Cuma'ya Mağaza mı? Mart'ta Yeniden Kurmadan Yayına Geçin

Özet

Patronunuz az önce bir rakibin sitesini iletti: “Bunu Pazartesi'ye istiyoruz” ve bunu gerçeğe dönüştürmek size kalmış. Bu makale, tam da o anı, varsayımsal bir küçük ekip lansmanı üzerinden, kararları gerçekten önemli oldukları sırayla izleyerek ele alıyor. Bir platformu demosuna göre değil, çıkış maliyetine göre seçmeyi, “yayında”nın ne anlama geldiğini tanımlayarak hedef tahtasını sabitlemeyi ve temaya dokunmadan önce katalog, ödeme ve yasal katmanları kurmayı öğreneceksiniz. Makale ayrıca iki kolay vaadi de sorguluyor: ücretsiz denemeler kusursuz bir dünya sergiler ve en ucuz ödeme işlemcisi nadiren nakit akışını canlı tutandır. Küçük bir iç ekip ve teknik bilgisi olmayan bir patronla, panik lansmanının bahar yeniden inşasına dönüşmesini engelleyen seçimler bunlardır.

Saat Perşembe günü 15:47'yi gösteriyor ve patronunuz bir rakibin web sitesini şu mesajla iletmiş: “Bunu Pazartesi'ye istiyoruz. Bütçe onaylandı. Platformu sen çözersin.”

Siz tüm pazarlama operasyonusunuz ya da dört iş arasında pazarlamayı yapan kişisiniz. Rakibin sitesinde kahraman videosu, sohbet widget'ı ve bir kişilik var. Sizin şirketinizde ise bir envanter tablosu, belirsiz bir marka sesi ve siz varsınız. İçgüdü, on sekme açıp seçenekleri karşılaştırmaya başlamak, ücretsiz denemelere kaydolmak ve Salı günü bir abonelik ve bir baş ağrısıyla çıkmaktır. Ben ise uzun yoldan gitmeyi öneriyorum.

Bu makale, o Perşembe öğleden sonrasından yayına girdikten sonraki ilk aya kadar tek bir varsayımsal küçük ekip lansmanını izleyen tek bir yol haritasıdır. Gerçek bir vaka çalışması gibi kahramanca rakamlarla süslenmedi, çünkü bunu okuyorsanız muhtemelen bir mucizeye ihtiyacınız yok; doğru sırayla alınmış bir dizi sıkıcı karara ihtiyacınız var. Senaryo: Patronun çok heyecanlandığı bir alanda fiziksel bir şey satıyorsunuz — örneğin, elle sarılmış köpek ödülleri. Bir bütçeniz, teknik bilgisi olmayan bir patronunuz ve saatlerle ölçülen bir teslim tarihiniz var. Yol boyunca, tersine çevirmesi pahalı olana dayanarak bir platform seçecek, bir şablona dokunmadan “lansmanı” tanımlayacak, mağazayı üç katmanda kuracağız, yavaş bir aydaki nakit akışını düşünerek bir ödeme işlemcisi seçecek ve küçük bir ekibin gerçekten sahip olduğu şeylerle pazarlama yapacağız. Ayrıca, esas olarak size abonelik satmak için var olan birkaç “en iyi uygulamayı” da çürüteceğiz.

Platformu bir yıl sonra anlatacakmışsınız gibi seçin

Durmakla başlayın. Perşembe gününü boşa harcamanın en hızlı yolu özellik tablolarını karşılaştırmaktır, çünkü her satıcı bu tabloları kendi kutularının parlamasını sağlayacak şekilde tasarlamıştır. Daha faydalı soru şudur: Bu platformdan ayrılmanın maliyeti ne olacak ve normal, can sıkıcı bir Salı günü onunla yaşamanın maliyeti ne olacak?

