Δεν μπορείτε να επανασχεδιάσετε τη σελίδα κάθε πελάτη. Οπότε κάντε αυτό.

Περίληψη

Οι πελάτες σας έχουν διαφορετικά προϊόντα, κοινά και στόχους μετατροπής, αλλά αντιστέκονται στις ίδιες αλήθειες: η σελίδα δεν είναι χαλασμένη, το μήνυμα και η φόρμα είναι. Αυτό το άρθρο σας δίνει μια επαναλαμβανόμενη διαδικασία για να κάνετε τις σελίδες προορισμού να μετατρέπουν σε πολλούς λογαριασμούς. Θα μάθετε πού να κοιτάξετε πρώτα (την υπόσχεση από το κλικ στη σελίδα), πώς να σταματήσετε ένα αίτημα επανασχεδιασμού με αποδεικτικά στοιχεία, πότε να παραλείψετε εντελώς το A/B testing και πώς να τυποποιήσετε τη δουλειά. Κάθε βήμα περιλαμβάνει ένα πλήρες παράδειγμα, ώστε να μπορείτε να το προσαρμόσετε στους δικούς σας πελάτες. Αν έχετε δέκα σελίδες να διορθώσετε και δεν θέλετε να τις ξαναχτίσετε όλες, αυτό είναι το εγχειρίδιο.

Είναι η σελίδα προορισμού του πελάτη σας ο λόγος που χάνουν τον στόχο τους — ή μήπως εσείς;

Έχετε καθίσει στην ίδια συνάντηση εκατό φορές. Ο πελάτης σκύβει μπροστά και λέει: «Νομίζω ότι χρειαζόμαστε επανασχεδιασμό». Κοιτάτε τη σελίδα και ξέρετε ότι το πραγματικό πρόβλημα δεν είναι το χρώμα του κουμπιού. Είναι ο τίτλος που δεν ταιριάζει με τη διαφήμιση. Η φόρμα που ζητάει «μέγεθος εταιρείας» όταν η προσφορά είναι μια δωρεάν λίστα ελέγχου. Η βαριά εικόνα hero που μετατρέπει κάθε επίσκεψη σε δοκιμασία υπομονής. Αλλά έχετε έξι πελάτες, όχι έναν. Δεν μπορείτε να τρέξετε ένα πρόγραμμα βελτιστοποίησης ποσοστού μετατροπής έξι μηνών για κάθε σελίδα.

Λοιπόν, αυτό είναι το εγχειρίδιό σας. Απαντά στις ερωτήσεις που πραγματικά κάνετε όταν διαχειρίζεστε πολλαπλές σελίδες προορισμού σε ένα πρακτορείο, με τη σειρά που προκύπτουν. Κάθε απάντηση ξεκινά με μια συγκεκριμένη ενέργεια, μετά σας δείχνει το παράδειγμα που μπορείτε να προσαρμόσετε, και έπειτα αναφέρει την προειδοποίηση που θα σας κρατήσει μακριά από προβλήματα. Χωρίς θεωρίες. Μόνο το επόμενο βήμα.

«Γιατί συνεχίζω να σβήνω φωτιές αντί να διορθώνω τις μετατροπές;»

Επειδή κάνετε διαλογή αντί να έχετε ένα σύστημα. Ένας πελάτης με χαλασμένη σελίδα προορισμού είναι σαν ένας ασθενής με πυρετό. Μπορείτε να θεραπεύσετε το σύμπτωμα, αλλά αν δεν γνωρίζετε την αιτία, επανέρχεται — σε διαφορετική σελίδα. Σταματήστε να αγγίζετε σελίδες μέχρι να κάνετε έναν έλεγχο.

Ενέργεια: δημιουργήστε έναν έλεγχο μιας ώρας και τρέξτε τον σε κάθε σελίδα πριν από οποιαδήποτε επεξεργασία.

Ο έλεγχος αποτελείται από πέντε ερωτήσεις. Γράψτε τις σε μια κάρτα. Τρέξτε την ίδια κάρτα σε κάθε πελάτη, κάθε φορά.

