Το λανσάρισμα είναι μια παράδοση: Η λίστα ελέγχου για πρακτορεία έτοιμα για τον πελάτη

Σύνοψη

Οι περισσότερες συμβουλές για λανσάρισμα αντιμετωπίζουν έναν ιστότοπο ως ένα μεμονωμένο γεγονός. Για ένα πρακτορείο, κάθε λανσάρισμα είναι μια παράδοση, και η επαναληψιμότητα έχει μεγαλύτερη σημασία από μια τέλεια ημέρα λανσαρίσματος. Αυτό το άρθρο σας δίνει μια λίστα ελέγχου προ-παράδοσης σχεδιασμένη για τη διαχείριση πολλαπλών πελατειακών έργων. Καλύπτει τον καθορισμό μιας αυστηρής ημερομηνίας παράδοσης, το κλείδωμα του περιεχομένου νωρίς, τη δοκιμή από την οπτική του πελάτη, την προσαρμογή των ελέγχων ανά τύπο ιστοτόπου, και την εκτέλεση ελέγχων ασφαλείας, SEO και runbook. Το τελευταίο βήμα είναι μια παρακολούθηση 48 ωρών που τροφοδοτεί τα διδάγματα στο επόμενο έργο. Χρησιμοποιήστε το ως μια ζωντανή λίστα ελέγχου, όχι ως μια λίστα αντιγραφής-επικόλλησης.

Οι περισσότερες συμβουλές λανσαρίσματος γράφονται για έναν ιστότοπο, και γι' αυτό αποτυγχάνουν μέσα σε ένα πρακτορείο. Υποθέτουν ότι έχετε απεριόριστο χρόνο για να δοκιμάσετε κάθε σελίδα. Δεν έχετε. Έχετε πολλαπλά έργα σε εξέλιξη, έναν πελάτη που άλλαξε τον αριθμό τηλεφώνου δύο φορές, και έναν ενδιαφερόμενο που συνεχίζει να στέλνει email για ένα μικρό θέμα. Η συμβουλή που λειτουργεί αντιμετωπίζει το λανσάρισμα ως παράδοση, όχι ως γεγονός. Το πραγματικό σας προϊόν είναι μια επαναλαμβανόμενη διαδικασία που παράγει έναν ιστότοπο στον οποίο ο πελάτης μπορεί να ζήσει χωρίς να σας καλεί πανικόβλητος. Αυτή η λίστα ελέγχου είναι αυτή η διαδικασία, χτισμένη για πρακτορεία που πρέπει να εφαρμόζουν την ίδια πύλη ποιότητας σε διαφορετικούς πελάτες, προϋπολογισμούς και τύπους ιστοτόπων. Χρησιμοποιήστε την ως βασικό σκελετό, όχι ως μια λίστα που ταιριάζει σε όλους και απλώς αντιγράφεται.

Γράψτε πρώτα την ημερομηνία παράδοσης

Βάλτε την ημερομηνία παράδοσης στο ημερολόγιο πριν επιλέξετε ένα πρότυπο. Ονομάστε την "έτοιμο για τον πελάτη" αντί για "λανσάρισμα". Στη συνέχεια δουλέψτε αντίστροφα: προθεσμία περιεχομένου, αξιολόγηση σχεδιασμού, παράθυρο δοκιμών, και ένα πραγματικό περιθώριο, επειδή ο πελάτης θα καθυστερήσει τουλάχιστον δύο ημέρες. Γράψτε την ημερομηνία εκεί που μπορούν όλοι να τη δουν.

Αν δεν υπάρχει ημερομηνία, η διεύρυνση του αντικειμένου δεν έχει άγκυρα. Όταν ένας πελάτης ζητά μία ακόμη σελίδα, μπορείτε να πείτε ότι μετακινεί την ημερομηνία παράδοσης. Αν η ημερομηνία υπάρχει ήδη, η αντιστάθμιση είναι ορατή· αν δεν υπάρχει, κάθε μικρό αίτημα είναι δωρεάν και κάθε προθεσμία είναι φανταστική. Ένα πρακτορείο που δεν μπορεί να καθορίσει μια ημερομηνία παράδοσης δεν μπορεί να προστατεύσει τα περιθώριά του. Όταν ξεκινάτε από ένα ασαφές brief, μια επαναλαμβανόμενη διαδικασία πρακτορείου διατηρεί αυτή τη συζήτηση την ίδια σε κάθε έργο.

