अस्पष्ट ब्रीफ से लाइव साइट तक: एक दोहराने योग्य एजेंसी प्रक्रिया

सारांश

अधिकांश सलाह जो क्लाइंट वेबसाइट बनाने के बारे में दी जाती है, यह मानती है कि कठिन हिस्सा टूलिंग है; असली विफलता बिंदु अस्पष्ट ब्रीफ और उसके बाद छोड़ी गई योजना है। यह लेख एक विशिष्ट कार्य का अनुसरण करता है — एक अकाउंटिंग फर्म जो 'कुछ आधुनिक' चाहती है — पहली किकऑफ कॉल से लॉन्च के एक सप्ताह बाद तक। व्यावहारिक तर्क यह है कि एक दोहराने योग्य अनुक्रम एक वीरतापूर्ण निर्माण से बेहतर है: परिभाषित करें कि विज़िटर को क्या करना चाहिए, पृष्ठों को उस कार्य के आसपास संरचित करें, सामग्री को एक परियोजना डिलिवरेबल के रूप में मानें, और दायरा स्पष्ट होने के बाद सबसे सरल उपकरण चुनें। यह अनाकर्षक लॉन्च कार्य को भी कवर करता है — डोमेन स्वामित्व, होस्टिंग, सुरक्षा मूल बातें, और SEO साइटमैप — जिन्हें एजेंसियाँ अक्सर बहुत देर होने तक टाल देती हैं। साथ ही यह नो-कोड हाइप को चुनौती देता है: एक बिल्डर एक पेज उत्पन्न कर सकता है, लेकिन यह उन व्यावसायिक उत्तरों को नहीं निकाल सकता जो पेज को लाइव करने योग्य बनाते हैं। परिणाम एक ऐसी प्रक्रिया है जिसे आप अगले क्लाइंट और उसके बाद वाले के लिए चला सकते हैं, बिना हर बार पहिया का पुनः आविष्कार किए।

क्लाइंट वेबसाइट बनाने के बारे में अधिकांश सलाह विफलता बिंदु को गलत समझती है। यह मानती है कि परियोजना टूलिंग में मर जाती है: गलत बिल्डर, एक लापता प्लगइन, एक बिगड़ा हुआ माइग्रेशन। व्यवहार में, जो परियोजनाएँ बिगड़ती हैं, वे एक शांत मृत्यु मरती हैं — क्लाइंट को नहीं पता था कि वे क्या चाहते हैं, एजेंसी ने सही प्रश्न नहीं पूछे, और सभी ने इसे कई सप्ताह बाद खोजा, जब इनवॉइस पहले ही मूल अनुमान से कहीं अधिक बढ़ चुका था। समाधान एक बेहतर ड्रैग-एंड-ड्रॉप बिल्डर या एक चतुर टेम्पलेट नहीं है। यह एक दोहराने योग्य अनुक्रम है जो पहले पृष्ठ के निर्माण से पहले शुरू होता है और साइट के लाइव होने के बाद समाप्त होता है, न कि डिज़ाइन स्वीकृत होने पर। यहाँ बताया गया है कि यह एक विशिष्ट कार्य पर कैसे होता है — वह अकाउंटिंग फर्म जो "कुछ आधुनिक" चाहती है — और वे आदतें जो समान प्रक्रिया को आने वाले हर क्लाइंट के लिए काम करती हैं।

खतरा उपकरण नहीं है

एक स्थानीय अकाउंटिंग फर्म आपकी एजेंसी के साथ अनुबंध करती है। मालिक सुखद, व्यस्त है, और आश्वस्त है कि उन्हें एक नई वेबसाइट चाहिए। उन्होंने आपको एक लोगो फ़ाइल, एक फ़ोन नंबर, और अपनी प्रतिस्पर्धी की साइट कैसी दिखती है, इसकी एक अस्पष्ट स्मृति सौंपी है। यह एक बुरा क्लाइंट नहीं है। यह औसत क्लाइंट है। और औसत सलाह — एक बिल्डर खोलें, एक टेम्पलेट चुनें, कुछ बॉक्स खींचें, उनकी कॉपी डालें — एक वेबसाइट तैयार करेगी जो स्वीकार्य दिखती है और बुरी तरह परिवर्तित होती है, क्योंकि किसी ने भी उस एकमात्र प्रश्न का उत्तर नहीं दिया जो मायने रखता है: विज़िटर को वास्तव में क्या करना चाहिए?

