Магазин до петък? Стартирайте без преизграждане през март

Резюме

Шефът ви току-що препрати сайт на конкурент с думите: „Трябва ни до понеделник“ и вие сте този, който трябва да го превърне в реалност. Тази статия преминава през точно този момент, като използва хипотетично стартиране от малък екип, следвайки решенията в реда, в който те действително имат значение. Ще научите как да изберете платформа според цената за излизане от нея, вместо по демото, да дефинирате какво означава „на живо“, така че целта да спре да се мени, и да настроите каталога, плащането и правните нива, преди да докоснете темата. Статията също така оспорва две лесни обещания: безплатните пробни периоди представят идеален свят, а най-евтиният процесор за плащания рядко е този, който поддържа паричния поток. С малък вътрешен екип и нетехнически шеф, това са изборите, които предотвратяват паническото стартиране да се превърне в пролетно преизграждане.

Четвъртък е, 15:47 ч., и шефът ви е препратил уебсайта на конкурент със съобщение: „Трябва ни до понеделник. Бюджетът е одобрен. Ти ще избереш платформата.“

Вие сте целият маркетингов отдел или човекът, който се занимава с маркетинг между четири други задачи. Сайтът на конкурента има hero видео, чат джаджа и характер. Вашата компания разполага с електронна таблица на наличностите, смътен бранд глас и вас. Инстинктът е да отворите десет раздела и да започнете да сравнявате опции, да се регистрирате за безплатни пробни версии и да излезете във вторник с абонамент и главоболие. Предлагам да поемем по дългия път.

Тази статия е едно цялостно преминаване, проследяващо хипотетично стартиране от малък екип от този четвъртък следобед до първия месец след пускането. Не е представена като реален казус с героични числа, защото ако четете това, вероятно не се нуждаете от чудо; нуждаете се от поредица скучни решения, взети в правилния ред. Сценарият: продавате нещо физическо в ниша, от която шефът е силно въодушевен — да речем, ръчно направени лакомства за кучета. Имате бюджет, нетехнически шеф и краен срок, измерван в часове. По пътя ще изберем платформа въз основа на това, което е скъпо да се обърне, ще дефинираме „стартиране“, преди да докоснем шаблон, ще настроим магазина на три нива, ще изберем процесор за плащания, мислейки за паричния поток в бавен месец, и ще правим маркетинг с това, с което разполага малкият екип. Ще пробием и няколко „най-добри практики“, които съществуват главно за да ви продадат абонаменти.

Изберете платформата, все едно ще я обяснявате след година

Започнете, като спрете. Най-бързият начин да пропилеете четвъртъка е да сравнявате таблици с функции, защото всеки доставчик е проектирал тези таблици така, че неговите полета да светят. По-полезният въпрос е: какво ще струва да напуснете тази платформа и какво ще струва да живеете с нея в нормален, досаден вторник?

Повечето платформи предлагат безплатни пробни периоди и точно това е проблемът. Безплатният пробен период е представление. Той е поставен без наличности, без правила за данък върху продажбите, без реални зони за доставка и без клиент, чиято баба изоставя количката на „данни за плащане“. Пробният период ви показва какво може софтуерът в най-добрата си светлина. Истинският тест е какво се случва, когато качите стотици продукти и откриете, че CSV импортът обърква вариациите ви, или когато евтиният план не включва имейла за изоставени колички, който сте смятали за стандартен.

Затова запишете три неща, които бихте мразили да правите отново след шест месеца. За повечето малки екипи това са: мигриране на продуктовия каталог, преизграждане на плащанията или интеграциите за плащане и загуба на URLs, които някой ден биха могли да се класират в Google. След това изберете платформата, която прави тези три неща най-малко болезнени, а не тази с най-впечатляващото демо. Това не е същото като избора на най-мощното или най-популярното решение; понякога самостоятелно хостваният вариант изглежда гъвкав, докато не се окажете вие този, който оправя счупен плъгин в неделя. Скучното и функционално е предимство.

Тип платформа	За кого е тихо подходяща	Къде е проблемът
Хостиран всичко-в-едно	Малки екипи, които искат хостинг, плащания и фактуриране на едно място	Месечните разходи и таксите за транзакции се натрупват; изваждането на историята по-късно е досадно
Самостоятелно хостиран с плъгин за магазин	Екипи, които вече се чувстват комфортно да управляват собствения си сайт и обновления	Вие носите отговорност за сигурността, архивите и повреди; „безплатният“ плъгин не е безплатен, като пресметнете времето си
Конструктор с фокус върху дизайна	Малки магазини, обсебени от бранда, с шепа продукти	Сложни функции за търговия като абонаменти или персонализирано плащане могат да се превърнат в скъпа добавка

Нашият хипотетичен бизнес за кучешки лакомства има електронна таблица, пълна с имена на продукти, и шеф, който смята, че кутията „абонирай се и спести“ е задължителна. Тази една идея — повтарящи се поръчки — тихо изключва платформи, които се справят зле с абонаментите или таксуват месечна премия за привилегията. Така че преди демонстрацията знаем ключовото изискване: абонаментите трябва да работят без допълнителна работа. Практическият ход е да тествате точно този поток с фалшив продукт и истинска карта, а не да се възхищавате на галерията с теми. Ако имате нужда от структуриран начин да превърнете това в препоръка, с която шефът ви няма да спори, има рамка за вземане на решение, което можете да защитите.

