טופס יצירת קשר מול חיוג בלחיצה: מה לבחור לעסק השירות שלך?

סיכום

האתר שלך יכול להזמין מבקרים להתקשר, לשלוח אימייל, למלא טופס או לשוחח בצ'אט. אם תבחר לא נכון, תאסוף לידים בערוץ שלקוחותיך לעולם לא משתמשים בו. מאמר זה משווה בין טפסי יצירת קשר, חיוג בלחיצה וצ'אט חי ביחס לפשרות שחשובות לעסק של אדם אחד: דחיפות, מאמץ ומעקב. תלמד מדוע העצה 'טופס בכל עמוד' עובדת לחברות עם צוותי מכירות אך יכולה לקבור בעל עסק עצמאי. תקבל גם מבחן של שבועיים כדי להחליט איזה ערוץ באמת מביא שיחות, לא רק קליקים. בסוף, תדע בדיוק איפה לשים את מספר הטלפון שלך ומה לעשות עם הטופס.

מאוחר בלילה, ואתה עושה טריאז' שהאתר שלך היה אמור לטפל בו בשבילך. הודעה קולית ממספר לא ידוע. טופס שנשלח עם 'צריך הצעת מחיר.' שלוש שיחות שלא נענו. אתה צריך לבחור אחת כדי לענות לה ראשונה, ומי שתבחר, מישהו מחכה. זו המשמעות של אתר שבנית לבד ואין מי שיעזור לך לענות עליו.

אין לך נציג מכירות שיסנן את תיבת הדואר הנכנס. אתה נציג המכירות. לכן הערוץ שאתה מציב מול המבקרים חשוב לך יותר מאשר לחברה עם צוות. הוא קובע מי מגיע אליך, כמה הוא מוכן, וכמה עבודה יש לך כדי לסנן אותם.

ה-SBA מונה דף יצירת קשר בין העמודים החיוניים לאתר של עסק קטן. נכון. אבל דף יצירת קשר יכול להיות מספר טלפון, טופס או בועת צ'אט. ה-SBA לא יגיד לך מי מנצח. הלקוחות שלך יגידו. לפני שתחליט, ודא ששאר האתר מוכן: עמודי אתר חיוניים שממירים מבקרים.

השתמש בהשוואה שלהלן כמפת החלטות, לא כרשימת תכונות.

ערוץ פנייה	מתי הוא מנצח	מתי הוא מפסיד
טופס יצירת קשר	עבודות מורכבות, מחקר אחרי שעות העבודה, כשאתה צריך פרטים לפני שאתה מתקשר בחזרה	עבודה דחופה, לקוחות מבוגרים, כל מי שנמצא בטלפון ולא רוצה להקליד
חיוג בלחיצה	שירותי חירום, מבקרים במובייל, קונים עם כוונה גבוהה	שיחות ספאם, פגישות, כשאתה צריך מידע לפני שאתה עונה
צ'אט חי	שאלות פשוטות, כשאתה יכול להגיב מיידית	אף אחד לא ליד המקלדת, אחרי שעות העבודה, תשובות ארוכות

התאם את הערוץ לרגע של הלקוח, לא לטרנד

התחל מהחיכוך של הלקוח, לא מההעדפה שלך. הערוץ הנכון מפחית עבודה מהשלב הבא. הערוץ הלא נכון מוסיף עבודה. אם השירות שלך פותר בעיה דחופה—אינסטלציה, חשמל, גרר—הלקוח רוצה בן אדם. אם השירות שלך הוא רכישה מחושבת—עיצוב אתרים, הנהלת חשבונות, שיפוץ מטבח—הלקוח רוצה לחקור קודם. שניהם לגיטימיים. אתה צריך לדעת איזה מהם אתה מקבל יותר.

חשוב על ההתנהגות שלך. כשדוד המים מתקלקל, אתה לא ממלא טופס. אתה מתקשר. כשאתה בוחר רואה חשבון חדש, אתה משווה אפשרויות באינטרנט. הלקוחות שלך מתנהגים באותה דרך. אל תעתיק תבנית מהתעשייה שלך. צפה ביומן השיחות שלך ובתיבת הטפסים שלך. הרמזים כבר שם.

טופס יצירת הקשר: טוב לפרטים, רע לדחיפות

הנח שטופס יצירת קשר אינו יעד. הוא מעבר. המדריך של Zoho על טפסי יצירת קשר אומר שטפסים מפחיתים ספאם ומייעלים תקשורת. WebFX מציינת שטופס נותן למבקרים דרך מקצועית לשאול שאלה. הכל נכון—כשהמבקר לא ממהר. כשהוא במצב חירום, טופס הוא קיר.

