Vaša platforma za skupnost je zadnja stvar, ki bi jo morali zgraditi

Povzetek

Večina novih članskih spletišč propade, ker so dokončana, še preden vzpostavijo kakršen koli odnos — prazni prostori delujejo razvito, a dajejo občutek zapuščenosti. Rešitev je, da obrnete zaporedje: začnite z eno nitjo pogovora znotraj obstoječega občinstva, nato pa dodajajte funkcije platforme šele, ko jih vedenje članov zahteva. Ta članek predstavlja pristop po tednih, ki obravnava skupnost, ne spletišča, kot izdelek. Pojasni, zakaj eno samo e-poštno sporočilo ali nit na začetku prekaša forum, katere funkcije je treba preložiti do tretjega meseca in zakaj je orodje, ki deluje pri petdesetih članih, pogosto napačno pri petih. Prav tako poimenuje pravo menjavo med čakanjem predolgo in dodajanjem funkcij prezgodaj. Samostojni ustanovitelji lahko ta načrt uporabijo, da tih članski portal spremenijo v srečišče, ne da bi pri tem dodali člane ekipe.

Vaše člansko spletišče ne propada zato, ker nihče ne želi tistega, kar prodajate. Propada, ker ste zgradili prostor, preden ste zbrali množico. Klasični vzorec samostojnega ustanovitelja je, da mesec dni porabi za vzpostavljanje obdelave plačil, izbiranje med forumi in sobami za video v živo, nastavljanje profilov članov, izbiranje med mesečnimi in letnimi stopnjami — celoten meni platforme — nato pa odpre vrata v tišino. Nekaj radovednežev se prijavi, klikajo naokoli in se izgubijo. Spletno mesto je videti čisto. To je problem: videti je dokončano, zato z njim ravnate kot z dokončanim. Rešitev je, da ga namenoma 'razzidate' in prve tedne vodite v nasprotnem vrstnem redu.

Začnite s pogovorom, ne s platnom

Poskusite z dvotedenskim eksperimentom. Odložite orodja za izgradnjo članstva in ustvarite en iskren prostor, kjer lahko poteka pogovor: deljeni dokument, e-poštna nit, zasebna klepetalnica, celo razdelek s komentarji na objavi v spletnem dnevniku. Povabite ljudi, ki jih že imate — pretekle stranke, naročnike na novice, beta čakalni seznam — in postavite eno posebno vprašanje, na katerega lahko odgovorijo le oni. Če vodite novice o peki kruha, vprašajte naročnike, naj opišejo svojo zadnjo sesedlo štruco in kaj zdaj sumijo, da je šlo narobe. Če poučujete majhen tečaj, odprite tedensko nit z domačimi nalogami, kjer učenci objavljajo svoje poskuse in jih primerjajo. Cilj ni pritegniti veliko občinstvo. Gre za to, da začutite, katera izmenjava vas spodbudi k odgovoru, saj vas bo isti vlek kasneje držal skupaj. To je tudi poceni preizkus, ali je 'skupnost' resnična želja ali le ideja o funkciji. Zgodnja nit vam pove več kot kakršna koli tržna raziskava, ki bi jo naročili. Vzorec, ki se tu pojavi, je isti, okoli katerega boste kasneje oblikovali članstvo — in stane le vašo pozornost.

Če že imate nekaj angažiranosti, je ne organizirajte v kategorije, preden dobi obliko. Ena živa nit je vredna več kot trije prazni forumi. Ko se počutite pripravljeni formalizirati pogovor, se uprite nagonu po pretiranem grajenju; razmislite, kako bi pasivne člane spremenili v aktivno skupnost začenši s to eno nitjo.