योजना चरण टिक करने के लिए एक बॉक्स नहीं है। यहीं आपका मार्जिन रहता है। मजेदार हिस्से तक पहुंचने के लिए रणनीति छोड़ें और आप बचत को संशोधन दौरों पर खर्च करेंगे। किसी भी उपकरण को चुनने से पहले, आपको क्लाइंट से एक वाक्य चाहिए: "एक विज़िटर होमपेज पर आता है; आप उन्हें आगे क्या करना चाहते हैं?" अकाउंटेंट के लिए, उत्तर था "कर योजना के बारे में बैठक निर्धारित करने के लिए हमें कॉल करें।" यह एक उत्तर किसी भी मूड बोर्ड की तुलना में डिज़ाइन के बारे में अधिक निर्धारित करता है। यह आपको बताता है कि फ़ोन नंबर कहाँ जाना चाहिए, शीर्षक को क्या कहना चाहिए, और आप चुपचाप कौन से भाग छोड़ सकते हैं। यदि यह चरण वह हिस्सा लगता है जिसे आप छोड़ रहे हैं, तो योजना और सूचना वास्तुकला चरण वह जगह है जहाँ समस्या आमतौर पर शुरू होती है।

किकऑफ कॉल जो आपका मार्जिन बचाता है

अकाउंटेंट की पृष्ठों की पहली सूची होम, सेवाएं, हमारे बारे में, संपर्क थी — वही सूची जो हर छोटा व्यवसाय लेता है, क्योंकि यह उनके संगठन चार्ट को दर्शाती है। फिर वह प्रश्न आया जिसने परियोजना को बदल दिया: आप किस तक पहुंचने की कोशिश कर रहे हैं, और वे क्या करने की कोशिश कर रहे हैं? यह पता चला कि फर्म के सबसे अच्छे ग्राहक रेफरल से आते हैं और साइट पर पहले से ही आश्वस्त होकर पहुंचते हैं कि उन्हें मदद चाहिए; वे देर शाम जांच कर रहे हैं कि क्या यह फर्म एक वास्तविक व्यवसाय की तरह दिखती है। उन विज़िटरों के लिए, "हमारी टीम" नामक पृष्ठ हेडर में फ़ोन नंबर, फर्म कैसे काम करती है इसकी एक छोटी व्याख्या, और एक परामर्श फॉर्म जो नौकरी के आवेदन की तरह महसूस नहीं होता है, से कम महत्वपूर्ण है। अंतिम साइटमैप कुछ पृष्ठों का था, बजाय उस विशाल सूची के जिसे उन्होंने शुरू किया था। यह एक छोटी वेबसाइट नहीं है। यह एक बेहतर है, और यह आपके निर्माण समय को भी काटता है।

सामान्य सिद्धांत: साइटमैप को विज़िटरों को क्या करने की आवश्यकता है, के आसपास संरचित करें, न कि क्लाइंट के संगठन चार्ट के आसपास। जब भी कोई क्लाइंट किसी पृष्ठ को "क्योंकि हर व्यवसाय के पास एक होता है" के कारण पूछता है, तो पूछें कि विज़िटर वहां क्या करेगा। यदि उत्तर है "मुझे नहीं पता, बस जानकारी," तो वह दूसरे पृष्ठ पर एक पैराग्राफ है, पृष्ठ नहीं। दायरे को डिज़ाइन द्वारा छोटा रखें, और परियोजना दोहराने योग्य बनी रहती है।

