Platforma vaše zajednice je posljednja stvar koju trebate izgraditi.

Sažetak

Većina novih stranica za članstvo propada jer su dovršene prije nego što ikakav odnos postoji — prazne sobe izgledaju razvijeno, a djeluju napušteno. Rješenje je obrnuti redoslijed: krenite s jednom niti razgovora u postojećoj publici, a zatim dodajte značajke platforme tek kad ponašanje članova to zatraži. Ovaj članak vodi kroz tjedni pristup koji tretira zajednicu, a ne web stranicu, kao proizvod. Objašnjava zašto jedan e-mail ili nit pobjeđuje forum u ranim fazama, koje značajke odgoditi do trećeg mjeseca i zašto je alat koji radi s pedeset članova često pogrešan s pet. Također imenuje stvarnu kompromisnu odluku između čekanja predugo i prebrzog dodavanja značajki. Samostalni osnivači mogu iskoristiti ovaj plan da pretvore tihu stranicu za članstvo u okupljanje bez dodavanja članova tima.

Vaša stranica za članstvo ne propada zato što nitko ne želi ono što prodajete. Propada zato što ste izgradili sobu prije nego što ste okupili gomilu. Klasični obrazac samostalnog osnivača je potrošiti mjesec dana na povezivanje obrade plaćanja, biranje između foruma i soba za video uživo, postavljanje profila članova, biranje između mjesečnih i godišnjih razina — cijeli izbornik platforme — a zatim otvoriti vrata u tišinu. Šačica znatiželjnih ljudi se prijavi, klikće uokolo i odlutaju. Stranica izgleda uredno. To je problem: izgleda dovršeno, pa je i tretirate kao dovršenu. Rješenje je namjerno je 'razgraditi' i voditi svoje prve tjedne obrnutim redoslijedom.

Krenite s razgovorom, a ne s platnom

Pokušajte eksperiment dva tjedna. Ostavite graditelj članstva po strani i napravite jedno iskreno mjesto gdje razgovor može nastati: zajednički dokument, e-mail nit, privatna soba za chat, čak i odjeljak za komentare na blog postu. Pozovite ljude koje već imate — bivše klijente, pretplatnike na newsletter, beta listu čekanja — i postavite jedno konkretno pitanje na koje samo oni mogu odgovoriti. Ako vodite newsletter o pečenju kruha, pitajte pretplatnike da opišu svoj posljednji pali kruh i što sada sumnjaju da je pošlo po zlu. Ako podučavate mali tečaj, otvorite tjednu nit za domaću zadaću gdje učenici objavljuju svoje pokušaje i uspoređuju. Cilj nije uhvatiti veliku publiku. Cilj je osjetiti koja razmjena vas tjera da odgovorite, jer će vas ta ista privlačnost kasnije držati zajedno. Ovo je također jeftin test je li "zajednica" stvarna želja ili samo ideja o značajki. Ta rana nit govori vam više od bilo koje ankete koju biste naručili. Obrazac koji se ovdje pojavi isti je onaj oko kojeg ćete kasnije strukturirati članstvo — i košta ništa osim vaše pažnje.

Ako već imate neku angažiranost, nemojte je organizirati u kategorije prije nego što dobije oblik. Jedna živa nit vrijedi više od tri prazna foruma. Kad se osjećate spremnima formalizirati razgovor, oduprite se porivu da previše gradite; razmislite kako biste pretvorili pasivne članove u aktivnu zajednicu polazeći od te jedne niti.

Evo neugodnog dijela: alat koji će vam služiti kasnije nije alat koji bi vam trebao služiti sada

Sve-u-jednom platforme za članstvo objedinjuju forume, hosting tečajeva, obradu plaćanja, profile članova, upravljanje događajima i analitiku, i upravo zato djeluju sigurno. Odaberete jedno nadzorno sučelje i više ne brinete o integracijama. Ali potpuno opremljena soba nosi implicitno obećanje. Svaka prazna kategorija i neiskorištena kartica za video uživo novom članu govori da je to dovršen prostor, zbog čega se osjeća kao kasni pridošlica. Jedna nit ne daje takvo obećanje. Ona govori "shvaćamo ovo zajedno," i ta je dvosmislenost prednost kada imate tri tuceta članova umjesto tri tisuće.

Prilagodite alat veličini trenutka. Pitanje koje treba postaviti nije "koja platforma ima najbolje značajke?" nego "što mogu postaviti u jedno poslijepodne i napustiti bez grižnje savjesti ako ne radi?" Ako uspoređujete sve-u-jednom pakete s DIY slaganjem, stvarni kompromis nisu značajke — to je vaša pažnja. Sve-u-jednom platforma štedi vrijeme na postavljanju, ali daje svojim zadanim društvenim mehanizmima veću težinu nego što bi vaša stvarna publika možda željela. DIY slaganje daje vam kontrolu, ali jede sate koje biste trebali potrošiti na regrutiranje. Nijedno nije pogrešno u velikom opsegu; oboje su pogrešna prvog dana.

Krenite ovdje	Pričekajte do
Jedna zajednička nit	Nekoliko aktivnih niti
E-mail odgovori	Profili članova
Zajednički dokument ili soba za chat	Pretražive kategorije foruma
Jednostavna poveznica za plaćanje	Višerazinski planovi pretplate
Vaše osobno vrijeme odgovora	Analitika i upravljanje događajima

Donji red te tablice je onaj koji većina ljudi shvati naopako. Kupe paket analitike prije nego što itko radi išta vrijedno analiziranja.

