הבוס שלך חושב שהאתר בסדר. תוכיח לו שהוא טועה.

תקציר

הבוס שלך חושב שהאתר כבר גמור, אבל אתה יודע שהוא מדליף לידים. המאמר הזה הופך כל סירוב נפוץ לשלב הבא מעשי. הוא מתחיל בתיקונים חינמיים שלא דורשים תקציב: עקביות NAP, פרופיל העסק בגוגל והמלצות לקוחות. לאחר מכן הוא מראה לך איך להוכיח השפעה על הכנסות באמצעות שיחות פשוטות עם לקוחות, ולא באמצעות אנליטיקות מסובכות. תלמד למה עוד המלצות לא הן התשובה, ולמה עמוד יצירת הקשר חשוב יותר מעמוד הבית. המטרה הסופית היא בקשה ספציפית אחת וקטנה שהבוס שלך יכול לאשר השבוע.

איך משכנעים את הבוס שהאתר הוא הסיבה שהלידים הפסיקו להגיע — לפני שהוא מחליט שהכול בסדר?

אתה יודע שהאתר הוא הבעיה. הבוס שלך רואה פרויקט שכבר עלה לאוויר. עד שתמסגר את השיחה סביב מה שהאתר אמור לעשות — לייצר לידים — כל תיקון שאתה מציע נשמע כמו קישוט.

החדשות הטובות: אתה לא צריך תקציב גדול יותר, עיצוב מחדש או דוח טכני. אתה צריך תשובה טובה יותר לכל התנגדות שהבוס שלך יעלה.

"כבר יש לנו אתר"

לפני שלוש שנים האתר עלה לאוויר. הוא נראה נהדר בחדר הישיבות. הבוס שלך עדיין קורא לו "האתר החדש". אבל אתר אינטרנט אינו ברושור גמור. הוא כלי חי, והוא נרקב.

פתח את האתר שלך בטלפון עכשיו. האם אתה יכול למצוא את מספר הטלפון בשתי הקשות? האם מבקר יכול להבין מה אתה עושה בחמש שניות? האם המידע תואם לפרופיל העסק שלך בגוגל? אלה לא שאלות עיצוב. הם מבחני נזילה.

אם עמוד השירות שלך אומר "התקשר אלינו לקבלת הצעת מחיר" ואינו כולל קישור שמתחיל שיחה, אתה מדליף תנועה סלולרית. אם טופס יצירת הקשר שלך מבקש "קצת על הפרויקט שלך", אתה מדליף מבקרים חסרי סבלנות. אם בכותרת התחתונה חסר מספר הטלפון, אתה מדליף את הלקוח שרצה לדבר לפני מילוי טופס.

תפסיק להתייחס לאתר כאל רכישה חד-פעמית. התייחס אליו כאל מכונת לידים 24/7 הזקוקה לתחזוקה שוטפת. שעה אחת של תחזוקה בחודש תעשה יותר מעיצוב מחדש יקר כל שלוש שנים.

"אין לנו תקציב"

הרגע שאתה אומר "עיצוב מחדש", הבוס שלך שומע חשבונית בחמש ספרות. אז אל תגיד את זה.

תגיד את זה: "אנחנו יכולים לתקן שלושה דברים השבוע בחינם." ואז תפרט אותם.

ראשית, ודא ששם העסק, הכתובת ומספר הטלפון שלך זהים בכל ספריות העסקים. מנועי חיפוש מקומיים זקוקים למידע עקבי כדי להתאים את העסק שלך ללקוחות בסביבה. אי-התאמה מבלבלת את המערכת ומורידה את הנראות.

שנית, עדכן את פרופיל העסק שלך בגוגל. הוסף תמונות, אזורי שירות, שעות פעילות ותיאור קצר. זה החלק הבולט ביותר בתוצאות החיפוש המקומי. זה עולה רק חמש עשרה דקות.

שלישית, בקש משלושת הלקוחות האחרונים והמרוצים שלך המלצה קצרה. פרסם אותה בעמוד השירות שמקבל את מירב התנועה. אל תחכה שאתר ביקורות ימסור אותה.

שלושת התיקונים האלה דורשים תשומת לב, לא שקל אחד. כשהבוס שלך יראה שהשתמשת קודם באפשרויות החינמיות, בקשת התקציב הבאה תתקבל אחרת.

אם התשובה עדיין לא, לא נתקלת בקיר. מצאת בעיית עדיפות. שאל ישירות: "מה יהפוך את האתר לעדיפות?" התשובה תגיד לך מה למדוד לפני שתשאל שוב. תוכנית מתאר ל-SEO מקומי פשוטה יכולה להראות לך בדיוק אילו שינויים חינמיים לעשות קודם.

"לא מעניינים אותי פיקסלים. מעניינות אותי הכנסות"

הבוס שלך רוכן מעל הכתף שלך ואומר: "לא מעניינים אותי פיקסלים. מעניינות אותי הכנסות." טוב. אז תפסיק לדבר על פיקסלים. דבר על העמודים שמניבים הכנסה.

עבור רוב עסקי השירות, אלה עמוד השירות ועמוד יצירת הקשר. עמוד השירות צריך לענות על שלוש שאלות: מה אתה עושה, למה זה עוזר ומה הצעד הבא. רוב עמודי השירות נקראים כמו תפריט בלי מחירים. במקום "אנחנו מתמחים בטיפוח גינות", כתוב "אנחנו מטפלים בכיסוח, גיזום ופינוי עלים — ספר לנו על גודל השטח ונצטט לך תוכנית שבועית או חודשית." זה הופך גלישה לצעד הבא.

