Prestanite da kopirate velike brendove: Male promene koje zaista pomeraju iglu za vašu e-commerce prodavnicu

Sažetak

Većina saveta o e-commerce uspehu je beskorisna za male timove. Govori vam da kopirate Amazon ili Nike. Istina: ne treba vam ogroman budžet ili potpuni redizajn. Pravi rezultati dolaze od ciljanih, podacima vođenih podešavanja. U ovom članku obrađujemo uobičajene prigovore koji koče interne timove – budžet, podatke, mobilne uređaje i više. Naučićete praktične korake iz stvarnih brendova koji su poboljšali konverzije malim promenama. Na kraju ćete imati plan da predstavite svom šefu.

Većina e-commerce saveta je napisana za kompanije sa dubokim džepovima i posvećenim CRO timovima. Govori vam da kopirate Amazon-ov checkout tok ili Nike-ovu mobilnu aplikaciju. Ako ste u malom internom timu, taj savet je gori od beskorisnog – demorališući je. Nemate tim programera ili budžet za redizajn od šest cifara. Ali nisu vam ni potrebni. Brendovi koji zaista pomeraju iglu to rade sa fokusiranim, jeftinim promenama. Evo kako to uraditi bez traženja budžeta koji nikada nećete dobiti.

Prigovor: "Ne možemo priuštiti redizajn."

SmartWool nije izgradio ceo sajt ispočetka. Fokusirali su se na optimizaciju stope konverzije. Rezultat: 17,1% povećanje prihoda. Bez novog dizajna, bez dodatnih stranica – samo sistematsko testiranje onoga što je već postojalo.

Šta uraditi umesto redizajna:

• Pokrenite A/B testove na svojim stranicama sa najvećim saobraćajem. Počnite sa naslovom, bojom primarnog CTA dugmeta i rasporedom opisa proizvoda.
• Koristite heatmaps da vidite gde posetioci zapravo klikću. Ako propuštaju vaše dugme "Dodaj u korpu", pomerite ga više.
• Prvo optimizujte svoju najposećeniju stranicu proizvoda. Ta jedna promena može podići ukupni prihod.

Potpuni redizajn je skup i rizičan. Inkrementalno testiranje je jeftino i predvidivo.

Prigovor: "Moj šef želi veliku kampanju, a ne sitna podešavanja."

Emma Sleep nije lansirao Super Bowl reklamu. Dodali su jedno pitanje pre polja za prijavu putem e-pošte. Ta mikro-posvećenost povećala je prijave za 50%.

Šta uraditi umesto blistave kampanje:

• Identifikujte jednu tačku trenja u vašem levku konverzije. Uobičajeni kandidati: obrasci za prijavu, stranice korpe, obrasci za naplatu.
• Napravite jednu malu promenu – poput dodavanja progress bara na naplatu ili postavljanja pitanja sa malim trenjem pre polja u obrascu.
• Izmerite uticaj. Povećanje prijava putem e-pošte od 50% je pobeda koju možete odneti šefu kao dokaz da mala podešavanja funkcionišu.

Šefovi vole kampanje jer su vidljive. Ali podizanje od 50% iz jednog reda promene je još impresivnije – a nije koštalo ništa.

Prigovor: "Nemamo dovoljno podataka da donosimo odluke."

daFlores je koristio osnovne analitičke uvide i procese optimizacije. U roku od devet meseci povećali su stopu konverzije za 10% i prodaju za 50%. Nisu imali data scientist-a; samo su pogledali sopstvene brojeve.

Šta raditi kada podaci deluju oskudno:

• Počnite sa Google Analytics (besplatno). Pronađite stranicu sa koje većina ljudi odlazi. To je vaša prilika.
• Porazgovarajte sa timom za korisničku podršku. Oni tačno znaju gde se kupci zbunjuju.
• Sprovedite jednostavnu anketu na sajtu: "Šta vas je sprečilo da danas kupite?" Tri opcije, jedno tekstualno polje.

Već imate više podataka nego što mislite. Iskoristite ih da napravite jedno malo popravljanje ove nedelje.

Prigovor	Šta zapravo funkcioniše
"Nema budžeta za redizajn"	Pokrenite A/B testove na postojećim stranicama
"Šef želi veliku kampanju"	Napravite jednu mikro-posvećenost promenu
"Nedovoljno podataka"	Koristite besplatnu analitiku i povratne informacije kupaca
"Mobilni je pretežak"	Optimizujte brzinu učitavanja i navigaciju palcem

Prigovor: "Mobilni je pretežak – trebao bi nam poseban sajt."

YETI nije izgradio poseban mobilni sajt. Oni su obnovili postojeći sa mobilnim pristupom. Rezultat: 63% povećanje mobilnih konverzija.

Šta uraditi za mobilne uređaje bez potpune obnove:

• Testirajte vreme učitavanja mobilne verzije. Ako je preko 3 sekunde, komprimujte slike i smanjite skripte.
• Napravite dugmad prilagođena palcu – visine najmanje 48 piksela sa razmakom između njih.
• Pojednostavite mobilnu naplatu. Uklonite opciona polja, ponudite gostujuću naplatu i koristite raspored u jednoj koloni.

Ne treba vam poseban mobilni domen ili progresivna veb aplikacija. Počnite sa brzinom i upotrebljivošću.

Prigovor: "Ne možemo se takmičiti sa programima influensera velikih brendova."

tentree nije angažovao Kylie Jenner. Oni su proširili svoj program influensera sa 20 na 80 kreatora – mikro-influenseri u svojoj niši. ROI: 13x.

Šta uraditi umesto podrške poznatih ličnosti:

• Identifikujte 5-10 mikro-influensera koji zaista koriste vaš proizvod. Ponudite im besplatan uzorak i kod za popust za njihovu publiku.
• Pratite prodaju iz svakog koda. Udvostručite napore na onima koji se pokažu.
• Ako vam marketing influensera nije stvar, preskočite ga. Neki brendovi uspevaju sa drugim jeftinim taktikama – poput Supreme-ovih limitiranih izdanja koja stvaraju hitnost bez influensera.

Ne treba vam budžet za influensere. Trebaju vam relevantni mikro-influenseri i jasan metod praćenja.

Kontrarna istina: Ne jurite svaki trend

Većina članaka vam govori da usvojite svaku novu taktiku. Ali brendovi koji pobeđuju fokusiraju se na jedan ili dva kanala i rade ih dobro. Liquid Death je povećao prihod za 26% kroz svoj oštar brending i viralne društvene kampanje – ne šireći se tanko po 10 platformi. Izaberite jedan kanal gde se vaša publika zadržava i idite duboko. Vaš program influensera sa 13x ROI može biti pogrešan potez ako vaši kupci ne koriste Instagram. Znajte svoju publiku, pa udvostručite napore.

Zaključak

Ne treba vam redizajn od 50.000 dolara ili podrška poznatih ličnosti da biste poboljšali svoje e-commerce konverzije. Brendovi koji uspevaju sa malim timovima prave jednu promenu istovremeno, mere je i ponavljaju. Počnite ove nedelje: izaberite jedan prigovor sa ove liste, sprovedite jedan test i pokažite šefu rezultat. Tako zarađujete poverenje i budžet za veće poteze kasnije.