Çoğu platform ücretsiz deneme sunar ve sorun da tam olarak budur. Ücretsiz deneme bir gösteridir. Hiçbir envanter, satış vergisi kuralı, gerçek nakliye bölgesi ve “ödeme ayrıntıları” sayfasında sepeti terk eden büyükannesi olan müşteri olmadan sahnelenir. Deneme, yazılımın en iyi kıyafetleriyle neler yapabileceğini gösterir. Asıl test, yüzlerce ürün yüklediğinizde CSV içe aktarmanın varyantlarınızı bozduğunu keşfetmek ya da ucuz planın standart olduğunu varsaydığınız terk edilmiş sepet e-postasını içermediğini görmektir.

Bu yüzden altı ay içinde yeniden yapmaktan nefret edeceğiniz üç şeyi yazın. Çoğu küçük ekip için bunlar: ürün kataloğunu taşımak, ödeme veya ödeme işlemci entegrasyonlarını yeniden oluşturmak ve bir gün Google'da sıralanabilecek URL'leri kaybetmek. Sonra bu üç şeyi en az acı veren platformu seçin, en etkileyici demoya sahip olanı değil. Bu, en güçlü veya en popüler çözümü seçmekle aynı şey değildir; bazen barındırılan çözüm esnek görünür, ta ki Pazar günü bozuk bir eklentiyi düzelten kişi siz olana kadar. Sıkıcı ve işlevsel olmak bir özelliktir.

Platform türü	Kimin işine yarar	Nerede zorluk çıkarır
Barındırılan hepsi bir arada	Barındırma, ödeme ve faturalamayı tek yerde halledilmiş isteyen küçük ekipler	Aylık maliyetler ve işlem başına ücretler birikir; geçmişinizi dışarı aktarmak zahmetlidir
Mağaza eklentili kendi barındırması	Kendi sitelerini ve güncellemelerini yönetmeye zaten alışkın ekipler	Güvenlik, yedeklemeler ve arızalar size aittir; “ücretsiz” eklenti, zamanınızı saydığınızda ücretsiz değildir
Tasarım odaklı oluşturucu	Birkaç ürünü olan marka takıntılı küçük mağazalar	Abonelikler veya özel ödeme gibi karmaşık ticaret özellikleri pahalı bir eklenti haline gelebilir

Varsayımsal köpek ödülü işimizin, ürün adlarıyla dolu bir tablosu ve “abone ol ve kazan” kutusunun pazarlık konusu olmadığını düşünen bir patronu var. Bu tek fikir — yinelenen siparişler — abonelikleri kötü yöneten veya bu ayrıcalık için aylık bir prim talep eden platformları sessizce eler. Bu yüzden demo görüşmesinden önce önemli bir gereksinim biliyoruz: abonelikler ikinci bir iş olmadan çalışmalı. Pratik hamle, bu belirli akışı sahte bir ürün ve gerçek bir kartla test etmektir, tema galerisine hayran olmak değil. Bunu patronunuzun tartışmayacağı bir öneriye dönüştürmek için yapılandırılmış bir yola ihtiyacınız varsa, savunabileceğiniz bir karar için bir çerçeve var.

“Lansmanı” tanımlayın ki patronunuz hedef tahtasını hareket ettiremesin

Kısa listenizi oluşturduktan sonra durun ve “yayında”nın gerçekte ne anlama geldiğini yazın. Bu yönetsel görünebilir, ancak projenin en önemli kararıdır. “Yayında” belirsiz bir hedef bulutuysa, proje en az iki katına çıkar. Patronunuz “Bir blog da ekleyebilir miyiz?” ve “Bir bağlılık programı olmamalı mı?” gibi şeyler söyleyecek ve siz gece yarısı geliştirme yapıyor olacaksınız.