אם אתה שומר טופס, הפוך אותו לארבעה שדות: שם, טלפון, שירות, הודעה. כל דבר נוסף הוא מסנן שמסיר לקוחות. השתמש בהגנה מפני ספאם, אבל אל תהפוך אותה לאגרסיבית כל כך שאדם יוותר. והצב מספר טלפון ממש לידו. טופס ללא מספר הוא דרך ללא מוצא ללידים דחופים.

הנקודה הפרדוקסלית: 'שים טופס בכל עמוד' היא עצה שנכתבה לחברות עם צוותי שיווק. היא ממלאת את ה-CRM שלהם. עבורך, טופס יכול להפוך לחור שחור. אתה בודק אותו פעמיים ביום, מוצא 'מתעניין בשירותים שלך,' ומבלה שבוע בשליחת אימיילים לאדם שכבר שכר מישהו אחר.

מתי הטופס הוא הבחירה הנכונה

עיקרון בסיס: טופס מיועד לרכישות מחושבות, לא למקרי חירום. אם השירות שלך כבד במחקר, טופס הוא הבחירה המכבדת. הוא מאפשר ללקוחות פוטנציאליים לחלוק פרטים בלוח זמנים משלהם ומאפשר לך להתכונן לפני שאתה מתקשר חזרה. במקרה כזה, עשה את זה קל: הצע תפריט נפתח 'הזמן הטוב ביותר להתקשר' והבטח תגובה באותו היום. אנשים בוחרים טפסים כי הם לא רוצים שירדפו אחריהם. אל תרדוף אחריהם.

שדה אחר שדה: שם, טלפון, שירות, הודעה. כל השאר יכול לחכות לשיחה. אם אתה מתפתה להוסיף תפריט נפתח 'איך שמעת עלינו?', זכור שלקוח שצריך לחפש את האפשרות שלו יבחר 'אחר' וירגיש שאתה בודק אותו.

חיוג בלחיצה: האמון הוא בכפתור

מספר טלפון הוא אות אמון. אנשים לא חושפים את הזמינות האמיתית שלהם דרך טופס; הם משתפים אותה בשיחה. חיוג בלחיצה מסיר כל מכשול בין 'אולי' ל'כן'. שים את המספר בכותרת העליונה, בכותרת התחתונה ובכל עמוד שירות. במובייל, הפוך אותו לכפתור, לא לקישור טקסט.

תקבל ספאם. תקבל שיחות בזמן שאתה על סולם. זה המחיר של להיות זמין. הקלט הודעה קולית מקצועית. החזר לכל שיחה אמיתית תוך 24 שעות. אם אתה לא יכול לענות במהלך עבודה, הקלט הודעה קולית שאומרת: 'לחץ 1 כדי להזמין באינטרנט, או השאר הודעה ואחזור אליך היום.'

איך לגרום לחיוג בלחיצה לעבוד בלי לאבד את השפיות

השתמש במספר טלפון נפרד באתר. זה עולה כמעט כלום ומאפשר לך לראות אילו עמודים מייצרים שיחות. אם פספסת שיחה, חזור אליה. כל מתקשר אמיתי מקבל שיחה חוזרת בתוך יום עסקים אחד. הוסף הודעה קולית עם שמך, הבטחה וחלופה. תיבת הודעה קולית מתה גרועה מהיעדר מספר.

אם האתר שלך לא בנוי לרכז פעולה אחת, התחל עם הפיכת האתר שלך למכונת לידים 24/7 לפני שתשנה ערוצים.

צ'אט חי: רק אם אתה באמת יכול לאייש אותו

צ'אט חי הוא מלכודת זמן כשאתה האדם היחיד שיכול להשיב. ווידג'ט צ'אט שמשיב 'נחזור אליך' הוא רובוט השומר על חנות ריקה. הוא נראה פעיל אבל לא. אם אתה לא יכול לאייש אותו בשידור חי, אל תעלה אותו. אם אתה צריך להציע תשובות מיידיות, השתמש בבקשת התקשרות חוזרת במקום. זה מעביר את העבודה ללקוח, לא לווידג'ט.

יש יוצא אחד מן הכלל. אם אתה מוכר שירות אחד ספציפי עם מחיר ברור, צ'אט יכול לעבוד כי אתה יכול לענות 'כמה?' מיד. אבל אם השירות שלך צריך הצעת מחיר, הצ'אט הופך לפגישה מבוססת טקסט. עבורך, זה בזבוז זמן.

השתמש בהיסטוריה שלך כשובר שוויון

הלקוחות הקודמים שלך הם מערך נתונים חינמי. הסתכל על עשר העבודות האחרונות שהזמנת. איך כל אדם יצר קשר לראשונה—שיחה, טופס, אימייל, הפניה? אם כל לקוח אמיתי מתחיל בשיחה, האתר שלך צריך להקל על ההתקשרות, לא להקשות. אם הם שולחים הודעה, הפוך את הטופס לקצר יותר ממספר הטלפון. הערוץ שכבר הצלחת בו הוא הערוץ שאתה צריך להשקיע בו יותר.