"आधुनिक" के बारे में एक और बात। जब मालिक ने आधुनिक कहा, तो उनका मतलब भरोसेमंद था, लेकिन "आधुनिक" शब्द कहना एक डिज़ाइन ब्रीफ नहीं है — यह एक मूड है। उनसे किसी भी उद्योग में दो या तीन व्यवसायों के नाम बताने को कहें जिनकी वेबसाइटों पर वे भरोसा करते हैं, और कारण पूछें। यह आपको Pinterest बोर्ड के एक सप्ताह के बिना एक ठोस दृश्य दिशा देता है। यह आपको डिज़ाइन प्रतिक्रिया के लिए एक साझा शब्दावली भी देता है: "जिसे हमने देखा था उसके जैसा" पर कार्य करना "क्या आप इसे पॉप बना सकते हैं" की तुलना में बहुत आसान है।

सामग्री प्रतीक्षा एक प्रक्रिया है, आश्चर्य नहीं

यहीं पर अधिकांश एजेंसी-क्लाइंट संबंध चुपचाप खट्टे हो जाते हैं। आपने पृष्ठों पर सहमति व्यक्त की है, आपने एक दिशा चुनी है, और फिर आप क्लाइंट द्वारा कॉपी भेजने की प्रतीक्षा करते हैं। एक सप्ताह बीत जाता है। फिर दो। मालिक लगातार कई रातों से "इसे आज रात भेजने जा रहा है"। यह एक आलसी क्लाइंट नहीं है। यह एक प्रक्रिया विफलता है: एजेंसी ने सामग्री को क्लाइंट के साइड क्वेस्ट के रूप में माना, न कि निर्माण के हिस्से के रूप में।

अकाउंटेंट के साथ, महत्वपूर्ण सामग्री परामर्श फॉर्म का पुष्टिकरण संदेश और "पहली बैठक में क्या होता है?" का एक छोटा उत्तर था। हमने इसे पहले अनुरोधित चीज़ बनाया, इसे एक समय सीमा दी, और संपादन के लिए उन्हें एक मसौदा भेजा। लोगों को एक खाली पृष्ठ से लिखने की तुलना में एक मसौदे पर प्रतिक्रिया देना आसान लगता है — एक छोटी सी तरकीब जो हर क्लाइंट पर लागू होती है। एक सामग्री योजना बनाएं जो प्रत्येक पृष्ठ, सामग्री का मालिक कौन है, और आप कौन से टुकड़े तैयार करेंगे, सूचीबद्ध करती है। यदि किसी क्लाइंट के पास वास्तव में कुछ नहीं है, तो जो सार्वजनिक है उसके साथ निर्माण करें: उनकी ब्रोशर कॉपी, पुराना ईमेल, लिंक्डइन पाठ, और इसे स्टार्टर संस्करण के रूप में लेबल करें। यह उनकी ओर से वादों का आविष्कार किए बिना गति बनाए रखता है।

सिद्धांत: सामग्री समय सीमाएं किकऑफ से परियोजना योजना में होती हैं, और डिफ़ॉल्ट यह होना चाहिए कि एजेंसी पहले मसौदा तैयार करती है और क्लाइंट संपादित करता है। यह वह बिंदु भी है जहां "दोहराने योग्य" अपने लिए भुगतान करना शुरू करता है। आप इसे अकाउंटेंट के लिए करेंगे, और फिर आप इसे छत बनाने वाले के लिए करेंगे, और फिर दंत चिकित्सक के लिए। इनमें से कुछ के बाद, सामग्री योजना एक टेम्पलेट बन जाती है जिसे आप हर क्लाइंट को पेश करते हैं, और अजीब "क्या आपके पास कॉपी है?" ईमेल गायब हो जाता है।

