Yhteisöalustasi on viimeinen asia, jonka sinun kannattaa rakentaa

Yhteenveto

Useimmat uudet jäsenyyssivustot epäonnistuvat, koska ne ovat valmiita ennen kuin mitään suhdetta on syntynyt — tyhjät huoneet näyttävät kehittyneiltä ja tuntuvat hylätyiltä. Ratkaisu on kääntää järjestys: aloita yhdestä keskustelulangasta olemassa olevan yleisön kanssa ja lisää alustaominaisuuksia vasta, kun jäsenten käytös niitä edellyttää. Tämä artikkeli käy läpi viikko viikolta etenevän lähestymistavan, joka kohtelee yhteisöä, ei verkkosivustoa, tuotteena. Se selittää, miksi yksi sähköposti tai lanka päihittää foorumin alkuvaiheessa, mitkä ominaisuudet kannattaa lykätä kolmanteen kuukauteen ja miksi työkalu, joka toimii viidenkymmenen jäsenen kanssa, on usein väärä viiden jäsenen kanssa. Se myös nimeää todellisen kompromissin liian pitkään odottamisen ja liian aikaisin lisäämisen välillä. Yksinyrittäjät voivat käyttää tätä suunnitelmaa muuttaakseen hiljaisen jäsenyyssivuston kokoontumispaikaksi ilman, että heidän täytyy palkata tiimiä.

Jäsenyyssivustosi ei epäonnistu siksi, että kukaan ei halua sitä, mitä myyt. Se epäonnistuu, koska rakensit huoneen ennen kuin kokosit väkijoukon. Tyypillinen yksinyrittäjän malli on käyttää kuukausi maksunkäsittelyn kytkemiseen, foorumien ja livetilojen välillä valitsemiseen, jäsenprofiilien asettamiseen, kuukausi- ja vuositilausten välillä valitsemiseen — koko alustavalikkoon — ja sitten avata ovet hiljaisuuteen. Kourallinen uteliaita ihmisiä rekisteröityy, klikkailee ja lipuu pois. Sivusto näyttää siistiltä. Se on ongelma: se näyttää valmiilta, joten kohtelet sitä valmiina. Ratkaisu on purkaa se tarkoituksella ja viettää ensimmäiset viikot päinvastaisessa järjestyksessä.

Aloita keskustelusta, et kankaasta

Kokeile kahden viikon ajan. Laita jäsenyysrakentaja syrjään ja tee yksi rehellinen paikka, jossa keskustelu voi tapahtua: jaettu asiakirja, sähköpostilanka, yksityinen chat-huone tai jopa blogipostauksen kommenttiosio. Kutsu jo olemassa olevat ihmiset — aiemmat asiakkaat, uutiskirjeen tilaajat, beta-odotuslista — ja kysy yksi tietty kysymys, johon vain he voivat vastata. Jos pidät leivänleipomisesta kertovaa uutiskirjettä, pyydä tilaajia kuvailemaan viimeisin romahtanut leipänsä ja mitä he nyt epäilevät menneen vikaan. Jos opetat pientä kurssia, avaa viikoittainen kotitehtävälanka, johon opiskelijat lähettävät yrityksensä ja vertailevat. Tavoitteena ei ole vangita suurta yleisöä. Tavoitteena on tuntea, mikä vaihto saa sinut haluamaan vastata, koska sama veto pitää ryhmän koossa myöhemmin. Tämä on myös halpa testi siitä, onko "yhteisö" todellinen halu vai vain ominaisuusidea. Varhainen lanka kertoo sinulle enemmän kuin mikään markkinatutkimus, jonka voisit tilata. Tässä esiin nouseva kuvio on sama, jonka ympärille rakennat jäsenyyden myöhemmin — ja se maksaa vain huomiosi.

Jos sinulla on jo jonkinlaista osallistumista, älä järjestä sitä kategorioihin ennen kuin sillä on muoto. Yksi elävä lanka on arvokkaampi kuin kolme tyhjää foorumia. Kun tunnet olevasi valmis virallistamaan keskustelun, vastusta ylirakentamisen halua; mieti, miten muuttaisit passiivisista jäsenistä aktiivisen yhteisön aloittaen tuosta yhdestä langasta.