1. Η σελίδα τηρεί την υπόσχεση της διαφήμισης ή του συνδέσμου που έστειλε τον επισκέπτη;
2. Υπάρχει ακριβώς μία κύρια ενέργεια και εμφανίζεται στην πρώτη οθόνη που βλέπει ο επισκέπτης;
3. Η σελίδα φορτώνει αρκετά γρήγορα ώστε να κρατήσει τον επισκέπτη, ειδικά σε κινητό;
4. Η φόρμα είναι όσο το δυνατόν πιο σύντομη χωρίς να χάνεται η ποιότητα των leads;
5. Η σελίδα αφαιρεί περιττή πλοήγηση και επιλογές;

Το τελευταίο ερώτημα είναι εκεί που δαγκώνει ο νόμος του Χικ. Όσο περισσότερες επιλογές δίνετε σε κάποιον, τόσο περισσότερο χρόνο χρειάζεται για να αποφασίσει. Ένα μενού πλοήγησης που δείχνει σε «Υπηρεσίες», «Σχετικά», «Ιστολόγιο» και «Καριέρα» είναι μια σελίδα που ζητά από τον επισκέπτη να φύγει. Αφαιρέστε κάθε σύνδεσμο που δεν υποστηρίζει την κύρια ενέργεια. Προσθέστε κατευθυντικές ενδείξεις που δείχνουν προς το κουμπί — ένα οπτικό βέλος, μια σύντομη πρόταση, ένα πάνελ αντίθεσης. Αυτές οι ενδείξεις είναι φθηνές και μειώνουν το γνωστικό φορτίο.

Εκτελέστε τον έλεγχο σε ένα παράθυρο ιδιωτικής περιήγησης, όχι στην προεπισκόπηση του κατασκευαστή. Αντιγράψτε τη διεύθυνση URL, ανοίξτε ανώνυμη περιήγηση και φορτώστε τη σελίδα. Κοιτάξτε την πρώτη οθόνη σε ένα τηλέφωνο. Φορτώστε την ξανά παρακολουθώντας την καρτέλα δικτύου για να δείτε πόσο χρόνο χρειάζεται η σελίδα. Αν είναι αργή, βρήκατε μια διαρροή. Ένα ευρέως αναφερόμενο σημείο αναφοράς λέει ότι μια δεύτερη καθυστέρηση μειώνει τις μετατροπές κατά 7%. Δεν χρειάζεστε επανασχεδιασμό για αυτό· χρειάζεστε συμπίεση εικόνων, εκσυγχρονισμό του διακομιστή ή αφαίρεση ενός σεναρίου τρίτου μέρους.

Παράδειγμα: αναλαμβάνετε την «Northwind Cybersecurity», ένα συνθετικό υποκατάστατο για έναν πελάτη. Τρέχουν διαφημίσεις αναζήτησης για «Λάβετε τη Δωρεάν Αναφορά Ευπάθειας». Ο τίτλος της σελίδας προορισμού λέει «Northwind Cybersecurity – Έμπιστοι Ειδικοί από το 2010». Η σελίδα φορτώνει μια βαριά εικόνα hero που καθυστερεί την πρώτη ζωγραφική. Η φόρμα ζητά μέγεθος εταιρείας, αριθμό εργαζομένων και αριθμό τηλεφώνου — όχι μόνο ένα επαγγελματικό email. Ο έλεγχός σας βρίσκει και τα τρία προβλήματα: αναντιστοιχία μηνύματος, αργή φόρτωση, υπερβολικά μεγάλη φόρμα.

Δώστε προτεραιότητα στις διορθώσεις με βάση το βάρος. Η αντιστοιχία μηνύματος είναι ο υψηλότερος μοχλός επειδή επηρεάζει κάθε επισκέπτη. Η ταχύτητα είναι η επόμενη, επειδή διαβρώνει την εμπιστοσύνη πριν διαβάσουν μια λέξη. Το μήκος της φόρμας έχει σημασία αφού αλληλεπιδράσουν. Κάντε το πρώτο εκείνη την ημέρα. Τα υπόλοιπα μέσα στην εβδομάδα.

Αυτό είναι ένα επαναλαμβανόμενο ξεκίνημα: ένα σύστημα που σας λέει πού να κοιτάξετε. Αν χρειάζεστε μια έτοιμη λίστα ελέγχου, ξεκινήστε με τον έλεγχο μετατροπών 10 λεπτών και προσαρμόστε τον στο μείγμα πελατών σας.

