Ne másold a nagy márkákat: Apró változtatások, amelyek valóban előrébb viszik az e-kereskedelmi oldaladat

Összefoglaló

A legtöbb e-kereskedelmi sikerre vonatkozó tanács haszontalan a kis csapatok számára. Azt mondja, másold le az Amazon-t vagy a Nike-ot. Az igazság: nincs szükséged hatalmas költségvetésre vagy teljes újragondolásra. Valódi eredmények célzott, adatvezérelt finomításokból származnak. Ebben a cikkben foglalkozunk a gyakori kifogásokkal, amelyek visszatartják a belső csapatokat – költségvetés, adatok, mobil és egyebek. Gyakorlati lépéseket tanulsz valós márkáktól, amelyek kis változtatásokkal javították a konverziókat. A végére lesz egy terved, amit a főnöködnek bemutathatsz.

A legtöbb e-kereskedelmi tanács olyan cégeknek íródott, amelyeknek mély a zsebük és dedikált CRO csapatuk van. Azt mondja, másold le az Amazon fizetési folyamatát vagy a Nike mobilalkalmazását. Ha egy kis belső csapatban vagy, ez a tanács rosszabb, mint haszontalan – demoralizáló. Nincs fejlesztői csapatod vagy hat számjegyű áttervezési költségvetésed. De nincs is szükséged rájuk. Azok a márkák, amelyek valóban előrébb visznek, fókuszált, alacsony költségű változtatásokkal teszik ezt. Így csináld anélkül, hogy olyan költségvetést kérnél, amit sosem kapsz meg.

Kifogás: „Nem engedhetünk meg magunknak egy újragondolást.”

A SmartWool nem építette újra a teljes webhelyét a semmiből. A konverzióoptimalizálásra összpontosítottak. Eredmény: 17,1%-os bevételnövekedés. Nincs új dizájn, nincs további oldal – csak szisztematikus tesztelése annak, ami már létezett.

Mit tegyél újragondolás helyett:

• Futtass A/B teszteket a legforgalmasabb oldalaidon. Kezdd a címsorral, a fő cselekvésre ösztönző gomb színével és a termékleírás elrendezésével.
• Használj hőtérképeket, hogy lásd, hova kattintanak a látogatók. Ha nem találják a „Kosárba” gombot, helyezd magasabbra.
• Először a leglátogatottabb termékoldaladat optimalizáld. Ez az egy változtatás növelheti a teljes bevételt.

A teljes újragondolás drága és kockázatos. A fokozatos tesztelés olcsó és kiszámítható.

Kifogás: „A főnököm egy nagy kampányt akar, nem apró finomításokat.”

Az Emma Sleep nem indított Super Bowl hirdetést. Hozzáadtak egyetlen kérdést az e-mail feliratkozási mező előtt. Ez a mikro-elköteleződés 50%-kal növelte a feliratkozásokat.

Mit tegyél egy látványos kampány helyett:

• Azonosíts egy súrlódási pontot a konverziós tölcséredben. Gyakori jelöltek: feliratkozási űrlapok, kosár oldalak, fizetési űrlapok.
• Végezz el egy kis változtatást – például adj hozzá egy folyamatjelző sávot a fizetéshez, vagy tegyél fel egy alacsony súrlódású kérdést egy űrlapmező előtt.
• Mérd meg a hatást. Az e-mail feliratkozások 50%-os növekedése olyan győzelem, amit bemutathatsz a főnöködnek bizonyítékként, hogy az apró finomítások működnek.

A főnökök szeretik a kampányokat, mert láthatóak. De egy 50%-os emelkedés egy egysoros változtatásból még lenyűgözőbb – és semmibe sem került.

Kifogás: „Nincs elég adatunk a döntésekhez.”

A daFlores alapvető elemzési betekintéseket és optimalizálási folyamatokat használt. Kilenc hónapon belül 10%-kal növelték konverziós arányukat és 50%-kal az eladásokat. Nem volt adattudósuk; csak megnézték a saját számaikat.

