Svetainių gamykla: penki etapai, kaip greitai sukurti klientų svetaines

Santrauka

Dauguma patarimų, kaip kurti klientų svetaines, sako, kad kiekvieną projektą reikia vertinti kaip unikalų kūrybinį tuščią drobę. Tai greičiausias būdas sudeginti valandas ir maržą. Iš tikrųjų veikia pasikartojanti penkių etapų sistema: strategija, struktūra, turinys, kūrimas, paleidimas – su tomis pačiomis taisyklėmis kiekvienam klientui. Sistema nesukuria identiškų svetainių; ji sukuria svetaines, pagrįstas bendru pagrindu, todėl jūsų komanda nustoja du kartus spręsti tas pačias problemas. Šiame straipsnyje apžvelgsime vieną kliento projektą nuo pradžios iki perdavimo, kad parodytume, kaip tiksliai padaryti jį pakartojamą, nepaverčiant jūsų darbo šabloniniu. Taip pat pamatysite, kur nustatyti turinio, saugumo ir priežiūros ribas, kad procesas nesugriūtų po paleidimo. Vadovaudamiesi tuo, praleisite laiką darbams, kurie svarbūs, o ne kliento neryžtingumui.

Dauguma patarimų, kaip kurti svetaines klientams, yra skirti pasauliui, kurio jau nebėra. Jie sako, kad kiekvieną projektą reikia vertinti kaip unikalų tuščią drobę, naują kūrybinį iššūkį, reikalaujantį individualaus dizaino ir tinkintos kodavimo. Vadovaudamiesi tuo patarimu, sudeginsite savaites kiekvienam projektui, stebėsite, kaip mažėja maržos, ir vis tiek perduosite svetaines, kurios neatitinka tikrojo kliento tikslo. Alternatyva nėra tingūs šablonai. Tai apgalvota, pasikartojanti sistema, kuri strategiją ir turinį laiko tikraisiais skirtumais, o dizainą – surinkimu. Štai kaip ta sistema atrodo praktiškai, per vieną klientą nuo pradžios iki pabaigos.

90 minučių pokalbis, kuris sutaupo tris savaites

Skambina komercinio valymo įmonė. Juos rekomendavo buvęs klientas. Jie sako, kad jiems reikia „naujos svetainės“, nes dabartinė sena ir jie negauna skambučių. Jūsų pirmoji mintis gali būti išsiųsti pasiūlymą su portfeliu ir kaina. Nedarykite to. Užsakykite 90 minučių atradimo pokalbį prieš kalbėdami apie kainą.

Užduokite keturis klausimus ir užsirašykite atsakymus:

1. Kas yra jūsų klientas? (Jie sakys „bet kas, kas turi biurą.“ Spauskite stipriau. Tikrasis pirkėjas yra biuro administratorius arba patalpų direktorius, atsakingas už valymo sutartis.)
2. Kokio veiksmo norite iš jų? („Paskambinkite mums dėl pasiūlymo.“)
3. Koks yra pirkimo ciklas? („Jie „Google“ ieško komercinio valymo įmonių, palygina dvi bendroves ir skambina tai, kuri atsako greičiausiai.“)
4. Kokie puslapiai yra dabar ir kurie iš tikrųjų sulaukia lankytojų? (Naudokite jų analitiką arba tiesiog paklauskite.)

Šie atsakymai nėra tuščias šnekėjimas. Jie yra jūsų svetainės struktūros pagrindas. Jei pirkėjas lygina dvi bendroves, svetainei reikia paslaugų puslapio, paslaugų zonų puslapio, apie mus puslapio pasitikėjimui ir kontaktų puslapio su aiškiu raginimu veikti. Dabar struktūros sprendimus priėmėte dar prieš sukuriant pirmąjį pikselį.

