Käsitsi tehtud kuu: kuidas hankida oma turuplatsi esimesi pakkujaid

Kokkuvõte

Enamik teenuste turuplatside nõuandeid eeldab, et sul on juba pakkujad ja kliendid. Tegelik esimene probleem on leida esimene käputäis inimesi, kes usaldaksid platvormi, mida veel ei eksisteeri. Ainus aus lahendus on käsitsi tehtud teenindusperiood: värba pakkujaid individuaalselt, broneeri nende esimesed tööd ise ja kogu privaatset tagasisidet enne avalikke hinnanguid. See artikkel viib sind läbi selle esimese kuu ühe jooksva näitega – kohaliku koerte koolitamise turuplatsiga –, et näidata, mida igal etapil teha. Samuti toob see välja, et käsitsi kontrollimine ei ole nõrkus, vaid tugevaim kvaliteedifilter, mis sul sellel suurusel on. Kui teed seda üksi, on see eelis – sa saad olla turuplats enne, kui pead selle üles ehitama.

Sul on maandumisleht, logo ja funktsioonide nimekiri, mis avaldaksid investorile muljet. Miks siis ainus pakkuja, kes eelmisel nädalal registreerus, küsis, kas sa ajad kelmust?

Siin on osa, mis ei jõua kunagi esitlusse: teenuste turuplats kahe pakkujaga ei ole turuplats – see on nimekiri. Tavaline funktsioonide nimekiri – pakkujate sisseelamine, usaldus ja kontroll, leidmine, sobitamine, turvalised maksed, arvustused – eeldab, et sul on juba inimesed mõlemal poolel. See ütleb, kuidas masinat käitada, mitte kuidas leida esimesed osad, mida sellesse panna.

See on tegelik probleem, mida sa esimesel kuul lahendad. Aus vastus on ebaglamuurne: sa teed seda käsitsi, nagu hotelli portjee, kuni oled liiga hõivatud, et sellega kaasas käia.

Alusta funktsioonide nimekirjast tagurpidi.

Enamik üksikuid asutajaid alustab broneerimise vidina, maksetöötleja ja arvustuste vidina valimisest. See on kasuliku vastand. Kuni sul pole pakkujaid, pole sul ajakava probleemi; sul on värbamisprobleem. Sinu esimene väljund peaks olema tabel veergudega: nimi, asukoht, eriala, reageerimiskiirus ja "märkmed meie telefonikõnest". Oleme varem kirjutanud isikliku teeninduse lähenemisest käivitamisele ja see kehtib topelt, kui oled üksi. Esimestel nädalatel sa ei ehita platvormi; sa ehitad elavat Rolodexi.

Hoiatus: tabel ei ole plaan. See on seeme. Oht on veeta esimene kuu tabeli täiustamisel selle asemel, et saata meile. Kohtle nimekirja kui elavat asja: sa peaksid iga päev lisama nimesid ja kustutama ummikuid.

Põhjus, miks see tundub tagurpidi minekuna, on see, et nimekirjapõhine nõuanne annab liikumise tunde: osta tööriist, seadista tööriist, kutsu inimesi. See liikumine on mugav. Võõrastele külmmeilide saatmine ei ole. Mugavus on siin vaenlane.

Värba nagu väike agentuur, mitte nagu platvorm.

Pakkujad liituvad turuplatsiga, sest sa saad neile saata maksvaid kliente, mitte sellepärast, et sinu liides on puhtam kui telefoniraamat. Nii et ära postita foorumisse "Otsime treenereid". Mine leia viisteist konkreetset treenerit, kes sinu linnas juba eksisteerivad, ja saada igale neist isiklikult meil.