Bunun yerine, bir şablona dokunmadan önce bir kabul listesi üzerinde anlaşın. Mağazamız için lansman tanımı şudur: mevcut katalog fotoğraflar ve fiyatlarla görünür, ödeme kartı ve PayPal kabul ediyor, sipariş onay e-postaları gidiyor, patron sizi aramadan bir fiyatı düzenleyebiliyor ve temel satış vergisi ödeme sırasında hesaplanıyor. Özel yazı tipleri, canlı sohbet veya blog yok. Bu liste sizin “Pazartesi” versiyonunuzdur. Aynı zamanda hedef tahtası hareket ettiğinde savunmanızdır: “Bu ikinci aşamada; anlaştığımız liste tamamlandı.”

Çevrimiçi iş kurmaya dair ciddi her rehberin — platformunuzla hiçbir ilgisi olmayan Stripe'ınki dahil — niş, iş planlaması ve kayıtla başlamasının bir nedeni vardır. “Aslında neyi başlatıyoruz” adımını atlarsanız, planlamayı atlamazsınız; sadece site bozukken ve patron iadelerden bahsederken planlama yaparsınız.

Üç katmanda kurun: katalog, ödeme ve kimsenin demosunu yapmadığı yasal işler

Geliştirmeye başladığınızda, önce ana sayfayı güzelleştirme dürtüsüne direnin. Ana sayfa mağaza değildir; katalogdur. Müşteriler ürün bağlantıları, arama ve Instagram üzerinden gelir, özenle tasarlanmış kahraman bölümünüzden değil. Bu yüzden ürün katmanıyla başlayın: ürünü dürüstçe gösteren fotoğraflar, alıcıya onun için neden önemli olduğunu anlatan açıklamalar, fiyatlar, kategoriler ve envanter miktarları. Hikaye anlatıcılığı isteyen türden ürünleriniz varsa, bir insanın konuştuğu gibi yazın — amaç, müşterinin “sepete ekle”yi tıklaması için belirsizliğini yeterince azaltmaktır. Burada size herhangi bir tasarım trendinden daha iyi hizmet edecek ürün fotoğrafçılığı ve metin yazarlığı için bir dizi taktik var.

İkinci katman ödemedir. Bu sadece “satın al düğmesi çalışıyor mu” değildir. Kimseyi şaşırtmayan kargo ücretleri, sessizce eksik tahsilat yapmayan vergi, utanç verici olmayan sipariş onay e-postası ve müşteri hizmetleri yazılımı olmadan yürütebileceğiniz bir iade sürecidir. Tüm yolculuğu gerçek bir siparişle test edin, kendi kartınız ve hemen iade ettiğiniz bir ürün olsa bile. Bu test acı vericiyse, lansman daha kötü olacaktır.

Üçüncü katman, kimsenin demoda göstermediği katmandır: yasal ve operasyonel temeller. İşletmeyi doğru formda kaydedin, satış vergisi iznine ihtiyacınız olup olmadığını kontrol edin ve iade, gizlilik ve hizmet şartlarını düzenleyen politikaları yayınlayın. Rehberler size bunu yapmanızı söyleyecektir ve haklılar, ancak önce otuz sayfalık bir iş planı bitirmenize gerek yok. Para alacak kadar yasal ve onu tutacak kadar dürüst olmanız gerekir. Köpek ödülü dükkanımızın bir işletme ruhsatına, bir gıda ürünü feragatnamesine ve onun teslim edemeyeceği şeyleri vaat etmeyen bir iade politikasına ihtiyacı var. Bu bir proje aşaması değil, bir sabahlık form işidir.

Sıkıcı katmandayken, sonunda önemli olacak beş dakikalık SEO'yu da yapın: ürünün ne olduğunu söyleyen ürün URL'leri, “Başlıksız” olmayan sayfa başlıkları ve sitenin 2016'dan kalma bir telefon gibi hissedilmemesi için sıkıştırılmış görseller.

Ödeme işlemcisini en iyi ayınıza göre değil, ilk yavaş ayınıza göre seçin

Ödeme işleme, küçük ekiplerin en pahalı hatayı yaptığı yerdir, çünkü karşılaştırma kolay görünür. İşlem ücretleri ve aylık ücretler tablosu görürsünüz, en düşük sayıyı seçersiniz ve çok geç olmadan paranın ihtiyacınız olduğunda gelmediğini fark edersiniz.