«Πού πρέπει να κοιτάξω πρώτα όταν μια σελίδα έχει χαμηλή απόδοση;»

Ξεκινήστε από το κλικ, όχι από τη σελίδα. Κάθε διαφήμιση δημιουργεί μια σύμβαση με το άτομο που κάνει κλικ. Η σελίδα είτε τιμά αυτή τη σύμβαση είτε την παραβιάζει. Αυτός είναι ο πιο κοινός λόγος που μια σελίδα υποαποδίδει σε μια κερδοφόρα καμπάνια. Μπορείτε να έχετε ένα τέλειο σχέδιο, και δεν θα έχει σημασία αν το μήνυμα είναι δεύτερης κατηγορίας.

Ενέργεια: καταγράψτε τις ρητές υποσχέσεις στη διαφήμιση και μετά ελέγξτε αν αυτές οι ακριβείς λέξεις ή τα ισοδύναμά τους εμφανίζονται στον τίτλο και στην πρώτη οθόνη της σελίδας.

Κάντε το για κάθε ομάδα διαφημίσεων. Ένας λογαριασμός με δέκα διαφημίσεις μπορεί να έχει δέκα διαφορετικές υποσχέσεις. Η σελίδα προορισμού πρέπει να ταιριάζει με κάθε υπόσχεση, ή χρειάζεστε ξεχωριστές σελίδες προορισμού. Αυτό δεν είναι υπερ-μηχανική· είναι αντιστοιχία μηνύματος.

Παράδειγμα: Η «BrightPath Accounting» τρέχει μια διαφήμιση για «τη δωρεάν λίστα ελέγχου εξοικονόμησης φόρων». Ο τίτλος της σελίδας προορισμού λέει «Ας κλείσουμε ένα τηλεφώνημα». Χωρίς λίστα ελέγχου. Χωρίς εξοικονόμηση φόρων. Χωρίς δωρεάν. Ο επισκέπτης έκανε κλικ επειδή ήθελε μια λίστα ελέγχου· η σελίδα ζητά ένα τηλεφώνημα. Το ποσοστό μετατροπής καταρρέει και ο πελάτης πιστεύει ότι οι διαφημίσεις του είναι κακές.

Η διόρθωση είναι μια επεξεργασία κειμένου. Ξαναγράψτε τον τίτλο σε «Λάβετε τη Δωρεάν Λίστα Ελέγχου Εξοικονόμησης Φόρων». Προσθέστε μια υποεπικεφαλίδα: «Οι τρεις εκπτώσεις που χάνουν οι περισσότερες μικρές επιχειρήσεις — παραδίδονται άμεσα». Αλλάξτε το κείμενο του κουμπιού σε «Στείλτε μου τη Λίστα Ελέγχου». Τοποθετήστε τη φόρμα σε αντάλλαγμα για τη λίστα ελέγχου. Τώρα η σελίδα ολοκληρώνει τη συμφωνία που ξεκίνησε η διαφήμιση.

Προσοχή: μην ταιριάξετε μόνο το λεξιλόγιο. Ταιριάξτε τη μορφή και την ανταλλαγή αξίας. Αν η διαφήμιση υπόσχεται ένα PDF, μην το κρύψετε πίσω από ένα βίντεο ή μια πώληση μέσω τηλεφώνου. Αν η διαφήμιση δείχνει μια τιμή, μην κρύψετε την τιμή πίσω από το «Επικοινωνήστε μαζί μας». Η αναντιστοιχία μορφής είναι εξίσου επιζήμια με την αναντιστοιχία λέξεων.

Μια άλλη προειδοποίηση: μην εφευρίσκετε μια υπόσχεση. Αν η διαφήμιση υπόσχεται υπερβολικά και η σελίδα την εκπληρώνει, θα πάρετε το κλικ αλλά θα χάσετε την εμπιστοσύνη. Η σελίδα θα πρέπει να αντικατοπτρίζει ειλικρινά την προσφορά. Η διαφήμιση και η σελίδα θα πρέπει να είναι τα δύο μισά ενός ενιαίου αξιόπιστου ισχυρισμού. Για περισσότερα, δείτε το Η σελίδα προορισμού σας δεν είναι το πρόβλημα. Το κλικ είναι.