Κλειδώστε το περιεχόμενο που δεν μπορεί να αυτοσχεδιασθεί

Το περιεχόμενο είναι το σημείο όπου οι ιστότοποι πελατών καταρρέουν, όχι ο κώδικας. Ένας προγραμματιστής μπορεί να χτίσει μια σελίδα· δεν μπορεί να εφεύρει την πραγματική διεύθυνση, τις τιμές ή τα βιογραφικά της ομάδας του πελάτη. Θέστε μια αυστηρή προθεσμία περιεχομένου πριν την έγκριση του σχεδιασμού και κάντε την τόσο σταθερή όσο την ημερομηνία παράδοσης.

Χρησιμοποιήστε μία τυπική φόρμα συλλογής στοιχείων σε κάθε έργο. Ζητήστε τηλέφωνο, email, φυσική διεύθυνση, ώρες λειτουργίας, και τις τρεις υπηρεσίες που θέλει να πουλήσει ο πελάτης. Ένας πελάτης θα σας δώσει έναν αριθμό τηλεφώνου που καταλήγει σε φαξ· ένας άλλος θα σας δώσει ένα λογότυπο αποθηκευμένο ως έγγραφο Word. Το να τα εντοπίσετε κατά τη συλλογή περιεχομένου είναι φθηνότερο από το να τα βρείτε στο υποσέλιδο ενός ζωντανού ιστοτόπου.

Αν λείπει ένα στοιχείο στην προθεσμία, δημοσιεύστε με ένα σαφώς σημειωμένο placeholder αντί να παγώσετε το έργο. Ένα placeholder με προθεσμία είναι καλύτερο από ένα σταματημένο χτίσιμο. Η συνηθισμένη αποτυχία είναι να θεωρείτε το περιεχόμενο κάτι που μπορεί να προστεθεί αργότερα, και έτσι λανσάρετε έναν ιστότοπο με λάθος τοποθεσία στον χάρτη ή μια υπηρεσία που ο πελάτης σταμάτησε να προσφέρει πριν έξι μήνες. Ο σχεδιασμός και η αρχιτεκτονική πληροφοριών υπάρχουν για να επιβάλουν αυτές τις αποφάσεις πριν το χτίσιμο.

Δοκιμάστε σαν τον πελάτη σε μια κακή ημέρα

Έχετε κοιτάει τον ιστότοπο για εβδομάδες, οπότε βλέπετε αυτό που περιμένετε. Ο πελάτης βλέπει αυτό που πραγματικά υπάρχει στην οθόνη. Ανοίξτε τον ιστότοπο σε παράθυρο ανώνυμης περιήγησης με νέα συνεδρία και κάντε μια δοκιμή με φρέσκο μάτι.

Κάντε κλικ σε κάθε σύνδεσμο που βλέπετε, όχι μόνο σε αυτούς που θυμάστε. Υποβάλετε κάθε φόρμα και δοκιμάστε τις καταστάσεις αποτυχίας, όχι μόνο τη διαδρομή επιτυχίας. Φορτώστε τον ιστότοπο σε τηλέφωνο, με αργή σύνδεση, και με το μενού ανοιχτό. Βεβαιωθείτε ότι ο αριθμός τηλεφώνου στην κεφαλίδα ταιριάζει με αυτόν στη σελίδα επικοινωνίας.

Εδώ οι μικρές καθυστερήσεις γίνονται ιστορίες. Μια hero εικόνα που φορτώνει αργά, ένα κουμπί που δεν οδηγεί πουθενά, ένα κολλητό header που καλύπτει τον αριθμό τηλεφώνου στο κινητό—οποιοδήποτε από αυτά διαμορφώνει την πρώτη εντύπωση του πελάτη. Δεν χρειάζεστε εκατό ελέγχους· χρειάζεστε τους λίγους που θα ήταν αδύνατο να εξηγηθούν. Ένα τυπογραφικό σε μια ανάρτηση ιστολογίου είναι διορθώσιμο· ένα σπασμένο checkout δεν είναι. Αν κάνετε το ίδιο τεστ σε κάθε πελάτη, σταματάτε να περνάτε την πρώτη εβδομάδα μετά το λανσάρισμα απαντώντας σε email "το κουμπί δεν λειτουργεί".