Ödeme geçitleri üzerine araştırma sürekli aynı eksenlere geri döner: işlem ücretleri, aylık ücretler, uluslararası destek, abonelik desteği, para yatırma hızı, fiyatlandırma şeffaflığı ve müşteri desteği kalitesi. Eksik olan ne fark ettiniz mi? Şık ödeme sayfası. O ödeme sayfasını tam olarak bir kez görürsünüz; para yatırma hızını her hafta hissedersiniz.

Bu seçimi senaryomuzda oynayalım. Köpek ödülü mağazanız yerli halka ve çevrimiçi dürtüsel alıcılara satış yapıyor. Potansiyel bir işlemci işlem başına biraz daha yüksek ücret alıyor ancak bir gün içinde para yatırıyor ve gerçekten ulaşabileceğiniz desteğe sahip. Bir başkası daha düşük bir ana ücrete sahip ancak ödemeleri haftalık olarak topluyor ve desteği sonradan akla gelen biri gibi görüyor. Kağıt üzerinde ikincisi daha ucuz görünüyor. Pratikte, yavaş bir hafta işletme hesabında hiç para olmayan bir haftaya dönüşür ve patronunuzun “iyi” tanımı “yıllık olarak sayılar denkleşiyor” değildir. Küçük bir mağaza için nakit akışı kararın bir köşesi değildir; kararın kendisidir.

Pratik tavsiye: (a) mühendislik projesi olmadan platformunuzla entegre olan, (b) gerçekten satış yapacağınız ülkelerle konuşan ve (c) sizi terletmeyecek bir para yatırma temposuna sahip olan bir birincil işlemci seçin. Çoğu mağaza için bu, Stripe, PayPal veya Square gibi iyi bilinen bir sistem demektir — para hareket ettiğinde istediğiniz şey olan tanıdık, entegre ve sıkıcı. Bir işlemcinin fonları tutması veya yeni bir hesabı dondurması durumunda bir yedek planınız olsun, çünkü bu olur ve asla bir uyarı etiketiyle duyurulmaz.

Ayrıca karşıt görüşü burada sunacağım: en düşük ücrete sahip işlemci, mağazanızı hayatta tutan işlemci değildir. Bir yüzde puanı elektronik tabloda çok büyük ve kendi paranız için bir hafta beklemeye karşı küçüktür. Teknik bilgisi olmayan patronunuz “hangisi en ucuzu?” diye sorduğunda, “zamanında para yatıran” cevabını verin ve bir matematik problemi icat etmeden hesabı göstermeye hazır olun. Doğru işlemci, davranışını tahmin edebildiğinizdir, çünkü öngörülemeyen para herhangi bir ücretten daha pahalıdır.

Küçük ekip gibi pazarlayın: gerisini düşünmeden önce beş görünür şey

Mağaza yayına girdiğinde, her yerde reklam yayınlama ve her sosyal platformda paylaşım yapma cazibesi vardır. Direnin. Küçük bir ekibin gerçekçi bir avantajı vardır: hızlı hareket edebilir, gerçek siparişlerden öğrenebilir ve gerçek insanların yaptıklarına göre sorunları düzeltebilir. Bozuk bir mağazada reklam yapmak, sadece bozuk bir mağazayı görmeleri için insanlara para ödemektir.

