Nustokite rinktis hostus. Pradėkite rinktis šablonus.

Santrauka

Brangiausias sakinys agentūros interneto darbuose yra „suraskime geriausią hostingą šiam klientui“. Nustokite jį kartoti. Jūsų darbas yra ne surasti geriausią hostingą, o sukurti nedidelį hostingo modelių rinkinį, kuris apimtų daugumą klientų, ir atlikti naujus tyrimus tik retoms išimtims. Šiame straipsnyje hipotetinis mažmeninės prekybos klientas supažindinamas su standartizuotu procesu: keturių laukų informacijos surinkimo forma, trimis hostingo profiliais, migracijos kontroliniu sąrašu, patikimumo planu ir vieno puslapio veiksmų planu. Taip pat gausite kas ketvirtį atliekamą peržiūros rutiną, kuri neleis jūsų hostingo sąrašui pasenti. Rezultatas – mažiau 3 valandos nakties avarijų, didesnės maržos ir klientai, kurie jumis pasitiki, nes niekas nesugedo. Naudokite šiuos veiksmus, kad hostingas iš kiekvieno projekto gaisro taptų pasikartojančia jūsų darbo eigos dalimi.

Brangiausias sakinys agentūros interneto darbuose taip pat yra dažniausias: „Suraskime geriausią hostingą šiam klientui.“ Nustokite jį sakyti. Jūsų darbas yra ne surasti geriausią hostingą. Jūsų darbas yra pasirinkti nedidelį hostingo modelių rinkinį, kuris tinka daugumai jūsų klientų, o tada išleisti savo ribotas smegenų galias tiems, kurie tikrai į juos netelpa. Taip hostingą iš kiekvieno projekto gaisro paverčiate pasikartojančiu jūsų darbo eigos žingsniu. Štai apžvalga nuo pirmojo naujo kliento skambučio iki perdavimo, kurį pamiršite po šešių mėnesių – nes niekas nesugedo.

Įsivaizduokite naują klientą: mažmeninės prekybos tinklą su katalogu, tinklaraščiu ir internetine parduotuve. Jie naudojosi pigiu bendru hostingu, kuris sugenda per juodąjį penktadienį. Jie prašo jus „sutvarkyti hostingą“. Tai jūsų momentas padaryti tai, ko dauguma agentūrų niekada nedaro: pravesti juos per procesą, o ne per paniką.

1 žingsnis: vieną kartą užduokite teisingus klausimus

Sukurkite hostingo informacijos surinkimo formą ir priverskite kiekvieną klientą ją užpildyti prieš kalbėdami su jais. Formą turėtų sudaryti keturi laukai: numatomas mėnesio srautas, turinio tipas (statinis, duomenų bazės valdomas, elektroninės prekybos arba daug medijos), atitikties reikalavimai (PCI, HIPAA, GDPR) ir palaikymo lūkesčiai – kas prisilies prie svetainės, kai kas nors suges. Ir viskas. Visa kita – triukšmas.

Kai klientas sako „mums reikia geriausio hostingo“, iš tikrųjų jis reiškia „mums reikia, kad jis nesugestų per didžiausią išpardavimą“. Jūsų forma tai užfiksuoja viena eilute: srautas. Pasirodo, vienintelis tikras skirtumas tarp daugumos klientų yra mastas. Mažo srauto brošiūrų svetainei ir didelio srauto elektroninės prekybos parduotuvei reikia skirtingų išteklių, bet jiems nereikia skirtingų hostų, jei jau pasirinkote tinkamą modelį.

Forma taip pat užmuša spekuliatyvius pokalbius. Be jos gausite begalę „o kas, jei išaugsime?“ ir „ar turėtume naudoti tą hostingą, kurį matėme ant reklaminio skydo?“ Išfiltruokite juos, kol jie neprasidėjo. Jei klientas negali atsakyti į keturis klausimus apie savo svetainę, jis dar nepasiruošęs hostingo patarimams; jis pasiruošęs, kad jam pasakytų, ką daryti.