काम जानने के बाद बिल्डर चुनें

इस लेख का एक सस्ता संस्करण अब आपको बताएगा कि कौन सा वेबसाइट बिल्डर उपयोग करना है। यह दो कारणों से नहीं बताएगा। पहला, हर "सर्वश्रेष्ठ बिल्डर" सूची एक वर्ष के भीतर बासी हो जाती है; दूसरा, चुनाव पूरी परियोजना में सबसे कम दिलचस्प निर्णय है। मायने यह रखता है कि उपकरण को काम से मिलाना। अकाउंटेंट के लिए, काम एक संपर्क फॉर्म के साथ एक छोटी ब्रोशर साइट है। कोई ई-कॉमर्स नहीं, कोई सदस्यता नहीं, कोई लॉगिन नहीं। एक ड्रैग-एंड-ड्रॉप बिल्डर या एक ऑल-इन-वन पेज जनरेटर कोड की एक भी पंक्ति के बिना इसे संभाल सकता है। यदि वही क्लाइंट ऑनलाइन कर-योजना पाठ्यक्रम बेचना चाहता था, तो समीकरण पूरी तरह से बदल जाता है और आपको एक अलग श्रेणी के उपकरण की आवश्यकता होगी।

सिद्धांत: पहले कार्यक्षमता परिभाषित करें, फिर सबसे सरल प्लेटफ़ॉर्म चुनें जो इसे कवर करता है। जब आप इसमें हों, तो नो-कोड हाइप को संदेहपूर्ण उभरी हुई भौंह के साथ देखें। नो-कोड ने टाइपिंग हटा दी है; इसने सोच को नहीं हटाया है। एक उपकरण जो पाठ के एक पैराग्राफ से एक पूर्ण पृष्ठ उत्पन्न करता है, उसे अभी भी उस पैराग्राफ में विज़िटर के प्रश्न का वास्तविक उत्तर होना चाहिए। एक AI-जनित होमपेज जो कहता है "हम एक आधुनिक अकाउंटिंग फर्म हैं" आत्मविश्वास से सामान्य होगा, और सामान्य रूपांतरण का दुश्मन है। किकऑफ कार्य ही वह चीज है जो एक पृष्ठ को अलग करता है जो बनाने में तेज़ है एक पृष्ठ से जो लाइव करने योग्य है। यदि आप अभी भी प्लेटफ़ॉर्म की तुलना कर रहे हैं, तो बिना पछतावे के वेबसाइट बिल्डर कैसे चुनें निर्णय विधि को कवर करता है।

अनाकर्षक लॉन्च सामान

अब साइट बन चुकी है और अकाउंटेंट ने डिज़ाइन स्वीकृत कर दिया है। यह वह क्षण है जब छोटी-एजेंसी प्रक्रियाएं आमतौर पर चरमरा जाती हैं, क्योंकि मजेदार हिस्सा खत्म हो गया है और अदृश्य हिस्सा शुरू हो गया है। डोमेन पंजीकृत होना चाहिए, होस्टिंग की आवश्यकता है, और साइट को सुरक्षित करने की आवश्यकता है — और इनमें से कोई भी वैकल्पिक नहीं है।

डोमेन से शुरू करें, और जल्दी शुरू करें। ICANN की पंजीकरण प्रक्रिया के लिए वास्तविक संपर्क जानकारी और एक रजिस्ट्रार के माध्यम से उपलब्धता जांच की आवश्यकता होती है, इसलिए यदि आप इसे लॉन्च दिवस पर देर से कर रहे हैं तो यह पांच मिनट का कार्य नहीं है। इससे भी बेहतर, डोमेन को क्लाइंट के नाम पर, उनके ईमेल का उपयोग करके पंजीकृत करें। यदि आप इसे अपने स्वयं के खाते के तहत पंजीकृत करते हैं, तो आप उनके सामने के दरवाजे की चाबी पकड़ रहे हैं, और जब वे प्रदाता बदलना चाहते हैं तो रिश्ता समाप्त हो जाता है। वही तर्क होस्टिंग पर लागू होता है: क्लाइंट संपत्तियों का मालिक है, आप विशेषज्ञता प्रदान करते हैं। सुविधा के लिए सब कुछ अपनी एजेंसी के खाते में रखने का लालच होता है, लेकिन आप एक बंधक स्थिति का निर्माण कर रहे हैं, क्लाइंट संबंध नहीं।

