्हें वह उत्तर नहीं मिल सकता। वे इसे वैसे भी कार्ट में जोड़ते हैं क्योंकि कीमत अच्छी है, लेकिन चेकआउट पर वे झिझकते हैं। "क्या यह मेरे लैपटॉप में फिट होगा? अगर मुझे इसे वापस करना पड़ा तो क्या होगा?" वे चले जाते हैं। डैशबोर्ड चेकआउट को दोष देता है। असली समस्या यह है कि उत्पाद पृष्ठ ने कभी सवाल का जवाब नहीं दिया।

चेकआउट को छूने से पहले उत्पाद पृष्ठ को ठीक करें। यदि आपके पास समीक्षाएं नहीं हैं, तो उन्हें उत्पन्न करें। कुछ ग्राहकों को यूनिट भेजें और ईमानदार प्रतिक्रिया मांगें, फिर इसे शब्दशः प्रकाशित करें। उपयोग में उत्पाद का एक छोटा वीडियो जोड़ें। सहायता ईमेल से मिलने वाले तीन सबसे सामान्य प्रश्नों के उत्तर देने के लिए विवरण को फिर से लिखें।

स्पष्ट कॉल टू एक्शन उतने ही मायने रखते हैं। कार्ट में जोड़ें बटन बिना स्क्रॉल किए दिखाई देना चाहिए और कहना चाहिए कि आगे क्या होता है। "कार्ट में जोड़ें" स्पष्ट है। "और जानें" नहीं है।

चेतावनी: इन विश्वास तत्वों को एक अलग टैब में न दफनाएं। कीमत के पास डिलीवरी समय रखें। कार्ट में जोड़ें बटन के पास समीक्षा स्निपेट रखें। चेकआउट बटन से एक उंगली की चौड़ाई पर रिटर्न पॉलिसी लिंक रखें। जब निर्णय लिया जा रहा हो तो प्रत्येक तत्व दृष्टि की रेखा में होना चाहिए।

जब आप इन उत्पाद पृष्ठ अंतरालों को संबोधित करते हैं, तो चेकआउट परित्याग अक्सर अपने आप सिकुड़ जाता है। यदि आप लेनदेन को बनाने या तोड़ने वाले विश्वास कारकों के लिए एक गहरी मार्गदर्शिका चाहते हैं, तो उत्पाद पृष्ठ विश्वास ब्लूप्रिंट देखें।

रीडिज़ाइन डेड एंड: बड़े लॉन्च की योजना बनाना बंद करें

रीडिज़ाइन कन्वर्ज़न समस्या को ठीक करने को स्थगित करने का सबसे महंगा तरीका है। यह परिवर्तन के जोखिम को कई चरों में वितरित करता है। जब नया डिज़ाइन लॉन्च होता है, तो आपको पता नहीं चलेगा कि आपने कुछ सुधार किया है। इसमें महीने भी लगते हैं, जिसके दौरान लीक होती रहती है।

रीडिज़ाइन रणनीति के रूप में तैयार की गई टालमटोल का एक रूप है। "हम रीब्रांड के बाद पूरे स्टोर को पुनर्गठित करेंगे।" रीब्रांड कभी खत्म नहीं होता। रीडिज़ाइन का दायरा बढ़ता है। लॉन्च स्लाइड करता है। इस बीच, वही शिपिंग आश्चर्य और वही जबरन खाता लॉगिन अभी भी ऑर्डर को मार रहे हैं।

इसके विपरीत करें। सबसे आम परित्याग चालक के लिए एकल सर्जिकल फिक्स चुनें और इसे इस सप्ताह उत्पादन में लगाएं। उत्पाद पृष्ठ पर शिपिंग लागत दिखाएं। जबरन खाता चरण हटाएं। कार्ट में जोड़ें बटन के ठीक बगल में रिटर्न नीति का लिंक जोड़ें। उत्पाद शीर्षक के तहत एक डिलीवरी अनुमान जोड़ें। इन परिवर्तनों के लिए रीडिज़ाइन की आवश्यकता नहीं है; उन्हें टेम्पलेट की कुछ पंक्तियों को संपादित करने की आवश्यकता है।

रीडिज़ाइन का विरोध करने का एक और कारण है: यह सीखने को अस्पष्ट करता है। जब आप एक साथ सब कुछ बदलते हैं, तो आप बाद के सुधार को किसी एक क्रिया के लिए जिम्मेदार नहीं ठहरा सकते। एक सर्जिकल परिवर्तन आपको एक साफ पहले और बाद की तुलना देता है। अगले सप्ताह, आप अगली चीज़ बदलते हैं। आप अपने विशिष्ट ग्राहकों के लिए क्या काम करता है, इसका रिकॉर्ड वृद्धिशील और विश्वास के साथ बनाते हैं।

