Teie agentuuri hostimisstrateegia: 4 etappi kaosest kontrollini

Kokkuvõte

Kui olete agentuuris, mängite tõenäoliselt iga kliendi jaoks erineva hostimise juhtpaneeliga. See töötab seni, kuni see ei tööta. Teie lähenemine hostimisele peab kasvades muutuma. See artikkel juhatab teid läbi nelja küpsusastme: ühekordne ajastu, konsolideerimise faas, portfellistrateegia ja tootestatud teenus. Saate teada, millal standardiseerida, millal mitmekesistada ja millal müüa hostimist tootena. Lõpuks on teil korratav protsess, mitte igapäevane tulekahjuõppus.

Mitu hostimise juhtpaneeli logite sel nädalal sisse? Olge aus. Kui olete agentuuris, kus on rohkem kui käputäis kliente, on vastus tõenäoliselt iga kliendi jaoks erinev sisselogimine. See on probleem. Kaotate aega identifikaatorite otsimisele, arvate, milline plaan millist saiti katab, ja maksate asjade eest, mida unustasite. See artikkel viib teid läbi nelja agentuuri hostimise küpsusastme. Igal astmel on tõrkerežiim ja ühe astme parandus on lõks teises. Lugege tabelit, leidke oma aste ja tegutsege.

Siin on kaar:

Aste	Mis töötab	Mis puruneb
Ühekordne ajastu	Iga klient saab kohandatud hosti valiku	Kognitiivne koormus kasvab iga kliendiga
Konsolideerimise faas	Üks teenusepakkuja kõigile	Teenusepakkuja ei sobi igale töökoormusele
Portfellistrateegia	Astmeline hostimine kliendi väärtuse alusel	Mängite rohkemate müüjatega kui varem
Tootestatud teenus	Hostimine on retainer-toode	Olete nüüd vastutav ülesolekuaja eest

Esimene etapp: iga sait on ainulaadne (ja see on umbes kuu aega okei)

Kujutage ette, et olete just saanud oma esimesed kliendid. Klient A peab kohalikku pagariäri ja vajab WordPressi saiti. Klient B-l on isetehtud rakendus ja ta vajab Node-serveri kasutuselevõttu. Klient C tahab lihtsalt nädalaga maandumislehte. Registreerute pagariäri jaoks Bluehostis, Hostingeris rakenduse jaoks, sest see on odav, ja A2 Hostingis maandumislehe jaoks, sest keegi ütles, et see on kiire. Nüüd on teil mitu sisselogimist, pikendamiskuupäeva, tugijärjekorda ja null teadmist, milline klient tegelikult kasumlik on.

See on ühekordne ajastu. See tundub loomulik, sest maht on väike. Kuid iga uus klient lisab veel ühe sisselogimise, veel ühe arve, veel ühe otsuse selle kohta, milline host on selle konkreetse projekti jaoks "parim". Hakkate uskuma, et teete teadlikke valikuid. Te ei tee. Lihtsalt lisate muutujaid süsteemi, mida te ei näe.

Parandus ei ole veel standardiseerimine. Parandus on jälgimissüsteemi loomine. Avage arvutustabel. Iga kliendi kohta logige: teenusepakkuja, plaan, pikendamise kuupäev, igakuine kulu, konto omanik ja ligikaudne liiklushinnang. Jah, arvutustabel. See on igav, kuid see on ainus viis näha mustrit, mida te tegelikult kulutate ja kuhu teie aeg läheb. Pange kirja ka põhjus, miks selle teenusepakkuja valisite. "Sõber soovitas seda" on kehtiv põhjus, kuid peate teadma, et see on nii. Kui teil on paar rida, räägib arvutustabel teile rohkem kui teie sisetunne.

Mis juhtub, kui selle vahele jätate? Saate teada raskel teel: kliendi domeen aegub, sest te ei jälginud pikendamist, plaan uuendab end automaatselt ja kahekordistab arve, või klient küsib, miks nende sait on aeglane, ja teil pole andmeid selle kohta, mille eest nad maksavad. Arvutustabel on teie mälu. Ilma selleta ei juhi te agentuuri, vaid tulekahjuõppust. Kui te pole endiselt kindel, kuhu hüpata, alustage peavoolu jagatud hostiga nagu Bluehost või HostGator. Nad ei ole põnevad, nad töötavad ja õpetavad teile, mida te tõesti vajate. Kui te ei taha arvata, siis siin on juhend veebimajutuse valimine, kui te ei saa endale vale arvamist lubada.