מלכודת האימייל

אל תהפוך את האימייל לערוץ התקשורת הראשי. זה מרגיש בטוח כי זה אסינכרוני, אבל זה גם האיטי ביותר. אתה לא יכול לקרוא דחיפות, וגם הלקוח שלך לא יכול. אימייל מיועד למסמכים, לא ליצירת קשר ראשונה. אם אתה מציג כתובת אימייל בדף יצירת הקשר, שים אותה מתחת לטלפון ולטופס.

'הזמן עכשיו' כבחירה הרביעית השקטה

אם לשירות שלך יש מחיר ברור, דלג על ויכוח הטופס לגמרי. שים כפתור 'הזמן עכשיו' בכותרת העליונה ותן ללוח השנה של הפגישות לעשות את העבודה. רגע הדחיפות הוא רגע ההזמנה. לוח שנה הוא הערוץ הנקי ביותר: אין טופס, אין משחקי טלפון, אין צ'אט. רק משבצת.

בצע מבחן של שבועיים, לא סקר דעות

הפסק לנחש ממה שהמתחרים שלך עושים. בצע מבחן. בחר ערוץ ראשי אחד לשבועיים והפוך אותו לבלתי אפשרי לפספס.

• בחר את הערוץ הראשי: אם הקונים שלך דחופים, הפוך חיוג בלחיצה לראשי והשאר את הטופס רק בעמוד יצירת הקשר.
• אם הקונים שלך משווים קודם, הפוך את הטופס לראשי, אבל שמור אותו על ארבעה שדות.
• שאל כל מתקשר, 'איפה מצאת אותנו?' ורשום את זה.
• בסוף השבועיים, השווה את איכות הלידים, לא את הכמות.

שנה דבר אחד בכל פעם. אם תזיז את מספר הטלפון ותשנה את הכפתור ותסיר את הצ'אט, לא תדע מה באמת עבד. המבחן עובד רק אם הוא נקי.

דוגמה מעשית: גנן שם לב שאנשים בטלפון מתקשרים אבל אנשים במחשב נייד עוזבים. הוא משנה את כפתור העמוד הראשי מ'בקש הצעת מחיר' ל'התקשר לקבלת הערכה חינם.' הוא שואל כל מתקשר מאיפה הוא שמע את המספר. הוא לא צריך לוח מחוונים כדי לדעת מה עובד. בשבוע שלאחר מכן, הטופס עובר מהעמוד הראשי.

ליד איכותי הוא כזה שבאמת הופך לשיחה. הודעת טופס שאומרת 'מתעניין' אינה ליד עד שדיברת. שיחת טלפון שבה המתקשר שואל שאלה ספציפית קרובה יותר. אחרי שבועיים, רשום איזה ערוץ יצר שיחה שהתלהבת לטפל בה. זו התשובה שלך.

המילים על הכפתור הן החלטת ערוץ

טקסט הכפתור שלך הוא חלק מהערוץ. 'שלח' הוא מטלה. 'קבל הערכה חינם' מרמז על תוצאה. 'התקשר עכשיו' מרמז על דחיפות. שנה את הטקסט ותראה מה קורה. אתה לא צריך מפתח. אתה צריך החלטה אחת וחמש דקות.

מבחן 23:00

לפני שאתה מפרסם משהו, בצע את מבחן 23:00. פתח את האתר שלך בטלפון. אתה לקוח עם מקרה חירום. האם אתה רואה מספר טלפון בלי לגלול? האם אתה יכול לחייג אליו בנגיעה אחת? האם אתה יכול להשאיר הודעה? אם התשובה היא לא, כבר בחרת ערוץ—רק לא זה שרצית. תקן את זה הלילה.

הלקוחות שלך הם לא אתה. הם ממהרים, על מסך קטן, אולי לחוצים. הפוך את הצעד הבא לברור.

החלט, ואז יישר את כל השאר

ערוץ הפנייה שלך הוא החלטה, לא ברירת מחדל. ברגע שתבחר אותו, יישר הכל: עמודי השירות שלך, הכותרת העליונה, הכותרת התחתונה ופרופיל Google Business שלך. מתקשר שרואה מספר טלפון שונה ברישום Google מאשר באתר שלך יטיל ספק באמינותם. SEO מקומי חשוב לעסק שירות, לכן שמור על שם, כתובת ומספר טלפון עקביים בכל מקום. אם עדיין לא הגדרת את זה, עקוב אחר מתווה ה-SEO המקומי.

בחר ערוץ אחד. בצע עליו מבחן. השאר את זה שמביא את השיחות הנכונות. אם אתה בונה מחדש עמוד כדי להפוך את הערוץ הזה לבהיר יותר, בנה את העמוד בשידור חי תוך דקות במקום לחכות למפתח.