Το Εργοστάσιο Ιστοσελίδων: Πέντε Στάδια για να Δημιουργήσετε Ιστοσελίδες Πελατών Γρήγορα

Σύνοψη

Οι περισσότερες συμβουλές για τη δημιουργία ιστοσελίδων πελατών σας λένε να αντιμετωπίζετε κάθε έργο ως έναν μοναδικό δημιουργικό καμβά. Αυτός είναι ο ταχύτερος τρόπος να κάψετε ώρες και περιθώριο κέρδους. Αυτό που πραγματικά λειτουργεί είναι ένα επαναλήψιμο σύστημα πέντε σταδίων: στρατηγική, δομή, περιεχόμενο, υλοποίηση, εκκίνηση—με τους ίδιους κανόνες να εφαρμόζονται σε κάθε πελάτη. Το σύστημα δεν παράγει πανομοιότυπες ιστοσελίδες· παράγει ιστοσελίδες που βασίζονται σε ένα κοινό θεμέλιο, έτσι ώστε η ομάδα σας να σταματήσει να λύνει τα ίδια προβλήματα δύο φορές. Αυτό το άρθρο εξετάζει ένα έργο πελάτη από την έναρξη έως την παράδοση για να σας δείξει ακριβώς πώς να το κάνετε επαναλήψιμο χωρίς να γίνει η δουλειά σας γενική. Θα δείτε επίσης πού να θέσετε όρια γύρω από το περιεχόμενο, την ασφάλεια και τη συντήρηση, ώστε η διαδικασία να μην χαλάσει μετά την εκκίνηση. Αν το ακολουθήσετε, θα ξοδεύετε τον χρόνο σας στη δουλειά που μετράει αντί στην αναποφασιστικότητα του πελάτη.

Οι περισσότερες συμβουλές για τη δημιουργία ιστοσελίδων για πελάτες έχουν σχεδιαστεί για έναν κόσμο που δεν υπάρχει πια. Σας λένε να αντιμετωπίζετε κάθε έργο ως έναν μοναδικό κενό καμβά, μια νέα δημιουργική πρόκληση που απαιτεί προσαρμοσμένο σχεδιασμό και κώδικα. Ακολουθήστε αυτή τη συμβουλή και θα κάψετε εβδομάδες σε κάθε έργο, θα δείτε τα περιθώρια να συρρικνώνονται και θα παραδώσετε ιστοσελίδες που χάνουν τον πραγματικό στόχο του πελάτη. Η εναλλακτική δεν είναι τεμπέλικα πρότυπα. Είναι ένα σκόπιμο, επαναλήψιμο σύστημα που αντιμετωπίζει τη στρατηγική και το περιεχόμενο ως τους πραγματικούς διαφοροποιητές και τον σχεδιασμό ως συναρμολόγηση. Να πώς φαίνεται αυτό το σύστημα στην πράξη, μέσα από έναν πελάτη από την αρχή έως το τέλος.

Η συνομιλία των 90 λεπτών που σας εξοικονομεί τρεις εβδομάδες

Μια εταιρεία εμπορικού καθαρισμού καλεί. Τους παρέπεμψε ένας προηγούμενος πελάτης. Λένε ότι χρειάζονται "μια νέα ιστοσελίδα" επειδή η τρέχουσα είναι παλιά και δεν δέχονται κλήσεις. Το πρώτο σας ένστικτο μπορεί να είναι να στείλετε μια πρόταση με χαρτοφυλάκιο και τιμή. Μην το κάνετε. Κλείστε μια συνομιλία ανακάλυψης 90 λεπτών πριν μιλήσετε για τιμή.

Κάντε τέσσερις ερωτήσεις και σημειώστε τις απαντήσεις:

1. Ποιος είναι ο πελάτης σας; (Θα πουν "οποιοσδήποτε με γραφείο." Πιέστε περισσότερο. Ο πραγματικός αγοραστής είναι ένας διαχειριστής γραφείου ή διευθυντής εγκαταστάσεων που διαχειρίζεται συμβόλαια καθαριότητας.)
2. Ποια ενέργεια θέλετε να κάνουν; ("Καλέστε μας για προσφορά.")
3. Ποιος είναι ο κύκλος αγοράς; ("Ψάχνουν στο Google για επαγγελματίες καθαριστές, συγκρίνουν δύο εταιρείες και καλούν αυτή με την ταχύτερη ανταπόκριση.")
4. Ποιες σελίδες υπάρχουν σήμερα και ποιες έχουν πραγματικά επισκεψιμότητα; (Χρησιμοποιήστε τα αναλυτικά τους στοιχεία ή απλώς ρωτήστε.)