Teine etapp: konsolideerimise lõks

Nüüd on teil kasvav kliendinimekiri ja igal saidil on oma juhtpaneel. Iga uus klient lisab veel ühe juhtpaneeli ja veel ühe pikendusmeili. Olete sellest tüdinud. Nii et otsustate kõik SiteGroundi kolida. Üks sisselogimine. Üks tugiliin. Üks arve. Tundub, et lõpuks saate oma elu korda. Siis hakkab pagariäri tegema suurt pühademüüki ja selle WooCommerce'i pood muutub aeglaseks. Teise kliendi postitus läheb levima ja jagatud plaan lihtsalt lakkab reageerimast. Selgitate nüüd kahte eraldi katkestust, rääkides samal ajal endale, et tegite standardiseerimisega õige otsuse.

Siin on põhimõte, mida enamik agentuuride artikleid kahe silma vahele jätab: konsolideerimine lahendab juhtpaneeli probleemi, kuid loob sobivuse probleemi. Pole olemas ühte hosti, mis sobiks igale töökoormusele. SiteGroundil on tõeliselt hea tugi ja infrastruktuur, kuid see ei ole universaalne. Bluehost ja HostGator on sisusaitide jaoks sobivad. Hostinger on eelarvevalik. A2 Hosting keskendub kiirusele. Teie ülesanne ei ole leida ainsat tõelist hosti. See on määratleda kahe või kolme lühinimekiri, mis katavad enamiku teie klientide vajadustest.

Selles nišis on tavaline nõuanne valida üks host ja teha see oma standardiks. See nõuanne on mõeldud vabakutselistele, kellel on käputäis saite. Agentuuri jaoks on see lõks. Üks host tähendab ühte tõrkerežiimi. Kui nende võrk langeb, langeb iga klient koos sellega. Kui nende tugi halveneb, pole teil alternatiivi. Mitmekesistamine on koondamise operatiivne versioon.

Seega seadke reegel. Jagatud hostimine reklaamsaitidele. Kõik, millel on aktiivne e-kaubandus või ettearvamatu liiklus, läheb astme võrra kõrgemale. Kirjutage see reegel üles. Näidake seda klientidele sisseelamisel. Ja ärge laske end ühe müüja turundusest võluda. Parim host agentuurile on see, mida saate kell 3 öösel piiratud teabega siluda. Mitte see, millel on kõige ilusam juhtpaneel või kõige valjem tööajagarantii. Tööajagarantiid on head, kuid need on lubadused, mitte inseneritöö. Teie võime saiti taastada on olulisem kui protsent lepingus. Enne pühendumist lugege miks teie sait kukkus ja kuidas valida host, mis teid alt ei vea.

Kolmas etapp: astmestage kõik, seejärel astmestage astmed

Klient palub teil nende olemasolev veebisait üle võtta. See on majutatud teenusepakkuja juures, keda te pole kunagi kasutanud. Eelmine agentuur ei jätnud dokumentatsiooni. Teie esimene instinkt on see oma standardvarustusse üle viia, et oma elu lihtsamaks teha. Ärge seda tehke. Migreerimine on just see hetk, kui asjad lähevad katki. Selle asemel vajate otsustusraamistikku, mis töötab enne, kui midagi puudutate.

Kategoriseerige iga klient sisseelamisel. Esitage kolm küsimust. Mida sait teeb? Kui palju tulu sellest sõltub? Kui ettearvamatu on liiklus? Kasutage vastuseid teenusetaseme määramiseks. Tase 1: vähese liiklusega reklaamsaidid jagatud hostimisel, standardsed varukoopiad, meilitugi. Tase 2: WordPressi või WooCommerce'i saidid olulise liiklusega – pange need VPS-ile või kiirusele keskendunud teenusepakkuja juurde nagu A2 Hosting. Tase 3: missioonikriitilised saidid, mis vajavad spetsiaalseid ressursse, tõelist SLA-d ja teie kiireimat reageerimisaega.

