Od nejasnega briefa do žive strani: Ponovljiv agencijski proces

Povzetek

Večina nasvetov o izdelavi spletnih strani za stranke predpostavlja, da je najtežji del orodje; prava točka napake je nejasen brief in izpuščeno načrtovanje, ki mu sledi. Ta članek spremlja en tipičen projekt — računovodsko podjetje, ki si želi 'nekaj sodobnega' — od prvega uvodnega klica do tedna po zagonu. Praktični argument je, da ponovljivo zaporedje premaga junaško gradnjo: definirajte, kaj naj obiskovalec stori, strukturirajte strani okoli te naloge, obravnavajte vsebino kot del projekta in izberite najpreprostejše orodje, ko je obseg jasen. Prav tako pokriva neugledno delo ob zagonu — lastništvo domene, gostovanje, osnove varnosti in SEO zemljevide — ki ga agencije pogosto odlašajo, dokler ni prepozno. Na poti izpodbija hype o no-code: orodje lahko ustvari stran, vendar ne more izvleči poslovnih odgovorov, zaradi katerih je stran vredna objave. Rezultat je proces, ki ga lahko izvedete za naslednjo stranko in še za tisto po njej, ne da bi vsakič znova izumljali toplo vodo.

Večina nasvetov o izdelavi spletnih strani za stranke napačno določi točko napake. Predpostavlja, da projekt umre v orodju: napačno orodje, manjkajoči vtičnik, spodletela selitev. V praksi projekti, ki zaidejo s poti, umrejo tišje — stranka ni vedela, kaj hoče, agencija ni postavila pravih vprašanj in vsi so to odkrili šele nekaj tednov pozneje, ko je račun že močno presegel prvotno oceno. Rešitev ni boljše orodje za povleci-in-spusti ali pametnejša predloga. Gre za ponovljivo zaporedje, ki se začne pred prvo ustvarjeno stranjo in konča po objavi strani, ne ko je dizajn odobren. Takole se to odvija pri tipičnem projektu — računovodskem podjetju, ki si želi 'nekaj sodobnega' — in navade, zaradi katerih isti proces deluje za vsako naslednjo stranko.

Nevarnost ni orodje

Lokalno računovodsko podjetje podpiše z vašo agencijo. Lastnik je prijeten, zaposlen in prepričan, da potrebuje novo spletno stran. Izročili so vam datoteko z logotipom, telefonsko številko in nejasen spomin na to, kako izgleda spletna stran njihovega konkurenta. To ni slaba stranka. To je povprečna stranka. In povprečni nasvet — odprite orodje, izberite predlogo, povlecite nekaj polj, zamenjajte njihovo besedilo — bo ustvaril spletno stran, ki izgleda sprejemljivo in slabo pretvarja, ker nihče nikoli ni odgovoril na edino pomembno vprašanje: kaj naj obiskovalec dejansko stori?

Faza načrtovanja ni polje, ki ga je treba obkljukati. Tam živi vaša marža. Preskočite strategijo, da pridete do zabavnega dela, in prihranke boste porabili za kroge popravkov. Preden izberete katero koli orodje, potrebujete en stavek od stranke: »Obiskovalec pristane na domači strani; kaj želite, da naredi naslednje?« Za računovodjo je bil odgovor »pokliči nas, da se dogovorimo za sestanek o davčnem načrtovanju«. Ta en sam odgovor določi več o dizajnu kot katera koli tabla razpoloženja. Pove vam, kam gre telefonska številka, kaj naj sporoča naslov in katere dele strani »O nas« lahko tiho izpustite. Če se vam zdi, da ste ta del doslej preskakovali, je faza načrtovanja in informacijske arhitekture tam, kjer se težava običajno začne.

Uvodni klic, ki reši vašo maržo

Računovodjev prvi seznam strani je bil Domov, Storitve, O nas, Kontakt — isti seznam, po katerem seže vsako malo podjetje, ker odraža njihovo organizacijsko shemo. Nato je prišlo vprašanje, ki je spremenilo projekt: koga poskušate doseči in kaj poskušajo narediti? Izkazalo se je, da najboljše stranke podjetja prihajajo s priporočili in na spletno stran pridejo že prepričane, da potrebujejo pomoč; pozno zvečer preverjajo, ali je to podjetje videti kot resnično. Za te obiskovalce stran z imenom »Naša ekipa« pomeni manj kot telefonska številka v glavi, kratka razlaga, kako podjetje deluje, in obrazec za posvet, ki ne deluje kot prošnja za zaposlitev. Končni zemljevid strani je bil peščica strani namesto širokega seznama, s katerim so začeli. To ni manjša spletna stran. Je boljša in skrajša tudi vaš čas izdelave.

Splošno načelo: strukturirajte zemljevid strani glede na to, kaj morajo obiskovalci narediti, ne glede na organizacijsko shemo stranke. Kadarkoli stranka zahteva stran, »ker jo ima vsako podjetje«, vprašajte, kaj bi obiskovalec tam naredil. Če je odgovor »ne vem, samo informacije«, je to odstavek na drugi strani, ne stran. Zasnovano ohranite majhen obseg in projekt ostane ponovljiv.

