당신의 상사는 웹사이트가 괜찮다고 생각합니다. 그들이 틀렸다는 것을 증명하세요.

요약

당신의 상사는 웹사이트가 이미 완성되었다고 생각하지만, 당신은 그것이 리드를 누출하고 있다는 것을 알고 있습니다. 이 기사는 모든 일반적인 거절을 실용적인 다음 단계로 바꿉니다. 예산이 필요 없는 무료 수정부터 시작합니다: NAP 일관성, Google 비즈니스 프로필, 고객 추천서. 그런 다음 복잡한 분석이 아닌 간단한 고객 대화를 통해 수익 영향을 증명하는 방법을 보여줍니다. 추천서를 더 많이 모으는 것이 해답이 아닌 이유와 홈페이지보다 연락처 페이지가 더 중요한 이유를 배우게 됩니다. 최종 목표는 상사가 이번 주에 승인할 수 있는 구체적이고 작은 요청입니다.

상사가 웹사이트가 문제없다고 결정하기 전에, 웹사이트가 리드 유입을 막는 원인이라는 것을 어떻게 설득할 수 있을까요?

당신은 사이트가 문제라는 것을 알고 있습니다. 상사는 이미 출시된 프로젝트로 봅니다. 사이트가 해야 할 일, 즉 리드 생성에 대해 대화를 시작하기 전까지는 당신이 제안하는 모든 수정은 장식처럼 들립니다.

좋은 소식은 더 큰 예산, 리디자인, 기술 보고서가 필요하지 않다는 것입니다. 상사가 제기할 각 반대 의견에 더 나은 대응이 필요합니다.

"이미 웹사이트가 있어요."

3년 전, 사이트가 출시되었습니다. 회의실에서는 멋져 보였습니다. 상사는 여전히 '새 사이트'라고 부릅니다. 하지만 웹사이트는 완성된 브로슈어가 아닙니다. 살아있는 도구이며, 썩어갑니다.

지금 휴대폰으로 사이트를 열어보세요. 두 번의 탭으로 전화번호를 찾을 수 있나요? 방문자가 5초 안에 당신이 하는 일을 이해할 수 있나요? 정보가 Google 비즈니스 프로필과 일치하나요? 이것은 디자인 질문이 아니라 누출 테스트입니다.

서비스 페이지에 '견적을 원하시면 전화주세요'라고 되어 있고 통화를 시작하는 링크가 없다면 모바일 트래픽을 누출하고 있는 것입니다. 문의 양식에 '프로젝트에 대해 간단히'를 요구한다면 참을성이 없는 방문자를 누출하는 것입니다. 바닥글에 전화번호가 없다면 양식을 작성하기 전에 상담을 원했던 고객을 누출하는 것입니다.

사이트를 일회성 구매로 취급하지 마세요. 정기적인 유지보수가 필요한 24/7 리드 머신으로 취급하세요. 월 1시간의 유지보수가 3년마다 하는 값비싼 리디자인보다 더 효과적입니다.

"예산이 없어요."

당신이 '리디자인'이라고 말하는 순간, 상사는 다섯 자리 수 인보이스를 떠올립니다. 그러니 그렇게 말하지 마세요.

이렇게 말하세요: '이번 주에 무료로 세 가지를 고칠 수 있어요.' 그런 다음 목록을 제시하세요.

첫째, 모든 디렉토리에서 비즈니스 이름, 주소, 전화번호를 동일하게 만드세요. 지역 검색 엔진은 일관된 정보를 통해 비즈니스를 인근 고객과 매칭해야 합니다. 불일치는 시스템을 혼란스럽게 하고 가시성을 낮춥니다.

둘째, Google 비즈니스 프로필을 업데이트하세요. 사진, 서비스 지역, 영업시간, 간단한 설명을 추가하세요. 이것은 지역 검색에서 가장 눈에 띄는 자산입니다. 15분 외에는 비용이 들지 않습니다.

셋째, 최근 만족한 고객 세 명에게 짧은 추천서를 요청하세요. 트래픽이 가장 많은 서비스 페이지에 게시하세요. 리뷰 웹사이트가 제공하기를 기다리지 마세요.

이 세 가지 수정은 돈이 아닌 관심이 필요합니다. 상사가 먼저 무료 옵션을 사용한 것을 보게 되면, 다음 예산 요청은 다르게 받아들여질 것입니다.

여전히 '아니요'라는 답변을 받았다면, 벽에 부딪힌 것이 아니라 우선순위 문제를 발견한 것입니다. 직접 물어보세요: '무엇이 웹사이트를 우선순위로 만들까요?' 그 대답은 다시 요청하기 전에 무엇을 측정해야 하는지 알려줄 것입니다. 간단한 지역 SEO 청사진을 통해 어떤 무료 변경을 먼저 해야 하는지 정확히 알 수 있습니다.

"픽셀에는 관심 없어요. 수익에 관심이 있어요."

상사가 당신의 어깨 너머로 말합니다. '픽셀에는 관심 없어요. 수익에 관심이 있어요.' 좋습니다. 그렇다면 픽셀에 대한 이야기는 그만하세요. 수익을 창출하는 페이지에 대해 이야기하세요.

