Epäseksikäs korjaus muotiverkkokauppaan: vaiheittainen suunnitelma, joka alkaa kokotaulukostasi

Yhteenveto

Useimmat muotiverkkokauppatiimeille annetut neuvot olettavat, että käytettävissä on kuvaussessioiden budjetti ja kehitystiimi. Pienelle sisäiselle markkinointitiimille todellinen voitto on tylsä: standardoi nykyiset visuaalit, korjaa kokotaulukkosi ja muuta lookbook myyntityökaluksi. Tämä kuusivaiheinen kehys—auditoi sivusi, puutu kokovalikoimaan, aseta toistettava valokuvausstandardi, rakenna ostettava lookbook, esittele suunnitelma pomollesi numeroilla ja ylläpidä sitä kuukausittain—ei vaadi studiota eikä koodia. Opit leikkaamaan palautuksia tekemällä istuvuustiedoista tuotesivujesi pääosan ja vakuuttamaan ei-tekninen pomo riskienvähentämiskielellä estetiikan sijaan. Tuloksena on sivusto, joka muuntaa selailijat ostajiksi ja pitää enemmän siitä, mitä myyt. Jos olet kyllästynyt kuulemaan, että sinun pitäisi investoida kuvauksiin ennen kuin kokotietosi ovat tarkkoja, tämä on argumentti, jota olet kaivannut.

Useimmat muotiverkkokauppatiimeille annetut neuvot muistuttavat toivelistaa, jonka on kirjoittanut tuntilaskutuksella toimiva toimisto. Ota lisää kuvakulmia. Lisää lookbook. Asenna tekoälypohjainen koon etsijä. Ei ole niin, etteivät nämä asiat koskaan toimisi—ongelma on, että ne kaikki ohittavat varsinaisen ongelman, joka on tuotesivuillasi juuri nyt. Kuvat näyttävät siltä, että kolme eri ihmistä on ottanut ne, ja kokotaulukko on surullinen pieni taulukko, joka ei kerro ostajalle mitään siitä, sopiiko mekko. Jos olet pienessä sisäisessä tiimissä, et tarvitse lisää kiiltäviä juttuja. Tarvitset järjestelmän. Se, joka todella vaikuttaa palautuksiin ja konversioihin, on tylsä, halpa ja lähes kokonaan kiinni johdonmukaisuudesta—ja tässä on, miten rakennat sen kuudessa vaiheessa, jotka eivät vaadi studiota eivätkä kehittäjää.

1. Auditoinnin voit tehdä kahvitauolla

Taustalla oleva periaate on, että johdonmukaisuus voittaa tuotantoarvon. Asiakas antaa anteeksi puhelimella otetun kuvan, jos se on selvästi samaa tyyliä kuin kaikki muut sivun kuvat, mutta hän ei anna anteeksi luetteloa, jossa jokainen tuote näyttää olevan eri kaupasta. Ota viisi satunnaista tuotetta ja avaa ne vierekkäin. Yksi on mallikuva valkoisella taustalla, toinen on henkarikuva tiiliseinää vasten, kolmas on flat lay -kuva puulattialla. Yhdessä kuvassa on lämmin, kultaisen tunnin valo; toinen näyttää otetun kellarissa loisteputken alla. Se ei ole tyylivalinta; se on kaaosta. Asiakkaat lukevat alitajuisesti epäjohdonmukaisuuden epäluotettavuutena, ja epäluotettavat kaupat menettävät kaupan.

Korjaus on nolottavan yksinkertainen: valitse yksi tausta (valkoinen, harmaa tai musta), yksi valaistusasetelma ja yksi mallityyppi, ja sovella niitä jokaiseen uuteen tuotteeseen tästä lähtien. Jos haluat muodollisemman tarkistuslistan, tämä yhden päivän visuaalinen auditointi antaa sinulle ohjatun version. Se ei ole glamouria, mutta se on perusta, jonka päällä kaikki muu lepää.

2. Kokotaulukon korjausliike

Tässä on toinen periaate: kokotaulukko on korkeimman vipuvaikutuksen myyntityökalu, jonka jo omistat—ja todennäköisesti jätät sen huomiotta. Istuvuusongelmat aiheuttavat suuren osan muodin palautuksista; joidenkin raporttien mukaan jopa 70% palautuksista liittyy koko- ja istuvuusongelmiin, ja kunnollinen kokotieto voi vähentää palautuksia 25-40%. Se ei ole alaviite. Se on palautusprosentin ero, joka maksaa monista asioista—mukaan lukien, ironisesti, valokuvausstudio.

