Skriveno curenje u vašem procesu naplate (i kako ga popraviti bez redizajna)

Sažetak

Mnoge e-trgovine ulažu napor u privlačenje prometa i usavršavanje stranica proizvoda, samo da bi vidjeli kako kupci napuštaju košaricu na naplati. Tipični krivac: neočekivani troškovi se pojave u posljednjem koraku, ili proces izgleda kao beskrajna forma. Ali rješenje nije uvijek potpuni redizajn. Čineći troškove transparentnima od početka, spajajući više koraka u jedan i nudeći samo najrelevantnije načine plaćanja, možete značajno smanjiti trenje. Ovaj članak prolazi kroz stvarni scenarij trgovine koja gubi prodaju zbog propusne naplate, a zatim pokazuje kako su jednostavne prilagodbe vratile prihod. Naučit ćete praktične korake za reviziju vlastitog procesa, plus kontroverzno mišljenje o tome zašto više opcija plaćanja zapravo može naštetiti konverziji.

Proces naplate koji je gubio kupce

Zamislite online trgovinu sa stabilnim prometom i dobro optimiziranim stranicama proizvoda. Kupci dodaju artikle u košaricu, ali zapanjujući broj odlazi prije dovršetka narudžbe. Vlasnik je zbunjen—proizvodi su odlični, cijene su poštene. Ipak, proces naplate je maraton od pet koraka: košarica, dostava, naplata, pregled, potvrda. Na stranici dostave pojavljuje se naknada za obradu. Na naplati, naknada za uslugu. Kupci se osjećaju prevarenim i napuštaju košaricu frustrirani.

Dijagnoza: Zasjeda skrivenih naknada

Neočekivani troškovi jedan su od glavnih razloga zašto kupci odlaze. U ovoj trgovini, svaka nova stranica otkrivala je novu naknadu, narušavajući povjerenje. Prisiljavanje na kreiranje računa dodaje dodatno trenje. Mnogi posjetitelji samo žele brzo kupiti, a ne stvarati profil. Analitika je potvrdila nagli pad u koraku dva (dostava) i koraku četiri (pregled). Krivac je bio jasan: transparentnost i tok.

[Mučite se smanjiti napuštanje košarice? Izgradite visokokonverzivnu odredišnu stranicu za nekoliko minuta s Pagenzom.]

Korak 1: Stavite sve troškove na stol rano

Prvi popravak bio je prikazati ukupni trošak—uključujući poreze, dostavu i sve naknade—odmah na stranici košarice, prije nego što kupac klikne 'Naplata'. Bez iznenađenja. Ova jednostavna promjena odmah je smanjila oklijevanje. Indikator napretka također je pomogao kupcima da vide koliko su blizu završetka. Razmislite o čitanju našeg vodiča o jednostraničnoj naplati za više o smanjenju koraka.

[Koristite brzu naplatu i transparentne cijene za izgradnju trenutnog povjerenja—Pagenza vam pomaže brzo testirati ove ideje.]

Korak 2: Spojite više koraka u jedan

Umjesto pet odvojenih stranica, trgovina je prešla na jednu stranicu naplate s odjeljcima za dostavu, naplatu i plaćanje. Obrazac je sveden na bitna polja samo—bez opcionalnih 'naziv tvrtke' ili 'broj faksa'. Automatsko popunjavanje i validacija adrese ubrzali su proces. Kupci koji nisu željeli kreirati račun mogli su obaviti kupnju kao gost, s opcijom da spreme podatke nakon kupnje za buduću praktičnost. Samo ovo je primjetno smanjilo stopu odustajanja.

Izgradnja povjerenja na stranicama proizvoda također je ključna—naš nacrt povjerenja pokriva to.

Korak 3: Ponudite manje opcija plaćanja (Da, manje)

Konvencionalna mudrost kaže ponudite svaki mogući način plaćanja. Ali ovdje je kontroverzna točka: previše izbora može preopteretiti i usporiti donošenje odluka. Trgovina je prvotno navela 10 ikona plaćanja, uključujući neke rijetko korištene. Nakon testiranja, smanjili su na tri najčešće koje su kupci stvarno koristili—kreditna kartica, PayPal i jedna lokalna opcija. Konverzija se poboljšala. Ključ je poznavati svoju publiku i nuditi samo metode koje očekuju. Za međunarodne kupce, nekoliko dodatnih relevantnih opcija može biti u redu, ali izbjegavajte nered.

Naše prilagodbe stranica proizvoda mogu pomoći poboljšati ranije korake, također.

Implementacija: Kako revidirati vlastitu naplatu

Počnite pregledom svoje analitike za točke odustajanja. Zatim mapirajte trenutni tok i zabilježite svako mjesto gdje bi kupac mogao biti iznenađen ili odgođen. Heatmape mogu pokazati gdje korisnici oklijevaju ili kliknu dalje. Testirajte jednu promjenu po jednu—na primjer, prvo uklonite naknadu, zatim pojednostavite račune. Male iterativne promjene sprječavaju zbunjujuće rezultate.

Zaključak

Ne trebate potpuni redizajn naplate da povratite izgubljenu prodaju. Čineći troškove transparentnima rano, pojednostavljujući proces na jednu stranicu i nudeći samo najrelevantnije načine plaćanja, možete značajno smanjiti napuštanje košarice. Najveći dobici često dolaze od uklanjanja trenja, a ne dodavanja značajki. Počnite s najvećim curenjem: skrivenim troškovima i obveznim računima—i gledajte kako vam konverzija raste.

[Prestanite gubiti prodaju na naplati—Pagenza vam može pomoći izgraditi pojednostavljenu odredišnu stranicu koja konvertira.]