Vaš šef misli da je web stranica u redu. Dokažite suprotno.

Sažetak

Vaš šef misli da je web stranica već gotova, ali vi znate da gubi potencijalne kupce. Ovaj članak pretvara svako uobičajeno odbijanje u praktični sljedeći korak. Počinje s besplatnim popravcima koji ne zahtijevaju proračun: dosljednost NAP-a, Google Business profil i preporuke kupaca. Zatim vam pokazuje kako dokazati utjecaj na prihod jednostavnim razgovorima s kupcima, ne kompliciranom analitikom. Naučit ćete zašto više preporuka nije rješenje i zašto je kontakt stranica važnija od početne. Krajnji cilj je jedan konkretan, mali zahtjev koji vaš šef može odobriti ovaj tjedan.

Kako uvjeriti šefa da je web stranica razlog zašto su potencijalni kupci prestali dolaziti — prije nego što on odluči da je sve u redu?

Znate da je stranica problem. Vaš šef vidi projekt koji je već isporučen. Sve dok razgovor ne usmjerite na ono što bi stranica trebala raditi — generirati potencijalne kupce — svaki vaš prijedlog popravka zvuči kao ukras.

Dobra vijest: ne trebate veći proračun, redizajn ni tehničko izvješće. Trebate bolji odgovor na svaki prigovor koji će vaš šef iznijeti.

"Već imamo web stranicu."

Prije tri godine stranica je pokrenuta. Izgledala je sjajno u sobi za sastanke. Vaš šef je i dalje zove "nova stranica." Ali web stranica nije gotova brošura. To je živi alat, i ona trune.

Otvorite svoju stranicu na telefonu odmah. Možete li pronaći broj telefona u dva dodira? Može li posjetitelj razumjeti što radite u pet sekundi? Podudaraju li se podaci s vašim Google Business profilom? To nisu dizajnerska pitanja. To su testovi propuštanja.

Ako na stranici usluga piše "nazovite nas za ponudu", a ne postoji poveznica koja pokreće poziv, gubite mobilni promet. Ako vaš obrazac za kontakt traži "malo o vašem projektu", gubite nestrpljive posjetitelje. Ako u podnožju nedostaje broj telefona, gubite kupca koji je želio razgovarati prije ispunjavanja obrasca.

Prestanite tretirati stranicu kao jednokratnu kupnju. Tretirajte je kao 24/7 stroj za potencijalne kupce koji treba redovito održavanje. Jedan sat održavanja mjesečno učinit će više od jednog skupog redizajna svake tri godine.

"Nemamo proračun."

Čim kažete "redizajn", vaš šef čuje fakturu s pet znamenki. Zato to ne govorite.

Recite ovo: "Ovaj tjedan možemo besplatno popraviti tri stvari." Zatim ih nabrojite.

Prvo, učinite da naziv tvrtke, adresa i broj telefona budu identični u svim imenicima. Lokalne tražilice trebaju dosljedne informacije kako bi povezale vašu tvrtku s obližnjim kupcima. Nepodudarnost zbunjuje sustav i smanjuje vidljivost.

Drugo, ažurirajte svoj Google Business profil. Dodajte fotografije, područja usluge, radno vrijeme i kratki opis. To je najvidljiviji dio nekretnine za lokalno pretraživanje. Ne košta ništa osim petnaest minuta.

Treće, zamolite svoja zadnja tri zadovoljna kupca za kratku preporuku. Stavite je na stranicu usluga koja dobiva najviše prometa. Ne čekajte da je recenzija na stranici za recenzije dostavi.

Ova tri popravka zahtijevaju pažnju, a ne niti jedan dolar. Kad vaš šef vidi da ste prvo iskoristili besplatne opcije, sljedeći zahtjev za proračun bit će drugačije prihvaćen.

Ako je odgovor i dalje ne, niste udarili u zid. Pronašli ste prioritetni problem. Pitajte izravno: "Što bi učinilo web stranicu prioritetom?" Odgovor će vam reći što mjeriti prije nego ponovno pitate. Jednostavan lokalni SEO nacrt može vam pokazati točno koje besplatne promjene prvo napraviti.

"Ne zanimaju me pikseli. Zanima me prihod."

Vaš šef se nagne preko vašeg ramena i kaže: "Ne zanimaju me pikseli. Zanima me prihod." Dobro. Onda prestanite pričati o pikselima. Pričajte o stranicama koje donose prihod.

Za većinu uslužnih tvrtki to su stranica usluga i kontakt stranica. Stranica usluga trebala bi odgovoriti na tri pitanja: što radite, zašto pomaže i što dalje učiniti. Većina stranica usluga čita se kao jelovnik bez cijena. Umjesto "specijalizirani smo za njegu travnjaka", napišite "bavimo se košnjom, podrezivanjem i uklanjanjem lišća — recite nam veličinu svog posjeda i ponudit ćemo vam tjedni ili mjesečni plan." To pretvara pregledavanje u sljedeći korak.