Lansmandan önce beş küçük görünür şey yapın. Ne sattığınızı, kimin için olduğunu ve neden var olduğunu söyleyen sade bir paragraf yazın — “biz bir yaşam tarzı markasıyız” değil, “bunlar alerjisi olan köpekler ve endişelenen sahipleri için ödüller.” Bu paragrafı ana sayfaya ve sosyal medya biyografilerinize koyun. Bir e-posta yakalama kurun, seçtiğiniz platformdaki dahili posta listesi uygulaması olsa bile; en basit ilgili kişi listesi, bin soğuk ziyaretçiden daha değerlidir. Ürününüzün iyi göründüğü tek sosyal kanalı seçin — köpek ödülleri için görsel kanallar açıktır — ve stok görseller değil, bir avuç gerçek fotoğraf paylaşın. Ürün başlıklarınızın, URL'lerinizin ve meta açıklamalarınızın yardımsever bir raf etiketi gibi okunduğundan emin olun, çünkü bu ücretsiz SEO'dur ve siz uyurken katlanarak artar. Onaylanmış bütçeyi ücretli reklamlara harcamadan önce, önce bir yabancıya satış yapın. Ödeme yapan bir yabancı önemli olan tek doğrulamadır; bunu görmediyseniz, ölçeklendirmeyin.

Lansmandan sonraki ilk hafta, demounun asla göstermediğini size söyleyecek

Lansman bitiş çizgisi değildir; ilk gerçek kullanılabilirlik testidir. Gece 23:00'te telefondan sipariş veren müşteri, sizin asla fark etmediğiniz şeyleri bulur, çünkü onlar sizin platformunuzu veya marka yenilemenizi umursamaz; satın alma düğmesinin çalışıp çalışmadığını ve kargonun ne kadara mal olduğunu umursarlar. İlk haftada hiçbir şeyi yeniden tasarlamayın. Bunun yerine, aptalca, küçük engellerin sürekli bir listesini tutun: kafa karıştıran bir kargo seçeneği, insanların aynı soruyu sormasına neden olan bir ürün açıklaması, yanlış saatle gelen bir e-posta onayı. Her gün listedeki bir öğeyi düzeltin. Tüm strateji bu ve herhangi bir büyüme taktiğinden daha etkilidir.

Bu arada patronunuz muhtemelen “pivot” kelimesini kullanmak veya “sinerji”yi tartışmak isteyecek ya da aynı mesajla yeni bir rakip sitesi iletecek: “Bunu da yapmalıyız.” Şu an, üzerinde anlaşılan lansman listesini gösterip “anlaştığımız şeyi inşa ettik; mağaza öngörülebilir aşamalardan geçecek ve bir yeniden tasarım henüz bunlardan biri değil” deme anıdır. Çevrimiçi mağazanızın geçtiği aşamalar hakkında düşünmek için bir çerçeve var ve ilk aşama “şablonu tamamen yeniden oluşturmak” değildir. “İnsanların ayrılmasına neden olan şeyi düzeltmek”tir.

Hafta ayrıca hangi abartılı özelliklere gerçekten ihtiyacınız olduğunu size öğretir. Müşterilerin patronunuzun ısrar ettiği abonelik kutusunu umursayıp umursamadığını, “blog”un var olup olmadığını ve terk edilmiş sepet e-postasının aylık ücretine değip değmediğini görürsünüz. Gerçek davranışın karar vermesine izin verin. Pazarlama ekipleri fikirlerle çalışır; mağazalar sipariş verileriyle çalışır ve on sipariş bile veridir.

Verebileceğiniz Cuma sözünü tutun

O Perşembe öğleden sonrasına dönersek, baskı Pazartesi'ye etkileyici bir şey yapmaktı. Daha iyi hamle, Pazartesi'yi dürüstçe tanımlamak, Mart'ta kaçmayacağınız bir platform seçmek ve gecelerinizi korumaktı. Üç katmanı kurar, nakit akışına göre bir işlemci seçer ve gerçek siparişleri dinlerseniz, Pazartesi çalışan bir mağazayla gelecektir. Daha sonraki pahalı yeniden inşa, panikten değil gerçek kanıtlardan doğan planlı bir yeniden inşa olacaktır. Patronunuz hâlâ ne yaptığınızı anlamayacak, ancak siparişleri anlayacak. Geçen tek ölçüm budur.