Tu je neprijetni del: orodje, ki vam bo služilo kasneje, ni orodje, ki bi vam moralo služiti zdaj

Celovite članske platforme združujejo forume, gostovanje tečajev, obdelavo plačil, profile članov, upravljanje dogodkov in analitiko — in ravno zato se zdijo varne. Izberete eno nadzorno ploščo in vam ni treba skrbeti za integracije. Toda polno opremljen prostor nosi implicitno obljubo. Vsaka prazna kategorija in neuporabljen zavihek za video v živo novemu članu sporočata, da je to dokončan prostor, zaradi česar se počuti, kot da je prišel prepozno. Ena sama nit ne daje takšne obljube. Pravzaprav pravi: 'to ugotavljamo skupaj', in ta dvoumnost je prednost, ko imate tri ducate članov namesto treh tisoč.

Orodje prilagodite velikosti trenutka. Vprašanje ni 'katera platforma ima najboljše funkcije?', ampak 'kaj lahko postavim v enem popoldnevu in opustim brez slabe vesti, če ne deluje?' Če primerjate celovite pakete z lastnimi rešitvami, prava menjava niso funkcije — temveč vaša pozornost. Celovita platforma prihrani čas pri postavitvi, vendar daje svojim privzetim družbenim mehanizmom večjo težo, kot si je morda želi vaše dejansko občinstvo. Lastna rešitev vam daje nadzor, vendar požre ure, ki bi jih morali nameniti pridobivanju članov. Nobena ni napačna v velikem obsegu; obe sta napačni prvi dan.

Začnite tukaj	Počakajte do
Ena deljena nit	Več aktivnih niti
E-poštni odgovori	Profili članov
Deljeni dokument ali klepetalnica	Iskalne kategorije foruma
Preprosta plačilna povezava	Stopničasti naročniški načrti
Vaš osebni čas odzivanja	Analitika in upravljanje dogodkov

Spodnja vrstica tabele je tista, ki jo večina ljudi obrne na glavo. Kupijo paket analitike, preden kdor koli počne kaj, kar bi bilo vredno analizirati.

Če je forum velika prazna dvorana, je e-pošta zadnji prostor

Forum je grozen prvi prostor za skupnost iz razlogov, ki nimajo nič opraviti s kakovostjo programske opreme. Prazno polje za pisanje od tujca zahteva, da izvede javno dejanje: predstavi se, izbere pravo kategorijo, napiše nekaj zanimivega in nato čaka na priznanje. Večina ljudi tega ne bo storila, še posebej v majhnem prostoru. E-pošta ima nasprotno psihologijo. Odgovarjanje na znani glas je dejanje nadaljevanja pogovora, ne začetka, zato se prag zdi nižji.

Pogost vzorec samostojnih ustanoviteljev je, da začnejo z navadnim bittenom, nato pa gumb za odgovor premaknejo v središče interakcije. Namesto oddaje pošljite povzetek najboljših odgovorov bralcev iz preteklega tedna — 'o čem je skupina spraševala' — in končajte z novim vprašanjem. Nekateri bodo odgovorili zasebno; odgovorite vsakemu. Ko nekaj ljudi začne odgovarjati na odgovore drugih (to se zgodi, ko jih kopirate v naslednji povzetek), ste našli svojo pravo skupnost. To je trenutek, da razmislite, ali javni prostor doda kaj. Včasih je odgovor ne. Članstvo, ki delno obstaja kot zasebna e-poštna zanka, se lahko zdi bolj ekskluzivno, ne manj, ker vsi vedo, da isti tihi prostor obstaja.

Nič od tega ne pomeni, da so forumi slabi. Postanejo uporabni, ko je na voljo dovolj zgodovine, da lahko novinec brska. Novinec v tihem forumu ne vidi ničesar; novinec v aktivnem vidi dokaz, da skupina deluje. Zato je zaporedje pomembno: najprej pogovor, nato javni arhiv.

Nekje okoli tretjega meseca dovolite, da člani zaprosijo za zahtevne funkcije

Če gre v prvih tednih za odpravljanje trenj, je naslednja faza opazovanje, kaj člani začnejo zahtevati. Zahteve bodo prihajale kot majhni, neprivlačni trenutki. Nekdo reče: 'ali obstaja način, da vidim, kdo je še v tem tečaju na poslovni strani?' — to je zahteva za profil člana. Dve osebi se dogovorita za klic, da nadaljujeta nit, in vi ugotovite, da bi živo srečanje pritegnilo tihe opazovalce — to je vaš prvi dogodek. Ugotovite, da ugibate, ali kdo še bere tedenski povzetek — to je vaše prvo analitično vprašanje.