«Ο πελάτης μου επιμένει σε επανασχεδιασμό. Πώς σταματάω τη σπατάλη;»

Σταματήστε να διαφωνείτε με το γούστο τους. Δείξτε τους τι κάνουν πραγματικά οι επισκέπτες τους. Τα αιτήματα επανασχεδιασμού σχεδόν πάντα προέρχονται από ένα συναίσθημα, όχι από δεδομένα. Ο ιδρυτής λέει «η σελίδα αισθάνεται ξεπερασμένη» ή «δεν αντικατοπτρίζει την επωνυμία μας». Η δουλειά σας είναι να αντικαταστήσετε αυτό το συναίσθημα με μια εγγραφή συνεδρίας.

Ενέργεια: εγκαταστήστε ένα εργαλείο εγγραφής συνεδριών και heatmap, και συλλέξτε συνεδρίες για μια εβδομάδα πριν από την επόμενη συνάντηση με τον πελάτη.

Το Microsoft Clarity έχει ένα δωρεάν επίπεδο. Το Hotjar είναι μια κοινή εναλλακτική. Εγκαταστήστε ένα στη σελίδα, ρυθμίστε την εγγραφή και περιμένετε. Μια εβδομάδα είναι συνήθως αρκετή για να δείτε μοτίβα. Ανοίξτε τις εγγραφές και παρακολουθήστε τις με ταχύτητα 2x. Ψάξτε για τη στιγμή που ο επισκέπτης σταματά να κυλά ή κάνει κλικ σε κάτι που δεν είναι σύνδεσμος.

Παράδειγμα: Το «Vantage Fitness Studio» θεωρεί ότι η σελίδα «αισθάνεται ξεπερασμένη». Εγκαθιστάτε το Clarity. Μετά από μια εβδομάδα, αναθεωρείτε τις εγγραφές. Σχεδόν κάθε επισκέπτης κάνει το ίδιο πράγμα: διαβάζουν τον τίτλο, μετακινούνται στη φόρμα, σταματούν σε ένα μεγάλο αναπτυσσόμενο μενού που ρωτά «Πώς μάθατε για εμάς;» και φεύγουν. Το heatmap δείχνει την προσοχή συγκεντρωμένη κοντά στον τίτλο και μετά μια απότομη πτώση στη φόρμα. Η σελίδα δεν είναι ξεπερασμένη. Η φόρμα είναι η διαρροή.

Παρουσιάστε το ως σελίδα αποδεικτικών στοιχείων. Τραβήξτε στιγμιότυπο οθόνης του heatmap. Πάρτε ένα απόσπασμα ενός λεπτού από μια εγγραφή. Γράψτε μια πρόταση: «Οι επισκέπτες σταματούν σε αυτό το αναπτυσσόμενο μενού και φεύγουν». Στη συνέχεια ρωτήστε τον πελάτη ποιο πρόβλημα θα έλυνε ένας επανασχεδιασμός. Ένας επανασχεδιασμός δεν θα διορθώσει αυτό το αναπτυσσόμενο μενού· απλώς θα το στυλίσει διαφορετικά.

Προτείνετε πρώτα μια φθηνή διόρθωση: διαγράψτε το αναπτυσσόμενο μενού, αφαιρέστε δύο προαιρετικά πεδία και κάντε το κουμπί εμφανές. Παρακολουθήστε τις εγγραφές να αλλάζουν. Στη συνέχεια, επανεξετάστε τη συζήτηση για επανασχεδιασμό. Αν ο πελάτης εξακολουθεί να θέλει επανασχεδιασμό, θα επανασχεδιάσετε μια σελίδα που μετατρέπει. Αν χρειάζεστε βοήθεια για τη δομή του επιχειρήματος, το αντικρούστε τις αντιρρήσεις για τη σελίδα προορισμού είναι ένας πιο λεπτομερής οδηγός.

Προσοχή: τα ποιοτικά δεδομένα έχουν τον δικό τους περιορισμό. Μην βγάζετε μεγάλα συμπεράσματα από δύο εγγραφές. Αναζητήστε μοτίβα σε περισσότερες από είκοσι συνεδρίες. Μια μεμονωμένη περίεργη συνεδρία δεν είναι μοτίβο· πέντε επισκέπτες που εγκαταλείπουν στο ίδιο πεδίο είναι.