Mit tegyél, ha kevés az adat:

• Kezdd a Google Analytics-szel (ingyenes). Találd meg azt az oldalt, ahol a legtöbben lemorzsolódnak. Ez a te lehetőséged.
• Beszélj az ügyfélszolgálati csapatoddal. Ők pontosan tudják, hol zavarodnak össze az ügyfelek.
• Futtass egy egyszerű felmérést a webhelyeden: „Mi akadályozott meg abban, hogy ma vásárolj?” Három opció, egy szöveges mező.

Már több adatod van, mint gondolnád. Használd fel egy apró javítás elvégzésére ezen a héten.

Kifogás	Mi működik valójában
„Nincs költségvetés újragondolásra”	Futtass A/B teszteket a meglévő oldalakon
„A főnök nagy kampányt akar”	Végezz egy mikro-elköteleződési finomítást
„Nincs elég adat”	Használj ingyenes elemzést és ügyfél-visszajelzést
„A mobil túl nehéz”	Optimalizáld a betöltési sebességet és a hüvelykujjas navigációt

Kifogás: „A mobil túl nehéz – külön webhely kellene.”

A YETI nem épített külön mobil webhelyet. Átalakították a meglévőt mobil-első szemlélettel. Eredmény: 63%-os növekedés a mobil konverziókban.

Mit tegyél mobilra teljes átépítés nélkül:

• Teszteld a mobil betöltési idődet. Ha 3 másodperc felett van, tömörítsd a képeket és csökkentsd a szkripteket.
• Tedd a gombokat hüvelykujjbaráttá – legalább 48 pixel magasak legyenek köztes hézagokkal.
• Egyszerűsítsd a mobil fizetési folyamatot. Távolítsd el az opcionális mezőket, kínálj vendég fizetést és használj egyszerű egy oszlopos elrendezést.

Nincs szükséged külön mobil domainre vagy progresszív webalkalmazásra. Kezdd a sebességgel és használhatósággal.

Kifogás: „Nem versenyezhetünk a nagy márkák influenszer programjaival.”

A tentree nem szerződtette Kylie Jenner-t. Kibővítették influenszer programjukat 20-ról 80 alkotóra – mikro-influenszerek a saját résükben. ROI: 13x.

Mit tegyél celeb támogatás helyett:

• Azonosíts 5-10 mikro-influenszert, akik valóban használják a termékedet. Kínálj nekik egy ingyenes mintát és egy kedvezménykódot a közönségüknek.
• Kövesd nyomon az egyes kódokból származó eladásokat. Fókuszálj azokra, amelyek teljesítenek.
• Ha az influenszer marketing nem a te dolgod, hagyd ki. Egyes márkák más alacsony költségű taktikákkal is sikeresek – mint a Supreme limitált kiadású dropjai, amelyek sürgősséget teremtenek influenszerek nélkül.

Nincs szükséged influenszer költségvetésre. Szükséged van releváns mikro-influenszerekre és egy tiszta nyomonkövetési módszerre.

Az ellentmondásos igazság: Ne üldözz minden trendet

A legtöbb cikk azt mondja, alkalmazz minden új taktikát. De a nyertes márkák egy vagy két csatornára összpontosítanak, és azokat jól csinálják. A Liquid Death 26%-kal növelte bevételét a vagány márkaépítés és a vírusos közösségi kampányok révén – nem úgy, hogy szétterült 10 platformon. Válassz egy csatornát, ahol a közönséged tartózkodik, és mélyülj el benne. A 13x ROI-s influenszer programod rossz lépés lehet, ha az ügyfeleid nem használják az Instagram-ot. Ismerd a közönségedet, majd duplázz rá.

Következtetés

Nincs szükséged egy 50 000 dolláros újragondolásra vagy egy celeb támogatásra az e-kereskedelmi konverziók javításához. A sikeres márkák kis csapatokkal egy változtatást hajtanak végre egyszerre, mérik, és iterálnak. Kezdd el ezen a héten: válassz egy kifogást ebből a listából, futtass egy tesztet, és mutasd meg az eredményt a főnöködnek. Így érdemled ki a bizalmat és a költségvetést a későbbi nagyobb lépésekhez.