Προσαρμόστε την πύλη ελέγχου στον ιστότοπο

Κάντε μια προκαταρκτική αξιολόγηση σε κάθε έργο πριν εκτελέσετε οποιαδήποτε λίστα ελέγχου. Ένας ιστότοπος-φυλλάδιο τεσσάρων σελίδων και ένας κατάλογος καταστήματος δεν είναι το ίδιο έργο. Η εφαρμογή πανομοιότυπων ελέγχων και στα δύο είναι είτε υπερβολική μηχανική είτε ανεπαρκής δοκιμή. Πριν εκτελέσετε τη λίστα ελέγχου, αποφασίστε ποιοι έλεγχοι έχουν σημασία για αυτόν τον πελάτη.

Τύπος ιστοτόπου	Μη διαπραγματεύσιμοι έλεγχοι
Ιστότοπος-φυλλάδιο	Δοκιμή από την οπτική του πελάτη, στοιχεία επικοινωνίας, SSL, βασικό SEO
Σελίδα προορισμού	Χρόνος φόρτωσης, υποβολή φόρμας, σελίδα ευχαριστίας, analytics
Ηλεκτρονικό εμπόριο	Διαδρομή ολοκλήρωσης αγοράς, δοκιμή πληρωμής, εικόνες προϊόντων, αντίγραφα ασφαλείας

Διατηρήστε την κοινή πύλη—ημερομηνία παράδοσης, ασφάλεια, runbook, παρακολούθηση—και προσθέστε τους ελέγχους που προστατεύουν αυτόν τον συγκεκριμένο πελάτη. Παραλείψτε το βήμα της προσαρμογής και θα περάσετε την Παρασκευή σας δοκιμάζοντας μια σελίδα υπηρεσιών ενώ η πραγματική ανησυχία του πελάτη είναι ένα checkout που δεν ολοκληρώνεται. Ή θα λανσάρετε έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου χωρίς να δοκιμάσετε τη ροή πληρωμής, και ο πελάτης δεν θα το μάθει μέχρι να εξαφανιστεί μια παραγγελία πελάτη.

Χτίστε την πύλη ασφαλείας μία φορά, εκτελέστε την κάθε φορά

Η ασφάλεια είναι το σημείο όπου τα πρακτορεία ξεφεύγουν. Κάνετε πλήρη έλεγχο για τον πελάτη ηλεκτρονικού εμπορίου, και μετά παραλείπετε τον ιστότοπο-φυλλάδιο επειδή δεν συλλέγει δεδομένα. Αυτό είναι λάθος ένστικτο. Ο οδηγός ασφαλείας ιστοτόπων της UpGuard εφαρμόζει τις ίδιες πρακτικές σε κάθε ιστότοπο: διατηρήστε την πλατφόρμα ενημερωμένη, επιβάλλετε ισχυρή πιστοποίηση, περιορίστε τα δικαιώματα χρηστών, δημιουργείτε τακτικά αντίγραφα ασφαλείας, και εξυπηρετείτε τα πάντα μέσω SSL/TLS. Ένας ιστότοπος-φυλλάδιο μπορεί ακόμα να παραβιαστεί· το domain ενός πελάτη μπορεί ακόμα να χρησιμοποιηθεί για αποστολή ανεπιθύμητων μηνυμάτων.

Δημιουργήστε μία κοινή λίστα ελέγχου ασφαλείας και εκτελέστε την σε κάθε έργο. Πιστοποίηση πολλαπλών παραγόντων ενεργοποιημένη για κάθε σύνδεση. Λογισμικό και πρόσθετα ενημερωμένα. Ένα αντίγραφο ασφαλείας που έχει πραγματικά δοκιμαστεί, όχι απλώς προγραμματιστεί. Πιστοποιητικό SSL/TLS εγκατεστημένο και ενεργό. Δικαιώματα χρηστών περιορισμένα σε ό,τι χρειάζεται κάθε άτομο.

Κάντε την ασφάλεια μια πύλη ναι/όχι. Αν οποιαδήποτε απάντηση δεν είναι "ναι", ο ιστότοπος δεν είναι έτοιμος για τον πελάτη. Εκτελέστε την πύλη στο staging πριν την εβδομάδα λανσαρίσματος, επειδή οι αποτυχίες πιστοποιητικών τη νύχτα του λανσαρίσματος είναι καταστάσεις έκτακτης ανάγκης για τις οποίες δεν μπορείτε να χρεώσετε. Κρατήστε τη λίστα αρκετά μικρή ώστε κάθε στοιχείο να έχει σημασία. Αν ένα στοιχείο περνά πάντα, αυτοματοποιήστε το ή εντάξτε το στα εργαλεία ανάπτυξής σας. Το κόστος της παράλειψής του δεν είναι αφηρημένο· είναι το μήνυμα στη μέση της νύχτας από έναν πελάτη του οποίου ο ιστότοπος παραμορφώθηκε.

