Tovarna spletišč: pet faz za hitro izdelavo spletnih mest strank

Povzetek

Večina nasvetov o izdelavi spletnih mest za stranke vam govori, da vsak projekt obravnavate kot edinstveno kreativno prazno platno. To je najhitrejši način, da zapravite ure in maržo. Kar dejansko deluje, je ponovljiv petstopenjski sistem: strategija, struktura, vsebina, izdelava, zagon – z enakimi pravili za vsako stranko. Sistem ne ustvarja enakih spletišč; ustvarja spletišča, zgrajena na skupni podlagi, tako da vaša ekipa preneha reševati iste probleme dvakrat. Ta članek vas popelje skozi en projekt stranke od začetka do predaje, da natančno pokaže, kako sistem narediti ponovljiv, ne da bi vaše delo postalo generično. Videli boste tudi, kje postaviti meje glede vsebine, varnosti in vzdrževanja, da se proces po zagonu ne sesuje. Če boste to upoštevali, boste svoj čas namenili delu, ki je pomembno, namesto neodločnosti stranke.

Večina nasvetov o izdelavi spletišč za stranke je zasnovana za svet, ki ne obstaja več. Govori vam, da vsak projekt obravnavate kot edinstveno prazno platno, svež kreativen izziv, ki zahteva po meri narejeno oblikovanje in kodo. Če boste upoštevali ta nasvet, boste na vsakem projektu zapravili tedne, gledali, kako se marže krčijo, in še vedno predali spletišča, ki ne dosežejo dejanskega cilja stranke. Alternativa niso leni templati. To je premišljen, ponovljiv sistem, ki strategijo in vsebino obravnava kot pravi diferenciator, oblikovanje pa kot sestavljanje. Takole sistem izgleda v praksi, prikazan na eni stranki od začetka do konca.

Devetdesetminutni pogovor, ki vam prihrani tri tedne

Pokliče komercialno čistilno podjetje. Napotila jih je prejšnja stranka. Pravijo, da potrebujejo »novo spletno stran«, ker je trenutna stara in ne dobivajo klicev. Vaš prvi nagon je morda poslati ponudbo s portfoliom in ceno. Ne. Preden govorite o ceni, rezervirajte 90-minutni uvodni klic.

Postavite štiri vprašanja in si zapišite odgovore:

1. Kdo je vaša stranka? (Rekli bodo »vsakdo s pisarno.« Pritisnite močneje. Dejanski kupec je upravitelj pisarne ali direktor objektov, ki skrbi za vzdrževanje.)
2. Kakšno dejanje želite, da izvede? (»Pokličite nas za ponudbo.«)
3. Kakšen je nakupni cikel? (»Na Googlu poiščejo komercialne čistilce, primerjajo dve podjetji in pokličejo tistega s hitrejšim odzivom.«)
4. Katere strani obstajajo danes in katere dejansko dobivajo promet? (Uporabite njihovo analitiko ali pa preprosto vprašajte.)

Ti odgovori niso prazna govorica. So temelj vašega zemljevida spletišča. Če kupec primerja dve podjetji, spletišče potrebuje stran s storitvami, stran s področji delovanja, stran »o nas« za zaupanje in kontaktno stran z jasnim pozivom k dejanju. Tako sprejmete strukturne odločitve, preden je oblikovan en sam piksel.

Splošno načelo: začnite s strategijo, ne z estetiko. Postopek razvoja spletišča, ki ga najdete v katerem koli zrelem agencijskem priročniku, na primer v 7-stopenjskem vodniku DRC Systems za postopek razvoja spletišča, ima načrtovanje in strategijo na prvem mestu z razlogom. Namen, ciljno publiko in cilje določite, preden se dotaknete postavitve. Če to preskočite, boste oblikovali spletišče, ki je videti lepo, a ne odgovarja na vprašanje, ki si ga kupec dejansko zastavlja: »Ali lahko to podjetje reši mojo težavo?«

Uvodni klic je tudi priložnost, da ugotovite, ali stranka dejansko ima vsebino. Čistilno podjetje vam bo reklo, da ima brošure in PDF s seznamom storitev. Nima. Pravo vsebino boste dobili v naslednjem koraku. Če želite poglobiti znanje o tem, kako to oblikovati v pravilno informacijsko arhitekturo pred kakršnim koli oblikovalskim delom, preberite naš vodič o fazi načrtovanja, ki jo večina lastnikov spletišč preskoči – to je ista podlaga, ki jo potrebujete v agenciji.

Nehajte čakati na vsebino: naj razkrije zemljevid spletišča

Po uvodnem klicu od njih zahtevate obstoječo vsebino. Čistilno podjetje pošlje logotip, dvostransko brošuro in seznam storitev z opisi v eni vrstici. To ni vsebina. To je izhodišče.