Mūsų mažmeninės prekybos klientui forma atskleidžia svetainę su sveiku, bet ne didžiuliu srautu, produktų duomenų baze ir jokių atitikties reikalavimų, išskyrus pagrindinį mokėjimo kortelių tvarkymą. Jie tikisi, kad jūs viskuo pasirūpinsite, nes jų ankstesnis hostingas „pametė“ jų palaikymo bilietą. Ši paskutinė detalė svarbesnė už bet kokį specifikacijų lapą.

2 žingsnis: standartizuokite tris profilius

Kai forma užpildyta, priskirkite klientą prie profilio. Jų turėtų būti ne daugiau kaip trys. Biudžetinis, palaikymo-pirmiausia ir našumo. Tai visas meniu. Apibrėžkite juos vieną kartą, dokumentuokite ir nediskutuokite dėl jų kiekvienam klientui iš naujo.

Profilis	Geriausiai tinka	Dėmesio
Biudžetinis bendras	Mažo srauto brošiūrinės svetainės, ribotas biudžetas	Palaikymas menkas, jį užtikrinate jūs
Palaikymo-pirmiausia valdomas	Klientai, kurie nesigilina į technologijas, nori vieno telefono numerio	Kainuoja daugiau, pririša prie jų technologijų
Našumo VPS/dedikuotas	Elektroninės prekybos, didelio srauto, daug duomenų bazių turinčios svetainės	Reikalauja daugiau sąrankos ir priežiūros įgūdžių

Kurie hostingai priklauso kuriam profiliui, yra jūsų namų darbas, o ne kliento. Veikiantis metodas: išbandykite po vieną kandidatą kiekvienam profiliui su mažos rizikos projektu, tada dokumentuokite viską – parengimo laiką, našumą, palaikymo atsakymą, sąskaitų staigmenas. Jau turimi tyrimai suteikia atspirties tašką: tokie hostingai kaip Bluehost ir Hostinger dažnai pozicionuojami kaip tinkantys biudžetą vertinantiems naudotojams; SiteGround turi stipraus palaikymo reputaciją; A2 ir HostGator siejami su greičiu orientuotais pasirinkimais. Tačiau nepasitikėkite šiais aprašymais, kol neatsidarėte palaikymo bilieto ir chronometru neišmatavote atsakymo laiko.

Mūsų mažmeninės prekybos klientas patenka į našumo profilį. Jiems reikia greitų duomenų bazės užklausų ir galimybės susidoroti su srauto šuoliu per judrų savaitgalį. Sprendimas priimamas per minutes, o ne dienas, nes jūs ne „tyrinėjate hostingus“ – jūs konsultuojatės su savo pačių matrica.

Jei dar to nepadarėte, sustokite čia ir susikurkite savo matricą. Padėkosite sau per kitą projekto pradžią. Ir jei vis dar norite pritaikyti kiekvienam klientui atskirai, perskaitykite kodėl jūsų svetainė sugedo ir pamatykite, kaip vienas gedimas gali sužlugdyti ketvirtį. Tada užfiksuokite savo profilius. Priešinkitės pagundai pridėti ketvirtą „premium“ profilį vienam aukščiausios klasės klientui. Kiekvienas pridėtas profilis grąžina tą kiekvieno projekto svarstymą, kurio bandote atsikratyti. Trys yra lubos; daugeliui agentūrų pakanka dviejų.

3 žingsnis: migruokite su kontroliniu sąrašu, o ne su malda

Dabar perkelsite klientą. Darykite tai kiekvieną kartą vienodai. Štai tvarka: sukurkite visko atsarginę kopiją senajame hostinge, įskaitant duomenų bazę; paruoškite naują serverį ir įdiekite tą pačią programinės įrangos krūvą; importuokite failus ir duomenų bazę; įdiekite SSL ir išbandykite kiekvieną puslapį; pakeiskite vardų serverius; patikrinkite el. pašto pristatymą ir trečiųjų šalių integracijas; palikite seną hostingą veikiantį vieną atsiskaitymo ciklą.