Дефинирайте „стартиране“, така че шефът ви да не може да мести целите

След като имате кратък списък, спрете и запишете какво всъщност означава „на живо“. Звучи административно, но това е единственото най-важно решение в проекта. Ако „на живо“ е смътен облак от амбиции, проектът ще се разрасне поне два пъти. Шефът ви ще казва неща като „Можем ли да добавим и блог?“ и „Не трябва ли да има програма за лоялност?“ и вие ще строите в полунощ.

Вместо това се споразумейте за списък с критерии за приемане, преди да докоснете шаблон. За нашия магазин дефиницията за стартиране е: пълният текущ каталог да се вижда със снимки и цени, плащането приема карта и PayPal, имейлите за потвърждение на поръчка се изпращат, шефът може да редактира цена, без да ви звъни, и основният данък върху продажбите се изчислява при плащане. Нищо за персонализирани шрифтове, чат на живо или блог. Този списък е вашата версия на „понеделник“. Той е и вашата защита, когато целите се преместят: „Това е във втората фаза; списъкът, за който се разбрахме, е готов.“

Има причина всяко сериозно ръководство за започване на онлайн бизнес — включително това на Stripe, което няма причина да се интересува от вашата платформа — да започва с ниша, бизнес планиране и регистрация. Ако пропуснете стъпката „какво всъщност стартираме“, не пропускате планирането; просто правите планирането, докато сайтът е счупен и шефът говори за възстановявания.

Настройте на три нива: каталог, плащане и правните неща, които никой не демонстрира

Когато започнете да изграждате, устояйте на импулса първо да направите началната страница красива. Началната страница не е магазинът; каталогът е. Клиентите идват чрез продуктови линкове, търсене и Instagram, а не чрез внимателно режисираната hero секция. Затова започнете с продуктовото ниво: снимки, които показват нещата честно, описания, които казват на купувача защо те са важни за него, цени, категории и количества в наличност. Ако имате продукти, които се нуждаят от разказване на истории, пишете така, както говори човек — целта е да намалите несигурността на клиента достатъчно, за да кликне върху „добави в количката“. Има цял набор от тактики за продуктова фотография и копирайтинг, които ще ви послужат по-добре тук от всеки дизайнерски тренд.

Второто ниво е плащането. Това не е просто „работи ли бутонът за купуване“. Това са цените за доставка, които не изненадват никого, данъкът, който не подценява мълчаливо, имейл за потвърждение на поръчка, който не е смущаващ, и процес на възстановяване, който реално можете да изпълните без софтуер за обслужване на клиенти. Тествайте цялото пътуване с реална поръчка, дори ако това е вашата собствена карта и продукт, който веднага връщате. Ако този тест е болезнен, стартирането ще бъде по-лошо.

Третото ниво е това, което никой не показва в демо: правните и оперативни основи. Регистрирайте бизнеса в правилната форма, проверете дали имате нужда от разрешение за данък върху продажбите и публикувайте политиките, които уреждат връщанията, поверителността и общите условия. Ръководствата ще ви кажат да направите това и те са прави, но не е нужно първо да завършите тридесетстраничен бизнес план. Трябва да сте достатъчно законни, за да приемате пари, и достатъчно честни, за да ги задържите. Нашият магазин за кучешки лакомства се нуждае от бизнес лиценз, декларация за хранителни продукти и политика за връщане, която не обещава неща, които тя не може да изпълни. Това е една сутрин с формуляри, не фаза от проект.

Докато сте в скучното ниво, направете и петте минути SEO, които в крайна сметка ще имат значение: продуктови URLs, които казват какъв е продуктът, заглавия на страници, които не са „Без заглавие“, и компресирани изображения, така че сайтът да не се усеща като телефон от 2016 г.

Изберете процесор за плащания, мислейки за първия си бавен месец, а не за най-добрия

Обработката на плащания е мястото, където малките екипи правят най-скъпата грешка, защото сравнението изглежда лесно. Виждате таблица с такси за транзакции и месечни такси, избирате най-ниското число и откривате твърде късно, че парите не пристигат, когато ви трябват.

Изследванията на платежните шлюзове постоянно се връщат към едни и същи оси: такси за транзакции, месечни такси, международна поддръжка, поддръжка на абонаменти, скорост на депозиране, прозрачност на цените и качество на поддръжката на клиенти. Забелязвате ли какво липсва? Красивата страница за плащане. Ще видите тази страница за плащане точно веднъж; скоростта на депозиране ще усещате всяка седмица.

Нека разиграем избора в нашия сценарий. Вашият магазин за кучешки лакомства продава на смесица от местни и онлайн импулсивни купувачи. Един потенциален процесор има малко по-висока такса за транзакция, но депозира в рамките на ден и има поддръжка, до която наистина можете да стигнете. Друг има по-нисък основен процент, но групира плащанията седмично и се отнася към поддръжката като към второстепенна мисъл. На хартия вторият изглежда по-евтин. На практика бавната седмица се превръща в седмица без пари в бизнес сметката, а дефиницията на шефа ви за „добре“ не е „цифрите излизат годишно“. За малкия магазин паричният поток не е ъгъл на решението; той е решението.

