Lõpetage hostide valimine. Alustage mustrite valimist.

Kokkuvõte

Kõige kallim lause agentuuri veebitöös on: "Leiame sellele kliendile parima hosti." Lõpetage selle ütlemine. Teie ülesanne ei ole leida parimat hosti; teie ülesanne on luua väike hulk hostimismustreid, mis katavad enamiku kliente, ja jätta värske uurimistöö harvadeks eranditeks. See artikkel viib hüpoteetilise jaemüügikliendi läbi standardiseeritud protsessi: nelja väljaga sisestusvorm, kolm hostimisprofiili, migreerimise kontrollnimekiri, usaldusväärsuse plaan ja üheleheküljeline tegevusjuhend. Saate ka kord kvartalis toimuva ülevaate, mis hoiab teie hostide nimekirja ausana. Tulemuseks on vähem kell 3 öösel hädaolukordi, paremad marginaalid ja kliendid, kes usaldavad teid, sest miski ei läinud katki. Kasutage neid samme, et muuta hostimine projekti-põhisest tulekustutusest korratavaks osaks teie töövoost.

Kõige kallim lause agentuuri veebitöös on ka kõige levinum: "Leiame sellele kliendile parima hosti." Lõpetage selle ütlemine. Teie ülesanne ei ole leida parimat hosti. Teie ülesanne on valida väike hulk hostimismustreid, mis töötavad enamiku teie klientide jaoks, ja seejärel kulutada oma piiratud ajumahud nendele vähestele, kes tõesti nendest mustritest välja jäävad. Nii muudate hostimise projekti-põhisest tulekustutusest korratavaks sammuks oma töövoos. Siin on läbikäik alates uue kliendi esimesest kõnest kuni üleandmiseni, mida te kuus kuud hiljem enam ei mäleta — sest miski ei läinud katki.

Kujutage ette uut klienti: jaemüügikett, kellel on kataloogisait, blogi ja veebipood. Nad on olnud odaval jagatud hostil, mis jookseb mustal reedel kokku. Nad paluvad teil "hosting korda teha". See on hetk, mil saate teha seda, mida enamik agentuure kunagi ei tee: viia nad läbi protsessi, mitte paanika.

1. samm: Küsige õigeid küsimusi üks kord

Looge hostimise sisestusvorm ja pange iga klient selle täitma enne, kui nendega räägite. Vorm peaks sisaldama nelja välja: hinnanguline igakuine liiklus, sisu tüüp (staatiline, andmebaasipõhine, e-kaubandus või meediarohke), vastavusnõuded (PCI, HIPAA, GDPR) ja toe ootused — kes saidiga tegeleb, kui midagi katki läheb. See on kõik. Kõik muu on müra.

Kui klient ütleb "me vajame parimat hostimist", tähendab see tegelikult "me vajame, et see ei kukuks kokku meie suurima müügi ajal". Teie vorm jäädvustab selle ühe reaga: liiklus. Selgub, et ainus tegelik erinevus enamiku klientide vahel on skaala. Madala liiklusega tutvustav sait ja kõrge liiklusega e-kaubanduse pood vajavad erinevaid ressursse, kuid nad ei vaja erinevaid hoste, kui olete juba õige mustri valinud.

Vorm tapab ka spekulatiivsed vestlused. Ilma selleta saate lõputult "mis saab, kui me kasvame?" ja "kas me peaksime kasutama seda hosti, mida me reklaamtahvlil nägime?" Filtreerige need enne, kui nad algavad. Kui klient ei suuda vastata neljale küsimusele omaenda saidi kohta, pole nad valmis hostimisnõuanneteks; nad on valmis, et neile öeldakse, mida teha.

Meie jaemüügikliendi puhul näitab vorm saiti, millel on terve, kuid mitte tohutu liiklus, tooteandmebaas ja null vastavusnõudeid peale põhilise maksekaardi käsitlemise. Nad ootavad, et haldaksite kõike, sest nende eelmine host "kaotas" nende tugipileti. See viimane detail on olulisem kui ükski tehniline kirjeldus.

2. samm: Standardiseerige kolm profiili

Kui vorm on täidetud, sobitage klient profiiliga. Teil peaks olema mitte rohkem kui kolm. Eelarve, tugikeskne ja jõudlus. See on kogu menüü. Määratlege need üks kord, dokumenteerige need ja ärge vaidlustage neid iga kliendi puhul uuesti.