Κάντε το SEO έλεγχο, όχι ελπίδα

Εδώ είναι ένα λανσάρισμα που έχετε δει: ο ιστότοπος γίνεται ζωντανός, ο σχεδιασμός φαίνεται καθαρός, και ένα μήνα αργότερα ο πελάτης ρωτά γιατί δεν εμφανίζεται στο Google. Το SEO σε έναν μικρό ιστότοπο μοιάζει με μελλοντικό πρόβλημα, οπότε παραλείπεται. Ο οδηγός SEO για αρχάριους του Digital Marketing Institute αντιμετωπίζει την τεχνική ρύθμιση ως μέρος των βασικών, όχι ως διαφημιστικό λόγο: HTTPS, XML sitemap, και ένα αρχείο robots.txt που επιτρέπει την είσοδο των μηχανών αναζήτησης.

Προσθέστε μια ενότητα SEO στη λίστα ελέγχου παράδοσης και κάντε τη συγκεκριμένη. Επιβεβαιώστε μια ετικέτα τίτλου και μια μετα-περιγραφή για κάθε βασική σελίδα. Βεβαιωθείτε ότι κάθε σελίδα έχει τουλάχιστον ένα κομμάτι πραγματικού κειμένου, όχι μόνο εικόνες. Δημιουργήστε ένα XML sitemap και υποβάλετέ το. Βεβαιωθείτε ότι το robots.txt δεν εμποδίζει την ευρετηρίαση των σελίδων που θέλετε.

Τίποτα από αυτά δεν είναι ακριβό. Όλα είναι κουραστικά, και γι' αυτό παραλείπονται. Το κόστος είναι αόρατο για μερικές εβδομάδες, και μετά δέχεστε το τηλεφώνημα: γιατί η επιχείρησή μου δεν εμφανίζεται στο Google; Δεν μπορείτε να απαντήσετε σε αυτό με έναν έλεγχο παράδοσης· μπορείτε μόνο να απαντήσετε με απόδειξη ότι τα βασικά ήταν στη θέση τους πριν ο ιστότοπος γίνει ζωντανός. Για την πλήρη ρύθμιση, λανσάρετε έναν ιστότοπο χωρίς κώδικα που εμφανίζεται από την πρώτη μέρα. Τουλάχιστον, κάντε την πύλη SEO μια λίστα ναι/όχι ώστε το "θα κάνουμε SEO αργότερα" να μην μπορεί να γλιστρήσει μέσα στο έργο.

Παραδώστε τα κλειδιά με ένα runbook

Η παράδοση δεν ολοκληρώνεται όταν ο ιστότοπος γίνεται ζωντανός. Ολοκληρώνεται όταν ο πελάτης μπορεί να συνδεθεί χωρίς να σας καλέσει. Ένας σύνδεσμος και ένας κωδικός δεν είναι παράδοση· είναι μια πρώτη εργασία για το σπίτι. Ο πελάτης θα βρει τη σελίδα ρυθμίσεων, θα πειραματιστεί, και είτε θα σπάσει κάτι είτε θα σας καλέσει με μια ερώτηση στην οποία θα μπορούσατε να απαντήσετε σε ένα μονοσέλιδο έγγραφο.

Γράψτε ένα runbook. Πώς να συνδεθείτε και να αλλάξετε το κείμενο της αρχικής σελίδας. Πώς να αλλάξετε μια εικόνα. Πού βρίσκονται το domain και η φιλοξενία. Πότε ανανεώνεται το domain και ποιος είναι υπεύθυνος για αυτό. Η διαδικασία καταχώρισης domain του ICANN απαιτεί έγκυρα στοιχεία επικοινωνίας συνδεδεμένα με τον ιδιοκτήτη. Αν ο πελάτης κατέχει το domain, πρέπει να ξέρει πού βρίσκεται ο λογαριασμός και τι συμβαίνει αν λήξει. Βάλτε την ημερομηνία ανανέωσης στο runbook· δεν θέλετε το πρώτο τηλεφώνημα μετά το λανσάρισμα να είναι "ο ιστότοπός μας εξαφανίστηκε" επειδή κανείς δεν ανανέωσε το domain.