«Πότε είναι πραγματικά σωστό να επανασχεδιάσετε αντί να κάνετε επαναλήψεις;»

Μερικές φορές η επανάληψη είναι λάθος επιλογή. Η προσφορά αλλάζει, η επωνυμία κάνει στροφή ή η υποκείμενη πλατφόρμα είναι ένα κλειδωμένο κουτί. Μην προσποιείστε ότι η επανάληψη λειτουργεί πάντα. Αντίθετα, χρησιμοποιήστε έναν πίνακα αποφάσεων.

Ενέργεια: περάστε τη σελίδα από αυτές τις ερωτήσεις πριν δεσμευτείτε σε οποιαδήποτε διαδρομή.

Επαναλάβετε όταν...	Επανασχεδιάστε όταν...
Η αντιστοιχία μηνύματος μπορεί να διορθωθεί με κείμενο	Η προσφορά ή το κοινό έχει αλλάξει θεμελιωδώς
Η φόρμα έχει τριβή αλλά η δομή λειτουργεί	Η σελίδα είναι σε πλατφόρμα που δεν μπορείτε να επεξεργαστείτε
Η εμφάνιση είναι ξεπερασμένη αλλά η εμπιστοσύνη είναι άθικτη	Ο σχεδιασμός υπονομεύει ενεργά την εμπιστοσύνη, π.χ., μια παλιά εμφάνιση που ουρλιάζει «spam»
Μπορείτε να κυκλοφορήσετε μια αλλαγή σε μέρες	Χρειάζεστε μια νέα αρχιτεκτονική ή ενσωμάτωση

Παράδειγμα: Η «Pinecrest Law» έχει μια σελίδα χτισμένη σε έναν κατασκευαστή σελίδων που ο πελάτης δεν μπορεί να επεξεργαστεί καθόλου. Η νέα τους σειρά υπηρεσιών δεν ταιριάζει με τον αρχικό τίτλο. Αυτό είναι επανασχεδιασμός. Αλλά μεταφέρετε τα αποδεικτικά στοιχεία σας. Έχετε ακόμα heatmaps και αρχεία καταγραφής τριβής από την παλιά σελίδα. Διατηρείτε τη φόρμουλα τίτλου που λειτούργησε, την τοποθέτηση κοινωνικής απόδειξης και το μήκος της φόρμας. Επανασχεδιάζετε το κέλυφος, όχι τη στρατηγική.

Αντι-παράδειγμα: «Northwind Cybersecurity». Η δομή είναι υγιής. Το μήνυμα και η φόρμα είναι λάθος. Ο επανασχεδιασμός θα σπαταλούσε ένα μήνα ξαναχτίζοντας ένα αυτοκίνητο που χρειάζεται απλώς αλλαγή λάστιχου. Χρησιμοποιήστε τον πίνακα και κάντε την απόφαση ρητή ώστε ο πελάτης να καταλάβει.

Ένα ακόμη πράγμα να σταθμίσετε: η ταχύτητα σελίδας και η αρχιτεκτονική. Αν η σελίδα είναι τόσο αργή που ο επανασχεδιασμός είναι ο μόνος τρόπος για να αποκτήσετε καθαρή υποδομή, αυτός είναι ένας γνήσιος λόγος. Αλλά αν μπορείτε να διορθώσετε την ταχύτητα συμπιέζοντας εικόνες και αλλάζοντας φιλοξενία, κάντε επανάληψη.

Όταν κάνετε επανασχεδιασμό, θέστε έναν όρο: η νέα σελίδα λαμβάνει τα ίδια αναλυτικά στοιχεία και εγγραφή συνεδριών από την πρώτη μέρα. Δεν ξεκινάτε από το μηδέν. Για μια πληρέστερη ανάλυση, διαβάστε Επανασχεδιασμός ή Επανάληψη; Διορθώσεις σελίδων προορισμού για μικρές ομάδες.

«Αξίζει το A/B testing όταν ο πελάτης έχει χαμηλή επισκεψιμότητα;»

Όχι. Όχι αν δεν μπορείτε να ολοκληρώσετε τη δοκιμή. Αυτό έρχεται σε αντίθεση με το μάντρα «να δοκιμάζετε πάντα», αλλά είναι η αλήθεια. Οι περισσότερες σελίδες προορισμού για μικρές και τοπικές επιχειρήσεις απλώς δεν έχουν αρκετή επισκεψιμότητα για να διεξάγουν μια έγκυρη δοκιμή A/B σε λογικό χρόνο.