대부분의 서비스 비즈니스에서 그 페이지는 서비스 페이지와 연락처 페이지입니다. 서비스 페이지는 세 가지 질문에 답해야 합니다: 무엇을 하는지, 왜 도움이 되는지, 다음에 무엇을 해야 하는지. 대부분의 서비스 페이지는 가격이 없는 메뉴처럼 읽힙니다. '우리는 잔디 관리 전문입니다' 대신 '우리는 예초, 가지치기, 낙엽 제거를 처리합니다. 부지 크기를 알려주시면 주간 또는 월간 플랜을 견적해 드리겠습니다.'라고 작성하세요. 그것은 탐색을 다음 단계로 바꿉니다.

문의 양식은 배경 디테일이 아닙니다. 전환의 순간입니다. 잘 만들어진 양식은 스팸으로부터 보호하고, 문의를 체계적으로 유지하며, 고객에게 전문적인 연락 방법을 제공합니다. 그러나 너무 많은 질문을 요구하는 양식은 리드를 죽입니다. 이름, 이메일, 필요한 사항만 유지하세요.

상사는 수익 증거를 원합니다. 분석 보고서를 기다리지 않고도 증거를 제시할 수 있습니다. 예약한 모든 고객에게 물어보세요: '저희를 어떻게 찾으셨어요?' 답변을 기록하세요. 기술에 능숙하지 않은 상사에게 중요한 유일한 통계, 즉 수익 연결을 수집하고 있는 것입니다.

사이트에 전체 페이지가 없다면 모든 고객이 기대하는 필수 페이지부터 시작하세요.

다음 1:1 미팅을 위해 이와 같은 표를 만드세요:

상사가 말하는 것	당신이 보여주는 것
"트래픽은 괜찮아 보인다"	문의 양식을 사용한 고객의 예약
"추천서가 있다"	구체적인 결과를 명시한 추천서
"사이트는 현대적이다"	실제로 연락처 페이지에 도달하는 방문자가 얼마나 적은지
"아무도 웹사이트를 사용하지 않는다"	서비스 페이지를 읽고 예약한 고객

지어낸 지표 없이, 복잡한 도구 없이, 실제 고객의 실제 말입니다. 상사가 따라올 수 있는 대화입니다.

"사람들은 새로운 글꼴을 눈치채지 못할 거예요."

상사가 당신의 화면을 지나치며 말합니다. '사람들은 새로운 글꼴을 눈치채지 못할 거예요.' 맞습니다. 그리고 그래야 합니다.

디자인은 장식이 아니라 명확성입니다. 방문자가 사이트에 도착하면 세 가지 질문을 합니다: 이 일을 하시나요? 도와줄 수 있나요? 연락할 수 있나요? 답이 묻혀 있으면 떠납니다. 이것은 디자인 문제가 아니라 커뮤니케이션 문제입니다.

바닥글과 모든 페이지에 전화번호를 넣으세요. 전용 연락처 페이지에 연락처 정보를 넣으세요. 구매 결정이 일어나는 곳, 즉 서비스 페이지, 행동 유도 문구 옆, 그리고 주요 진입점인 홈페이지에 추천서를 넣으세요.

이것이 대부분의 소규모 팀이 반대로 하는 부분입니다. 그들은 점점 더 많은 추천서를 모읍니다. 필요한 것은 더 많이가 아니라 더 좋은 것입니다. 당신이 해결한 문제와 결과를 정확히 말하는 리뷰 하나가 평범한 별 다섯 개 댓글 열 개를 이깁니다. 전자는 새로운 방문자가 결정을 내리는 데 도움이 되고, 후자는 소음일 뿐입니다.

추천서를 게시할 때 고객이 허락한다면 이름과 사진을 포함하세요. 익명의 인용문은 가짜로 보입니다. 얼굴이 있는 인용문은 증거처럼 보입니다. 이것들을 사이트에 아마 부족한 신뢰를 높이는 요소와 함께 사용하세요.

"다음 분기에 다시 논의하죠."

상사가 계획 회의에서 고개를 들며 '다음 분기에 다시 논의하죠'라고 말합니다. 당신은 고개를 끄덕입니다. 둘 다 다음 분기가 블랙홀이라는 것을 알고 있습니다.

'나중에'라는 말은 현재 누출을 계속 유지하겠다는 결정으로 받아들이세요. 해결책은 큰 출시가 아니라 주간 리듬입니다.

이번 주에 30분을 확보하세요. 트래픽이 가장 많고 전환율이 가장 낮은 페이지를 선택하세요. 그 페이지에서 한 가지를 수정하세요. 다음 주에는 다른 페이지를 선택하세요. 작고 규칙적인 개선이 계속 미뤄지는 연간 리디자인보다 낫습니다.

어디서 시작해야 할지 모르겠다면 연락처 페이지부터 시작하세요. 그것은 사이트에서 가장 화려하지 않은 페이지입니다. 또한 구매할 준비가 된 고객이 손을 들거나 포기하는 곳이기도 합니다. 짧은 양식, 눈에 띄는 전화번호, 영업시간이 문단으로 가득한 페이지보다 더 나은 성과를 냅니다.

다음 1:1 미팅이 데드라인입니다.

스크린샷 하나, 고객 인용문 하나, 구체적인 요청 하나를 가져오세요.

이렇게 말하세요: '웹사이트는 방문자를 유치하지만 연락처 페이지가 그들을 누출하고 있습니다. 이번 주에 한 시간만 주시면 고치겠습니다. 이번 달 말까지 차이를 보여드리겠습니다.'

그것은 리디자인 요청이 아니라 수익 요청입니다. 훨씬 더 무시하기 어렵습니다.

신경 쓸 권한을 기다리지 마세요. 가장 많은 돈을 잃는 페이지부터 시작하세요. 고치고, 측정하고, 상사에게 증거를 가져오세요.