No neskaidra uzdevuma līdz dzīvai vietnei: atkārtojams aģentūras process

Kopsavilkums

Lielākā daļa padomu par klientu vietņu veidošanu pieņem, ka grūtākā daļa ir rīki; patiesais neveiksmes punkts ir neskaidrais uzdevums un izlaista plānošana, kas tam seko. Šis raksts seko vienam tipiskam projektam — grāmatvedības uzņēmumam, kurš vēlas 'kaut ko mūsdienīgu' — no pirmā uzsākšanas zvana līdz nedēļai pēc palaišanas. Praktiskais arguments ir tāds, ka atkārtojama secība pārspēj varonīgu būvēšanu: definējiet, ko apmeklētājam vajadzētu darīt, strukturējiet lapas ap šo uzdevumu, uzskatiet saturu par projekta piegādes elementu un izvēlieties visvienkāršāko rīku pēc tam, kad darba apjoms ir skaidrs. Tas arī aptver nepievilcīgo palaišanas darbu — domēna īpašumtiesības, hostinga, drošības pamatus un SEO sitemaps — ko aģentūras bieži atliek līdz brīdim, kad ir par vēlu. Pa ceļam tas apstrīd no-code ažiotāžu: būvētājs var ģenerēt lapu, bet tas nevar iegūt biznesa atbildes, kas padara lapu vērtīgu publiskošanai. Rezultāts ir process, kuru varat izmantot nākamajam klientam un vēl nākamajam, katru reizi neizgudrojot riteni no jauna.

Lielākā daļa padomu par klientu vietņu veidošanu kļūdās par neveiksmes iemeslu. Tie pieņem, ka projekts mirst rīkos: nepareizs būvētājs, trūkstošs spraudnis, sajukusi migrācija. Praksē projekti, kas nogājuši greizi, mirst klusāku nāvi — klients nezināja, ko vēlas, aģentūra neuzdeva pareizos jautājumus, un visi to atklāja pēc vairākām nedēļām, kad rēķins jau bija pieaudzis krietni virs sākotnējās tāmes. Risinājums nav labāks velk-un-nomet būvētājs vai gudrāka veidne. Tā ir atkārtojama secība, kas sākas pirms pirmās lapas izveides un beidzas pēc vietnes publicēšanas, nevis tad, kad dizains ir apstiprināts. Lūk, kā tas notiek tipiskā projektā — grāmatvedības uzņēmums, kurš vēlas "kaut ko mūsdienīgu" — un ieradumi, kas liek šim pašam procesam darboties ar katru nākamo klientu.

Briesmas nav rīks

Vietējais grāmatvedības uzņēmums noslēdz līgumu ar jūsu aģentūru. Īpašnieks ir patīkams, aizņemts un pārliecināts, ka viņiem nepieciešama jauna vietne. Viņi jums iedod logotipa failu, tālruņa numuru un neskaidru atmiņu par konkurenta vietnes izskatu. Tas nav slikts klients. Tas ir vidusmēra klients. Un vidusmēra padoms — atveriet būvētāju, izvēlieties veidni, ievelciet dažus lodziņus, ievietojiet viņu tekstu — radīs vietni, kas izskatās pieņemama, bet slikti konvertē, jo neviens nekad neatbildēja uz vienīgo svarīgo jautājumu: ko apmeklētājam patiesībā vajadzētu darīt?

Plānošanas posms nav izvēles rūtiņa, ko atzīmēt. Tieši tur dzīvo jūsu peļņa. Izlaidiet stratēģiju, lai tiktu pie jautrās daļas, un jūs iztērēsiet ietaupītos līdzekļus pārstrādes kārtās. Pirms izvēlaties jebkuru rīku, jums no klienta nepieciešams viens teikums: "Apmeklētājs nonāk mājaslapā; ko jūs vēlaties, lai viņi darītu tālāk?" Grāmatvedim atbilde bija "zvaniet mums, lai pieteiktos tikšanās par nodokļu plānošanu." Šī vienīgā atbilde nosaka vairāk par dizainu nekā jebkurš noskaņojuma dēlis. Tā jums parāda, kur jāatrodas tālruņa numuram, kādam jābūt virsrakstam un kuras sadaļas "Par mums" lapā varat klusi izlaist. Ja šis posms šķiet tā daļa, kuru esat izlaidis, plānošanas un informācijas arhitektūras posms ir vieta, kur problēma parasti sākas.