Bendras principas: pradėkite nuo strategijos, o ne nuo estetikos. Svetainės kūrimo procesas, kurį rasite bet kuriame brandžios agentūros vadove, pavyzdžiui, DRC Systems 7 žingsnių svetainės kūrimo proceso vadove, planavimą ir strategiją iškelia į priekį ne be priežasties. Jūs apibrėžiate tikslą, tikslinę auditoriją ir tikslus prieš liesdami maketą. Praleiskite tai ir sukursite svetainę, kuri atrodo gražiai, bet neatsako į klausimą, kurį pirkėjas iš tikrųjų užduoda: „Ar ši įmonė gali išspręsti mano problemą?“

Atradimo pokalbis taip pat yra vieta, kur sužinote, ar klientas iš tikrųjų turi turinį. Valymo įmonė jums pasakys, kad turi brošiūras ir PDF paslaugų sąrašą. Jie neturi. Tikrąjį turinį gausite kitame žingsnyje. Jei norite giliau suprasti, kaip tai paversti tinkama informacijos architektūra prieš bet kokį dizaino darbą, perskaitykite mūsų išsamų straipsnį apie planavimo etapą, kurį dauguma svetainių savininkų praleidžia – tai tas pats pagrindas, kurio jums reikia agentūroje.

Nustokite laukti turinio: priverskite jį atskleisti svetainės struktūrą

Po atradimo pokalbio paprašote jų turimo turinio. Valymo įmonė atsiunčia logotipą, dviejų puslapių brošiūrą ir paslaugų sąrašą su vienos eilutės aprašymais. Tai nėra turinys. Tai atspirties taškas.

Štai kaip elkitės: išsiųskite jiems tuščių laukų turinio šabloną, po vieną puslapį kiekvienam svetainės puslapiui. Kiekvienai paslaugai paprašykite trijų sakinių: kas tai yra, kam to reikia ir kaip atrodo įprastas procesas. Apie mus puslapiui paprašykite pasakojimo, kodėl jie pradėjo ir kuo jie skiriasi. Laikykite šabloną mažą: 100 žodžių puslapyje. Tada nustatykite taisyklę: joks puslapis nebus kuriamas, kol to puslapio tekstas nebus šablone.

Kodėl tokia taisyklė? Nes jei kuriate su vietos rezervavimo tekstu, klientas patvirtins tą tekstą. Tada po dviejų savaičių gausite tikrą tekstą, ir dizainas subyrės. Turėsite perdaryti maketą, prarasite dar vieną savaitę, o klientas jums apmokestins vėlavimą. Turinio pirmenybės taisyklė priverčia informacijos architektūrą būti realia prieš prasidedant dizaino etapams.

Valymo įmonei šis žingsnis duoda geriausią viso projekto sprendimą. Jie išvardija 12 paslaugų, bet trys iš jų – biurų valymas, grindų priežiūra ir valymas po renovacijos – generuoja didžiąją dalį pajamų. Jūs pertvarkote paslaugų puslapį, kad šios trys būtų išryškintos, o likusias sugrupuojate į vieną „kitos paslaugos“ skyrių. Toks sprendimas įmanomas tik todėl, kad anksti priverčėte turinį iškilti į viešumą.

Bendras principas: informacijos architektūra ir turinio kūrimas yra atskiri svetainės kūrimo proceso etapai, o turinio kūrimas vyksta prieš kūrimą – ne jo metu. Kai klientas skundžiasi, kad tekstų rašymas yra „jų darbas, o ne jūsų“, priminkite jam, kad jums reikia jų žodžių svetainės struktūrai. Jei jie nepateiks turinio, turėsite jį parašyti už juos ir už tai apmokestinti. Tačiau šablonas tai padaro pakankamai pigų, kad jie paprastai tai padarys patys.

Komponentai nėra kūrybiškumo priešas

Dabar esate pasirengę kurti. Ir čia agentūros įprastas instinktas – atidaryti tuščią puslapį ir sukurti ką nors „unikalaus“ – pražudys jūsų maržas. Nedarykite to. Vietoj to atidarykite savo komponentų biblioteką.