Še ena stvar o »sodobno«. Ko je lastnik rekel sodobno, je mislil vredno zaupanja, a beseda »sodobno« ni dizajn brief — je razpoloženje. Prosite jih, naj navedejo dve ali tri podjetja iz katere koli panoge, katerih spletnim stranem zaupajo, in vprašajte, zakaj. To vam da konkretno vizualno usmeritev brez tedna Pinterest plošč. Prav tako vam da skupni besednjak za povratne informacije o dizajnu: »bolj kot tista, ki smo si jo ogledali« je veliko lažje izvesti kot »lahko narediš, da bolj izstopa?«

Čakanje na vsebino je proces, ne presenečenje

Tu se večina odnosov med agencijo in stranko tiho skisa. Dogovorili ste se o straneh, izbrali smer, nato pa čakate, da stranka pošlje besedilo. Mine teden. Nato dva. Lastnik »bo poslal nocoj« že več zaporednih večerov. To ni lena stranka. To je napaka procesa: agencija je vsebino obravnavala kot stransko nalogo stranke in ne kot del izdelave.

Pri računovodji je bila ključna vsebina potrditveno sporočilo obrazca za posvet in kratek odgovor na »kaj se zgodi na prvem sestanku?« To smo naredili za prvo zahtevano stvar, ji dali rok in poslali osnutek v urejanje. Ljudje lažje odreagirajo na osnutek kot na pisanje od praznega lista — majhen trik, ki velja za vsako stranko. Sestavite načrt vsebine, ki navaja vsako stran, kdo je lastnik vsebine in katere dele boste pripravili vi. Če stranka res nima ničesar, zgradite z javno dostopnim: njihovo besedilo iz brošure, stari e-poštni predlog, LinkedIn besedilo, in to označite kot začetno različico. To ohranja zagon, ne da bi si izmišljali obljube v njihovem imenu.

Načelo: roki za vsebino spadajo v projektni načrt od uvodnega klica, privzeto pa naj bi agencija najprej pripravila osnutek, stranka pa ga uredi. To je tudi točka, kjer se »ponovljivo« začne izplačevati. To boste naredili za računovodjo, nato za krovca, nato za zobozdravnika. Po nekaj takih primerih načrt vsebine postane predloga, ki jo ponudite vsaki stranki, in neroden e-poštni predlog »imate besedilo?« izgine.

Izberite orodje po tem, ko poznate delo

Cenejša različica tega članka bi vam zdaj natančno povedala, katero orodje za izdelavo spletnih strani uporabiti. Ne bo, iz dveh razlogov. Prvič, vsak seznam »najboljših orodij« je v enem letu zastarel; drugič, izbira je najmanj zanimiva odločitev v celotnem projektu. Pomembno je, da orodje prilagodite delu. Za računovodjo je delo majhna predstavitvena spletna stran s kontaktnim obrazcem. Brez e-trgovine, brez članstva, brez prijave. Orodje za povleci-in-spusti ali celovit generator strani to obvlada brez ene same vrstice kode. Če bi ista stranka želela na spletu prodajati tečaj davčnega načrtovanja, se enačba popolnoma spremeni in potrebovali bi drugačen razred orodij.

Načelo: najprej določite funkcionalnost, nato izberite najpreprostejšo platformo, ki jo pokriva. Medtem pa na hype o no-code poglejte s skeptično dvignjeno obrvjo. No-code je odstranil tipkanje; ni odstranil razmišljanja. Orodje, ki ustvari celotno stran iz odstavka besedila, še vedno potrebuje, da ta odstavek vsebuje pravi odgovor na vprašanje obiskovalca. Domača stran, ki jo ustvari umetna inteligenca in pravi »smo sodobno računovodsko podjetje«, bo samozavestno generična, generičnost pa je sovražnik konverzij. Uvodno delo je tisto, kar loči stran, ki jo je hitro zgraditi, od strani, ki jo je vredno objaviti. Če še vedno primerjate platforme, kako izbrati orodje za izdelavo spletnih strani brez obžalovanja pokriva metodo odločanja.

Neugledne stvari ob zagonu

Zdaj je spletna stran zgrajena in računovodja je odobril dizajn. To je trenutek, ko se procesi malih agencij običajno sesujejo, ker je zabavni del končan in začne se nevidni del. Domena se mora registrirati, gostovanje mora obstajati in spletna stran mora biti zavarovana — in nič od tega ni izbirno.

Začnite z domeno in začnite zgodaj. ICANN-ov postopek registracije zahteva resnične kontaktne podatke in preverjanje razpoložljivosti prek registrarja, tako da to ni petminutna naloga, če to počnete pozno na dan zagona. Še bolje, registrirajte domeno v imenu stranke z njenim e-poštnim naslovom. Če jo registrirate pod svojim računom, držite ključ njihovih vhodnih vrat in odnos se konča prvič, ko želijo zamenjati ponudnika. Ista logika velja za gostovanje: stranka je lastnica sredstev, vi zagotovite strokovno znanje. Mamljivo je vse obdržati pod računom vaše agencije zaradi udobja, vendar s tem gradite situacijo s talci, ne odnos s stranko.