Uzsākšanas zvans, kas glābj jūsu peļņu

Grāmatveža pirmais lapu saraksts bija Sākums, Pakalpojumi, Par mums, Kontakti — tas pats saraksts, ko izvēlas katrs mazais uzņēmums, jo tas atspoguļo viņu organizatorisko struktūru. Tad nāca jautājums, kas mainīja projektu: ko jūs mēģināt sasniegt un ko viņi cenšas darīt? Izrādās, ka firmas labākie klienti nāk no ieteikumiem un nonāk vietnē jau pārliecināti, ka viņiem nepieciešama palīdzība; viņi vēlu vakarā pārbauda, vai šī firma izskatās pēc īsta uzņēmuma. Šiem apmeklētājiem lapa "Mūsu komanda" ir mazāk svarīga nekā tālruņa numurs galvenē, īss skaidrojums par to, kā firma strādā, un konsultācijas forma, kas nelīdzinās darba pieteikumam. Galīgā vietnes karte bija dažas lapas, nevis plašais saraksts, ar kuru viņi sāka. Tā nav mazāka vietne. Tā ir labāka, un tā arī samazina jūsu izstrādes laiku.

Vispārējais princips: veidojiet vietnes karti ap to, kas apmeklētājiem jādara, nevis ap klienta organizatorisko struktūru. Ikreiz, kad klients prasa lapu "tāpēc, ka katram uzņēmumam tāda ir", jautājiet, ko apmeklētājs tur darītu. Ja atbilde ir "nezinu, tikai informācija", tā ir rindkopa citā lapā, nevis lapa. Saglabājiet apjomu mazu pēc dizaina, un projekts paliek atkārtojams.

Vēl viena lieta par "mūsdienīgu". Kad īpašnieks teica mūsdienīgs, viņš domāja uzticams, bet vārda "mūsdienīgs" teikšana nav dizaina uzdevums — tā ir noskaņa. Palūdziet viņiem nosaukt divus vai trīs uzņēmumus jebkurā nozarē, kuru vietnēm viņi uzticas, un pajautājiet, kāpēc. Tas dod konkrētu vizuālo virzienu bez nedēļas Pinterest dēļiem. Tas arī dod kopīgu vārdu krājumu dizaina atsauksmēm: "vairāk kā tā, ko mēs skatījāmies" ir daudz vieglāk īstenot nekā "varat padarīt to uzkrītošu?"

Satura gaidīšana ir process, nevis pārsteigums

Lūk, kur lielākā daļa aģentūras un klienta attiecību klusi sabojājas. Jūs esat vienojušies par lapām, izvēlējušies virzienu, un tad gaidāt, kad klients atsūtīs tekstus. Paiet nedēļa. Tad divas. Īpašnieks "šovakar atsūtīs" vairākas naktis pēc kārtas. Tas nav slinks klients. Tā ir procesa kļūme: aģentūra saturu uzskatīja par klienta blakusuzdevumu, nevis par būvēšanas daļu.

Grāmatveža gadījumā kritiskais saturs bija konsultācijas formas apstiprinājuma ziņojums un īsa atbilde uz jautājumu "kas notiek pirmajā tikšanās reizē?" Mēs to padarījām par pirmo pieprasīto lietu, uzdevām termiņu un nosūtījām melnrakstu, ko viņi varēja rediģēt. Cilvēkiem ir vieglāk reaģēt uz melnrakstu nekā rakstīt no tukšas lapas — mazs triks, kas attiecas uz katru klientu. Izveidojiet satura plānu, kurā uzskaitīta katra lapa, kam pieder saturs un kurus gabalus jūs sagatavosiet. Ja klientam patiešām nav nekā, būvējiet ar to, kas ir publisks: viņu brošūras tekstu, vecu e-pastu, LinkedIn tekstu, un marķējiet to kā sākuma versiju. Tas saglabā tempu, neizgudrojot solījumus viņu vārdā.

Princips: satura termiņi ir jāiekļauj projekta plānā jau no sākuma, un pēc noklusējuma aģentūrai vajadzētu sagatavot pirmo versiju, bet klientam — rediģēt. Tas ir arī punkts, kur "atkārtojamība" sāk atmaksāties. Jūs to darīsiet grāmatvedim, pēc tam jumiķim un pēc tam zobārstam. Pēc dažiem šādiem gadījumiem satura plāns kļūst par veidni, ko piedāvājat katram klientam, un neveiklais e-pasts "vai jums ir teksts?" pazūd.