यदि आप अंततः रीडिज़ाइन करने का निर्णय लेते हैं, तो इसे कन्वर्ज़न से संबंधित मूलभूत बातों से दूर रखें। समान URL संरचना, समान चेकआउट प्रवाह और समान विश्वास संकेत रखें। ब्रांड धारणा में सुधार करने के लिए रीडिज़ाइन का उपयोग करें, न कि जो पहले से काम कर रहा है उसे छूने के लिए।

एक बारीक बात जो अधिकांश सलाह छोड़ देती है: कुछ परित्याग ठीक नहीं होता है, और आपको इसे ठीक करने की कोशिश नहीं करनी चाहिए। कुछ आगंतुक कीमतों की तुलना करने, पेडे के लिए इंतजार करने, या कहीं और उपहार कार्ड के साथ खरीदारी करने के लिए छोड़ देते हैं। यदि आप हर संभावित निकास को पकड़ने का प्रयास करते हैं, तो आप एक ऐसा चेकआउट बनाएंगे जो सैन्यवादी लगता है, जिसमें तात्कालिकता प्रतिलिपि और हर जगह पॉप-अप निकास होते हैं। यह विश्वास को कमजोर करता है। सही लक्ष्य वह खरीदार है जिसने स्पष्ट इरादा दिखाया है और फिर एक बाधा मारा है। उस झिझक का सम्मान करें जो वैध है।

एक सर्जिकल फिक्स एक परिकल्पना का परीक्षण करने का एक सस्ता तरीका भी है। पूरे चेकआउट को फिर से डिज़ाइन करने के बजाय, एक प्रगति पट्टी जोड़ने या भुगतान विधियों को उच्च स्थानांतरित करने जैसे एकल परिवर्तन का प्रयास करें। यदि यह सुई को स्थानांतरित करता है, तो इसे रखें। यदि नहीं, तो आपने पूरे स्प्रिंट के बजाय एक दोपहर बिताई है।

ट्रैफ़िक स्केल बहाना: पहले फ़नल ठीक करें

"मेरे पास ऑप्टिमाइज़ेशन को सार्थक बनाने के लिए पर्याप्त ट्रैफ़िक नहीं है।" गलत। कम ट्रैफ़िक कन्वर्ज़न को ठीक करने का सबसे अच्छा समय है। हर बर्बाद आगंतुक आपको सीखने का अवसर खर्च करता है, और जब आपके पास कुछ आगंतुक होते हैं, तो प्रत्येक लीक आपकी संभावित आय का उच्च प्रतिशत होता है। एक टूटे हुए फ़नल में अधिक ट्रैफ़िक जोड़ने से बर्बादी कई गुना बढ़ जाती है। आप अधिक खोने के लिए अधिक भुगतान करते हैं।

स्केलिंग से पहले कन्वर्ज़न को ठीक करने का एक छिपा हुआ लाभ भी है: आपको एक क्लीनर फीडबैक लूप मिलता है। यदि आप एक फ़नल के साथ शुरू करते हैं जो खराब परिवर्तित होता है, फिर विज्ञापन चलाते हैं, और फिर परिवर्तन करते हैं, तो आप कभी नहीं जान पाएंगे कि किस परिवर्तन ने संख्या को स्थानांतरित किया। पहले फ़नल को उचित स्तर पर ठीक करें, फिर ट्रैफ़िक स्केल करें और वहां से समायोजित करें।

यदि आप एक ट्रैफ़िक मंजिल पर हैं जहां संख्याएं बदलाव को नोटिस करने के लिए बहुत छोटी हैं, तो ऑर्डर पेज से परे देखें। एक कार्ट रिकवरी ईमेल बिना किसी ऑप्टिमाइज़ेशन कार्य के परित्यक्त कार्ट की एक सार्थक संख्या को पुनः प्राप्त कर सकता है। इसके लिए कोई टीम और कोई सांख्यिकीय कार्यक्रम की आवश्यकता नहीं है। यह एक साधारण स्वचालित ईमेल है जो परित्याग के कुछ घंटों बाद भेजा जाता है। पहले संदेश में पीछे छोड़ी गई चीज़ों का संदर्भ होना चाहिए और छूट नहीं, सहायता की पेशकश करनी चाहिए। यदि ग्राहक वापस नहीं आता है तो छूट बाद में आ सकती है।

यदि आपके पास पहले से एक परित्यक्त कार्ट अनुक्रम है, तो समय की समीक्षा करें। तीन दिनों के बाद आने वाला संदेश बहुत देर हो चुकी है; खरीदार पहले ही कहीं और खरीद चुका है। एक घंटे के भीतर पहुंचने वाला ईमेल उत्तरदायी और सहायक लगता है।