Dovolite, da te funkcije v obstoj potegne vedenje, ne pa jih potiska vaš seznam želja. Tipičen meni platforme vam ponuja prostore za razpravo, sobe za video v živo, profile članov, dogodke, plačilne stopnje in analitiko, vendar nobena ni sama po sebi dobra. Dobre so samo, če so naslednja stvar, ki jo zahteva določeno vedenje. Soba za video v živo je v predstavitvi videti odlično, v resničnem življenju pa prazna, zato počakajte, da trije člani omenijo, da bi se radi srečali 'sinhrono'. Druga članska stopnja je videti kot očiten prihodek, vendar mladi skupini dodaja zmedo, zato počakajte, da podskupina članov zaprosi za nekaj očitno drugačnega od tistega, kar imajo vsi ostali. Na tej točki imate tudi pravi odgovor na vprašanje, ali vašemu občinstvu bolj ustrezajo mesečne naročnine, letna plačila, enkratni nakupi ali paketi tečajev: ljudje, ki so že v prostoru, vam bodo povedali.

Prava menjava tukaj je časovni okvir. Če funkcije dodate prepozno, lahko izgubite nekaj ljudi, ki so si želeli pravi forum. Če jih dodate prezgodaj, lahko ubijete krhko navado, ki ste jo pravkar zgradili. Ob dvomu se nagibajte k poznejšemu dodajanju. Praznega prostora je težje oživeti kot zakasnjene funkcije.

Teden, ki obravnava skupnost kot izdelek

Kako torej izgleda delujoč teden, ko je pogovor izdelek? V ponedeljek vzemite nit, ki je bila prejšnji teden najbolj živa, in ponudite novo spodbudo, ki nadgrajuje nanjo. V torek odgovorite na prav vsak odgovor, tudi na tiste, ki odgovora ne potrebujejo. V sredo pošljite povzetek — tistega, ki zbere najboljše ideje in imenuje ljudi, ki so jih prispevali, ne pa vaših lastnih objav. V četrtek poiščite eno osebo, ki je napisala nekaj resnično uporabnega, in jo vprašajte, ali bi gostovala objavo ali klic; verjetno bo pristala. V petek se uprite želji po začetku nove pobude in namesto tega poglejte, kaj se je dejansko zgodilo, da lahko načrtujete spodbudo za naslednji teden.

Opazite, česa ni v tem tednu: nobenih prilagajanj nadzorne plošče, nobenih eksperimentov s cenami, nobenih preurejenih kategorij. Če vas zamika, da bi eno uro porabili za to, da bi platforma izgledala bolj dovršeno, to uro raje porabite za odgovarjanje osebi. Prvi tedni članskega spletišča niso gradbeni projekt; so družbena navada, ki jo poskušate gojiti. Ta navada je lansiranje, ki se dejansko zgodi — ne zato, ker je spletišče izpiljeno, ampak ker se ljudje že vračajo.

Različica uspeha, ki vam je dejansko na voljo

Preden kupite še en mesec gostovanja, odgovorite na eno vprašanje. Če bi lahko iz svojega članstva obdržali samo eno nit, e-poštno verigo ali zasebno klepetalnico, katero bi zaščitili? Odgovor je seme vsega drugega. Forumi, video v živo, profili članov, stopnje in analitika so oder, ki postane uporaben šele, ko se ljudje že zbirajo. Ko je zbiranje resnično, je stran, ki to naznanja, lahka naloga. Množica ustvari stran, ne obratno. Zato začnite manjše, kot si želite, ostanite manjši, kot je prijetno, in pustite, da prostor raste okoli ljudi, ki se dejansko pojavijo.