Το runbook μπορεί να είναι μία σελίδα. Δεν χρειάζεται να είναι εγχειρίδιο. Αλλά πρέπει να υπάρχει, και ο πελάτης πρέπει να το ανοίξει ενώ είστε ακόμα στο τηλέφωνο.

Κάντε παρακολούθηση σε 48 ώρες

Ένας πελάτης σιωπά για μια εβδομάδα μετά το λανσάρισμα. Υποθέτετε ότι είναι ευχαριστημένοι. Μετά φτάνει το email με το τιμολόγιο, και συνειδητοποιείτε ότι πέρασαν έξι ημέρες χωρίς να ξέρουν πώς να ενημερώσουν τις τιμές τους. Το πιο χρήσιμο τεστ γίνεται μετά την παράδοση, όχι πριν.

Σαράντα οκτώ ώρες αφότου ο ιστότοπος γίνει ζωντανός, στείλτε ένα σύντομο σημείωμα. Κάντε μία συγκεκριμένη ερώτηση, όχι "όλα καλά;". Οι συγκεκριμένες ερωτήσεις αναδεικνύουν πραγματικές απαντήσεις. Δοκιμάσατε να συνδεθείτε; Εμφανίζεται η φόρμα επικοινωνίας στα εισερχόμενά σας; Είναι σωστή η διεύθυνση στο υποσέλιδο; Καταγράψτε τι αναφέρει ο πελάτης και προσθέστε το στη λίστα ελέγχου του επόμενου έργου.

Αυτή είναι η στιγμή που εντοπίζετε αυτό που δεν μπορούσατε να είχατε εντοπίσει: τον πραγματικό αριθμό τηλεφώνου του πελάτη, τις πραγματικές εικόνες προϊόντων, την ενσωμάτωση που λειτουργεί μόνο με τα δικά τους δεδομένα. Κάθε φορά που ένας πελάτης αποκαλύπτει ένα κενό, προσθέστε το στην επόμενη πύλη παράδοσης. Έτσι η λίστα ελέγχου παραμένει ζωντανή αντί να γίνεται ένα έγγραφο που κανείς δεν διαβάζει. Αν ψάχνετε για το μεγαλύτερο σύστημα, το μοντέλο ωριμότητας συντήρησης ιστοτόπων πελατών ξεκινά εκεί που τελειώνει αυτή η παρακολούθηση.

Μια πύλη, όχι ένα τρόπαιο

Ο στόχος δεν είναι να έχετε την πιο λεπτομερή λίστα ελέγχου στον κλάδο. Είναι να έχετε μια πύλη που πιάνει τα προβλήματα που πραγματικά βλέπετε στους πελάτες σας. Αυτό σημαίνει κλάδεμα. Αν ένας έλεγχος δεν έχει πιάσει ούτε ένα πρόβλημα στα τελευταία σας λανσαρίσματα, ή τον έχετε αυτοματοποιήσει ή είναι θόρυβος. Μια λίστα ελέγχου γεμάτη με στοιχεία που περνούν πάντα σας δίνει μια ψεύτικη αίσθηση ολοκλήρωσης. Οι έλεγχοι που έχουν σημασία είναι αυτοί που αποτυγχάνουν περιστασιακά, γιατί αυτοί αποτρέπουν τα ντροπιαστικά τηλεφωνήματα.

Μην προσθέτετε ελέγχους για να νιώθετε πλούσιοι σε διαδικασίες. Προσθέστε τους μόνο όταν κερδίσουν τη θέση τους. Η καλύτερη λίστα ελέγχου λανσαρίσματος για ένα πρακτορείο είναι πιο σύντομη από ό,τι νομίζετε: ημερομηνία παράδοσης ορισμένη, περιεχόμενο κλειδωμένο, δοκιμή από την οπτική του πελάτη περασμένη, πύλες ασφάλειας και SEO πράσινες, runbook παραδομένο, παρακολούθηση 48 ωρών προγραμματισμένη. Όταν υπάρχει αυτή η πύλη, το λανσάρισμα παύει να είναι μια στιγμή αγωνίας και γίνεται μια τυπική διαδικασία. Αυτή είναι η διαφορά μεταξύ ενός πρακτορείου που φτιάχνει ιστοτόπους και ενός πρακτορείου που τους παραδίδει.