A rejtett szivárgás a fizetési folyamatában (és hogyan javítsd meg újratervezés nélkül)

Összefoglaló

Sok online áruház rengeteg energiát fektet a forgalom növelésébe és a termékoldalak tökéletesítésébe, csak hogy a vásárlók a pénztárnál elhagyják a kosarukat. A tipikus bűnös: váratlan költségek az utolsó lépésnél, vagy a folyamat egy soha véget nem érő űrlapnak tűnik. De a megoldás nem mindig a teljes átdolgozás. Ha a költségeket az elejétől átláthatóvá teszed, több lépést egybeolvaszthatsz, és csak a legrelevánsabb fizetési módokat kínálod, jelentősen csökkentheted a súrlódást. Ez a cikk egy valós forgatókönyvet mutat be, ahol egy online bolt jelentős bevételeket veszít egy szivárgó pénztárfolyamat miatt, majd bemutatja, hogy egyszerű kiigazítások hogyan állították helyre a bevételt. Gyakorlati lépéseket tanulsz a saját folyamatod ellenőrzéséhez, plusz egy kontrárius nézőpontot arról, hogy miért árt a konverziónak több fizetési lehetőség.

A pénztár, amely szivárogtatja a vásárlókat

Képzelj el egy online boltot, ahol folyamatos a forgalom, és a termékoldalak jól optimalizáltak. A vásárlók termékeket tesznek a kosarukba, de megdöbbentően sokan távoznak a rendelés befejezése előtt. A tulajdonos tanácstalan – a termékek nagyszerűek, az árak tisztességesek. De a fizetési folyamat egy ötlépcsős maraton: kosár, szállítás, számlázás, ellenőrzés, megerősítés. A szállítási oldalon megjelenik egy kezelési díj. A számlázásnál egy szolgáltatási díj. A vásárlók becsapva érzik magukat, és frusztrációból elhagyják a kosarat.

Diagnózis: A rejtett díjak lesből támadása

A váratlan költségek az egyik leggyakoribb ok, amiért a vásárlók elmennek. Ebben a boltban minden új oldal egy újabb díjat hozott felszínre, rombolva a bizalmat. A fiók létrehozásának kényszere további súrlódást ad. Sok látogató csak gyorsan szeretne vásárolni, nem profilt létrehozni. Az analitika megerősítette, hogy a legnagyobb lemorzsolódás a második (szállítás) és a negyedik lépésnél (ellenőrzés) történt. A bűnös egyértelmű volt: az átláthatóság és a folyamat.

[Küszködsz a kosárelhagyás csökkentésével? Építs magas konverziós landing page-t percek alatt a Pagenzával.]

1. lépés: Tedd az összes költséget korán az asztalra

Az első javítás az volt, hogy a teljes költséget – beleértve az adókat, szállítást és bármilyen díjat – már a kosár oldalon mutassák, mielőtt a vásárló a „Pénztár” gombra kattint. Nincs meglepetés. Ez az egyszerű változás azonnal csökkentette a tétovázást. Egy haladásjelző is segített a vásárlóknak látni, mennyi van hátra. Fontold meg az egyoldalas pénztárról szóló útmutatónk elolvasását a lépések csökkentésével kapcsolatban.

[A vendégpénztár és az átlátható árképzés azonnali bizalmat épít – a Pagenza segít gyorsan tesztelni ezeket az ötleteket.]

2. lépés: Több lépés összevonása egybe

Az öt különálló oldal helyett a bolt egyetlen pénztároldalra váltott, szállítási, számlázási és fizetési szakaszokkal. Az űrlapot csak a lényeges mezőkre szűkítették – nincs opcionális „cégnév” vagy „faxszám”. Az automatikus kitöltés és a címellenőrzés felgyorsította a folyamatot. Azok a vásárlók, akik nem akartak fiókot létrehozni, vendégként vásárolhattak, és a vásárlás után lehetőségük volt az adatok elmentésére későbbi kényelem kedvéért. Ez önmagában érezhetően csökkentette a lemorzsolódási arányt.

A termékoldalakon is kulcsfontosságú a bizalomépítés – a bizalomtervünk erről szól.

3. lépés: Kevesebb fizetési lehetőség felajánlása (Igen, kevesebb)

A hagyományos bölcsesség szerint minden lehetséges fizetési módot kínálj. De itt a kontrárius nézőpont: a túl sok választék eláraszthatja és lelassíthatja a döntéshozatalt. A bolt eredetileg 10 fizetési ikont sorolt fel, köztük néhány ritkán használtat. Tesztelés után a vásárlók által ténylegesen használt első háromra – hitelkártya, PayPal és egy helyi lehetőség – csökkentették. A konverzió javult. A lényeg, hogy ismerd a közönséged, és csak olyan fizetési módokat kínálj, amelyeket várnak. Nemzetközi vásárlók esetében néhány további releváns lehetőség rendben lehet, de kerüld a zsúfoltságot.

A termékoldali finomításaink segíthetnek a korábbi lépések javításában is.

Megvalósítás: Hogyan ellenőrizd a saját pénztárad

Kezdd az analitikád áttekintésével a lemorzsolódási pontok azonosításához. Ezután térképezd fel a jelenlegi folyamatot, és jegyezz fel minden olyan pontot, ahol a vásárló meglepetést vagy késést tapasztalhat. Hőtérképek mutathatják meg, hol tétováznak vagy kattintanak el a felhasználók. Tesztelj egyszerre egy változtatást – például előbb egy díj eltávolítása, majd a fiókok egyszerűsítése. Kis iteratív változtatások megelőzik a zavaró eredményeket.

Következtetés

Nincs szükség a pénztár teljes újratervezésére az elveszett eladások visszaszerzéséhez. A költségek korai átláthatóvá tételével, a folyamat egyetlen oldalra egyszerűsítésével és csak a legrelevánsabb fizetési módok felajánlásával érdemben csökkentheted a kosárelhagyást. A legnagyobb nyereség gyakran a súrlódás eltávolításából származik, nem a funkciók hozzáadásából. Kezdd a legnagyobb szivárgással: a rejtett költségekkel és a kötelező fiók létrehozásával – és figyeld, ahogy a konverziód emelkedik.

[Ne veszíts eladásokat a pénztárnál – a Pagenza segíthet egy áramvonalas landing page építésében, amely konvertál.]