Γιατί; Η στατιστική σημαντικότητα απαιτεί ένα μέγεθος δείγματος αρκετά μεγάλο ώστε να διακρίνει ένα πραγματικό αποτέλεσμα από τον τυχαίο θόρυβο. Αν η σελίδα σας δέχεται μερικές εκατοντάδες επισκέψεις το μήνα και προσπαθείτε να ανιχνεύσετε μια αλλαγή στο ποσοστό μετατροπής, η δοκιμή μπορεί να διαρκέσει πολλούς μήνες — συχνά περισσότερο από την καμπάνια του πελάτη. Μέχρι να πάρετε μια απάντηση, η προσφορά έχει αλλάξει, οι διαφημίσεις έχουν αλλάξει ή ο προϋπολογισμός έχει εξαντληθεί.

Ενέργεια: χρησιμοποιήστε ποιοτικές μεθόδους έρευνας που σας δίνουν απαντήσεις με μικρό αριθμό συνεδριών.

Οι εγγραφές συνεδριών, οι χάρτες κλικ, τα τεστ πέντε δευτερολέπτων και οι έρευνες εντός σελίδας δεν απαιτούν αυστηρό μέγεθος δείγματος. Σας δείχνουν το πρόβλημα άμεσα. Ένα τεστ πέντε δευτερολέπτων λειτουργεί ως εξής: τραβήξτε ένα στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας, δείξτε το σε πέντε ή δέκα άτομα και ρωτήστε «Τι πιστεύετε ότι προσφέρει αυτή η σελίδα;» Αν δεν μπορούν να απαντήσουν σε πέντε δευτερόλεπτα, το μήνυμά σας είναι ασαφές. Αυτό είναι χρήσιμη ανατροφοδότηση και μπορείτε να την αποκτήσετε σε ένα απόγευμα.

Παράδειγμα: Η «SolarWorks Home» πουλά εγκαταστάσεις ηλιακών πάνελ. Η σελίδα τους δέχεται μέτρια, εποχική επισκεψιμότητα από διαφημίσεις Instagram. Ένα κλασικό A/B test στον τίτλο θα χρειαζόταν μεγάλο δείγμα και μέχρι να φτάσει σε σημαντικότητα, η προσφορά του πελάτη θα είχε τελειώσει. Αντίθετα, καταγράφετε συνεδρίες. Βλέπετε ότι οι επισκέπτες από κινητό δεν προσέχουν ποτέ το κουμπί «Ξεκινήστε Δωρεάν Προσφορά» επειδή κρύβεται κάτω από μια εικόνα γκαλερί. Το μετακινείτε προς τα πάνω. Δεν χρειάζεται δοκιμή. Παρατηρήσατε το πρόβλημα άμεσα.

Προσοχή: όταν έχετε επισκεψιμότητα, μην τη σπαταλάτε σε ασήμαντες αλλαγές όπως το χρώμα του κουμπιού. Δοκιμάστε τίτλο, προσφορά και μήκος φόρμας. Χρησιμοποιήστε ένα πλαίσιο για να ιεραρχήσετε τις δοκιμές ώστε να τρέχετε μόνο εκείνες που αξίζουν την επισκεψιμότητα και τον χρόνο. Το ιεραρχήστε τις δοκιμές σελίδων προορισμού με περιορισμένη επισκεψιμότητα είναι ένα καλό μέρος για να ξεκινήσετε.

«Πώς μπορώ να το κάνω αυτό επαναλαμβανόμενο σε όλους τους πελάτες;»

Αυτή είναι η ερώτηση που σας μετατρέπει από πυροσβέστη σε χειριστή. Η απάντηση είναι μια τυπική διαδικασία λειτουργίας που εκτελείτε με τον ίδιο τρόπο κάθε φορά.

Ενέργεια: δημιουργήστε ένα «αρχείο μετατροπών» για κάθε πελάτη με τέσσερις ενότητες.

1. Υπόσχεση: το ακριβές κείμενο κάθε διαφήμισης ή συνδέσμου που οδηγεί στη σελίδα.
2. Αποδεικτικά στοιχεία: εγγραφές συνεδριών, heatmaps, αναλυτικά φόρμας και οποιαδήποτε ανατροφοδότηση χρηστών.
3. Αρχείο τριβής: κάθε παρατηρούμενο εμπόδιο, ταξινομημένο κατά σοβαρότητα και κατά το πόσο εύκολο είναι να διορθωθεί.
4. Αλλαγές: κάθε αλλαγή που κάνετε, τα αποδεικτικά στοιχεία που την προκάλεσαν και το παρατηρούμενο αποτέλεσμα.

