Vaš šef misli da je web stranica u redu. Dokažite mu suprotno.

Sažetak

Vaš šef misli da je web stranica već gotova, ali vi znate da gubi potencijalne klijente. Ovaj članak pretvara svako uobičajeno odbijanje u praktičan sljedeći korak. Počinje s besplatnim rješenjima koja ne zahtijevaju budžet: dosljednost NAP-a, Google Business profil i izjave zadovoljnih kupaca. Zatim vam pokazuje kako dokazati utjecaj na prihod jednostavnim razgovorima s kupcima, a ne kompliciranom analitikom. Naučit ćete zašto više izjava nije odgovor i zašto je kontakt stranica važnija od početne. Krajnji cilj je jedan konkretan, mali zahtjev koji vaš šef može odobriti ovaj tjedan.

Kako uvjeriti svog šefa da je web stranica razlog zašto su potencijalni klijenti prestali dolaziti — prije nego što odluči da je sve u redu?

Znate da je stranica problem. Vaš šef vidi projekt koji je već isporučen. Sve dok razgovor ne postavite oko onoga što bi stranica trebala raditi — generirati potencijalne klijente — svako poboljšanje koje predložite zvuči kao ukrašavanje.

Dobra vijest: ne trebate veći budžet, redizajn ili tehnički izvještaj. Trebate bolji odgovor na svaki prigovor koji će vaš šef iznijeti.

"Već imamo web stranicu."

Prije tri godine stranica je pokrenuta. Izgledala je sjajno u sobi za sastanke. Vaš šef je i dalje zove "nova stranica." Ali web stranica nije gotova brošura. To je živi alat i propada.

Otvorite svoju stranicu na telefonu odmah. Možete li pronaći broj telefona u dva dodira? Može li posjetitelj razumjeti čime se bavite za pet sekundi? Odgovara li informacija vašem Google Business profilu? To nisu dizajnerska pitanja. To su testovi propuštanja.

Ako vaša stranica usluga kaže "nazovite nas za ponudu" i ne sadrži poveznicu koja pokreće poziv, gubite mobilni promet. Ako vaš kontakt obrazac traži "malo o vašem projektu," gubite nestrpljive posjetitelje. Ako u podnožju nedostaje broj telefona, gubite kupca koji je želio razgovarati prije ispunjavanja obrasca.

Prestanite tretirati stranicu kao jednokratnu kupnju. Tretirajte je kao 24/7 mašinu za potencijalne klijente koja zahtijeva redovito održavanje. Jedan sat održavanja mjesečno učinit će više nego jedan skupi redizajn svake tri godine.

"Nemamo budžet."

Trenutak kada kažete "redizajn," vaš šef čuje fakturu s pet znamenki. Zato to ne govorite.

Recite ovo: "Možemo besplatno popraviti tri stvari ovaj tjedan." Zatim ih nabrojite.

Prvo, učinite da naziv vaše tvrtke, adresa i broj telefona budu identični u svim imenicima. Lokalne tražilice trebaju dosljedne informacije kako bi povezale vašu tvrtku s obližnjim kupcima. Nepodudarnost zbunjuje sustav i smanjuje vidljivost.

Drugo, ažurirajte svoj Google Business profil. Dodajte fotografije, područja usluga, radno vrijeme i kratak opis. To je najvidljiviji dio nekretnine za lokalno pretraživanje. Ne košta ništa osim petnaest minuta.

Treće, zamolite posljednja tri zadovoljna kupca za kratku izjavu. Stavite je na stranicu usluga koja ima najviše prometa. Ne čekajte da je web stranica za recenzije dostavi.

Ova tri rješenja zahtijevaju pažnju, a ne niti jedan dolar. Kada vaš šef vidi da ste prvo iskoristili besplatne opcije, sljedeći zahtjev za budžet bit će drugačije prihvaćen.

Ako je odgovor i dalje ne, niste udarili u zid. Pronašli ste problem prioriteta. Pitajte izravno: "Što bi učinilo web stranicu prioritetom?" Odgovor će vam reći što mjeriti prije nego što ponovno pitate. Jednostavan lokalni SEO nacrt može vam pokazati točno koje besplatne promjene prvo napraviti.

"Ne zanimaju me pikseli. Zanima me prihod."

Vaš šef naginje se preko vašeg ramena i kaže: "Ne zanimaju me pikseli. Zanima me prihod." Dobro. Onda prestanite pričati o pikselima. Pričajte o stranicama koje donose prihod.

Za većinu uslužnih tvrtki to su stranica usluga i kontakt stranica. Stranica usluga trebala bi odgovoriti na tri pitanja: što radite, zašto pomaže i što učiniti sljedeće. Većina stranica usluga izgleda kao jelovnik bez cijena. Umjesto "specijalizirani smo za njegu travnjaka," napišite "bavimo se košnjom, obrezivanjem i uklanjanjem lišća — recite nam veličinu vašeg posjeda i ponudit ćemo vam tjedni ili mjesečni plan." To pretvara pregledavanje u sljedeći korak.