Pomosi haluaa valokuvausstudion, koska se näyttää ammattimaiselta. Ammattimaisuus ei myy, jos koko on arvaus. Aloita siis lisäämällä vartalon mitat joka koolle (rinta, vyötärö, lantio, lahkeen sisäpituus) ja tuotekohtaiset istuvuusmuistiinpanot. Lisää visuaalinen opas mittaamiseen—mihin tarkalleen asetat mittanauhan rinnan, vyötärön ja lantion kohdalla. Sisällytä huomautus kansainvälisistä koista, jos toimitat maailmanlaajuisesti. Oppaan ei tarvitse olla täydellinen; sen on oltava täsmällinen. Yksinkertainen esimerkki: jos myyt farkkuja, älä vain luettele vyötärön ja lahkeen sisäpituutta. Selitä, missä vyötärökaitale sijaitsee, koska korkeavyötäröinen ei ole sama kuin keskikorkeavyötäröinen. Se on ero palautuksen ja kanta-asiakkaan välillä. Äläkä lisää mittoja, joita et pysty ylläpitämään. Jos luettelet "rinta: 35 tuumaa", mutta toimittajasi mittaa eri tavalla, olet juuri luonut uuden palautusten lähteen. Olemme kirjoittaneet kokotietojen korjaamisesta ennen seuraavaa kuvaussessiota—lähestymistapa pitää edelleen paikkansa.

3. Valokuvausstandardi, jonka puhelimesi hoitaa

Kolmas periaate: et tarvitse järjestelmäkameraa; tarvitset toistettavuutta. Tutkimusten mukaan tavoitteena on 5-7 kuvaa tuotetta kohden, mutta se on ihanne, ei lähtökohta. Aloita kolmella: flat lay -kuva, mallin päällä oleva kuva ja yksityiskohtakuva. Se riittää näyttämään vaatteen, miten se istuu ja laadun, joka oikeuttaa hinnan.

30 dollarin puhelinjalusta, ikkuna hajavalolla ja pala vaahtomuovia taustaksi voittavat epäjohdonmukaisen ammattikuvauksen joka kerta. Avain on standardi: sama etäisyys, sama kuvakulma, sama tausta. Valaistuksen johdonmukaisuus on tärkeämpää kuin kamerasi megapikselit. Ja mitä ikinä teet, vältä ylimääräistä jälkikäsittelyä. Jos poistat rypyt Photoshopissa, poistat myös totuuden—ja asiakas löytää totuuden, kun vaate saapuu eikä näytä kuvasta. Sitten saat palautuksen. Pakkaa kuvat niin, että ne latautuvat nopeasti myös mobiilissa; hidas sivu tappaa konversiot yhtä varmasti kuin epäterävä kuva. Jos sinulla on ylimääräinen tunti, lisää takakuva ja sivukuva, mutta älä anna täydellisyyden tulla johdonmukaisuuden viholliseksi. Haamumannekiiniefekti voi antaa 3D-ulkonäön ilman mallia, mutta se vaatii jälkituotantotaitoa; ohita se, jos sinulla ei ole aikaa.

4. Lookbook, joka myy eikä poseeraa

Neljäs periaate: lookbookin tulisi muuttaa selailijat ostajiksi, ei vain osoittaa, että sinulla on makua. Monet pienet tiimit kohtelevat lookbookia PDF-lehtenä ja lähettävät sen maailmalle kuin käyntikortin. Sen sijaan tee siitä interaktiivinen, ostettava kokemus. Jokaisen lookin tulisi linkittää tuotesivulle, ja kokotaulukon pitäisi olla yhden klikkauksen päässä. 40-sivuisen PDF:n sijaan luo viiden lookin digitaalinen lookbook, joka nostaa esiin bestsellerisi ja yhdistää ne tarkkoihin mittoihin. Jos pomosi haluaa lehden, näytä hänelle analytiikka ensimmäisen kuukauden jälkeen: katselut, klikkaukset ja konversioprosentit. Jos alustasi ei tue ostettavia linkkejä natiivisti, tee ainakin jokaisesta sivusta yhden napautuksen päässä oleva linkki esiteltyyn tuotteeseen.