Tässä on epämukava osa: työkalu, joka palvelee sinua myöhemmin, ei ole työkalu, jonka pitäisi palvella sinua nyt

All-in-one-jäsenyysalustat niputtavat yhteen foorumit, kurssien isännöinnin, maksujen käsittelyn, jäsenprofiilit, tapahtumahallinnan ja analytiikan, ja juuri siksi ne tuntuvat turvallisilta. Valitset yhden hallintapaneelin etkä koskaan murehdi integraatioista. Mutta täyteen varusteltu huone sisältää hiljaisen lupauksen. Jokainen tyhjä kategoria ja käyttämätön livetila-välilehti kertoo uudelle jäsenelle, että tämä on valmis tila, mikä saa hänet tuntemaan itsensä myöhään saapuneeksi. Yksi lanka ei anna tällaista lupausta. Se sanoo "selvitämme tätä yhdessä", ja tuo epäselvyys on voimavara, kun sinulla on kolme tusinaa jäsentä kolmen tuhannen sijaan.

Sovita työkalu hetken kokoon. Kysyttävä kysymys ei ole "millä alustalla on parhaat ominaisuudet?" vaan "mitä voin perustaa iltapäivässä ja hylätä ilman syyllisyyttä, jos se ei toimi?" Jos vertaat all-in-one-paketteja DIY-pinoon, todellinen kompromissi ei ole ominaisuuksissa — se on huomiossasi. All-in-one-alusta säästää perustamisaikaa, mutta antaa oletusarvoisille sosiaalisille mekaniikoilleen enemmän painoarvoa kuin todellinen yleisösi ehkä haluaa. DIY-pino antaa sinulle hallinnan, mutta syö ne tunnit, jotka sinun pitäisi käyttää rekrytointiin. Kumpikaan ei ole väärä skaalassa; molemmat ovat vääriä ensimmäisenä päivänä.

Aloita tästä	Odota kunnes
Yksi jaettu lanka	Useita aktiivisia lankoja
Sähköpostivastaukset	Jäsenprofiilit
Jaettu asiakirja tai chat-huone	Haettavat foorumikategoriat
Yksinkertainen maksulinkki	Porrastetut tilaussuunnitelmat
Henkilökohtainen vastausaikasi	Analytiikka ja tapahtumahallinta

Taulukon alin rivi on se, jonka useimmat ihmiset saavat väärinpäin. He ostavat analytiikkapaketin ennen kuin kukaan tekee mitään analysoimisen arvoista.

Jos foorumi on suuri tyhjä sali, sähköposti on takahuone

Foorumi on kauhea ensimmäinen yhteisötila syistä, joilla ei ole mitään tekemistä ohjelmiston laadun kanssa. Tyhjä viestikenttä pyytää tuntematonta suorittamaan julkisen teon: ilmoittautua, valita oikea kategoria, kirjoittaa jotain kiinnostavaa ja sitten odottaa tulla huomatuksi. Useimmat ihmiset eivät tee sitä, etenkään pienessä tilassa. Sähköpostilla on päinvastainen psykologia. Vastaaminen tutulle äänelle on keskustelun jatkamista, ei aloittamista, joten kynnys tuntuu matalammalta.

Yleinen malli yksinyrittäjille on aloittaa tavallisella uutiskirjeellä ja siirtää sitten vastauspainike vuorovaikutuksen keskelle. Lähetä lähetyksen sijaan kooste viime viikon parhaista lukijavastauksista — "tästä ryhmä kysyi" — ja lopeta uuteen kysymykseen. Jotkut vastaavat yksityisesti; vastaa jokaiselle. Kun muutama ihminen alkaa vastata toistensa vastauksiin (se tapahtuu, kun kopioit ne seuraavaan koosteeseen), olet löytänyt todellisen yhteisösi. Silloin on aika harkita, tuoko julkinen tila jotain lisää. Joskus vastaus on ei. Jäsenyys, joka toimii osittain yksityisenä sähköpostisilmukkana, voi tuntua eksklusiivisemmalta, ei vähemmän, koska kaikki tietävät, että sama hiljainen huone on olemassa.

Mikään tästä ei tarkoita, että foorumit olisivat huonoja. Niistä tulee hyödyllisiä, kun on tarpeeksi historiaa selattavaksi. Hiljaiseen foorumiin tuleva uusi näkee ei mitään; aktiiviseen tuleva näkee todisteen siitä, että ryhmä toimii. Siksi järjestyksellä on merkitystä: keskustelu ensin, julkinen arkisto toisena.