Практически съвет: изберете един основен процесор, който (а) се интегрира с вашата платформа без инженерен проект, (б) говори на държавите, на които реално ще продавате, и (в) има ритъм на депозиране, който няма да ви кара да се потите. За повечето магазини това означава добре позната система като Stripe, PayPal или Square — позната, интегрирана и скучна, точно каквото искате, когато парите се движат. Имайте резервен план за случаите, когато процесор задържа средства или замразява нова сметка, защото това се случва и никога не е обявено с предупредителен етикет.

Тук ще предложа и противоречивата бележка: процесорът с най-ниска такса не е процесорът, който поддържа магазина ви жив. Един процентен пункт изглежда огромен в електронна таблица и дребен срещу седмица чакане на собствените ви пари. Когато нетехническият ви шеф попита „кой е най-евтиният?“ отговорете „този, който депозира навреме“ и бъдете готови да покажете сметката, без да измисляте математическа задача. Правилният процесор е този, чието поведение можете да предскажете, защото непредсказуемите пари са по-скъпи от всяка такса.

Маркетирайте като малък екип: пет видими неща, преди да се тревожите за останалото

След като магазинът е на живо, изкушението е да пускате реклами навсякъде и да публикувате във всяка социална платформа. Устоявайте. Малкият екип има едно реалистично предимство: може да действа бързо, да се учи от реални поръчки и да оправя нещата въз основа на това, което правят истинските хора. Рекламата върху счупен магазин е просто плащане хората да видят счупен магазин.

Преди стартиране направете пет малки видими неща. Напишете един прост параграф, който казва какво продавате, за кого е и защо съществува — не „ние сме лайфстайл бранд“, а „това са лакомства за кучета с алергии и стопани, които се тревожат“. Поставете този параграф на началната страница и в биографиите си в социалните мрежи. Настройте събиране на имейли, дори ако това е вграденото приложение за пощенски списък на платформата, която сте избрали; най-простият списък със заинтересовани хора струва повече от хиляда студени посетители. Изберете единствения социален канал, където продуктът ви изглежда добре — за кучешки лакомства визуалните канали са очевидни — и публикувайте няколко истински снимки, не стокови изображения. Уверете се, че заглавията на продуктите, URLs и мета описанията звучат като полезен етикет на рафт, защото това е безплатно SEO и то се натрупва, докато спите. И преди да похарчите одобрения бюджет за платени реклами, продайте първо на един непознат. Плащането от непознат е единственото валидиране, което има значение; ако не сте го видели, не мащабирайте.

Първата седмица след стартирането ще ви покаже това, което демото никога не показа

Стартирането не е финалната линия; то е първият истински тест за използваемост. Клиентът, който поръчва от телефон в 23:00 ч., ще открие неща, които никога не сте забелязали, защото не го интересува вашата платформа или ребрандирането; интересува го дали бутонът за купуване работи и колко струва доставката. През първата седмица не препроектирайте нищо. Вместо това водете текущ списък на глупавите, малки препятствия: объркваща опция за доставка, продуктово описание, което кара хората да задават един и същ въпрос, имейл за потвърждение с грешен час. Всеки ден поправяйте по един елемент от списъка. Това е цялата стратегия и тя е по-ефективна от всеки growth hack.

Междувременно шефът ви вероятно ще иска да използва думата „pivot“ или да обсъжда „синергия“, или ще препрати нов сайт на конкурент със същото съобщение: „Трябва да направим това“. Това е моментът да посочите съгласувания списък за стартиране и да кажете „построихме това, за което се разбрахме; магазинът ще премине през предвидими етапи, а редизайнът все още не е един от тях“. Има рамка за размисъл върху етапите, през които преминава онлайн магазинът ви, и първият етап не е „напълно да преизградите шаблона“. Той е „поправете нещото, което кара хората да си тръгват“.

Седмицата също ви учи от кои от рекламираните функции наистина се нуждаете. Ще видите дали клиентите ги е грижа за абонаментната кутия, на която шефът ви настоя, дали „блогът“ трябва да съществува и дали имейлът за изоставена количка си струва месечната такса. Оставете реалното поведение да реши. Маркетинговите екипи работят с мнения; магазините работят с данни за поръчки и дори десет поръчки са данни.

Запазете петъчното обещание, което можете да дадете

Обратно на онзи четвъртък следобед натискът беше да направите нещо впечатляващо до понеделник. По-добрият ход беше да определите понеделник честно, да изберете платформа, от която няма да бягате през март, и да защитите нощите си. Ако настроите трите нива, изберете процесор според паричния поток и слушате реалните поръчки, понеделникът ще дойде с работещ магазин. Скъпото преизграждане по-късно ще бъде планирано, родено от реални доказателства, вместо от паника. Шефът ви пак няма да разбере какво сте направили, но ще разбере поръчките. Това е единственият показател, който някога достига до него.