Šį sąrašą užrašykite vieną kartą ir paverskite bendru kontroliniu sąrašu savo projekto valdymo įrankyje. Nuo šiol migraciją vykdantis asmuo nėra vyresnysis inžinierius, impovizuojantis; tai bet kas, kas gali sekti kontroliniu sąrašu. Mūsų mažmeninės prekybos kliento atveju perkėlimas užtrunka tik dalelę laiko, kurio prireiktų, jei kiekvieną žingsnį nuspręstumėte eidami. Ta dalelė svarbi, kai vienu metu dirbate su keliais klientais.

Du įspėjimai iš realių migracijų. Pirma, jei senasis hostingas tvarkė el. paštą, nepamirškite MX įrašų. Taip migracijos pasensta ir kodėl klientas mano, kad jūs sugadinote jų el. paštą. Antra, niekada nedarykite DNS pakeitimų penktadienį 17 val. Darykite tai antradienio rytą, kai turite kitas dvi darbo dienas sutvarkyti, kas sugestų. Nulinės prastovos perkėlimo mechanika aprašyta šiame migracijos vadove. Perskaitykite jį prieš savo pirmąją migraciją, tada ištrinkite iš atminties – nuo šiol jums reikia tik kontrolinio sąrašo.

Ir atlikite repeticiją prieš tikrąjį perjungimą. Sukurkite testavimo subdomeną, nukopijuokite svetainę ten ir išbandykite kiekvieną puslapį. Tai kainuoja valandą ir pagauna klaidą, kuri būtų išjungusi jūsų kliento svetainę visai popietei. Ta valanda yra pigiausias draudimas, kurį nusipirksite visą ketvirtį.

4 žingsnis: parduokite patikimumą, o ne veikimo laiko skaičius

Kiekvienas hostingas jūsų sąraše anksčiau ar vėliau suges. Tie, kurie reklamuoja „100% veikimo laiką“, parduoda rinkodarą, o ne inžineriją. Todėl vertindami hostingą neklauskite apie garantijas. Klauskite apie incidentų komunikaciją. Jei serveris miršta, ar gaunate būsenos el. laišką per penkias minutes? Ar yra būsenos puslapis? Ar jie skelbia incidentų analizes? Jei hostingas negali į tai atsakyti vienu sakiniu, jis nepasiruošęs klientui, kurio pajamos priklauso nuo svetainės.

Jūsų klientui nereikia 100% veikimo laiko garantijos. Jiems reikia plano, ką daryti, kai svetainė neveikia. Sukurkite jį kartu: priežiūros puslapį, telefono medį, sąrašą, kas kam skambina. Tada išbandykite planą pratybomis. Tai mažiausiai patraukli valanda, kurią praleisite, ir ji išgelbės jus nuo įtempčiausios metų valandos. Mažmeninės prekybos klientas niekada nesužinos apie pratybas šį ketvirtį, bet sužinos apie tą vienintelį kartą, kai svetainė veikė per išpardavimą, nes jūsų planas suveikė.

Tai taip pat vieta, kur reikia būti sąžiningam su klientu apie tai, kas gali sugesti. „Turėsime kasdienes atsargines kopijas. Perkrovimo paslauga paprastai grąžins svetainę per kelias minutes. Bet jei serveris visiškai suges, atkūrimas gali užtrukti kelias valandas. Štai numeris, kuriuo skambinti.“ Toks sąžiningumas vertingesnis už netikrą garantiją. Tai taip pat neleidžia jums tapti tuo, kuriam skambina 3 valandą nakties, nes pažadėjote neįmanomą. Atneškite veiksmų plano šabloną į šį pokalbį ir pasakykite: „Štai ką darysime, jei svetainė nukris. Iškart gausite būsenos atnaujinimą.“ Tada tikrai tai padarykite.

5 žingsnis: parašykite vieno puslapio veiksmų planą

Pristatomasis objektas, dėl kurio hostingas tampa kartojamu visiems klientams, yra ne pats hostingas, o dokumentacija. Perduodami klientui, duokite jam vieno puslapio veiksmų planą su: hostingo prisijungimu, domeno registratoriumi, DNS teikėju, atsarginių kopijų tvarkaraščiu, palaikymo telefono numeriu ir skyriumi „ką daryti, jei svetainė nukrenta“. Nelaidokite to 30 skaidrių pristatyme. Vienas puslapis. Kiekvienas klientas gauna tą patį šabloną. Keičiasi tik prisijungimo duomenys ir profilis.