Kontakt obrazac nije pozadinski detalj. To je vaš trenutak konverzije. Dobro izgrađen obrazac štiti vas od spama, drži upite organiziranima i daje kupcima profesionalan način da vas kontaktiraju. Ali obrazac koji postavlja previše pitanja ubija potencijalnog klijenta. Zadržite ga na imenu, e-pošti i onome što im treba.

Vaš šef želi dokaz prihoda. To možete dati bez čekanja na analitički izvještaj. Počnite pitati svakog kupca koji rezervira: "Kako ste nas pronašli?" Zapišite odgovor. Skupljate jedinu statistiku koja je važna netehničkom šefu: vezu s prihodom.

Ako vašoj stranici nedostaju cijele stranice, počnite s esencijalnim stranicama koje svaki kupac očekuje.

Napravite tablicu poput ove za vaš sljedeći razgovor jedan-na-jedan:

Vaš šef kaže	Vi pokazujete
"Promet izgleda dobro"	Rezervacija nekoga tko je koristio kontakt obrazac
"Imamo izjave kupaca"	Izjava koja navodi konkretan rezultat
"Stranica je moderna"	Koliko malo posjetitelja zapravo stigne do kontakt stranice
"Nitko ne koristi web stranicu"	Kupac koji je rezervirao nakon čitanja stranice usluga

Bez izmišljenih metrika. Bez kompliciranih alata. Stvarni kupci, stvarne riječi. To je razgovor koji vaš šef može pratiti.

"Ljudi neće primijetiti novi font."

Vaš šef prolazi pokraj vašeg ekrana i kaže: "Ljudi neće primijetiti novi font." Neće. I ne bi trebali.

Dizajn nije ukrašavanje. To je jasnoća. Kada posjetitelj dođe na vašu stranicu, postavlja tri pitanja: Radite li ovo? Možete li mi pomoći? Mogu li vas kontaktirati? Ako su odgovori zakopani, odlaze. To nije dizajnerski problem; to je komunikacijski problem.

Stavite svoj broj telefona u podnožje i na svaku stranicu. Stavite svoje kontakt podatke na namjensku kontakt stranicu. Stavite izjave kupaca tamo gdje se donose odluke o kupnji — na stranice usluga, pored poziva na akciju i na početnu stranicu ako je to vaš glavni ulaz.

Ovdje većina malih timova to shvaća krivo. Skupljaju sve više i više izjava. Ono što vam treba nije više; to je bolje. Jedna recenzija koja točno govori koji ste problem riješili i kakav je bio ishod pobjeđuje deset generičkih komentara s pet zvjezdica. Prva pomaže novoj osobi da odluči. Druga je buka.

Kada postavite izjavu, uključite ime kupca i fotografiju ako on to dopušta. Anonimni citati izgledaju lažno. Citat s licem izgleda kao dokaz. Uparite ih s elementima koji povećavaju povjerenje koje vaša stranica vjerojatno nema.

"Vratimo se ovome sljedeći kvartal."

Vaš šef podigne pogled s planerskog sastanka i kaže "Vratimo se ovome sljedeći kvartal." Kimnete. Oboje znate da je sljedeći kvartal crna rupa.

Tretirajte "kasnije" kao odluku da nastavite s trenutnim propuštanjem. Rješenje nije veliko pokretanje. To je tjedni ritam.

Blokirajte trideset minuta ovaj tjedan. Odaberite stranicu koja ima najviše prometa i najslabije pretvara. Popravite jednu stvar na njoj. Sljedeći tjedan odaberite drugu stranicu. Mala, redovita poboljšanja pobjeđuju godišnji redizajn koji se stalno odgađa.

Ako ne znate odakle početi, počnite s kontakt stranicom. To je najmanje glamurozna stranica na vašoj web stranici. Također je mjesto gdje kupac spreman za kupnju ili podigne ruku ili odustane. Kratak obrazac, vidljiv broj telefona i vaše radno vrijeme nadmašit će stranicu punu paragrafa.

Vaš sljedeći 1:1 je vaš rok.

Ponesite jednu snimku zaslona, jedan citat kupca i jedan konkretan zahtjev.

Recite ovo: "Web stranica dovodi posjetitelje, ali ih kontakt stranica gubi. Dajte mi jedan sat ovaj tjedan da to popravim. Pokazat ću vam razliku do kraja mjeseca."

To nije zahtjev za redizajn. To je zahtjev za prihod. Puno ga je teže odbaciti.

Prestanite čekati dopuštenje da vam bude stalo. Počnite sa stranicom koja gubi najviše novca. Popravite je. Izmjerite. Zatim ponesite svom šefu dokaz.