Profiil	Sobib	Tähelepanu
Eelarve jagatud	Madala liiklusega tutvustavad saidid, kitsas eelarve	Tugi on nõrk, peate seda ise pakkuma
Tugikeskne haldus	Kliendid, kes ei puutu tehnikasse, tahavad ühte telefoninumbrit	Maksab rohkem, lukustab teid nende virna
Jõudlus VPS/dedicated	E-kaubandus, kõrge liiklusega, andmebaasipõhised saidid	Nõuab rohkem seadistus- ja hooldusoskusi

Millised hostid millisesse profiili kuuluvad, on teie kodutöö, mitte kliendi oma. Meetod, mis töötab: testige iga profiili jaoks ühte kandidaathosti väikese riskiga projektiga, seejärel dokumenteerige kõik — ettevalmistamise aeg, jõudlus, toe reageerimine, arvelduse üllatused. Teile juba kättesaadav uurimistöö annab lähtepunkti: hostid nagu Bluehost ja Hostinger on tavaliselt suunatud eelarveteadlikele kasutajatele; SiteGround on tuntud tugeva toe poolest; A2 ja HostGator on seotud kiirusele keskendunud valikutega. Kuid ärge usaldage neid kirjeldusi enne, kui olete avanud tugipileti ja stopperiga reageerimisaega mõõtnud.

Meie jaemüügiklient satub jõudlusprofiili. Nad vajavad kiireid andmebaasipäringuid ja võimet tulla toime liikluse tippudega nädalavahetusel. Otsus tehakse minutitega, mitte päevadega, sest te ei "uurite hoste" — te konsulteerite omaenda maatriksiga.

Kui te pole seda veel teinud, peatuge siin ja looge oma maatriks. Tänate end järgmise projekti käivitamisel. Ja kui teil on endiselt kiusatus iga kliendi jaoks kohandada, lugege miks teie sait kukkus ja vaadake, kuidas üks krahh võib kvartali rööpast välja viia. Seejärel lukustage oma profiilid. Pange vastu kiusatusele lisada neljas "premium" profiil ühe kõrgetasemelise kliendi jaoks. Iga lisatud profiil toob tagasi projekti-põhise kaalumise, mida proovite kõrvaldada. Kolm on lagi; paljudele agentuuridele piisab kahest.

3. samm: Migreerige kontrollnimekirjaga, mitte palvega

Nüüd viite kliendi üle. Tehke seda iga kord samamoodi. Siin on järjekord: varundage kõik vanalt hostilt, sealhulgas andmebaas; seadistage uus server ja installige sama tarkvarapinu; importige failid ja andmebaas; installige SSL ja testige iga lehte; vahetage nimeserverid; kontrollige e-posti kohaletoimetamist ja kolmandate osapoolte integratsioone; hoidke vana hosti elus üks arveldustsükkel.

Kirjutage see loend üks kord ja muutke see oma projektihaldustööriistas jagatud kontrollnimekirjaks. Edaspidi ei ole migreerimist läbi viiv inimene vaneminsener, kes improviseerib; see on igaüks, kes suudab kontrollnimekirja järgida. Meie jaemüügikliendi puhul võtab üleminek murdosa ajast, mis kuluks, kui otsustaksite iga sammu käigu pealt. See murdosa on oluline, kui tegelete korraga mitme kliendiga.

Kaks hoiatusest päris migreerimistest. Esiteks, kui vana host haldas e-posti, ärge unustage MX-kirjeid. Nii lähevad migreerimised aeguma ja seepärast arvab klient, et rikkusite nende e-posti. Teiseks, ärge kunagi tehke DNS-i muudatust reedel kell 17. Tehke seda teisipäeva hommikul, kui teil on järgmised kaks tööpäeva, et parandada kõik, mis katki läheb. Nullseiskamisega ülemineku mehaanika on kirjeldatud selles migreerimisjuhendis. Lugege seda enne oma esimest migreerimist, seejärel kustutage see mälust — kontrollnimekiri on nüüd kõik, mida vajate.

Ja tehke proov enne tegelikku cutoverit. Seadistage staging alamdomeen, kopeerige sait sinna ja testige iga lehte. See maksab tund ja püüab kinni vea, mis oleks viinud teie kliendi saidi pärastlõunaks võrguühenduseta. See tund on kõige odavam kindlustus, mille te sellel kvartalil ostate.

4. samm: Müüge usaldusväärsust, mitte ülesoleku numbreid

Iga host teie nimekirjas ebaõnnestub lõpuks. Need, kes reklaamivad "100% ülesolekut", müüvad turundust, mitte tehnikat. Seega, kui hindate hosti, ärge küsige garantiide kohta. Küsige intsidentide teavitamise kohta. Kui server sureb, kas saate viie minuti jooksul staatuse meili? Kas on olemas staatuse leht? Kas nad avaldavad post-mortemid? Kui host ei suuda neile ühe lausega vastata, pole ta valmis kliendile, kelle tulu sõltub veebisaidist.

Teie klient ei vaja 100% ülesoleku garantiid. Nad vajavad plaani selleks, kui sait on maas. Ehitage see koos nendega: hooldusleht, telefonipuu, nimekiri, kes kellele helistab. Seejärel testige plaani hädaharjutusega. See on kõige vähem glamuursem tund, mille veedate, ja see päästab teid teie aasta kõige stressirohkemast tunnist. Jaemüügiklient ei tea sellest harjutusest selles kvartalis midagi, kuid nad saavad teada sellest korrast, kui sait püsis müügi ajal üleval, sest teie plaan töötas.