Tällaisten asioiden luojat kertovat sinulle, että sinun pitäisi lisätä videoita, 360 asteen näkymiä ja moodboardin bränditarinaa varten. Suurin osa siitä on ihanaa ja lähes mahdotonta ylläpitää pienessä tiimissä. Rehellinen neuvo: kevyt lookbook, jossa on selkeät CTA:t ja johdonmukainen brändäys, päihittää paisuneen sellaisen, joka hidastuu mobiilissa. Flipbook voi näyttää hienolta, mutta jos sen latautuminen kestää kymmenen sekuntia puhelimessa, asiakas on poissa. Pidä se nopeana ja ostettavana, ja tee lataamisesta vapaaehtoista. Ja jos myyt kauppapaikoilla oman sivustosi lisäksi, varmista, että samat kokotiedot näkyvät kaikkialla. Asiakas, joka näkee yhden kokotaulukon sivustollasi ja erilaisen kauppapaikalla, ei luota kumpaankaan.

5. Kuinka myydä tämä pomollesi sanomatta "brändi"

Viides periaate: ei-tekniset pomot vastaavat numeroihin, eivät adjektiiveihin. Jos kävelet sisään ja sanot: "Meidän täytyy parantaa asiakaspolkua", saat kohteliaan nyökkäyksen etkä budjettia. Sano sen sijaan: "Kokotaulukkomme aiheuttaa mitattavan osuuden palautuksista; alan raportit osoittavat, että selkeä kokotieto voi vähentää palautuksia 25-40%, ja voin seurata sitä omissa tuotteissamme." Nyt puhut riskien vähentämistä, mikä on kieltä, jota jokainen budjetista vastaava ymmärtää.

Pomosi saattaa uskoa, että tarvitset studion; älä taistele uskomusta vastaan, vaan ohjaa se uusille urille. Huomauta, että sinulla on jo kunnollinen kuvasarja ja että sen standardointi sekä istuvuustietojen lisääminen on halvempaa kuin uusi kuvaus. Voit jopa luoda yksinkertaisen seurantalomakkeen: listaa suosituimpien tuotteiden palautusprosentti ennen kokotaulukon parantamista ja sen jälkeen. Kuukauden ennen/jälkeen-data vakuuttaa paljon tehokkaammin kuin moodboard. Äläkä pyydä suurta budjettia heti alkuun; ehdota kahden viikon pilottia yhden tuotekategorian kanssa. Jos haluat yhden sivun yhteenvedon argumentista, olemme väittäneet muualla, että mikä todella vähentää palautuksia ei ole kamera. Käytä sitä ammuksena ja kehystä jokainen suositus muotoon "tämä vähentää palautuksen todennäköisyyttä" tai "tämä lisää asiakkaan tarvitsemaa tietoa ostaa luottavaisin mielin."

6. Kuukausittainen 20 minuutin ylläpitokierros

Kuudes periaate: visuaalit rapistuvat, joten johdonmukaisuus on käytäntö, ei projekti. Kerran kuukaudessa avaa viisi satunnaista tuotesivua ja vertaa niitä standardiisi. Jos uusi tuote on päässyt mukaan erilaisella taustalla tai puuttuvalla mitalla, korjaa se samana päivänä. Se on tylsää työtä, joka pitää järjestelmän elossa.

Käy myös kokotaulukko uudelleen läpi aina, kun vaihdat toimittajaa tai valmistajaa. Uusi tehdas voi tarkoittaa erilaista leikkausta, ja kuusi kuukautta sitten tarkka kokotaulukko voi hiljaa muuttua valheeksi. Jos huomaat sen ajoissa, säästät palautuksilta ennen kuin niitä tapahtuu. Jos vaihdat tuotevalikoimaa kausittain, suorita auditointi siirtymäkausien aikana. Aseta muistutus kuukauden ensimmäiselle maanantaille, varaa 20 minuuttia ja sano sen olevan valmis.

Siinä se. Muotiverkkokaupan ala myy sinulle jatkossakin seuraavaa kiiltävää asiaa—360 asteen näkymiä, virtuaalisia sovituskoppeja, tekoälyllä toimivaa kaikkea. Pienelle sisäiselle tiimille, jolla on skeptinen pomo, korkein ROI asuu epäglamourissa keskikohdassa: standardoidut tuotekuvat, kokotaulukko, joka kertoo totuuden, ja lookbook, joka osoittaa ostopainikkeeseen. Aloita näistä kuudesta vaiheesta, ja sinulla on jotakin parempaa kuin kaunis sivusto—sinulla on sivusto, joka palauttaa vähemmän ja myy enemmän.