Kontakt obrazac nije detalj u pozadini. To je vaš trenutak konverzije. Dobro izrađen obrazac štiti vas od neželjene pošte, drži upite organiziranima i kupcima daje profesionalan način da vas kontaktiraju. Ali obrazac koji postavlja previše pitanja ubija potencijalnog kupca. Zadržite ga na imenu, e-pošti i onome što trebaju.

Vaš šef želi dokaz o prihodu. Možete ga dati bez čekanja na analitičko izvješće. Počnite pitati svakog kupca koji rezervira: "Kako ste nas pronašli?" Zapišite odgovor. Prikupljate jedinu statistiku koja je važna netehničkom šefu: vezu s prihodom.

Ako vašoj stranici nedostaju cijele stranice, počnite s esencijalnim stranicama koje svaki kupac očekuje.

Napravite tablicu poput ove za svoj sljedeći sastanak jedan-na-jedan:

Vaš šef kaže	Vi pokazujete
"Promet izgleda dobro"	Rezervaciju nekoga tko je koristio kontakt obrazac
"Imamo preporuke"	Preporuku koja navodi konkretan rezultat
"Stranica je moderna"	Koliko malo posjetitelja zapravo stigne do kontakt stranice
"Nitko ne koristi web stranicu"	Kupca koji je rezervirao nakon čitanja stranice usluga

Bez izmišljenih metrika. Bez kompliciranih alata. Stvarni kupci, stvarne riječi. To je razgovor koji vaš šef može pratiti.

"Ljudi neće primijetiti novi font."

Vaš šef prolazi pokraj vašeg ekrana i kaže: "Ljudi neće primijetiti novi font." Neće. I ne bi trebali.

Dizajn nije ukras. To je jasnoća. Kad posjetitelj dođe na vašu stranicu, postavlja tri pitanja: Radite li ovo? Možete li mi pomoći? Mogu li vas kontaktirati? Ako su odgovori zakopani, odlaze. To nije problem dizajna; to je problem komunikacije.

Stavite svoj broj telefona u podnožje i na svaku stranicu. Stavite svoje kontakt podatke na namjensku kontakt stranicu. Stavite preporuke tamo gdje se donose odluke o kupnji — na stranice usluga, pored poziva na akciju i na početnu stranicu ako je to vaš glavni ulaz.

Ovdje većina malih timova stvari shvaća krivo. Prikupljaju sve više preporuka. Ono što vam treba nije više; nego bolje. Jedna recenzija koja točno kaže koji ste problem riješili i kakav je bio ishod pobjeđuje deset generičkih komentara s pet zvjezdica. Prva pomaže novoj osobi da odluči. Druga je šum.

Kada objavljujete preporuku, uključite ime kupca i fotografiju ako to dopusti. Anonimni citati izgledaju lažno. Citat s licem izgleda kao dokaz. Uparite ih s elementima koji povećavaju povjerenje koji vašoj stranici vjerojatno nedostaju.

"Vratimo se ovome sljedeći kvartal."

Vaš šef podigne pogled sa sastanka o planiranju i kaže: "Vratimo se ovome sljedeći kvartal." Kimnete. Oboje znate da je sljedeći kvartal crna rupa.

Tretirajte "kasnije" kao odluku da nastavite s trenutnim propuštanjem. Popravak nije veliko pokretanje. To je tjedni ritam.

Blokirajte trideset minuta ovaj tjedan. Odaberite stranicu koja dobiva najviše prometa i najslabije pretvara. Popravite jednu stvar na njoj. Sljedeći tjedan odaberite drugu stranicu. Malo, redovito poboljšanje pobjeđuje godišnji redizajn koji se stalno odgađa.

Ako ne znate odakle početi, počnite s kontakt stranicom. To je najmanje glamurozna stranica na vašoj web stranici. Također je mjesto gdje kupac spreman na kupnju ili podigne ruku ili odustane. Kratki obrazac, vidljivi broj telefona i radno vrijeme nadmašit će stranicu punu odlomaka.

Vaš sljedeći 1:1 sastanak je vaš rok.

Ponesite jednu snimku zaslona, jedan citat kupca i jedan konkretan zahtjev.

Recite ovo: "Web stranica dovodi posjetitelje, ali kontakt stranica ih gubi. Dajte mi jedan sat ovaj tjedan da to popravim. Pokazat ću vam razliku prije kraja mjeseca."

To nije zahtjev za redizajn. To je zahtjev za prihod. Puno ga je teže odbiti.

Prestanite čekati dopuštenje da vam bude stalo. Počnite sa stranicom koja gubi najviše novca. Popravite je. Izmjerite. Zatim šefu donesite dokaz.