Siin on ainus täielikult läbi töötatud näide selles artiklis, sest see on tõesti piisav. Sa alustad koerte koolitamise turuplatsi. Sa leiad treeneri, kes on spetsialiseerunud kutsikaklassidele ja elab naabruses, kus sul on juba kolm naabrit, kes abi küsivad. Sa saadad talle meili: "Mul pole veel platvormi. Mul on kolm inimest, kes tahavad oma kutsikaid koolitada, ja sina oled ainus inimene piirkonnas, kes töötab häbelike koertega. Kas sa tahad, et ma saadan nad sinu juurde? Minu osa on null, kuni platvorm on käes." Ta ütleb jah. Sa annad talle kolm broneeringut, kinnitad ajad ise ja võtad pärast iga tööd temaga ühendust. Sa oled just õppinud oma turu kohta rohkem kui ükski armatuurlaud oleks sulle näidanud.

Pakkumise põhimõte: ärge kunagi paluge pakkujal liituda teie turuplatsiga abstraktselt. Pakkuge alati midagi konkreetset – klienti, broneeringut, kuupäeva. Kui te seda pakkuda ei saa, pole teil veel pakkumist; teil on soov.

Sa saad palju ei-vastuseid, võib-olla mõned otseselt ignoreerivad sind. See on ok. Need üks või kaks jah-vastust on kogu alus.

Käsitsi kontrollimine on funktsioon, mitte viga.

Tööstus armastab müüa sulle automatiseeritud sisseelamist, AI-põhist sobitamist ja algoritmilist kontrolli. Siin on ebamugav tõde: need tööriistad on kasulikud alles siis, kui tead, milline "hea" välja näeb. Kui automatiseerid enne, kui oled kümme pakkujat kohanud, automatiseerid oma teadmatust.

Kui kogu teie pakkumine on käputäis inimesi, on teie enda otsustusvõime tugevaim filter, mis teil on. Sa saad lugeda treeneri meilivastust ja tunda, kas ta oleks kannatlik närvilise esmakordse koeraomanikuga. Ükski algoritm ei suuda seda kolme andmepunktiga teha. Pidage vastu kiusatusele luua hinnangusüsteem juba esimesel päeval. Ainus hinnang, mis praegu loeb, on teie subjektiivne, kohmetu, inimlik mulje.

Kui soovite lihtsamat kontrolliprotsessi kui teie kõhutunne, oleme kirjutanud praktilise juhendi pakkujate kontrollimiseks ilma bürokraatiata. Kasutage seda nende esimeste telefonikõnede struktureerimiseks.

Ülespuhutud teekaart	Mis tegelikult muudatust teeb
AI sobitusmootor	Sina sobitad kolm inimest käsitsi
Automatiseeritud sisseelamisvormid	20-minutiline telefonikõne
Avalik arvustuste süsteem	Privaatne järelkontroll pärast iga tööd
Deponeerimine ja vaidluste lahendamine	Lubadus raha tagasi maksta oma taskust

See tabel on kogu argument miniatuuris. Igaüks neist funktsioonidest muutub hädavajalikuks hiljem, kuid igal real on käsitsi tehtav ekvivalent, mis on selles etapis odavam, kiirem ja usaldusväärsem. Kui olete väike, ei ole käsitsi versioon funktsiooni prototüüp; see on tegelik toode. Mõelge sellele kui oma toidu söömisele enne, kui annate retsepti kokale.

Broneeri esimesed tööd ise.

Teile tekib kiusatus installida ajakavastustarkvara kohe. Ärge. Mitte sellepärast, et ajakavastustarkvara on halb – te vajate seda hiljem – vaid sellepärast, et esimesed käputäis broneeringuid on teie tooteuuringud.

Kui te isiklikult kinnitate kellaaja, tegelete ümberbroneerimisega ja kannatate läbi ilmumata jätmise, õpite täpselt, milliseid funktsioone teie turuplats lõpuks vajab: ümberbroneerimise reeglid, meeldetuletused, tühistamispoliitikad. Esimene mustri vihje – näiteks iga klient küsib, kas treener saab nende korterisse tulla – on väärt rohkem kui tuhat küsitlusvastust. Kirjutage need mustrid üles.

