Vietņu fabrika: Pieci posmi, lai ātri izveidotu klientu vietnes

Kopsavilkums

Lielākā daļa padomu par klientu vietņu veidošanu liek katru projektu uzskatīt par unikālu radošu tukšu audeklu. Tas ir ātrākais veids, kā sadedzināt stundas un peļņu. Tas, kas patiesībā darbojas, ir atkārtojama piecu posmu sistēma: stratēģija, struktūra, saturs, izstrāde, palaišana — ar vieniem un tiem pašiem noteikumiem katram klientam. Sistēma nerada identiskas vietnes; tā rada vietnes, kas balstītas uz kopīgu pamatu, lai jūsu komanda pārstātu risināt vienas un tās pašas problēmas divreiz. Šis raksts iziet cauri vienam klienta projektam no sākuma līdz nodošanai, lai parādītu, kā padarīt to atkārtojamu, nepadarot jūsu darbu vispārīgu. Jūs arī redzēsiet, kur noteikt robežas attiecībā uz saturu, drošību un uzturēšanu, lai process nesabruktu pēc palaišanas. Sekojiet tam, un jūs pavadīsiet laiku darbam, kam ir nozīme, nevis klienta neizlēmībai.

Lielākā daļa padomu par vietņu veidošanu klientiem ir izstrādāta pasaulei, kas vairs nepastāv. Tie liek katru projektu uzskatīt par unikālu tukšu audeklu, svaigu radošu izaicinājumu, kas prasa individuālu dizainu un pielāgotu kodu. Sekojiet šim padomam, un jūs sadedzināsiet nedēļas katrā projektā, redzēsiet, kā peļņa sarūk, un joprojām nodosiet vietnes, kas neapmierina klienta faktisko mērķi. Alternatīva nav slinki veidnes. Tā ir apzināta, atkārtojama sistēma, kas stratēģiju un saturu uzskata par īstajiem atšķirīgajiem faktoriem, bet dizainu — par montāžu. Lūk, kā šī sistēma izskatās praksē, izieti cauri vienam klientam no sākuma līdz galam.

90 minūšu saruna, kas ietaupa trīs nedēļas

Piezvana komerciāla uzkopšanas kompānija. Viņus ieteica iepriekšējais klients. Viņi saka, ka viņiem vajag "jaunu vietni", jo pašreizējā ir veca un viņi nesaņem zvanus. Jūsu pirmais instinkts varētu būt nosūtīt priekšlikumu ar portfolio un cenu. Nedariet to. Pirms cenas apspriešanas rezervējiet 90 minūšu atklāšanas zvanu.

Uzdodiet četrus jautājumus un pierakstiet atbildes:

1. Kas ir jūsu klients? (Viņi teiks "jebkurš, kam ir birojs." Spiediet stiprāk. Faktiskais pircējs ir biroja vadītājs vai telpu direktors, kurš atbild par uzkopšanas līgumiem.)
2. Kādu darbību jūs vēlaties, lai viņi veic? ("Zvaniet mums, lai saņemtu piedāvājumu.")
3. Kāds ir pirkšanas cikls? ("Viņi meklē komerciālās uzkopšanas uzņēmumus, salīdzina divus uzņēmumus un zvana tam, kurš atbild visātrāk.")
4. Kādas lapas pastāv šodien, un kuras no tām faktiski saņem apmeklētājus? (Izmantojiet viņu analītiku vai vienkārši jautājiet.)

Šīs atbildes nav tukša runa. Tās ir jūsu vietnes kartes pamats. Ja pircējs salīdzina divus uzņēmumus, vietnei ir nepieciešama pakalpojumu lapa, apkalpošanas reģionu lapa, sadaļa "Par mums", lai radītu uzticību, un kontaktlapa ar nepārprotamu aicinājumu uz darbību. Tagad jūs esat pieņēmuši struktūras lēmumus, pirms ir izstrādāts kaut viens pikselis.