Χρησιμοποιήστε την ίδια δομή αρχείου για κάθε πελάτη. Μια κοινή δομή σας επιτρέπει να συγκρίνετε μοτίβα μεταξύ λογαριασμών. Όταν μια διόρθωση λειτουργεί για έναν, προσθέστε τη σε μια βιβλιοθήκη υποθέσεων. Την επόμενη φορά που θα δείτε ένα παρόμοιο μοτίβο τριβής, ήδη θα ξέρετε τι να ελέγξετε.

Παράδειγμα: εντάσσετε τις «GreenFuel Logistics» και «CardioFit Apps» την ίδια δεκαπενθήμερη. Και οι δύο έχουν φόρμες με ένα μεγάλο αναπτυσσόμενο μενού που περιέχει δεκάδες επιλογές. Έχετε ξαναδεί αυτό το μοτίβο· το αρχείο τριβής από έναν προηγούμενο πελάτη έδειξε ότι τα αναπτυσσόμενα μενού δημιουργούν εγκατάλειψη. Συντομεύετε και τις δύο φόρμες αμέσως. Αυτή είναι επαναληψιμότητα — δεν ανακαλύπτετε ξανά τον τροχό για κάθε λογαριασμό.

Μέρος της επαναληψιμότητας είναι η ταχύτητα. Χρησιμοποιήστε σύγχρονα εργαλεία δημιουργίας σελίδων που μετατρέπουν μια απλή σύντομη περιγραφή σε ζωντανή σελίδα μέσα σε λεπτά. Μετά τη διάγνωσή σας, γράψτε τον αναθεωρημένο τίτλο, τη λίστα με κουκκίδες και την παρότρυνση για δράση σε μια παράγραφο. Δημιουργήστε μια νέα παραλλαγή και στη συνέχεια μοιραστείτε τη με τον πελάτη για ανατροφοδότηση. Χωρίς παράδοση σε σχεδιαστή, χωρίς ουρά ανάπτυξης δύο εβδομάδων. Απλώς μια σελίδα που μπορείτε να δείτε και να δοκιμάσετε.

Προσοχή: το εργαλείο δεν αντικαθιστά τη διάγνωση. Μια σελίδα που δημιουργείται από μια τεμπέλικη σύντομη περιγραφή είναι ακόμα μια τεμπέλικη σελίδα. Εκτελέστε τον έλεγχο, βρείτε την τριβή και μετά δημιουργήστε. Το εργαλείο είναι μοχλός ταχύτητας, όχι υποκατάστατο σκέψης.

Επίσης προσοχή: ο πελάτης σας μπορεί να αντισταθεί σε μια τυπική διαδικασία. Θέλουν εξατομικευμένη στρατηγική, όχι ένα πρότυπο. Παρουσιάστε το διαφορετικά: αυτή είναι μια διαγνωστική διαδικασία, όχι ένα πρότυπο σχεδιασμού. Το αποτέλεσμα είναι προσαρμοσμένο στην αγορά τους, στην προσφορά τους και στα αποδεικτικά τους στοιχεία. Η διαδικασία είναι αυτό που θέλετε να τυποποιηθεί· η ίδια η δουλειά παραμένει εξατομικευμένη.

Συμπέρασμα

Δεν πληρώνεστε για να επανασχεδιάζετε. Πληρώνεστε για να μετακινήσετε τον αριθμό. Μια επαναλαμβανόμενη διαδικασία που ξεκινά με την υπόσχεση από το κλικ στη σελίδα, χρησιμοποιεί αποδεικτικά στοιχεία για να σκοτώσει τα αιτήματα επανασχεδιασμού, παραλείπει τα μάταια A/B tests σε σελίδες με χαμηλή επισκεψιμότητα και παράγει μια νέα σελίδα σε λεπτά θα μετακινήσει τη βελόνα περισσότερο από οποιονδήποτε μεμονωμένο ηρωικό επανασχεδιασμό. Ξεκινήστε τον επόμενο πελάτη σας με τον έλεγχο. Χρειάζεται μία ώρα. Θα σας εξοικονομήσει έναν μήνα.