एकांत बहाना: आप ही टीम हैं

"मेरे पास एक समर्पित CRO व्यक्ति नहीं है।" आपके पास स्वयं हैं, जो एक छोटे स्टोर में संख्याओं को सार्थक रूप से स्थानांतरित करने के लिए पर्याप्त है। मूल बातें परवाह नहीं करतीं कि आप एक या बीस की टीम हैं। दस ऑर्डर प्रति सप्ताह वाले स्टोर में दस हजार वाले स्टोर के समान परित्याग गतिशीलता होती है। स्केल अलग है; तंत्र नहीं हैं।

अपने एकांत को एक लाभ के रूप में उपयोग करें। आप उत्पाद जानते हैं, आप ग्राहकों को जानते हैं, और आप एक घंटे से भी कम समय में फ़नल चल सकते हैं। एक एजेंसी आपको डैशबोर्ड पढ़ने के लिए दैनिक दर वसूल करेगी। अपने स्वयं के ग्राहक के रूप में कार्य करने की लागत शून्य है।

आपके पास जो टीम नहीं है उसे बदलने का एक ठोस तरीका है: चक्र। अपने कैलेंडर पर एक आवर्ती 60-मिनट सत्र बुक करें, सप्ताह में एक बार या महीने में एक बार, फ़नल के माध्यम से फिर से चलने के लिए। जैसे ही आप परिवर्तन भेजते हैं, आप नए घर्षण बिंदुओं की खोज करेंगे। आप उन प्रतिगमनों को भी पकड़ लेंगे जो किसी अन्य अद्यतन के कारण हुए थे। स्थिरता, तीव्रता नहीं, लक्ष्य है।

अपने समर्थन इनबॉक्स को ऑडिट में लाएं। एक ग्राहक ईमेल में जो हर प्रश्न पूछता है वह एक लीक है। "मैं इसे कैसे वापस करूं?" एक लापता रिटर्न नीति है। "क्या यह 7 में आता है?" एक लापता आकार गाइड है। "कनाडा के लिए शिपिंग क्या है?" एक लापता डिलीवरी तालिका है। पृष्ठ पर उन प्रश्नों के उत्तर दें और आप लीक को बनने से पहले बंद कर देते हैं।

साथ ही, अपने वॉकथ्रू को रिकॉर्ड करें। आप एक निष्पक्ष मित्र के साथ स्क्रीन रिकॉर्डिंग साझा कर सकते हैं और पूछ सकते हैं, "आप कहां छोड़ेंगे, और क्यों?" आप आश्चर्यचकित होंगे कि आंखों की दूसरी जोड़ी क्या पाती है। यह आपकी अस्थायी टीम है।

सबसे महत्वपूर्ण बात अभी शुरू करना है। जितनी देर आप सही डेटा या सही टीम की प्रतीक्षा करेंगे, उतनी अधिक राजस्व चुपचाप गायब हो जाएगी। ऑडिट एक आदत है, घटना नहीं। जब आप इसे साप्ताहिक करते हैं, तो आपका स्टोर एक जीवित प्रयोग बन जाता है जहां हर परिवर्तन आपको कुछ सिखाता है।

एकमात्र निष्कर्ष: इस सप्ताह ऑडिट करें

आपके द्वारा उठाई गई हर आपत्ति प्रतीक्षा का एक रूप रही है। डेटा की प्रतीक्षा। ट्रैफ़िक की प्रतीक्षा। रीडिज़ाइन की प्रतीक्षा। टीम की प्रतीक्षा। लीक को रोकने वाली एकमात्र चीज़ एक ठोस परिवर्तन है।

इस सप्ताह आप सबसे उपयोगी काम कर सकते हैं वह कन्वर्ज़न पर एक और लेख नहीं है। यह ऊपर वर्णित ऑडिट है। टाइमर शुरू करें, फ़नल चलें, घर्षण बिंदुओं को लिखें, सबसे खराब को ठीक करें। यह एक करियर-लंबी CRO रोडमैप नहीं है; यह एक एकल कदम है जिसे एक सोलो ऑपरेटर दोपहर के भोजन से पहले उठा सकता है।

जब परिवर्तन लाइव हो, तो इसे शिप करें, ऑर्डर पूर्णता दर का निरीक्षण करें, और अगला ऑडिट शेड्यूल करें इससे पहले कि आप भूल जाएं। वह लय, दोहराया, अधिकांश विज्ञापन अभियानों और हर रीडिज़ाइन योजना से बेहतर प्रदर्शन करेगी जिसे आप कमीशन कर सकते हैं। आपको जिन उपकरणों की आवश्यकता है वे एक ब्राउज़र और अपने स्वयं के फ़नल का सामना करने की इच्छा हैं। आपके पास दोनों हैं।