Vispārējais princips: sāciet ar stratēģiju, nevis estētiku. Vietņu izstrādes process, ko atradīsiet jebkurā nobriedušas aģentūras rokasgrāmatā, piemēram, DRC Systems 7 soļu ceļvedī vietņu izstrādes procesam, plānošanu un stratēģiju liek pirmajā vietā ne velti. Jūs definējat mērķi, mērķauditoriju un mērķus, pirms pieskaraties izkārtojumam. Izlaidiet šo soli, un jūs izstrādāsiet vietni, kas izskatās jauki, bet neatbild uz jautājumu, ko pircējs patiesībā uzdod: "Vai šis uzņēmums var atrisināt manu problēmu?"

Atklāšanas zvans ir arī vieta, kur uzzināt, vai klientam patiešām ir saturs. Uzkopšanas kompānija jums pateiks, ka viņiem ir brošūras un PDF pakalpojumu saraksts. Tā nav. Īsto saturu jūs iegūsit nākamajā solī. Ja vēlaties dziļāk izpētīt, kā to izveidot pareizā informācijas arhitektūrā pirms jebkāda dizaina darba, izlasiet mūsu aprakstu par posmu, kuru lielākā daļa vietņu īpašnieku izlaiž — tas ir tas pats pamats, kas jums nepieciešams aģentūrā.

Beidziet gaidīt saturu: lieciet tam atklāt vietnes karti

Pēc atklāšanas jūs lūdzat viņu esošo saturu. Uzkopšanas kompānija nosūta logotipu, divu lappušu brošūru un pakalpojumu sarakstu ar viena teikuma aprakstiem. Tas nav saturs. Tas ir sākuma punkts.

Lūk, kā rīkoties: nosūtiet viņiem aizpildāmu satura veidni, vienu lapu katram vietnes apakšlapai. Par katru pakalpojumu lūdziet trīs teikumus: kas tas ir, kam tas vajadzīgs un kā izskatās tipiskais process. Par "Par mums" lapu lūdziet stāstu par to, kāpēc viņi sāka un kas viņus atšķir. Veidni turiet mazu: 100 vārdi lapā. Pēc tam nosakiet noteikumu: neviena lapa netiek izstrādāta, kamēr šīs lapas teksts nav ievietots veidnē.

Kāpēc šis noteikums? Jo, ja izstrādāsiet ar viettura tekstu, klients apstiprinās vietturi. Pēc divām nedēļām jūs saņemsiet īstu tekstu, un dizains sabruks. Jums būs jāpārstrādā izkārtojums, jāzaudē vēl viena nedēļa, un klients jums iekasēs rēķinu par kavēšanos. Satura pirmajā vietā noteikums liek informācijas arhitektūrai būt reālai, pirms sākas dizaina fāzes.

Uzkopšanas kompānijai šis solis dod vislabāko lēmumu visā projektā. Viņi uzskaita 12 pakalpojumus, bet trīs no tiem — biroju uzkopšana, grīdu kopšana un uzkopšana pēc renovācijas — rada lielāko daļu ieņēmumu. Jūs pārstrukturējat pakalpojumu lapu, lai šos trīs izceltu redzamāk, un pārējos apvienojat vienā "citi pakalpojumi" sadaļā. Šis lēmums ir iespējams tikai tāpēc, ka jūs piespiedāt saturu atklāt jau agrīni.

Vispārējais princips: informācijas arhitektūra un satura izveide ir atšķirīgi posmi vietņu izstrādes procesā, un satura izveide notiek pirms izstrādes — nevis tās laikā. Kad klients sūdzas, ka teksta rakstīšana ir "viņu darbs, nevis jūsu", atgādiniet viņiem, ka jums ir nepieciešami viņu vārdi, lai strukturētu vietni. Ja viņi nenodrošina saturu, jums tas ir jāraksta viņu vietā un jāiekasē par to. Bet veidne padara to pietiekami lētu, lai viņi parasti to izdarītu paši.

Komponenti nav radošuma ienaidnieks

Tagad esat gatavs būvēt. Un šeit aģentūras noklusējuma instinkts — atvērt tukšu lapu un izstrādāt kaut ko "unikālu" — nogalinās jūsu peļņu. Nedariet to. Tā vietā atveriet savu komponentu bibliotēku.

