Patronunuz Web Sitesinin İyi Olduğunu Düşünüyor. Ona Yanıldığını Kanıtlayın.

Özet

Patronunuz web sitesinin zaten tamamlandığını düşünüyor, ama siz müşteri adaylarını kaçırdığını biliyorsunuz. Bu makale, her yaygın reddi pratik bir sonraki adıma dönüştürüyor. Bütçe gerektirmeyen ücretsiz düzeltmelerle başlıyor: NAP tutarlılığı, Google Business Profile ve müşteri yorumları. Ardından, gelir etkisini karmaşık analizlerle değil, basit müşteri konuşmalarıyla nasıl kanıtlayacağınızı gösteriyor. Daha fazla yorumun neden çözüm olmadığını ve iletişim sayfasının neden ana sayfadan daha önemli olduğunu öğreneceksiniz. Nihai hedef, patronunuzun bu hafta onaylayabileceği belirli, küçük bir istek.

Patronunuz web sitesinin iyi olduğuna karar vermeden önce, müşteri adaylarının gelmeyi bırakmasının nedeninin web sitesi olduğuna onu nasıl ikna edersiniz?

Sorunun sitede olduğunu biliyorsunuz. Patronunuz zaten yayınlanmış bir proje görüyor. Konuşmayı, sitenin yapması gereken şeye — müşteri adayı yaratmak — çerçevelemediğiniz sürece, önerdiğiniz her düzeltme dekorasyon gibi görünür.

İyi haber: daha büyük bir bütçeye, yeniden tasarıma veya teknik bir rapora ihtiyacınız yok. Patronunuzun öne süreceği her itiraza daha iyi bir yanıta ihtiyacınız var.

"Zaten bir web sitemiz var."

Üç yıl önce site yayınlandı. Toplantı odasında harika görünüyordu. Patronunuz hâlâ ona "yeni site" diyor. Ama bir web sitesi bitmiş bir broşür değildir. Canlı bir araçtır ve çürür.

Şu anda telefonunuzda sitenizi açın. Telefon numarasını iki dokunuşta bulabiliyor musunuz? Bir ziyaretçi beş saniyede ne yaptığınızı anlayabiliyor mu? Bilgiler Google Business Profile'ınızla eşleşiyor mu? Bunlar tasarım soruları değil. Sızıntı testleridir.

Hizmet sayfanız "teklif için bizi arayın" diyorsa ve aramayı başlatan bir bağlantı içermiyorsa, mobil trafiği kaçırıyorsunuz. İletişim formunuz "projeniz hakkında kısa bir bilgi" istiyorsa, sabırsız ziyaretçileri kaçırıyorsunuz. Altbilginizde telefon numarası yoksa, formu doldurmadan önce konuşmak isteyen müşteriyi kaybediyorsunuz.

Siteyi tek seferlik bir satın alma olarak görmeyi bırakın. Onu düzenli bakım gerektiren 24/7 müşteri adayı makinesi olarak ele alın. Ayda bir saat bakım, üç yılda bir yapılan pahalı yeniden tasarımdan daha fazla işe yarar.

"Bütçemiz yok."

"Yeniden tasarım" dediğiniz anda patronunuz beş haneli bir fatura duyar. O yüzden bunu söylemeyin.

Şunu söyleyin: "Bu hafta üç şeyi ücretsiz düzeltebiliriz." Sonra listeleyin.

Birincisi, işletme adınızı, adresinizi ve telefon numaranızı her dizinde aynı yapın. Yerel arama motorları, işletmenizi yakındaki müşterilerle eşleştirmek için tutarlı bilgiye ihtiyaç duyar. Uyumsuzluk sistemi şaşırtır ve görünürlüğü düşürür.

İkincisi, Google Business Profile'ınızı güncelleyin. Fotoğraf, hizmet bölgeleri, çalışma saatleri ve kısa bir açıklama ekleyin. Bu, yerel aramada en görünür alandır. On beş dakikadan başka bir maliyeti yoktur.

Üçüncüsü, son üç memnun müşterinizden kısa bir referans isteyin. Bunu en çok trafik alan hizmet sayfanıza koyun. Bir inceleme sitesinin sunmasını beklemeyin.

Bu üç düzeltme para değil, dikkat gerektirir. Patronunuz ücretsiz seçenekleri ilk kullandığınızı gördüğünde, bir sonraki bütçe talebi farklı karşılanacaktır.

Cevap hâlâ hayırsa, bir duvara çarpmadınız. Bir öncelik sorunu buldunuz. Doğrudan sorun: "Web sitesini öncelik haline getirecek şey nedir?" Cevap, tekrar sormadan önce neyi ölçeceğinizi söyleyecektir. Basit bir yerel SEO planı hangi ücretsiz değişiklikleri önce yapmanız gerektiğini tam olarak gösterebilir.

"Pikselleri umursamıyorum. Gelirimi önemserim."

Patronunuz omzunuzun üzerinden eğilip "Pikselleri umursamıyorum. Gelirimi önemserim." diyor. Güzel. O zaman piksellerden bahsetmeyi bırakın. Gelir getiren sayfalardan bahsedin.

Çoğu hizmet işletmesi için bu, hizmet sayfası ve iletişim sayfasıdır. Hizmet sayfası üç soruyu yanıtlamalı: ne yaptığınız, neden faydalı olduğu ve sonra ne yapılacağı. Çoğu hizmet sayfası fiyatları olmayan bir menü gibi okunur. "Çim bakımında uzmanız" yerine "çim biçme, budama ve yaprak temizliğini biz yapıyoruz — mülkünüzün boyutunu söyleyin, haftalık veya aylık bir plan için teklif verelim" yazın. Bu, gezinmeyi bir sonraki adıma dönüştürür.

