Скритият теч във вашия процес на плащане (и как да го поправите без препроектиране)

Резюме

Много онлайн магазини влагат усилия в привличане на трафик и усъвършенстване на продуктови страници, само за да видят как клиентите изоставят количките си при плащане. Типичният виновник: неочаквани разходи, които се появяват на последната стъпка, или процес, който изглежда като безкрайна форма. Но поправката не винаги изисква пълно преработване. Като направите разходите прозрачни от самото начало, слеете множество стъпки в една и предложите само най-подходящите методи на плащане, можете значително да намалите триенето. Тази статия преминава през реален сценарий на магазин, който губи продажби поради теч при плащане, и след това показва как прости корекции възстановяват приходите. Ще научите практически стъпки за одит на вашия собствен процес, плюс контрарно мнение защо повече опции за плащане всъщност могат да навредят на конверсията.

Процесът на плащане, който изтичаше от клиенти

Представете си онлайн магазин с постоянен трафик и добре оптимизирани продуктови страници. Клиентите добавят артикули в количката си, но удивителен брой напускат, преди да завършат поръчката. Собственикът е объркан – продуктите са страхотни, цените са справедливи. Но процесът на плащане е петстъпков маратон: количка, доставка, фактуриране, преглед, потвърждение. На страницата за доставка се появява такса за обработка. При фактурирането – такса за услуга. Клиентите се чувстват измамени и изоставят количката от разочарование.

Диагноза: Засадата със скрити такси

Неочакваните разходи са една от основните причини купувачите да се отказват. В този магазин всяка нова страница разкриваше друга такса, подкопавайки доверието. Принудителното създаване на акаунт добавя допълнително триене. Много посетители просто искат да купят бързо, а не да създават профил. Анализите потвърдиха рязък спад на стъпка две (доставка) и стъпка четири (преглед). Виновникът беше ясен: прозрачност и поток.

[Борите се да намалите изоставянето на колички? Създайте висококонвертираща целева страница за минути с Pagenza.]

Стъпка 1: Поставете всички разходи на масата рано

Първата корекция беше да се покаже общата цена – включително данъци, доставка и всякакви такси – още на страницата на количката, преди клиентът да кликне „Плащане“. Без изненади. Тази проста промяна веднага намали колебанието. Индикатор за напредък също помогна на клиентите да видят колко близо са до края. Помислете да прочетете нашето ръководство за едностранично плащане за повече информация относно намаляването на стъпките.

[Използвайте плащане като гост и прозрачни цени, за да изградите мигновено доверие – Pagenza ви помага да тествате тези идеи бързо.]

Стъпка 2: Слейте множество стъпки в една

Вместо пет отделни страници, магазинът премина към една страница за плащане с раздели за доставка, фактуриране и плащане. Формулярът беше съкратен до основните полета – без опционални „име на компания“ или „факс номер“. Автоматичното попълване и валидирането на адреси ускориха процеса. Клиентите, които не искаха да създават акаунт, можеха да платят като гост, с опция да запазят данните след покупка за бъдещо удобство. Само това значително намали процента на отпадане.

Изграждането на доверие на вашите продуктови страници също е от решаващо значение – нашият доверителен план покрива това.

Стъпка 3: Предложете по-малко опции за плащане (Да, по-малко)

Общоприетата мъдрост казва да предложите всеки възможен метод за плащане. Но тук е контрарната гледна точка: твърде много избори могат да претоварят и да забавят вземането на решения. Магазинът първоначално показваше 10 икони за плащане, включително някои рядко използвани. След тестване те намалиха до първите три, които клиентите реално използваха – кредитна карта, PayPal и една местна опция. Конверсията се подобри. Ключът е да познавате аудиторията си и да предлагате само методи, които очакват. За международни купувачи може да са подходящи няколко допълнителни опции, но избягвайте претрупване.

Нашите корекции на продуктови страници също могат да помогнат за подобряване на по-ранните стъпки.

Внедряване: Как да одитирате собствения си процес на плащане

Започнете, като прегледате анализите си за точките на отпадане. След това картографирайте текущия поток и отбележете всяко място, където клиентът може да бъде изненадан или забавен. Топлинните карти могат да покажат къде потребителите се колебаят или кликват навън. Тествайте една промяна наведнъж – например първо премахнете такса, след това опростете акаунтите. Малките итеративни промени предотвратяват объркващи резултати.

Заключение

Не се нуждаете от пълно препроектиране на плащането, за да възстановите загубени продажби. Като направите разходите прозрачни рано, опростите процеса до една страница и предложите само най-подходящите методи на плащане, можете значително да намалите изоставянето на колички. Най-големите печалби често идват от премахване на триене, а не от добавяне на функции. Започнете с най-големия теч: скрити разходи и задължителни акаунти – и гледайте как конверсията ви расте.

[Спрете да губите продажби при плащане – Pagenza може да ви помогне да създадете опростена целева страница, която конвертира.]