Joskus kolmannen kuukauden tienoilla anna jäsenten pyytää raskaita ominaisuuksia

Jos ensimmäiset viikot keskittyvät kitkan poistamiseen, seuraava vaihe on huomata, mitä jäsenet alkavat pyytää. Pyynnöt saapuvat pieninä, epäglamourisina hetkinä. Joku sanoo "onko olemassa tapa nähdä, ketkä muut ovat tällä kurssilla yrityspuolella?" — se on jäsenprofiilipyyntö. Kaksi ihmistä sopii puhelun jatkaakseen lankaa, ja huomaat, että live-tapaaminen toisi mukaan hiljaiset seurailijat — se on ensimmäinen tapahtumasi. Huomaat arvailevasi, lukevatko jotkut vielä viikoittaista koostetta — se on ensimmäinen analytiikkakysymyksesi.

Anna näiden ominaisuuksien syntyä käyttäytymisen vetämänä, ei toivelistasi työntämänä. Tyypillinen alustavalikko antaa sinulle keskustelutilat, livevideohuoneet, jäsenprofiilit, tapahtumat, maksuporrastukset ja analytiikan, mutta mikään niistä ei ole sinänsä hyvä. Ne ovat hyviä vain, kun ne ovat seuraava asia, jota tietty käyttäytyminen vaatii. Livevideohuone näyttää hyvältä demossa ja on tyhjä oikeassa elämässä, joten odota, kunnes kolme jäsentä mainitsee haluavansa tavata "synkronisesti." Toinen jäsentaso näyttää ilmeiseltä tulolta, mutta tuo hämmennystä nuoreen ryhmään, joten odota, kunnes osajoukko jäseniä pyytää jotain selvästi erilaista kuin mitä muilla on. Siinä vaiheessa sinulla on myös todellinen vastaus kysymykseen, palveleeko yleisöäsi paremmin kuukausitilaukset, vuosimaksut, kertamaksut vai kurssipaketit: huoneessa jo olevat ihmiset kertovat sinulle.

Todellinen kompromissi tässä on ajoitus. Jos lisäät ominaisuuksia liian myöhään, saatat menettää muutaman ihmisen, joka halusi oikean foorumin. Jos lisäät ne liian aikaisin, voit tappaa juuri rakentamasi hauraan tavan. Kun olet epävarma, kallistu myöhempään. Tyhjä tila on vaikeampi toipua kuin myöhästynyt ominaisuus.

Viikko, joka kohtelee yhteisöä tuotteena

Miltä siis näyttää käynnissä oleva viikko, kun keskustelu on tuote? Maanantaina ota viime viikon eloisin lanka ja tarjoa yksi uusi kehotus, joka jatkaa sitä. Tiistaina vastaa jokaiseen vastaukseen, myös niihin, jotka eivät vaadi vastausta. Keskiviikkona lähetä kooste — sellainen, joka kokoaa parhaat ideat ja nimeää niihin osallistuneet ihmiset, ei omia ilmoituksiasi. Torstaina löydä yksi henkilö, joka kirjoitti jotain aidosti hyödyllistä, ja kysy, haluaisiko hän isännöidä yhdessä postausta tai puhelua; hän todennäköisesti suostuu. Perjantaina vastusta halua aloittaa uusi aloite ja katso sen sijaan, mitä oikeasti tapahtui, jotta voit suunnitella ensi viikon kehotuksen sen ympärille.

Huomaa, mitä tuohon viikkoon ei kuulu: ei hallintapaneelin hienosäätöä, ei hinnoittelukokeiluja, ei uudelleenjärjesteltyjä kategorioita. Jos sinua houkuttaa käyttää tunti siihen, että alusta näyttää valmiimmalta, käytä se tunti vastaamalla ihmiselle. Jäsenyyssivuston ensimmäiset viikot eivät ole rakennusprojekti; ne ovat sosiaalinen tapa, jota yrität hautoa. Se tapa on julkaisu, joka todella tapahtuu — ei siksi, että sivusto on hiottu, vaan koska ihmiset palaavat jo.

Menestyksen versio, joka on oikeasti saatavilla sinulle

Ennen kuin ostat toisen kuukauden hostingia, vastaa yhteen kysymykseen. Jos voisit säilyttää jäsenyydestäsi vain yhden langan, sähköpostiketjun tai yksityisen chat-huoneen, minkä suojelisit? Vastaus on kaiken muun siemen. Foorumit, livevideo, jäsenprofiilit, tasot ja analytiikka ovat rakennustelineitä, joista tulee hyödyllisiä vasta, kun ihmiset kokoontuvat jo. Kun kokoontuminen on todellista, sen ilmoittava sivu on helppo osa. Väkijoukko luo sivun, ei toisin päin. Aloita siis pienempänä kuin haluat, pysy pienempänä kuin tuntuu mukavalta, ja anna huoneen kasvaa ihmisten ympärillä, jotka oikeasti paikalle ilmestyvät.