Jūsu komponentu bibliotēka ir iepriekš izveidotu sadaļu kopa, ko izmantojat katrā vietnē: hero sadaļa ar attēlu un virsrakstu, pakalpojumu režģis, atsauksmju slīdnis, kontaktformas un kājene ar uzticības signāliem. Uzkopšanas kompānijai jūs izvēlaties izkārtojumu "uzticības veidotājs" — tas sākas ar spēcīgu virsrakstu, pēc tam foto ar formā tērptu komandu, pēc tam pakalpojumu režģi, pēc tam atsauksmes, pēc tam piedāvājuma formu. Jūs ievietojat klienta zilo krāsu, iestatāt fontus un ievietojat tekstu no satura veidnes. Tas aizņem vienu dienu, nevis divas nedēļas.

Vispārējais princips: dizains ir sistēma, nevis dievišķa darbība. Komponentu izmantošana nepadara vietnes vispārīgas. Tā padara tās konsekventas. Katrs klients iegūst unikālu izkārtojuma, krāsu, tipogrāfijas, teksta un attēlu kombināciju. Tas, ko viņi nesaņem, ir kaudze pielāgota koda, ko var uzturēt tikai jūsu vecākais izstrādātājs.

Šeit arī ir vieta, kur iekšēji jāveic saruna par "no-code" (bez koda). Ja jums joprojām ir dizaineri vai izstrādātāji, kas iebilst, iebildumi parasti sabrūk, kad viņi redz laika ietaupījumu reālā projektā. Mēs esam aprakstījuši, kā pārvarēt šos iebildumus rakstā kāpēc aģentūrām jāizmanto no-code — galvenais ir to pasniegt kā piegādes rīku, nevis radošuma nogalinātāju.

Tomēr kompromiss ir reāls. Ja izmantojat vienus un tos pašus trīs izkārtojumus katram klientam, jūsu darbs sāks šķist vienāds. Risinājums nav atteikties no komponentiem. Risinājums ir veikt atklāšanas un satura posmus tik labi, lai klienta balss nes unikalitāti. Asa stratēģija ar standarta izkārtojumu izskatās pielāgota. Tā sauktais unikālais dizains ar plānu saturu izskatās sliktāk.

Palaišanas diena ir kontrolsaraksts, nevis brīnums

Uzkopšanas kompānijas vietne ir uzbūvēta. Jūs esat gatavs publicēt. Pirms nospiežat publicēt, veiciet to pašu kontrolsarakstu, ko veicat katram klientam.

Pirmkārt, pārbaudiet piedāvājuma formu tālrunī. Iesniedziet to. Vai e-pasts pienāk? Vai pateicības lapa ielādējas? Uzkopšanas kompānijas īpašnieks noteikti saņems potenciālo klientu no šīs formas pirmajā dienā; ja forma ir bojāta, visa vietne tikpat labi varētu būt bojāta.

Otrkārt, pārbaudiet tehniskās pamatlietas. Vai domēns norāda uz pareizo serveri? Vai SSL ir iespējots? Ideja, ka tīmekļa mitināšana ir tikai "kāds serveris, kas glabā failus", ir pārāk pasīva — UpGuard tīmekļa vietņu drošības paraugprakse uzskaita programmatūras atjaunināšanu, spēcīgas autentifikācijas ieviešanu, piemēram, MFA, regulāru datu dublēšanu un SSL/TLS šifrēšanas izmantošanu kā pamatprasības. Mūsdienīgā no-code platformā SSL ir automātisks un dublējumi ir iebūvēti, bet jūs tomēr pārbaudāt. Jūs arī pārliecinieties, ka CMS vai lapu redaktoram ir tikai nepieciešamie pieteikšanās dati — nav noklusējuma administratora paroļu.

Treškārt, iestatiet SEO no pirmās dienas. Digital Marketing Institute definē SEO kā satura, struktūras un tehnisko elementu optimizēšanu, lai uzlabotu meklēšanas rezultātus. Tas nozīmē, ka jūsu lapām jau ir aprakstoši virsraksti un meta apraksti, jūsu apkalpošanas reģionu lapas ir vērstas uz pilsētu vai reģionu, un esat iesniedzis XML vietnes karti meklētājprogrammām. Jūs arī izveidojat robots.txt failu. Tas nav pēcpalaišanas uzdevums. Lai iegūtu detalizētāku šī soļa versiju, skatiet mūsu ceļvedi par no-code vietnes palaišanu, kas ierindojas meklēšanā.