Korak: pošljite jim predlogo za vsebino z izpolnjevanjem praznih polj, eno stran za vsako stran spletišča. Za vsako storitev prosite za tri stavke: kaj je, kdo jo potrebuje in kako poteka tipičen postopek. Za stran »o nas« prosite za zgodbo o tem, zakaj so začeli in kaj jih dela drugačne. Ohranite majhno predlogo: 100 besed na stran. Nato določite pravilo: nobena stran se ne oblikuje, dokler ni besedilo za to stran v predlogi.

Zakaj to pravilo? Ker če oblikujete z začasnim besedilom, bo stranka odobrila začasno besedilo. Potem boste dve tedna kasneje dobili pravo besedilo in oblikovanje se bo podrlo. Predelali boste postavitev, izgubili še en teden, stranka pa vam bo zaračunala zamudo. Pravilo »najprej vsebina« sili informacijsko arhitekturo, da postane resnična, preden se začnejo faze oblikovanja.

Za čistilno podjetje ta korak prinese najboljšo odločitev celotnega projekta. Navedejo 12 storitev, vendar tri od njih – čiščenje pisarn, nego tal in čiščenje po prenovi – ustvarijo večino prihodkov. Prestrukturirate stran s storitvami, da te tri izstopajo, ostale pa združite v en razdelek »druge storitve«. Ta odločitev je mogoča le, ker ste vsebino zgodaj prisilili na dan.

Splošno načelo: informacijska arhitektura in ustvarjanje vsebine sta ločeni fazi v postopku razvoja spletišča, pri čemer ustvarjanje vsebine poteka pred razvojem – ne med njim. Ko se stranka pritoži, da je pisanje besedil »njena naloga, ne vaša«, jo spomnite, da potrebujete njene besede za strukturiranje spletišča. Če ne želi zagotoviti vsebine, jo morate napisati namesto nje in ji to zaračunati. Toda predloga to naredi tako poceni, da bodo to običajno storili sami.

Komponente niso sovražnik ustvarjalnosti

Zdaj ste pripravljeni na izdelavo. In tukaj bo agencijski privzeti nagon – odpreti prazno stran in oblikovati nekaj »edinstvenega« – ubil vaše marže. Ne. Namesto tega odprite svojo knjižnico komponent.

Vaša knjižnica komponent je niz vnaprej pripravljenih razdelkov, ki jih uporabljate na vsakem spletišču: naslovnica s sliko in naslovom, mreža storitev, drsnik s priporočili, kontaktni obrazec, noga z zaupnimi signali. Za čistilno podjetje izberete postavitev, imenovano »graditelj zaupanja« – začne se z močnim naslovom, nato fotografija ekipe v uniformah, nato mreža storitev, nato priporočila, nato obrazec za ponudbo. Zamenjate modro barvo stranke, nastavite pisave in vnesete besedilo iz predloge za vsebino. To traja en dan, ne dveh tednov.

Splošno načelo: oblikovanje je sistem, ne božansko dejanje. Uporaba komponent ne naredi spletišč generičnih. Naredi jih dosledne. Vsaka stranka dobi edinstveno kombinacijo postavitve, barv, tipografije, besedil in slik. Tega, česar ne dobi, je kup po meri napisane kode, ki jo lahko vzdržuje le vaš najvišji razvijalec.

Na tej točki bi morali interno opraviti tudi pogovor o no-code. Če imate še vedno oblikovalce ali razvijalce, ki ugovarjajo, ugovori običajno splahnejo, ko vidijo prihranek časa na resničnem projektu. Kako preseči te ugovore, smo opisali v članku zakaj bi agencije morale sprejeti no-code – ključno je, da ga predstavimo kot orodje za dostavo, ne kot ubijalca ustvarjalnosti.

Vendar je kompromis resničen. Če za vsako stranko uporabljate iste tri postavitve, bo vaše delo začelo delovati enako. Rešitev ni opustiti komponente. Rešitev je, da koraka odkrivanja in vsebine izvedete tako dobro, da glas stranke nosi edinstvenost. Ostra strategija s standardno postavitvijo izgleda kot po meri. Tako imenovani edinstven dizajn s tanko vsebino je videti slabše.

Dan zagona je kontrolni seznam, ne čudež

Spletišče čistilnega podjetja je zgrajeno. Pripravljeni ste na objavo. Preden pritisnete objavi, izvedite enak kontrolni seznam kot za vsako stranko.

Prvič, preizkusite obrazec za ponudbo na telefonu. Pošljite ga. Ali e-pošta prispe? Ali se stran zahvale naloži? Lastnik čistilnega podjetja bo zagotovo dobil potencialno stranko prek tega obrazca prvi dan; če je obrazec pokvarjen, je lahko celotno spletišče prav tako pokvarjeno.