טופס יצירת הקשר אינו פרט רקע. זה רגע ההמרה שלך. טופס בנוי היטב מגן עליך מפני ספאם, שומר על שאילתות מאורגנות ונותן ללקוחות דרך מקצועית לפנות אליך. אבל טופס ששואל יותר מדי שאלות חונק את הליד. השאר אותו לשם, דוא"ל ומה הם צריכים.

הבוס שלך רוצה הוכחה להכנסות. אתה יכול לתת אותה בלי לחכות לדוח אנליטיקה. התחל לשאול כל לקוח שקובע: "איך מצאת אותנו?" רשום את התשובה. אתה אוסף את הסטטיסטיקה היחידה שחשובה לבוס לא טכני: הקשר להכנסות.

אם באתר שלך חסרים עמודים שלמים, התחל עם העמודים החיוניים שכל לקוח מצפה להם.

צור טבלה כמו זו לפגישת האחד-על-אחד הבאה שלך:

הבוס שלך אומר	אתה מראה
"התנועה נראית בסדר"	הזמנה מאדם שהשתמש בטופס יצירת הקשר
"יש לנו המלצות"	המלצה שמציינת תוצאה ספציפית
"האתר מודרני"	כמה מעט מבקרים מגיעים בפועל לעמוד יצירת הקשר
"אף אחד לא משתמש באתר"	לקוח שהזמין לאחר שקרא עמוד שירות

ללא מדדים בדויים. ללא כלים מסובכים. לקוחות אמיתיים, מילים אמיתיות. זו שיחה שהבוס שלך יכול לעקוב אחריה.

"אנשים לא ישימו לב לפונט חדש"

הבוס שלך חולף על פני המסך ואומר: "אנשים לא ישימו לב לפונט חדש." הם לא ישימו. וגם לא צריכים.

עיצוב הוא לא קישוט. הוא בהירות. כשמבקר נוחת באתר שלך, הוא שואל שלוש שאלות: האם אתה עושה את זה? האם אתה יכול לעזור לי? האם אני יכול ליצור איתך קשר? אם התשובות קבורות, הוא עוזב. זו לא בעיית עיצוב; זו בעיית תקשורת.

שים את מספר הטלפון בכותרת התחתונה ובכל עמוד. שים את פרטי ההתקשרות בעמוד יצירת קשר ייעודי. שים המלצות במקומות שבהם מתרחשות החלטות קנייה — בעמודי השירות, ליד קריאות לפעולה, ובעמוד הבית אם זה ערך הכניסה הראשי שלך.

כאן רוב הצוותים הקטנים טועים. הם אוספים עוד ועוד המלצות. מה שאתה צריך הוא לא עוד; הוא טוב יותר. ביקורת אחת שאומרת בדיוק איזו בעיה פתרת ומה הייתה התוצאה מנצחת עשר תגובות גנריות של חמישה כוכבים. הראשונה עוזרת למבקר חדש להחליט. השנייה היא רעש.

כשאתה מפרסם המלצה, כלול את שם הלקוח ותמונה אם הוא מרשה. ציטוטים אנונימיים נראים מזויפים. ציטוט עם פנים נראה כמו הוכחה. חבר אותם עם אלמנטים מחזקי אמון שכנראה חסרים באתר שלך.

"נחזור לזה ברבעון הבא"

הבוס שלך מרים את הראש מפגישת תכנון ואומר "נחזור לזה ברבעון הבא." אתה מהנהן. שניכם יודעים שהרבעון הבא הוא חור שחור.

התייחס אל "מאוחר יותר" כאל החלטה להשאיר את הנזילה הנוכחית פעילה. הפתרון אינו השקה גדולה. זה מקצב שבועי.

חסום שלושים דקות השבוע. בחר את העמוד שמקבל את מירב התנועה וממיר הכי גרוע. תקן בו דבר אחד. בשבוע הבא, בחר עמוד אחר. שיפור קטן וקבוע מנצח עיצוב מחדש שנתי שנדחה שוב ושוב.

אם אתה לא יודע מאיפה להתחיל, התחל עם עמוד יצירת הקשר. זה העמוד הפחות זוהר באתר שלך. זה גם המקום שבו לקוח שמוכן לקנות או מרים יד או מוותר. טופס קצר, מספר טלפון בולט ושעות פעילות ינצחו עמוד מלא בפסקאות.

פגישת ה-1:1 הבאה שלך היא המועד האחרון

הבא צילום מסך אחד, ציטוט לקוח אחד ובקשה ספציפית אחת.

תגיד את זה: "האתר מביא מבקרים, אבל עמוד יצירת הקשר מדליף אותם. תן לי שעה אחת השבוע כדי לתקן אותו. אני אראה לך את ההבדל לפני סוף החודש."

זו לא בקשה לעיצוב מחדש. זו בקשה להכנסה. הרבה יותר קשה לדחות אותה.

תפסיק לחכות לרשות כדי שיהיה לך אכפת. התחל עם העמוד שמפסיד הכי הרבה כסף. תקן אותו. מדוד אותו. ואז הבא לבוס שלך את ההוכחה.