Mažmeninės prekybos klientui veiksmų planas yra skirtumas tarp palaikymo bilieto ir ramaus telefono skambučio. Kai jie paskambina lapkritį ir klausia apie keistą el. laišką iš savo senojo hostingo, galite pasakyti: „Ignoruokite, mes viską perkėlėme. Prisijungimai yra jūsų veiksmų plane.“ Tada jūs iš „interneto agentūros“ tampate „hostingo partneriu, kuris mąsto į priekį“.

Viską sutalpinti į vieną puslapį priverčia nuspręsti, kas iš tikrųjų svarbu. Jei netelpa, vadinasi, nesuprantate savo pačių sąrankos. Laikykite šabloną bendrame diske ir atnaujinkite jį kaskart, kai keičiasi jūsų infrastruktūra. Taikykite mažiausių privilegijų principą, keiskite prisijungimo duomenis ir niekada nesiųskite slaptažodžių el. paštu. Jūsų vidinė veiksmų plano versija turėtų būti kliento puslapio kopija ir jūsų komandos skyrius: serverio IP adresai, atsarginių kopijų saugojimo vieta ir stebėjimo įrankio prisijungimai. Tą vidinę versiją naudosite ketvirtinėje peržiūroje.

6 žingsnis: peržiūrėkite kas ketvirtį, o ne kiekvienam projektui

Nustatykite pasikartojantį kalendoriaus įvykį kiekvieno ketvirčio pirmąjį pirmadienį. Tą dieną paimkite tris ataskaitas: praėjusio ketvirčio palaikymo bilietus, veikimo laiko duomenis iš stebėjimo įrankio ir hostingo sąskaitas. Ieškokite modelių. Jei vienas hostingas sudaro daugumą jūsų palaikymo bilietų, jis dingsta. Jei kito hostingo palaikymas niekada nekelia ragelio, jis dingsta. Jei atsirado naujas teikėjas su žymiai geresne kaina už tą pačią paslaugų klasę, išbandykite jį – su vienu ne kritiniu klientu – ir pridėkite prie matricos, jei jis užsitarnavo savo vietą.

Ši peržiūra yra skirtumas tarp reagavimo į gedimus ir jų prevencijos. Gedimų vis tiek bus, bet jie bus hostingo kaltė, o ne jūsų proceso kaltė. Kai naujas hostingo kandidatas atsiranda jūsų horizonte, atlikite jam tikrą streso testą prieš įsipareigodami. Pigus hostingas gali puikiai atrodyti popieriuje ir sulūžti esant apkrovai; testas pasakys tiesą.

Ketvirtinė peržiūra taip pat yra laikas, kai genite. Jei profilis nenaudotas du ketvirčius, arba pašalinkite jį, arba išsiaiškinkite, kodėl. Tikslas – gyva matrica, atspindinti tai, ko iš tikrųjų išmokote, o ne statiškas dokumentas, kurį parašėte kartą ir ignoravote. Nepraleiskite peržiūros, nes esate užsiėmę. Ten praleistas laikas vėliau sutaupo jums apmokamą savaitę.

Išvada

Hostingas nėra vieta kūrybiškumui. Tai vieta modeliams. Sukurkite informacijos surinkimo formą, užfiksuokite savo tris profilius, vykdykite migracijos kontrolinį sąrašą, parduokite patikimumą, parašykite vieno puslapio veiksmų planą ir peržiūrėkite kas ketvirtį. Mažmeninės prekybos klientas gaus stabilią svetainę, jūs gausite ramesnį ketvirtį ir pagaliau nustosite kiekvieną kartą, kai atsiranda naujas projektas, ieškoti „geriausio hostingo“. Tai ir yra pergalė. Eikite ir standartizuokite.