Drugič, preverite tehnične osnove. Ali domena kaže na pravilen strežnik? Ali je SSL omogočen? Zamisel, da je spletno gostovanje le »nek strežnik, ki shranjuje datoteke«, je preveč pasivna – UpGuardov seznam priporočenih praks za spletno varnost navaja redno posodabljanje programske opreme, uvajanje močne avtentikacije, kot je MFA, redno varnostno kopiranje podatkov ter uporabo šifriranja SSL/TLS kot ključne zahteve. Na sodobni no-code platformi je SSL samodejen in varnostne kopije so vgrajene, vendar vseeno preverite. Prav tako poskrbite, da ima CMS ali urejevalnik strani samo potrebne prijave – brez privzetih skrbniških gesel, ki se valjajo naokoli.

Tretjič, SEO nastavite od prvega dne. Digital Marketing Institute opredeljuje SEO kot optimizacijo vsebine, strukture in tehničnih elementov za izboljšanje uvrstitve v iskalnikih. To pomeni, da imajo vaše strani že opisne naslove in meta opise, da so vaše strani s področji delovanja usmerjene na posamezno mesto ali regijo, in da ste XML zemljevid spletišča predložili iskalnim konzolam. Ustvarite tudi datoteko robots.txt. To ni naloga po zagonu. Za podrobnejšo različico tega koraka si oglejte naš vodič o zagonu no-code spletišča, ki se dobro uvršča.

Splošno načelo: zagon ni ciljna črta. To je točka, kjer preverite, ali sistem, ki ste ga zgradili, dejansko deluje. Če sta testiranje in varnost naknadne misli, boste razhroščevali v najslabšem možnem trenutku – takoj po tem, ko stranka svojim strankam reče, naj obiščejo spletišče.

Predaja, ki ohranja retainer pri življenju

Dva tedna po zagonu pokliče čistilno podjetje. V svoja področja delovanja želijo dodati »Windsor«. Če niste nikoli nastavili pravic urejanja, ste obtičali pri brezplačni spremembi. To je napaka, ki uničuje agencijske marže. Zato ste jih na klicu ob predaji naučili: »Tako se prijavite. Tukaj je urejevalnik strani. Tako dodate področje delovanja in ga objavite. Če se zataknete, tukaj je e-poštni naslov vašega vodje računa.« Spremembo Windsoria so naredili sami v petih minutah.

Tri mesece kasneje želijo stran »Kariera«. To presega njihove zmožnosti urejanja. Ponudite fiksno ceno, oni jo odobrijo, vi pa jo zgradite z isto knjižnico komponent v eni uri. To je bistvo ponovljivega sistema: po zagonu niste brezplačna servisna služba. Ste partner, ki ga pokličejo, ko potrebujejo nekaj večjega.

Splošno načelo: vzdrževanje je faza procesa, ne naknadna misel. Na enak način, kot določite cilje pri odkrivanju, na začetku določite mejo med tem, kaj je vključeno in kaj je zaračunljivo. Nekatere agencije vključijo mesec dni poprodajnih urejanj. To je v redu, vendar bodite izrecni in omejeni. Po tem zaračunajte.

Še ena stvar: predaja je tudi tam, kjer obdržite nadzor nad odnosom. Če stranke ne naučite uporabljati lastnega spletišča, vas bodo klicali za vsako spremembo stavka. Oni bodo nezadovoljni zaradi stroškov, vi pa zaradi prekinitev. Preprost 30-minutni izobraževalni klic in enostranski vodič prihranita obema mesece sitnosti.

Sistem je bistvo

Upoštevajte ta petstopenjski sistem za vsako stranko. Odkrivanje opredeli problem. Struktura preslika strani. Vsebina napolni strukturo. Izdelava sestavi iz komponent. Zagon preveri in preda. Ko stranka reče »ampak naša situacija je posebna«, to obravnavajte kot prošnjo za dodatno odkrivanje, ne za manj ograj. Sistem je tisto, kar vam omogoča, da kakovost dostavite hitro, in varuje vaše marže, ko vodite šest projektov hkrati.

Čistilno podjetje ni izmišljeno na način, ki je pomemben: vsaka agencija ima svojo različico. Če postopek izvedete pravilno, boste njihovo spletišče oddali v nekaj tednih, ustvarili dobiček in imeli stranko, ki že ve, kako vas uporabiti. Če ga izvedete narobe, boste vsak mesec brezplačno preoblikovali njihovo domačo stran. Izbira ni med unikatnim in generičnim. Izbira je med procesom in gašenjem požara.