सुरक्षा को एक डरावनी, महंगी चेकलिस्ट की तरह माना जाता है, लेकिन मूल बातें उबाऊ और प्रभावी हैं। UpGuard की वेबसाइट सुरक्षा मार्गदर्शन मानक सेट सूचीबद्ध करता है: सॉफ़्टवेयर को अद्यतन रखें, MFA जैसे मजबूत प्रमाणीकरण लागू करें, उपयोगकर्ता विशेषाधिकार सीमित करें, नियमित रूप से डेटा का बैकअप लें, और SSL/TLS एन्क्रिप्शन का उपयोग करें। एक वेब एप्लिकेशन फ़ायरवॉल एक और परत है जहां प्लेटफ़ॉर्म इसका समर्थन करता है, इसे सक्षम करना उचित है। एक छोटी साइट के लिए, यह एक सुरक्षा परियोजना नहीं है; यह एक छोटी सेटअप है। लेकिन अभी कुछ मिनट उस कॉल को रोकते हैं जहां क्लाइंट की साइट एक महीने से दुर्भावनापूर्ण फ़ाइलें वितरित कर रही है। सिद्धांत: होस्टिंग, डोमेन और सुरक्षा किकऑफ से संबंधित हैं, लॉन्च काउंटडाउन से नहीं। वे सेट-एंड-फ़ॉरगेट कार्य हैं — यही कारण है कि उन्हें तब किया जाना चाहिए जब आपके पास संपर्क विवरण में टाइपो को ठीक करने का समय हो।

एक ईमानदार परीक्षण पास

अकाउंटेंट ने "आधुनिक" के लिए पूछा। आपकी टीम ने एक फॉर्म, एक नक्शा और एक फ़ोन नंबर के साथ कुछ साफ-सुथरा बनाया। क्लाइंट पूर्वावलोकन खोलता है और कहता है "बहुत बढ़िया लग रहा है।" यह QA पास नहीं है। यह अगले सपोर्ट टिकट की शुरुआत है। फॉर्म का पुष्टिकरण ईमेल एक ऐसे मेलबॉक्स में गया जो मौजूद नहीं है; नक्शा लोड होता है, लेकिन एक आवारा फुटर लिंक एक प्लेसहोल्डर पृष्ठ की ओर जाता है; मोबाइल मेनू खुलता है लेकिन फ़ोन नंबर एक अतिरिक्त टैप के पीछे छिपा होता है। इनमें से कोई भी डेस्कटॉप स्क्रीनशॉट में नहीं दिखता जो क्लाइंट पहले देखता है।

आप QA टीम हैं। साइट को क्लाइंट के पास कहीं भी ले जाने से पहले एक परीक्षण पास चलाएं जिसमें हर फॉर्म जमा करना, मोबाइल चौड़ाई की जांच करना, और हर लिंक पर क्लिक करना शामिल है। फिर क्लाइंट को जांचने के लिए एक छोटी, सरल-भाषा सूची दें — "कृपया सब कुछ परीक्षण करें" नहीं, बल्कि "हम इन तीन चीजों पर आपकी नजर चाहते हैं।" यदि आप कई क्लाइंट साइट बनाते हैं, तो इस चेकलिस्ट को एक बार संहिताबद्ध करें और इसे पुनः उपयोग करें। चेकलिस्ट की लागत एक क्लाइंट द्वारा लीड के पहले सप्ताह के दौरान एक टूटे हुए फॉर्म की खोज की लागत की तुलना में छोटी है। और एक छोटा, क्रूर सत्य: क्लाइंट का "बहुत बढ़िया" एक तारीफ है, सत्यापन नहीं।