See on ka koht, kus olla kliendile aus selle suhtes, mis võib katki minna. "Meil on igapäevased varukoopiad. Taaskäivitamisteenus toob saidi tavaliselt mõne minutiga tagasi. Aga kui server täielikult ebaõnnestub, võib taastamine võtta mitu tundi. Siin on number, kuhu helistada." See ausus on väärt rohkem kui võltsgarantii. See hoiab ka ära selle, et teile helistatakse kell 3 öösel, sest lubasite võimatut. Tooge sellesse vestlusesse tegevusjuhendi mall ja öelge: "Siin on, mida me teeme, kui sait alla läheb. Saate kohe staatuse värskenduse." Siis tehke seda ka tegelikult.

5. samm: Kirjutage üheleheküljeline tegevusjuhend

See, mis teeb hostimise korratavaks klientide lõikes, ei ole host ise; see on dokumentatsioon. Üleandmisel andke oma kliendile üheleheküljeline tegevusjuhend, mis sisaldab: hosti sisselogimine, domeeniregistraator, DNS-i pakkuja, varundamise ajakava, toe telefoninumber ja jaotis "mida teha, kui sait alla läheb". Ärge matke seda 30 slaidiga esitlusse. Üks leht. Iga klient saab sama malli. Muutuvad ainult mandaadid ja profiil.

Jaemüügikliendi jaoks on tegevusjuhend erinevus tugipileti ja rahuliku telefonikõne vahel. Kui nad helistavad teile novembris ja küsivad oma vana hosti imeliku meili kohta, võite öelda: "Ignoreerige seda, me kolisime kõik ümber. Sisselogimised on teie tegevusjuhendis." See on hetk, mil tõusete "veebiagentuurilt" "hostimispartneriks, kes mõtleb ette".

Kõige mahutamine ühele lehele sunnib teid otsustama, mis on tegelikult kriitiline. Kui see ei mahu, siis te ei mõista oma seadistust. Hoidke malli jagatud draivil ja värskendage seda alati, kui teie taristu muutub. Rakendage vähimõiguste põhimõtet, vahetage mandaate ja ärge kunagi saatke paroole e-postiga. Teie sisemine versioon tegevusjuhendist peaks olema kliendi lehe koopia, millele on lisatud teie meeskonnale mõeldud jaotis: serveri IP-aadressid, varukoopiate salvestuskoht ja monitooringu tööriista mandaadid. Seda sisemist versiooni kasutate kvartaliülevaates.

6. samm: Vaadake üle kord kvartalis, mitte projekti põhiselt

Seadke korduv kalendrisündmus iga kvartali esimeseks esmaspäevaks. Sel päeval tooge kolm aruannet: eelmise kvartali tugipiletid, ülesoleku andmed oma monitooringu tööriistast ja hostide arved. Otsige mustreid. Kui üks host vastutab enamiku tugipiletite eest, on ta läinud. Kui teise hosti tugi kunagi telefoni ei võta, on ta läinud. Kui uus pakkuja on ilmunud oluliselt parema hinnaga sama klassi teenuse eest, testige seda — ühe mittekriitilise kliendiga — ja lisage see maatriksisse, kui see oma koha ära teenib.

See ülevaade on erinevus vigadele reageerimise ja nende ennetamise vahel. Teil on endiselt tõrkeid, kuid need on hosti süü, mitte teie protsessi süü. Kui uus hostikandidaat ilmub teie radarile, viige see läbi stressitest enne pühendumist. Odav host võib paberil suurepärane välja näha ja koormuse all kokku kukkuda; test ütleb teile tõe.

Kvartaliülevaade on ka aeg kärpimiseks. Kui profiili pole kahe kvartali jooksul kasutatud, eemaldage see või avastage, miks. Eesmärk on elav maatriks, mis peegeldab seda, mida olete tegelikult õppinud, mitte staatiline dokument, mille kirjutasite üks kord ja mida ignoreerisite. Ärge jätke ülevaadet vahele, sest olete hõivatud. Aeg, mille seal veedate, säästab teile hiljem arveldatava nädala.

Kokkuvõte

Hostimine ei ole koht loovuseks. See on koht mustrite jaoks. Looge sisestusvorm, lukustage oma kolm profiili, käivitage migreerimise kontrollnimekiri, müüge usaldusväärsust, kirjutage üheleheküljeline tegevusjuhend ja vaadake kord kvartalis üle. Jaemüügiklient saab stabiilse saidi, teie saate rahulikuma kvartali ja te lõpuks lõpetate otsingumootorist "parim hostimine" otsimise iga kord, kui uus projekt saabub. See on võit. Minge standardiseerige.