Varnost se obravnava kot strašljiv, drag kontrolni seznam, vendar so osnove dolgočasne in učinkovite. UpGuardovi varnostni nasveti za spletne strani navajajo standardni nabor: posodabljajte programsko opremo, zahtevajte močno avtentikacijo, kot je MFA, omejite uporabniške privilegije, redno varnostno kopirajte podatke in uporabljajte šifriranje SSL/TLS. Požarni zid za spletne aplikacije je še ena plast, ki jo je vredno omogočiti, kjer platforma to podpira. Za majhno spletno stran to ni varnostni projekt; je kratka nastavitev. Toda nekaj minut zdaj prepreči klic, ko je spletna stran stranke mesec dni dostavljala zlonamerne datoteke. Načelo: gostovanje, domena in varnost spadajo v uvodni del, ne v odštevanje do zagona. To so naloge, ki jih nastaviš in pozabiš — kar je ravno razlog, zakaj jih je treba opraviti, medtem ko imate še čas popraviti tipkarsko napako v kontaktnih podatkih.

Pošten preizkus

Računovodja je zahteval »sodobno«. Vaša ekipa je zgradila nekaj čistega, z obrazcem, zemljevidom in telefonsko številko. Stranka odpre predogled in reče »izgleda odlično«. To ni preizkus kakovosti. To je začetek naslednje podpore. Potrditveno e-poštno sporočilo obrazca je šlo na poštni predal, ki ne obstaja; zemljevid se naloži, vendar naključna povezava v nogi vodi do ogrodja strani; mobilni meni se odpre, vendar je telefonska številka skrita za dodatnim dotikom. Nič od tega se ne pokaže na namiznem posnetku zaslona, ki ga stranka najprej vidi.

Vi ste ekipa za zagotavljanje kakovosti. Preden spletna stran sploh pride do stranke, izvedite preizkus, ki vključuje oddajo vsakega obrazca, preverjanje mobilnih širin in klik na vsako povezavo. Nato stranki dajte kratek seznam v preprostem jeziku, kaj naj preveri — ne »preizkusite vse«, ampak »radi bi, da si ogledate te tri stvari«. Če gradite spletne strani za več strank, ta kontrolni seznam enkrat kodificirajte in ga ponovno uporabite. Strošek kontrolnega seznama je majhen v primerjavi s stroškom, ko stranka odkrije pokvarjen obrazec v prvem tednu pridobivanja potencialnih strank. In majhna, surova resnica: strankin »izgleda odlično« je kompliment, ne potrditev.

Zagon je začetek, ne ciljna črta

Spletna stran je objavljena. Računovodjev telefon začenja zvoniti — upajmo. E-poštno sporočilo ob zagonu pravi »končano je«. Toda dve nevidni nalogi ločita spletno stran, ki obstaja, od spletne strani, ki jo je mogoče najti: oddajte XML zemljevid in nastavite robots.txt. Pojasnilo SEO Inštituta za digitalno trženje isto stvar pove v bolj diplomatskem jeziku: vidnost v iskalnikih je odvisna od tehničnih temeljev, kot sta HTTPS in strukturirani zemljevidi, ne le od ključnih besed. Za majhno spletno stran je to kratka naloga in je razlika med stranjo, ki jo Google lahko indeksira, in stranjo, ki živi v temi.

Načelo: osnove SEO dajte na kontrolni seznam za zagon, ne v e-poštni predlog »kasneje bomo izboljšali«, ki ga nikoli nihče ne prebere. Nato načrtujte nadaljnji pogovor. Računovodja bo morda želel spremeniti telefonsko številko, dodati priporočilo ali opustiti storitev, ki je ne ponuja več. Načrtovan nadaljnji stik vas stane malo in je najlažji način, da enkratni projekt spremenite v retainer. Večina agencij obravnava zagon kot ciljno črto; agencije s stalnim tokom strank ga obravnavajo kot začetek naslednjega pogovora. Za celotno nastavitev ob zagonu SEO in varnost od prvega dne vodič podrobno opiše vse.

Kaj »končano« dejansko pomeni

Računovodsko podjetje je dobilo svojo spletno stran. Proces, ki jo je zgradil, ni bil dramatičen: strukturiran uvodni klic, zemljevid strani, osredotočen na obiskovalca, vsebina, obravnavana kot projektna naloga, orodje, izbrano po obsegu, dolgočasna varnostna nastavitev, pravi preizkus in kontrolni seznam ob zagonu, ki vključuje zemljevide in robots.txt. Nič od tega ni zahtevalo junaškega šprinta in vse se lahko ponovi za naslednjo stranko in še za tisto po njej. Iskrena skrivnost agencijskega spletnega dela je, da ne potrebujete boljših orodij; potrebujete boljše zaporedje in disciplino, da mu sledite, preden vas navdušenje nad sijočimi novimi stranmi odnese mimo vprašanj, ki določajo, ali karkoli dejansko deluje. Vprašajte, kaj naj obiskovalec stori, zgradite za to in »sodobno« bo poskrbelo samo zase.