Ako je forum velika prazna dvorana, e-mail je stražnja soba

Forum je grozan prvi prostor za zajednicu iz razloga koji nemaju veze s kvalitetom softvera. Prazan okvir za unos traži od neznanca da izvede javni čin: predstavi se, odabere pravu kategoriju, napiše nešto zanimljivo i zatim čeka da bude primijećen. Većina ljudi to neće učiniti, posebno u maloj sobi. E-mail ima suprotnu psihologiju. Odgovaranje poznatom glasu je čin nastavka razgovora, a ne započinjanja, pa se letvica čini nižom.

Uobičajeni obrazac za samostalne osnivače je započeti s običnim newsletterom, zatim pomaknuti gumb za odgovor u središte interakcije. Umjesto emitiranja, pošaljite sažetak najboljih odgovora čitatelja iz prošlog tjedna — "evo o čemu je grupa pitala" — i završite s novim pitanjem. Neki će ljudi odgovoriti privatno; odgovorite svakome. Kada nekoliko ljudi počne odgovarati na odgovore drugih (to se događa kada ih kopirate u sljedeći sažetak), pronašli ste svoju pravu zajednicu. To je trenutak da razmislite dodaje li javni prostor išta. Ponekad je odgovor ne. Članstvo koje postoji djelomično kao privatna e-mail petlja može se osjećati ekskluzivnije, a ne manje, jer svi znaju da ista tiha soba postoji.

Ništa od ovoga ne znači da su forumi loši. Postaju korisni jednom kad ima dovoljno povijesti da pridošlica može pregledavati. Pridošlica na tihom forumu ne vidi ništa; pridošlica na aktivnom vidi dokaz da grupa funkcionira. Zato je redoslijed važan: prvo razgovor, drugo javni arhiv.

Negdje oko trećeg mjeseca, neka članovi zatraže teške značajke

Ako se prvi tjedni odnose na uklanjanje trenja, sljedeća faza je primjećivanje onoga što članovi počinju tražiti. Zahtjevi će stizati kao mali, neugledni trenuci. Netko kaže "postoji li način da se vidi tko je još u ovom tečaju s poslovne strane?" — to je zahtjev za profil člana. Dvoje ljudi zakaže poziv kako bi nastavili nit, i shvatite da bi okupljanje uživo privuklo tihe promatrače — to je vaš prvi događaj. Nađete se kako nagađate čita li itko još tjedni sažetak — to je vaše prvo pitanje o analitici.

Pustite da ove značajke budu izvučene u postojanje ponašanjem, a ne gurnute vašim popisom želja. Tipičan izbornik platforme daje vam prostore za raspravu, sobe za video uživo, profile članova, događaje, razine plaćanja i analitiku, ali nijedna od njih nije inherentno dobra. Dobre su samo kada su sljedeća stvar koju zahtijeva specifično ponašanje. Soba za video uživo izgleda odlično u demonstraciji, a u stvarnom životu je prazna, pa pričekajte dok tri člana ne spomenu da bi se htjela sastati "sinkrono." Druga razina članstva izgleda kao očiti prihod, ali unosi zabunu u mladu grupu, pa pričekajte dok podskupina članova ne zatraži nešto što se jasno razlikuje od onoga što svi drugi imaju. U tom trenutku također imate pravi odgovor na pitanje je li vašoj publici bolje poslužiti mjesečne pretplate, godišnja plaćanja, jednokratne kupnje ili paketi tečajeva: ljudi koji su već u prostoriji reći će vam.

Pravi kompromis ovdje je vrijeme. Ako značajke dodate prekasno, možete izgubiti nekoliko ljudi koji su htjeli pravi forum. Ako ih dodate prerano, možete ubiti krhku naviku koju ste upravo izgradili. Ako ste u nedoumici, naginjte ka kasnije. Praznu sobu teže je povratiti nego odgođenu značajku.

Tjedan koji tretira zajednicu kao proizvod

Dakle, kako izgleda tjedan u tijeku kada je razgovor proizvod? U ponedjeljak uzmite nit koja je prošli tjedan bila najživlja i ponudite jedan novi poticaj koji se na nju nadovezuje. U utorak odgovorite na svaki pojedinačni odgovor, čak i na one koji ne trebaju odgovor. U srijedu pošaljite sažetak — onaj koji prikuplja najbolje ideje i imenuje ljude koji su ih dali, a ne vaše vlastite najave. U četvrtak pronađite jednu osobu koja je napisala nešto zaista korisno i pitajte je želi li suvoditi objavu ili poziv; vjerojatno će pristati. U petak oduprite se porivu da započnete novu inicijativu i umjesto toga pogledajte što se zapravo dogodilo kako biste mogli planirati sljedećotjedni poticaj oko toga.

Primijetite što nije u tom tjednu: nema podešavanja nadzorne ploče, nema eksperimenata s cijenama, nema reorganiziranih kategorija. Ako ste u iskušenju provesti sat vremena čineći platformu potpunijom, provedite taj sat odgovarajući osobi umjesto toga. Prvi tjedni stranice za članstvo nisu građevinski projekt; to je društvena navika koju pokušavate inkubirati. Ta navika je lansiranje koje se stvarno događa — ne zato što je stranica dotjerana, već zato što se ljudi već vraćaju.

Verzija uspjeha koja vam je zapravo dostupna

Prije nego što kupite još jedan mjesec hostinga, odgovorite na jedno pitanje. Kad biste mogli zadržati samo jednu nit, e-mail lanac ili privatnu sobu za chat iz svog članstva, koju biste zaštitili? Odgovor je sjeme svega ostalog. Forumi, video uživo, profili članova, razine i analitika su skele koje postaju korisne tek nakon što se ljudi već okupljaju. Kad je okupljanje stvarno, stranica koja to najavljuje je lakši dio. Gomila stvara stranicu, a ne obrnuto. Dakle, počnite manje nego što želite, ostanite manji nego što se čini ugodnim, i pustite da soba raste oko ljudi koji se stvarno pojave.