Jūsų komponentų biblioteka yra iš anksto sukurtų sekcijų rinkinys, kurį naudojate kiekvienoje svetainėje: herojus su paveikslėliu ir antrašte, paslaugų tinklelis, atsiliepimų slankiklis, kontaktų forma, poraštė su pasitikėjimo signalais. Valymo įmonei pasirenkate maketą, vadinamą „pasitikėjimo kūrėjas“ – jis prasideda stipria antrašte, tada nuotrauka su uniformuota komanda, tada paslaugų tinkleliu, tada atsiliepimais, tada citatos forma. Pakeičiate į kliento mėlyną, nustatote šriftus ir įkeliate tekstą iš turinio šablono. Tai užtrunka dieną, o ne dvi savaites.

Bendras principas: dizainas yra sistema, o ne dieviškas veiksmas. Komponentų naudojimas nepadaro svetainių šabloninėmis. Jis padaro jas nuosekliomis. Kiekvienas klientas gauna unikalų maketo, spalvų, tipografijos, teksto ir vaizdų derinį. Ko jie negauna, yra krūva tinkinto kodo, kurį gali prižiūrėti tik jūsų vyriausiasis programuotojas.

Čia taip pat turėtumėte viduje pasikalbėti apie „no-code“ (be kodavimo) sprendimus. Jei vis dar turite dizainerių ar programuotojų, kurie prieštarauja, prieštaravimai paprastai išnyksta, kai jie pamato laiko sutaupymą realiame projekte. Mes jau aptarėme, kaip įveikti tuos prieštaravimus straipsnyje kodėl agentūros turėtų priimti „no-code“ – svarbiausia tai pateikti kaip pristatymo įrankį, o ne kūrybiškumo žudiką.

Vis dėlto kompromisas yra realus. Jei kiekvienam klientui naudosite tuos pačius tris maketus, jūsų darbas pradės atrodyti vienodai. Sprendimas nėra atsisakyti komponentų. Sprendimas yra taip gerai atlikti atradimo ir turinio veiksmus, kad kliento balsas neštų unikalumą. Aštri strategija su standartiniu maketu atrodo individualiai. Vadinamasis unikalus dizainas su plonu turiniu atrodo blogiau.

Paleidimo diena yra kontrolinis sąrašas, o ne stebuklas

Valymo įmonės svetainė yra sukurta. Esate pasirengę paleisti. Prieš paspausdami „publikuoti“, atlikite tą patį kontrolinį sąrašą, kurį atliekate kiekvienam klientui.

Pirma, išbandykite citatos formą telefone. Pateikite ją. Ar el. laiškas ateina? Ar įkeliamas padėkos puslapis? Valymo įmonės savininkas tikrai gaus užklausą iš tos formos pirmą dieną; jei forma sugedusi, visa svetainė gali būti laikoma sugedusia.

Antra, patikrinkite techninius pagrindus. Ar domenas nukreiptas į tinkamą serverį? Ar įjungtas SSL? Mintis, kad svetainių talpinimas yra tik „kai kuris serveris, kuriame saugomi failai“, yra pernelyg pasyvi – „UpGuard“ svetainių saugumo geriausios praktikos sąraše kaip pagrindiniai reikalavimai nurodoma programinės įrangos atnaujinimas, stiprios autentifikacijos, pvz., MFA, diegimas, reguliarus duomenų atsarginis kopijavimas ir SSL/TLS šifravimo naudojimas. Šiuolaikinėje „no-code“ platformoje SSL yra automatinis, o atsarginės kopijos įmontuotos, bet jūs vis tiek patikrinate. Taip pat įsitikinkite, kad CMS arba puslapio rengyklė turi tik reikalingus prisijungimus – jokių numatytųjų administratoriaus slaptažodžių.