Tasemed ei ole viis klientidele edasimüümiseks. Need on viis muuta oma tugikoormus prognoositavaks. Tase määratleb, mida klient teilt oodata saab ja mida infrastruktuur peab pakkuma. Kui suhtlete tasemetest, ärge rääkige riistvarast. Rääkige tulemustest. "Tase 1 tähendab standardset varukoopiat igal ööl ja meilituge 24 tunni jooksul." "Tase 3 tähendab spetsiaalset serverit, telefoninumbrit, millele helistada, ja reageerimisaega minutites." Kliendid mõistavad tulemusi; nad ei mõista VPS-i spetsifikatsioone.

Vaadake tasemed kord kvartalis üle. Pagariäri, mis alustas reklaamsaidina, võib aasta pärast saada 2. taseme e-kaubanduse poeks ning teie varukoopia- ja reageerimisplaan peab sellele järgnema. Ülevaate vahelejätmine on see, kuidas eilsest saidist saab tänane katkestus. Ja kui midagi valesti läheb, on teie esimene küsimus alati: mis tase see on? Kuna jagatud hosti silumistee ei ole sama mis VPS-i puhul. Tase määrab teie reageerimisaja, eskaleerimistee ja kliendi ootused. Ilma tasemeteta olete tagasi selles, et kohtlete iga tulekahju kui hädaolukorda.

Neljas etapp: müü hostimist nagu toodet, mitte teene

Nüüd haldate hostimist kümnete klientide jaoks. Teil on meeskond. Te olete endiselt see, kellele helistatakse, kui sait langeb. Te pole hostimisettevõte, kuid käitute nagu üks. Ärimudel peab reaalsusele järele jõudma.

Lõpetage hostimise käsitlemine kuluna, mille endasse imete, et saaksite kliendile disaini arveldada. Hakake hostimist müüma tootestatud teenusena. Üks igakuine retainer, mis katab infrastruktuuri, hoolduse, serveripoolse turvalisuse, varukoopiad ja teie reageerimisaja garantii. Klient maksab kindla summa. Te saate prognoositavat tulu. Klient lõpetab tugipiletite avamise pikendamiste kohta ja te lõpetate arve ridade selgitamise.

Mis retaineri sisse läheb? Selgitage see välja. Teenusepakkuja ja plaan, varukoopiate ajakava ja säilitusaeg, monitooring ja hoiatamine, vastutav isik ja iga taseme reageerimisaja kohustus. Pange kirja, mis juhtub, kui hostil on katkestus: teie suhtlusprotokoll, varuplaan, teie esimene samm taastamiseks. See on leping, mis kaitseb teid, kui kliendi sait ebaõnnestub pühapäeval kell 2 öösel.

Kuid on tingimusi. Kui müüte hostimist, omate tulemust. SiteGround võib lubada 100% tööaega terve päeva, kuid kliendi sait ebaõnnestub mingil hetkel ja teie telefon heliseb. Teie SLA loeb. Teie varukoopia ja taastamise protsess loeb. Teie võime viia klient uude hosti ilma seisakuta loeb. Enne tootestamist viige läbi taastamisharjutus. Testige oma migreerimisi. Seejärel pange need kohustused kirja.

Hostimise tootestamine ei tähenda hindade tõstmist. See tähendab vastutuse võtmist kontrolli eest. Kui te ei ole nõus tulemust omama, ärge selle eest küsige. Lihtsalt olge kliendiga läbipaistev, et hostimine on läbikulukulu, mida nad haldavad. See on sobiv valik. Kuid see ei ole agentuuritava, mis skaleerub. Ja kui olete valmis kliendi parema hosti juurde viima, teadke, kuidas migreerida veebisait uude hosti ilma seisakuta.

Kokkuvõte

Lõpetage arvamine. Teie agentuuri hostimistava läbib need etapid, olenemata sellest, kas plaanite neid või mitte. Ühekordne ajastu on okei, kuni see pole. Konsolideerimine töötab, kuni see ei tööta. Tasemed toovad korda, kuni unustate need üle vaadata. Tootestamine muudab teid ettevõtteks, kuni esimese katkestuseni. Parandus on teada, millises etapis te olete, ja tegutseda teadlikult.

Alustage arvutustabelist. Koostage lühinimekiri. Astmestage oma kliendid. Seejärel müüge hostimist tootena. Tehke seda ja hostimisest saab süsteem, mida juhite, mitte tuli, mida kustutate. Teie tulevane mina – ja teie kliendid – tänavad teid.