Izvēlieties būvētāju pēc tam, kad zināt darbu

Lētāka šī raksta versija tagad jums pateiktu, kuru vietņu būvētāju tieši izmantot. Tā to nedarīs divu iemeslu dēļ. Pirmkārt, katrs "labākā būvētāja" saraksts gada laikā kļūst novecojis; otrkārt, izvēle ir vismazāk interesantais lēmums visā projektā. Svarīgi ir saskaņot rīku ar darbu. Grāmatvedim darbs ir neliela brošūras vietne ar kontaktformu. Bez e-komercijas, bez biedrības, bez pieteikšanās. Velk-un-nomet būvētājs vai visapverošs lapu ģenerators to var paveikt bez vienas koda rindiņas. Ja tas pats klients vēlētos pārdot nodokļu plānošanas kursu tiešsaistē, vienādojums pilnībā mainītos un jums būtu nepieciešama cita klases rīks.

Princips: vispirms definējiet funkcionalitāti, pēc tam izvēlieties visvienkāršāko platformu, kas to nodrošina. Darot to, izturieties pret no-code ažiotāžu ar skeptiski paceltu uzaci. No-code ir noņēmis rakstīšanu; tas nav noņēmis domāšanu. Rīks, kas no teksta rindkopas ģenerē pilnīgu lapu, joprojām prasa, lai šajā rindkopā būtu reāla atbilde uz apmeklētāja jautājumu. Ar mākslīgo intelektu ģenerēta mājaslapa, kas saka "mēs esam mūsdienīgs grāmatvedības uzņēmums", būs pārliecinoši vispārīga, un vispārīgums ir konversijas ienaidnieks. Iesākuma darbs ir tas, kas atdala lapu, kuru ir ātri uzbūvēt, no lapas, kuru ir vērts publicēt. Ja joprojām salīdzināt platformas, kā bez nožēlas izvēlēties vietņu būvētāju aptver lēmumu pieņemšanas metodi.

Nepievilcīgā palaišanas daļa

Tagad vietne ir uzbūvēta un grāmatvedis ir apstiprinājis dizainu. Šis ir brīdis, kad mazo aģentūru procesi parasti izjūk, jo jautrā daļa ir beigusies un sākas neredzamā daļa. Domēns ir jāreģistrē, hostingam jāpastāv, un vietne ir jāaizsargā — un nekas no tā nav izvēles.

Sāciet ar domēnu, un sāciet agri. ICANN reģistrācijas process prasa reālu kontaktinformāciju un pieejamības pārbaudi caur reģistratoru, tāpēc tas nav piecu minūšu darbs, ja to darāt vēlu palaišanas dienā. Vēl labāk, reģistrējiet domēnu klienta vārdā, izmantojot viņa e-pastu. Ja reģistrējat to savā kontā, jūs turat viņu ārdurvju atslēgu, un attiecības beidzas pirmajā reizē, kad viņi vēlas mainīt pakalpojumu sniedzēju. Tā pati loģika attiecas uz hostinga pakalpojumu: klients pieder īpašumtiesības uz aktīviem, jūs sniedzat ekspertīzi. Ir vilinoši turēt visu savas aģentūras kontā ērtības labad, bet jūs veidojat ķīlnieku situāciju, nevis klientu attiecības.

Drošība tiek uztverta kā biedējošs, dārgs kontrolsaraksts, bet pamati ir garlaicīgi un efektīvi. UpGuard vietņu drošības norādījumi uzskaita standarta kopu: uzturiet programmatūru atjauninātu, ieviesiet spēcīgu autentifikāciju, piemēram, MFA, ierobežojiet lietotāju privilēģijas, regulāri veiciet datu dublēšanu un izmantojiet SSL/TLS šifrēšanu. Tīmekļa lietojumprogrammas ugunsmūris ir vēl viens slānis, ko ir vērts iespējot, ja platforma to atbalsta. Nelielai vietnei tas nav drošības projekts; tas ir īss iestatījums. Bet dažas minūtes tagad novērš zvanu, kurā klienta vietne mēnesi ir izplatījusi ļaunprātīgus failus. Princips: hosting, domēns un drošība ir jāiekļauj jau projekta sākumā, nevis palaišanas atskaitē. Tie ir uzstādi-un-aizmirsti uzdevumi — tieši tāpēc tie jāveic, kamēr jums vēl ir laiks labot drukas kļūdu kontaktinformācijā.