Vispārējais princips: palaišana nav finiša līnija. Tas ir punkts, kurā pārliecināties, ka uzbūvētā sistēma patiešām darbojas. Ja testēšana un drošība ir piebildes, jūs atkļūdosiet vissliktākajā iespējamajā brīdī — tieši pēc tam, kad klients saviem klientiem pateiks apmeklēt vietni.

Nodošana, kas uztur retaineri dzīvu

Divas nedēļas pēc palaišanas uzkopšanas kompānija zvana. Viņi vēlas pievienot "Vindzoru" saviem apkalpošanas reģioniem. Ja jūs nekad neesat iestatījis rediģēšanas tiesības, jums ir jāveic bezmaksas izmaiņas. Tā ir kļūda, kas iznīcina aģentūras peļņu. Tāpēc palaišanas nodošanas zvanā jūs viņus apmācījāt: "Lūk, kā pieteikties. Lūk, lapu redaktors. Lūk, kā pievienot apkalpošanas reģionu un publicēt to. Ja iestrēgsiet, šeit ir jūsu konta pārziņa e-pasts." Viņi paši piecās minūtēs veica Vindzoras izmaiņas.

Trīs mēnešus vēlāk viņi vēlas lapu "Karjera". Tas ir ārpus viņu rediģēšanas iespējām. Jūs piedāvājat fiksētu cenu, viņi apstiprina, un jūs to izveidojat ar to pašu komponentu bibliotēku stundas laikā. Tas ir viss atkārtojamās sistēmas mērķis: pēc palaišanas jūs neesat bezmaksas remonta dienests. Jūs esat partneris, kuram viņi zvana, kad viņiem vajag kaut ko lielāku.

Vispārējais princips: uzturēšana ir procesa posms, nevis piebilde. Tāpat kā atklāšanā definējat mērķus, tā sākumā definējat robežu starp to, kas ir iekļauts, un to, par ko jāmaksā. Dažas aģentūras iekļauj mēnesi pēcpalaišanas labojumu. Tas ir labi, bet padariet to skaidru un ierobežotu. Pēc tam iekasējiet.

Vēl viena lieta: nodošana ir arī vieta, kur saglabājat kontroli pār attiecībām. Ja neapmācīsiet klientu viņa paša vietnē, viņš zvanīs, lai mainītu katru teikumu. Viņi būs neapmierināti ar izmaksām, un jūs būsiet neapmierināts ar pārtraukumiem. Vienkāršs 30 minūšu apmācības zvans un vienas lapas ceļvedis ietaupa jums abiem mēnešiem ilgu aizkaitinājumu.

Sistēma ir būtība

Ievērojiet šo piecu posmu sistēmu katram klientam. Atklāšana definē problēmu. Struktūra kartē lapas. Saturs aizpilda struktūru. Izstrāde saliek no komponentiem. Palaišana pārbauda un nodod. Kad klients saka "bet mūsu situācija ir īpaša", uztveriet to kā lūgumu pēc papildu atklāšanas, nevis mazāk aizsargmargu. Sistēma ir tas, kas ļauj jums piegādāt kvalitāti ātri, un tā aizsargā jūsu peļņu, kad vienlaikus veicat sešus projektus.

Uzkopšanas kompānija nav izdomāta tādā nozīmē, kam ir nozīme: katrai aģentūrai ir savs analogs. Veiciet procesu pareizi, un jūs piegādāsiet viņu vietni nedēļu laikā, gūsiet peļņu un iegūsiet klientu, kurš jau zina, kā ar jums strādāt. Veiciet to nepareizi, un jūs katru mēnesi bez maksas pārveidosiet viņu mājaslapu. Izvēle nav starp individuālu un vispārīgu. Tā ir starp procesu un ugunsgrēka dzēšanu.