लॉन्च एक शुरुआत है, समाप्ति रेखा नहीं

साइट लाइव है। अकाउंटेंट का फोन बजना शुरू हो रहा है — उम्मीद है। लॉन्च ईमेल कहता है "यह हो गया।" लेकिन दो अदृश्य कार्य एक वेबसाइट को अलग करते हैं जो मौजूद है एक वेबसाइट से जो पाई जा सकती है: एक XML साइटमैप जमा करें और robots.txt स्थापित करें। डिजिटल मार्केटिंग इंस्टीट्यूट का SEO एक्सप्लेनर उसी बिंदु को अधिक कूटनीतिक भाषा में बनाता है: खोज दृश्यता HTTPS और संरचित साइटमैप जैसी तकनीकी नींव पर निर्भर करती है, न कि केवल कीवर्ड पर। एक छोटी साइट के लिए, यह एक छोटा कार्य है और यह एक साइट जिसे Google अनुक्रमित कर सकता है और एक साइट जो अंधेरे में रहती है, के बीच का अंतर है।

सिद्धांत: SEO मूल बातें लॉन्च चेकलिस्ट पर रखें, न कि एक "बाद में सुधार" ईमेल में जो कभी नहीं पढ़ा जाता। फिर एक अनुवर्ती जांच निर्धारित करें। अकाउंटेंट फोन नंबर बदलना, प्रशंसापत्र जोड़ना, या ऐसी सेवा छोड़ना चाह सकता है जो वे अब प्रदान नहीं करते हैं। एक नियोजित अनुवर्ती आपको बहुत कम खर्च करता है और एक बार की परियोजना को रिटेनर में बदलने का सबसे आसान तरीका है। अधिकांश एजेंसियां लॉन्च को समाप्ति रेखा के रूप में मानती हैं; ग्राहकों की स्थिर धारा वाली एजेंसियां इसे अगली बातचीत की शुरुआत के रूप में मानती हैं। पूरे लॉन्च-दिवस सेटअप के लिए, दिन एक से SEO और सुरक्षा मार्गदर्शिका विवरण के माध्यम से चलती है।

"पूर्ण" का वास्तव में क्या अर्थ है

अकाउंटिंग फर्म को अपनी वेबसाइट मिल गई। जिस प्रक्रिया ने इसे बनाया वह नाटकीय नहीं थी: एक संरचित किकऑफ, एक विज़िटर-केंद्रित साइटमैप, एक परियोजना कार्य की तरह संभाली गई सामग्री, दायरे के बाद चुना गया एक उपकरण, उबाऊ सुरक्षा सेटअप, एक वास्तविक परीक्षण पास, और एक लॉन्च चेकलिस्ट जिसमें साइटमैप और robots.txt शामिल हैं। इनमें से किसी के लिए एक वीरतापूर्ण स्प्रिंट की आवश्यकता नहीं थी, और यह सब अगले क्लाइंट और उसके बाद वाले के लिए दोहराया जा सकता है। एजेंसी वेब कार्य का ईमानदार रहस्य यह है कि आपको बेहतर उपकरणों की आवश्यकता नहीं है; आपको एक बेहतर अनुक्रम और उसका पालन करने के लिए अनुशासन की आवश्यकता है, इससे पहले कि चमकदार नए पृष्ठों का उत्साह आपको उन प्रश्नों से आगे ले जाए जो यह निर्धारित करते हैं कि क्या वास्तव में कुछ काम करता है। पूछें कि विज़िटर को क्या करना चाहिए, उसके लिए निर्माण करें, और "आधुनिक" अपना ख्याल रखेगा।