Trečia, įdiekite SEO nuo pirmos dienos. Skaitmeninės rinkodaros institutas apibrėžia SEO kaip turinio, struktūros ir techninių elementų optimizavimą siekiant pagerinti paieškos pozicijas. Tai reiškia, kad jūsų puslapiai jau turi aprašomuosius pavadinimus ir meta aprašymus, jūsų paslaugų zonų puslapiai yra skirti konkrečiam miestui ar regionui, o paieškos konsolėms pateikėte XML svetainės žemėlapį. Taip pat sukuriate robots.txt failą. Tai nėra užduotis po paleidimo. Išsamesnę šio žingsnio versiją rasite mūsų vadove kaip paleisti „no-code“ svetainę, kuri užima aukštas pozicijas.

Bendras principas: paleidimas nėra finišo linija. Tai taškas, kuriame patikrinate, ar jūsų sukurta sistema iš tikrųjų veikia. Jei testavimas ir saugumas yra vėlesni apmąstymai, derinsite pačiu blogiausiu įmanomu momentu – iškart po to, kai klientas pasakys savo klientams apsilankyti svetainėje.

Perdavimas, kuris palaiko nuolatinio bendradarbiavimo ryšį

Praėjus dviem savaitėms po paleidimo, valymo įmonė skambina. Jie nori pridėti „Windsor“ prie savo paslaugų zonų. Jei nesukūrėte redagavimo teisių, turėsite atlikti pakeitimą nemokamai. Tai klaida, kuri naikina agentūros maržas. Todėl paleidimo perdavimo skambučio metu išmokėte juos: „Štai kaip prisijungti. Štai puslapio rengyklė. Štai kaip pridėti paslaugų zoną ir paskelbti. Jei užstrigsite, štai jūsų paskyros vadybininko el. paštas.“ Jie patys per penkias minutes atliko „Windsor“ pakeitimą.

Po trijų mėnesių jie nori „Karjeros“ puslapio. Tai viršija jų redagavimo galimybes. Jūs pasiūlote fiksuotą kainą, jie pritaria, ir per valandą sukuriate jį naudodami tą pačią komponentų biblioteką. Tai yra visa pasikartojančios sistemos esmė: po paleidimo jūs nesate nemokama remonto tarnyba. Jūs esate partneris, kuriam jie skambina, kai reikia kažko didesnio.

Bendras principas: priežiūra yra proceso etapas, o ne vėlesnė mintis. Taip pat, kaip apibrėžiate tikslus atradimo etape, apibrėžiate ribą tarp to, kas įtraukta, ir to, kas apmokestinama projekto pradžioje. Kai kurios agentūros įtraukia mėnesį pakeitimų po paleidimo. Tai gerai, bet padarykite tai aišku ir baigtiniu. Po to imkite mokestį.

Dar vienas dalykas: perdavimas taip pat yra vieta, kur išlaikote santykių kontrolę. Jei neišmokysite kliento naudotis jų svetaine, jie skambins jums dėl kiekvieno sakinio pakeitimo. Jie bus nepatenkinti kaina, o jus erzins pertraukimai. Paprastas 30 minučių mokomasis skambutis ir vieno puslapio vadovas sutaupys jums abiem mėnesius susierzinimo.

Sistema ir yra esmė

Laikykitės šios penkių etapų sistemos kiekvienam klientui. Atradimas apibrėžia problemą. Struktūra nustato puslapius. Turinys užpildo struktūrą. Kūrimas surenkamas iš komponentų. Paleidimas patvirtina ir perduoda. Kai klientas sako „bet mūsų situacija ypatinga“, traktuokite tai kaip prašymą daugiau atradimų, o ne mažiau apsaugų. Sistema leidžia teikti kokybę greitai ir apsaugo jūsų maržas, kai vienu metu vykdote šešis projektus.

Valymo įmonė nėra išgalvota ta prasme, kuri svarbi: kiekviena agentūra turi tokių klientų. Vykdykite procesą teisingai, ir jūsų svetainė bus pristatyta per savaites, uždirbsite pelno ir turėsite klientą, kuris jau žino, kaip su jumis dirbti. Vykdykite neteisingai, ir kiekvieną mėnesį nemokamai perdarysite jų pagrindinį puslapį. Pasirinkimas nėra tarp individualaus ir šabloninio. Tai pasirinkimas tarp proceso ir gaisro gesinimo.