Αυτές οι απαντήσεις δεν είναι μικροκουβέντα. Είναι το θεμέλιο του χάρτη ιστοσελίδας. Αν ο αγοραστής συγκρίνει δύο εταιρείες, ο ιστότοπος χρειάζεται μια σελίδα υπηρεσιών, μια σελίδα περιοχών εξυπηρέτησης, μια σελίδα "Σχετικά με εμάς" για εμπιστοσύνη και μια σελίδα επικοινωνίας με σαφή προτροπή για δράση. Έχετε πλέον λάβει τις αποφάσεις δομής πριν σχεδιαστεί ούτε ένα pixel.

Η γενική αρχή: ξεκινήστε με στρατηγική, όχι με αισθητική. Η διαδικασία ανάπτυξης ιστοσελίδων που μπορείτε να βρείτε σε οποιονδήποτε ώριμο οδηγό πρακτορείου, όπως ο οδηγός 7 βημάτων της DRC Systems για τη διαδικασία ανάπτυξης ιστοσελίδων, βάζει τον σχεδιασμό και τη στρατηγική πρώτα για κάποιο λόγο. Ορίζετε τον σκοπό, το κοινό-στόχο και τους στόχους πριν αγγίξετε τη διάταξη. Αν παραλείψετε αυτό, θα σχεδιάσετε έναν ιστότοπο που φαίνεται ωραίος αλλά δεν απαντά στην ερώτηση που πραγματικά κάνει ο αγοραστής: "Μπορεί αυτή η εταιρεία να λύσει το πρόβλημά μου;"

Η συνομιλία ανακάλυψης είναι επίσης το σημείο όπου μαθαίνετε αν ο πελάτης έχει πραγματικά περιεχόμενο. Η εταιρεία καθαρισμού θα σας πει ότι έχει φυλλάδια και μια λίστα υπηρεσιών σε PDF. Δεν έχει. Θα πάρετε το πραγματικό περιεχόμενο στο επόμενο βήμα. Αν θέλετε να εμβαθύνετε στο πώς να το διαμορφώσετε σε μια σωστή αρχιτεκτονική πληροφοριών πριν από οποιαδήποτε σχεδιαστική εργασία, διαβάστε το άρθρο μας για το στάδιο σχεδιασμού που οι περισσότεροι ιδιοκτήτες ιστοσελίδων παραλείπουν — είναι το ίδιο θεμέλιο που χρειάζεστε σε ένα πρακτορείο.

Σταματήστε να περιμένετε για περιεχόμενο: κάντε το να αποκαλύψει τον χάρτη ιστοσελίδας

Μετά την ανακάλυψη, ζητάτε το υπάρχον περιεχόμενό τους. Η εταιρεία καθαρισμού στέλνει ένα λογότυπο, ένα δισέλιδο φυλλάδιο και μια λίστα υπηρεσιών με περιγραφές μιας γραμμής. Αυτό δεν είναι περιεχόμενο. Αυτό είναι ένα σημείο εκκίνησης.

Να η κίνηση: στείλτε τους ένα πρότυπο περιεχομένου συμπλήρωσης κενών, μία σελίδα για κάθε σελίδα του ιστότοπου. Για κάθε υπηρεσία, ζητήστε τρεις προτάσεις: τι είναι, ποιος τη χρειάζεται και πώς είναι η τυπική διαδικασία. Για τη σελίδα "Σχετικά με εμάς", ζητήστε την ιστορία του γιατί ξεκίνησαν και τι τους κάνει διαφορετικούς. Κρατήστε το πρότυπο μικρό: 100 λέξεις ανά σελίδα. Στη συνέχεια, δηλώστε τον κανόνα: καμία σελίδα δεν σχεδιάζεται έως ότου το κείμενο για αυτή τη σελίδα βρίσκεται στο πρότυπο.

Γιατί αυτός ο κανόνας; Διότι αν σχεδιάσετε με κείμενο-τοποθετητή, ο πελάτης θα εγκρίνει το κείμενο-τοποθετητή. Τότε θα πάρετε πραγματικό κείμενο δύο εβδομάδες αργότερα και ο σχεδιασμός θα χαλάσει. Θα ξανακάνετε τη διάταξη, θα χάσετε άλλη μία εβδομάδα και ο πελάτης θα σας χρεώσει για την καθυστέρηση. Ο κανόνας του περιεχομένου πρώτα αναγκάζει την αρχιτεκτονική πληροφοριών να είναι πραγματική πριν ξεκινήσουν οι φάσεις σχεδιασμού.