Kui olete seda paar korda teinud, teate täpselt, millised tüütud äärejuhtumid vajavad automatiseerimist. Siis, ja alles siis, valige ajakavastustööriist, mis lahendab need konkreetsed probleemid. Meil on juhend kohtumiste ajakavastustarkvara valimiseks just selleks etapiks; kasutage seda, kui ootamine hakkab valutama.

Hoiatus: käsitsi broneerimine ei tähenda 24/7 kättesaadavust. Seadke endale lihtne reegel, näiteks "Vastan broneerimismeilidele kahe tunni jooksul, kaks korda päevas." See hoiab teid reageerivana, muutmata teie elu kõnekeskuseks.

Koguge arvustusi esmalt privaatselt.

Avalikud arvustused on ohtlikud, kui teie kogu valik on viis inimest. Üks torisev arvustus – isegi ebaõiglane – võib hea pakkuja teie platvormilt minema tõugata, enne kui teil on puhvrit. Nii et hoidke tagasisidet mõnda aega privaatsena.

Küsige igalt kliendilt, kuidas töö läks, ja andke see tagasiside otse pakkujale. Andke pakkujale ka võimalus tagasisidele vastata. See üks vestlus räägib teile teie pakkumise kohta rohkem kui ükski tärnihinnang. Küsige konkreetseid küsimusi, mitte "kas kõik oli korras?" Küsige: "Kas broneeriksite selle treeneri uuesti?" ja "Mida pidite rohkem kui üks kord kordama?" See annab teile materjali pakkuja juhendamiseks ja kindlustunde selle kohta, kes väärib järgmist broneeringut.

Teate, et on aeg hinnangud avalikuks teha, kui te ei suuda enam iga varasemat tööd mälust meenutada. Sel hetkel muutub hinnangusüsteem varaks, mitte ohuks – ja selleks ajaks on teil piisavalt reaalset tagasisidet, et selle vastutustundlikult käivitada.

Tea, millal käsitsi teenindamise periood lõpeb.

Teie käsitsi tehtud periood on tahtlik strateegia, mitte elustiil. Määrake selge päästik, mis selle lõpetab. Näiteks: "Kui saadan veel kell 22 ajakavastussõnumeid, automatiseerin." Või "Kui olen ilma kaebusteta toimetanud kakskümmend tööd, leevendan kontrolli."

Enne kui automatiseerite midagi, kirjutage üles sammud, mida just käsitsi tegite. See on teie esimene tegevusjuhend ja see on tooraine korratavaks käivitusprotsessiks. Kui "protsessi dokumenteerimine" kõlab nagu ettevõtte kodutöö, raamige see ümber: te kirjutate stsenaariumi, mille annate tulevasele iseendale, kellel on liiga palju teha. See teie versioon tahab meeleheitlikult teada, kuidas te toime tõite ilmumata jätmise, ümberbroneerimise ja kaebusega.

Viimane hoiatus puudutab teie enda egot. Kõige käsitsi tegemine tundub aeglane ja tagurlik, samal ajal kui iga tööriistamüüja lubab teile skaleerimist. Ärge ajage seda tunnet segamini märgiga, et teete valesti. Ainus asi, mis esimesel kuul loeb, on see, kas tõelised pakkujad said tõelisi broneeringuid ja kas need kliendid tulid tagasi. Kõik muu on kaunistus.

Järeldus.

Teie esimese kuu eesmärk ei ole kasv; see on tõestus. Tõestus, et kaks pakkujat teenisid raha, et kolm klienti olid õnnelikud ja et saate kogu asja korrata ilma seda käigu pealt välja mõtlemata. See tõestus on ainus esitlus, mida vajate, et meelitada järgmist kümmet pakkujat – ja lõpuks ka automatiseerimist.

Nii et enne kui ostate veel ühe tööriista või lisate veel ühe funktsiooni, küsige endalt: olen ma isiklikult sobitanud, broneerinud ja rõõmustanud viit klienti? Kui vastus on eitav, ei ole teie järgmine samm vidin. See on meil võõrale inimesele väga otsese küsimusega.