İletişim formu arka planda kalan bir ayrıntı değildir. Dönüşüm anınızdır. İyi yapılmış bir form sizi spam'den korur, sorguları düzenli tutar ve müşterilere size ulaşmak için profesyonel bir yol sunar. Ama çok fazla soru soran bir form müşteri adayını öldürür. Ad, e-posta ve neye ihtiyaç duyduklarını sorun.

Patronunuz gelir kanıtı istiyor. Analytics raporunu beklemeden bunu verebilirsiniz. Rezervasyon yapan her müşteriye sormaya başlayın: "Bizi nasıl buldunuz?" Cevabı yazın. Teknik bilgisi olmayan bir patron için önemli olan tek istatistiği topluyorsunuz: gelir bağlantısı.

Sitenizde tüm sayfalar eksikse, her müşterinin beklediği temel sayfalarla başlayın.

Bir sonraki bire bir görüşmeniz için şöyle bir tablo oluşturun:

Patronunuz diyor ki	Siz gösteriyorsunuz
"Trafik iyi görünüyor"	İletişim formunu kullanan birinden gelen rezervasyon
"Müşteri yorumlarımız var"	Belirli bir sonucu adlandıran bir referans
"Site modern"	İletişim sayfasına aslında kaç ziyaretçinin ulaştığı
"Web sitesini kimse kullanmıyor"	Bir hizmet sayfasını okuduktan sonra rezervasyon yapan bir müşteri

Uydurma metrikler yok. Karmaşık araçlar yok. Gerçek müşteriler, gerçek sözler. Patronunuzun takip edebileceği bir konuşma bu.

"İnsanlar yeni yazı tipini fark etmez."

Patronunuz ekranınızın önünden geçerken "İnsanlar yeni yazı tipini fark etmez" der. Fark etmezler. Etmemeliler de.

Tasarım dekorasyon değildir. Netliktir. Bir ziyaretçi sitenize geldiğinde üç soru sorar: Bunu yapıyor musunuz? Bana yardımcı olabilir misiniz? Size ulaşabilir miyim? Cevaplar görünür değilse, ayrılırlar. Bu bir tasarım sorunu değil; bir iletişim sorunudur.

Telefon numaranızı altbilgiye ve her sayfaya koyun. İletişim bilgilerinizi özel bir iletişim sayfasına koyun. Müşteri yorumlarını satın alma kararlarının verildiği yere koyun — hizmet sayfalarına, harekete geçirici mesajlarınızın yanına ve ana giriş noktanız ana sayfaysa ana sayfaya.

Küçük ekiplerin çoğu burada yanlış yapıyor. Gittikçe daha fazla müşteri yorumu topluyorlar. İhtiyacınız olan daha fazlası değil; daha iyisi. Hangi sorunu çözdüğünüzü ve sonucun ne olduğunu tam olarak söyleyen bir inceleme, on jenerik beş yıldızlı yorumdan daha iyidir. İlki yeni gelenin karar vermesine yardımcı olur. İkincisi gürültüdür.

Bir müşteri yorumu yerleştirirken, müşterinin adını ve izin veriyorlarsa bir fotoğrafını ekleyin. Anonim alıntılar sahte görünür. Yüzü olan bir alıntı kanıt gibi görünür. Bunları, sitenizde muhtemelen eksik olan güven artırıcı öğelerle eşleştirin.

"Bunu gelecek çeyrekte tekrar ele alalım."

Patronunuz bir planlama toplantısından başını kaldırıp "Bunu gelecek çeyrekte tekrar ele alalım" der. Başınızı sallarsınız. İkiniz de gelecek çeyreğin bir kara delik olduğunu bilirsiniz.

"Sonra"yı mevcut sızıntının devam etmesine izin verme kararı olarak ele alın. Çözüm büyük bir lansman değil. Haftalık bir ritimdir.

Bu hafta otuz dakika ayırın. En çok trafik alan ve en kötü dönüşüm yapan sayfayı seçin. Onunla ilgili bir şeyi düzeltin. Gelecek hafta başka bir sayfa seçin. Küçük, düzenli iyileştirme, sürekli ertelenen yıllık yeniden tasarımdan daha iyidir.

Nereden başlayacağınızı bilmiyorsanız, iletişim sayfasından başlayın. Sitenizdeki en az gösterişli sayfadır. Aynı zamanda satın almaya hazır bir müşterinin ya elini kaldırdığı ya da vazgeçtiği yerdir. Kısa bir form, görünür bir telefon numarası ve çalışma saatleriniz, paragraflarla dolu bir sayfadan daha iyi performans gösterir.

Sonraki bire bir görüşmeniz son teslim tarihinizdir.

Bir ekran görüntüsü, bir müşteri alıntısı ve belirli bir istek getirin.

Şunu söyleyin: "Web sitesi ziyaretçi çekiyor, ancak iletişim sayfası onları kaçırıyor. Bu hafta düzeltmem için bana bir saat verin. Ay sonuna kadar farkı size göstereceğim."

Bu bir yeniden tasarım talebi değil. Bir gelir talebidir. Reddedilmesi çok daha zordur.

İlgilenmek için izin beklemeyi bırakın. En çok para kaybettiren sayfayla başlayın. Düzeltin. Ölçün. Sonra patronunuza kanıtı getirin.