Για την εταιρεία καθαρισμού, αυτό το βήμα παράγει την καλύτερη απόφαση όλου του έργου. Αναφέρουν 12 υπηρεσίες, αλλά τρεις από αυτές — καθαρισμός γραφείων, φροντίδα δαπέδων και καθαρισμός μετά από ανακαίνιση — αποφέρουν τα περισσότερα έσοδα. Αναδιαρθρώνετε τη σελίδα υπηρεσιών για να προβάλετε αυτές τις τρεις εμφανώς και να ομαδοποιήσετε τις υπόλοιπες σε μια ενότητα "άλλες υπηρεσίες". Αυτή η απόφαση είναι δυνατή μόνο επειδή αναγκάσατε το περιεχόμενο να βγει στην επιφάνεια νωρίς.

Η γενική αρχή: η αρχιτεκτονική πληροφοριών και η δημιουργία περιεχομένου είναι ξεχωριστά στάδια στη διαδικασία ανάπτυξης ιστοσελίδων, και η δημιουργία περιεχομένου γίνεται πριν από την ανάπτυξη — όχι κατά τη διάρκεια. Όταν ο πελάτης παραπονιέται ότι το γράψιμο κειμένων είναι "δουλειά τους, όχι δική σας", υπενθυμίστε του ότι χρειάζεστε τα λόγια του για να δομήσετε τον ιστότοπο. Αν δεν παρέχει περιεχόμενο, πρέπει να το γράψετε εσείς και να το χρεώσετε. Αλλά το πρότυπο το κάνει αρκετά φθηνό ώστε συνήθως να το κάνουν μόνοι τους.

Τα στοιχεία δεν είναι ο εχθρός της δημιουργικότητας

Τώρα είστε έτοιμοι να χτίσετε. Και εδώ είναι όπου το προεπιλεγμένο ένστικτο του πρακτορείου — ανοίξτε μια κενή σελίδα και σχεδιάστε κάτι "μοναδικό" — θα σκοτώσει τα περιθώριά σας. Μην το κάνετε. Αντίθετα, ανοίξτε τη βιβλιοθήκη στοιχείων σας.

Η βιβλιοθήκη στοιχείων σας είναι ένα σύνολο προκατασκευασμένων ενοτήτων που χρησιμοποιείτε σε κάθε ιστότοπο: ένα hero με εικόνα και επικεφαλίδα, ένα πλέγμα υπηρεσιών, ένα slider μαρτυριών, μια φόρμα επικοινωνίας, ένα υποσέλιδο με σήματα εμπιστοσύνης. Για την εταιρεία καθαρισμού επιλέγετε μια διάταξη που ονομάζεται "δόμηση εμπιστοσύνης" — ξεκινά με μια δυνατή επικεφαλίδα, στη συνέχεια μια φωτογραφία ενός συνεργείου με στολή, μετά ένα πλέγμα υπηρεσιών, μετά μαρτυρίες, και μετά μια φόρμα προσφοράς. Αλλάζετε το μπλε του πελάτη, ορίζετε τις γραμματοσειρές και εισάγετε το κείμενο από το πρότυπο περιεχομένου. Χρειάζεται μια μέρα, όχι δύο εβδομάδες.

Η γενική αρχή: ο σχεδιασμός είναι ένα σύστημα, όχι μια θεϊκή πράξη. Η χρήση στοιχείων δεν κάνει τους ιστότοπους γενικούς. Τους κάνει συνεπείς. Κάθε πελάτης λαμβάνει έναν μοναδικό συνδυασμό διάταξης, χρωμάτων, τυπογραφίας, κειμένου και εικόνων. Αυτό που δεν λαμβάνει είναι ένας σωρός προσαρμοσμένου κώδικα που μόνο ο πιο έμπειρος προγραμματιστής σας μπορεί να συντηρήσει.

Εδώ είναι επίσης το σημείο όπου πρέπει να κάνετε την εσωτερική συζήτηση για το no-code. Αν εξακολουθείτε να έχετε σχεδιαστές ή προγραμματιστές που αντιτίθενται, οι αντιρρήσεις συνήθως καταρρέουν όταν δουν την εξοικονόμηση χρόνου σε ένα πραγματικό έργο. Έχουμε καλύψει πώς να ξεπεράσετε αυτές τις αντιρρήσεις στο γιατί τα πρακτορεία πρέπει να αγκαλιάσουν το no-code — το κλειδί είναι να το παρουσιάσετε ως εργαλείο παράδοσης, όχι ως δολοφόνο της δημιουργικότητας.