Godīga testēšanas kārta

Grāmatvedis prasīja "mūsdienīgu". Jūsu komanda uzbūvēja kaut ko tīru, ar formu, karti un tālruņa numuru. Klients atver priekšskatījumu un saka "izskatās lieliski". Tā nav QA pārbaude. Tas ir nākamā atbalsta biļetes sākums. Formas apstiprinājuma e-pasts nonāk pastkastē, kas neeksistē; karte ielādējas, bet nejauša kājenes saite ved uz vietturi aizvietotāju lapu; mobilā izvēlne atveras, bet tālruņa numurs ir paslēpts aiz papildu pieskāriena. Neviens no tā nav redzams darbvirsmas ekrānuzņēmumā, ko klients redz pirmais.

Jūs esat QA komanda. Veiciet testēšanas kārtu, kas ietver katras formas iesniegšanu, mobilo platumu pārbaudi un katras saites noklikšķināšanu, pirms vietne nonāk pie klienta. Pēc tam sniedziet klientam īsu, vienkāršā valodā sarakstu ar to, ko pārbaudīt — nevis "lūdzu, pārbaudiet visu", bet "mēs vēlētos, lai jūs pievēršat uzmanību šīm trim lietām." Ja veidojat vairākas klientu vietnes, vienreiz izveidojiet šo kontrolsarakstu un izmantojiet to atkārtoti. Kontrolsaraksta izmaksas ir niecīgas, salīdzinot ar izmaksām, kad klients pirmajā nedēļā atklāj salauztu formu. Un maza, nežēlīga patiesība: klienta "izskatās lieliski" ir kompliments, nevis verifikācija.

Palaišana ir sākums, nevis finiša līnija

Vietne ir tiešsaistē. Grāmatveža tālrunis sāk zvanīt — cerams. Palaišanas e-pastā teikts "tas ir izdarīts." Bet divi neredzami uzdevumi atdala vietni, kas pastāv, no vietnes, kuru var atrast: iesniegt XML sitemap un iestatīt robots.txt. Digital Marketing Institute SEO skaidrojums to pašu punktu izsaka diplomātiskākā valodā: meklēšanas redzamība ir atkarīga no tehniskajiem pamatiem, piemēram, HTTPS un strukturētām vietņu kartēm, ne tikai no atslēgvārdiem. Nelielai vietnei tas ir īss uzdevums, un tā ir atšķirība starp vietni, kuru Google var indeksēt, un vietni, kas dzīvo tumsā.

Princips: iekļaujiet SEO pamatus palaišanas kontrolsarakstā, nevis "vēlāk uzlabosim" e-pastā, kuru neviens nelasa. Pēc tam ieplānojiet pēcpārbaudes sarunu. Grāmatvedis var vēlēties mainīt tālruņa numuru, pievienot atsauksmi vai noņemt pakalpojumu, ko viņi vairs nepiedāvā. Plānota pēcpārbaude jums izmaksā maz, un tā ir vieglākais veids, kā vienreizēju projektu pārvērst pastāvīgā sadarbībā. Lielākā daļa aģentūru uzskata palaišanu par finiša līniju; aģentūras ar stabilu klientu plūsmu uzskata to par nākamās sarunas sākumu. Pilnai palaišanas dienas iestatīšanai SEO un drošība no pirmās dienas ceļvedis izskata detaļas.

Ko "pabeigts" patiesībā nozīmē

Grāmatvedības uzņēmums ieguva savu vietni. Process, kas to uzbūvēja, nebija dramatisks: strukturēts sākums, uz apmeklētāju vērsta vietnes karte, saturs kā projekta uzdevums, rīks izvēlēts pēc apjoma noteikšanas, garlaicīga drošības iestatīšana, reāla testēšanas kārta un palaišanas kontrolsaraksts, kas ietver vietņu kartes un robots.txt. Neviens no tā neprasīja varonīgu sprintu, un visu to var atkārtot nākamajam klientam un vēl nākamajam. Godīgais aģentūras tīmekļa darba noslēpums ir tāds, ka jums nav nepieciešami labāki rīki; jums ir nepieciešama labāka secība un disciplīna to ievērot, pirms spīdīgo jauno lapu satraukums aiznes jums garām jautājumiem, kas nosaka, vai kaut kas patiešām darbojas. Jautājiet, ko apmeklētājam vajadzētu darīt, veidojiet atbilstoši tam, un "mūsdienīgs" parūpēsies par sevi.