Ο συμβιβασμός είναι πραγματικός, όμως. Αν χρησιμοποιείτε τις ίδιες τρεις διατάξεις για κάθε πελάτη, η δουλειά σας θα αρχίσει να μοιάζει ίδια. Η λύση δεν είναι να εγκαταλείψετε τα στοιχεία. Η λύση είναι να κάνετε τα βήματα ανακάλυψης και περιεχομένου τόσο καλά ώστε η φωνή του πελάτη να μεταφέρει τη μοναδικότητα. Μια έξυπνη στρατηγική με μια τυπική διάταξη φαίνεται προσαρμοσμένη. Ένας λεγόμενος μοναδικός σχεδιασμός με λεπτό περιεχόμενο φαίνεται χειρότερος.

Η ημέρα εκκίνησης είναι μια λίστα ελέγχου, όχι ένα θαύμα

Ο ιστότοπος της εταιρείας καθαρισμού είναι έτοιμος. Είστε έτοιμοι να δημοσιεύσετε. Πριν πατήσετε "δημοσίευση", εκτελέστε την ίδια λίστα ελέγχου που εκτελείτε για κάθε πελάτη.

Πρώτον, δοκιμάστε τη φόρμα προσφοράς σε ένα τηλέφωνο. Υποβάλετέ την. Φτάνει το email; Φορτώνει η σελίδα ευχαριστιών; Ο ιδιοκτήτης της εταιρείας καθαρισμού σίγουρα θα λάβει ένα lead από αυτή τη φόρμα την πρώτη μέρα· αν η φόρμα είναι χαλασμένη, ολόκληρος ο ιστότοπος θα μπορούσε εξίσου να είναι χαλασμένος.

Δεύτερον, ελέγξτε τα τεχνικά βασικά. Δείχνει ο τομέας στον σωστό οικοδεσπότη; Είναι ενεργοποιημένο το SSL; Η ιδέα ότι η φιλοξενία ιστοσελίδων είναι απλώς "κάποιος διακομιστής που αποθηκεύει αρχεία" είναι πολύ παθητική — οι βέλτιστες πρακτικές ασφάλειας ιστοσελίδων του UpGuard περιλαμβάνουν τη διατήρηση του λογισμικού ενημερωμένου, την εφαρμογή ισχυρής πιστοποίησης όπως το MFA, την τακτική δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας και τη χρήση κρυπτογράφησης SSL/TLS ως βασικές απαιτήσεις. Σε μια σύγχρονη πλατφόρμα no-code, το SSL είναι αυτόματο και τα αντίγραφα ασφαλείας είναι ενσωματωμένα, αλλά επαληθεύετε ούτως ή άλλως. Βεβαιώνεστε επίσης ότι το CMS ή ο επεξεργαστής σελίδας έχει μόνο τις συνδέσεις που χρειάζεται — χωρίς προεπιλεγμένους κωδικούς πρόσβασης διαχειριστή να υπάρχουν.

Τρίτον, ρυθμίστε το SEO από την πρώτη μέρα. Το Digital Marketing Institute ορίζει το SEO ως τη βελτιστοποίηση περιεχομένου, δομής και τεχνικών στοιχείων για τη βελτίωση των αποτελεσμάτων αναζήτησης. Αυτό σημαίνει ότι οι σελίδες σας έχουν ήδη περιγραφικούς τίτλους και μετα-περιγραφές, οι σελίδες περιοχών εξυπηρέτησης στοχεύουν η καθεμία σε μια πόλη ή περιοχή και έχετε υποβάλει ένα XML sitemap στις κονσόλες αναζήτησης. Δημιουργείτε επίσης ένα αρχείο robots.txt. Αυτό δεν είναι εργασία μετά την εκκίνηση. Για μια πιο λεπτομερή έκδοση αυτού του βήματος, δείτε τον οδηγό μας για την εκκίνηση ενός no-code ιστότοπου που κατατάσσεται.

Η γενική αρχή: η εκκίνηση δεν είναι η γραμμή τερματισμού. Είναι το σημείο όπου επαληθεύετε ότι το σύστημα που δημιουργήσατε όντως λειτουργεί. Αν ο έλεγχος και η ασφάλεια είναι δευτερεύουσες σκέψεις, θα κάνετε εντοπισμό σφαλμάτων την πιο ακατάλληλη στιγμή — αμέσως μετά την ενημέρωση των δικών τους πελατών από τον πελάτη να επισκεφθούν τον ιστότοπο.

Η παράδοση που διατηρεί το συμβόλαιο ζωντανό

Δύο εβδομάδες μετά την εκκίνηση, η εταιρεία καθαρισμού καλεί. Θέλουν να προσθέσουν το "Windsor" στις περιοχές εξυπηρέτησής τους. Αν δεν έχετε ρυθμίσει ποτέ δικαιώματα επεξεργασίας, είστε υπόλογοι για μια δωρεάν αλλαγή. Αυτό είναι το λάθος που καταστρέφει τα περιθώρια των πρακτορείων. Έτσι, στην κλήση παράδοσης εκκίνησης, τους εκπαιδεύσατε: "Να πώς να συνδεθείτε. Να ο επεξεργαστής σελίδας. Να πώς να προσθέσετε μια περιοχή εξυπηρέτησης και να τη δημοσιεύσετε. Αν κολλήσετε, ορίστε το email του διαχειριστή λογαριασμού σας." Έκαναν την αλλαγή Windsor μόνοι τους σε πέντε λεπτά.

Τρεις μήνες αργότερα, θέλουν μια σελίδα "Καριέρα". Αυτό ξεπερνά τις δυνατότητες επεξεργασίας τους. Δίνετε μια σταθερή τιμή, την εγκρίνουν και την κατασκευάζετε με την ίδια βιβλιοθήκη στοιχείων σε μία ώρα. Αυτό είναι το όλο νόημα του επαναλήψιμου συστήματος: μετά την εκκίνηση, δεν είστε η δωρεάν υπηρεσία επισκευής. Είστε ο συνεργάτης στον οποίο απευθύνονται όταν χρειάζονται κάτι μεγαλύτερο.

Η γενική αρχή: η συντήρηση είναι ένα στάδιο της διαδικασίας, όχι μια εκ των υστέρων σκέψη. Με τον ίδιο τρόπο που ορίζετε στόχους στην ανακάλυψη, ορίζετε το όριο μεταξύ του τι περιλαμβάνεται και τι χρεώνεται κατά την έναρξη. Ορισμένα πρακτορεία περιλαμβάνουν έναν μήνα επεξεργασιών μετά την εκκίνηση. Αυτό είναι εντάξει, αλλά κάντε το ρητό και πεπερασμένο. Μετά από αυτό, χρεώστε.

Κάτι ακόμα: η παράδοση είναι επίσης το σημείο όπου διατηρείτε τον έλεγχο της σχέσης. Αν δεν εκπαιδεύσετε τον πελάτη στον δικό του ιστότοπο, θα σας καλεί να αλλάξετε κάθε πρόταση. Θα είναι απογοητευμένοι από το κόστος και εσείς απογοητευμένοι από τις διακοπές. Μια απλή τηλεφωνική κλήση εκπαίδευσης 30 λεπτών και ένας μονοσέλιδος οδηγός εξοικονομούν και στους δύο μήνες ενόχλησης.

Το σύστημα είναι το νόημα

Ακολουθήστε αυτό το σύστημα πέντε σταδίων για κάθε πελάτη. Η ανακάλυψη ορίζει το πρόβλημα. Η δομή χαρτογραφεί τις σελίδες. Το περιεχόμενο γεμίζει τη δομή. Η υλοποίηση συναρμολογεί από στοιχεία. Η εκκίνηση επαληθεύει και παραδίδει. Όταν ένας πελάτης λέει "αλλά η κατάστασή μας είναι ειδική", αντιμετωπίστε το ως αίτημα για περισσότερη ανακάλυψη, όχι για λιγότερες προστατευτικές διαδικασίες. Το σύστημα είναι αυτό που σας επιτρέπει να προσφέρετε ποιότητα με ταχύτητα, και είναι αυτό που προστατεύει τα περιθώριά σας όταν τρέχετε έξι έργα ταυτόχρονα.

Η εταιρεία καθαρισμού δεν είναι φανταστική με τον τρόπο που έχει σημασία: κάθε πρακτορείο έχει μια εκδοχή τους. Αν εκτελέσετε τη διαδικασία σωστά, θα παραδώσετε τον ιστότοπό τους σε εβδομάδες, θα έχετε κέρδος και θα έχετε έναν πελάτη που ήδη ξέρει πώς να σας χρησιμοποιεί. Αν την εκτελέσετε λάθος, θα επανασχεδιάζετε την αρχική τους σελίδα κάθε μήνα δωρεάν. Η επιλογή δεν είναι μεταξύ προσαρμοσμένου και γενικού. Είναι μεταξύ μιας διαδικασίας και μιας πυρκαγιάς.