Zastavte zabíjanie konverzií: Opravte formuláre na vstupných stránkach teraz

Zhrnutie

Formuláre na vstupných stránkach sú často najslabším článkom konverzného lievika. Návštevníci ich opúšťajú, keď žiadajú príliš veľa, vyzerajú mätúco alebo sa načítavajú pomaly. Tento článok vám ukáže, ako odstrániť zbytočné polia, používať inteligentné predvolby a navrhovať formuláre, ktoré pôsobia bez námahy. Získate krok za krokom opravy bežných bodov trenia vo formulároch, od tlačidlového textu až po inline validáciu. Po prečítaní budete schopní znížiť opustenie formulára o 50 % alebo viac a premeniť viac potenciálnych zákazníkov na skutočných.

Strávili ste čas a peniaze na prilákanie návštevnosti na vašu vstupnú stránku. Nadpis je presvedčivý, dizajn čistý a vaša ponuka jasná. Keď však návštevníci narazia na váš formulár, zaváhajú. Niektorí začnú vypĺňať, potom prestanú. Iní ani nezačnú. Vinník? Trenie formulára.

Väčšina marketérov predpokladá, že formulár je len formulár – nevyhnutné zlo. Ale v skutočnosti každé ďalšie pole, každý mätúci popis a každý pomalý čas načítania odoberá z vašej konverznej miery. Dobrá správa? Malé úpravy môžu priniesť obrovské zisky.

V tejto príručke sa presne dozviete, ako diagnostikovať a opraviť najčastejšie chyby formulárov, ktoré zabíjajú vaše konverzie. Prejdeme si zníženie počtu polí, vytvorenie lepšieho textu na tlačidle, optimalizáciu pre mobily a ďalšie. Poďme premeniť váš formulár na konverzný stroj.

Sila menšieho počtu polí

Najväčšou chybou formulárov je žiadosť o príliš veľa informácií. Každé pridané pole je potenciálnym miestom odchodu. Klasická prípadová štúdia z B2B softvérovej spoločnosti ukázala, že zníženie formulára z 11 polí na len 4 (meno, email, spoločnosť, telefón) zvýšilo konverzie o 120 %. To nie je výnimka – je to typické.

Praktický krok: Skontrolujte každé pole na svojom formulári. Opýtajte sa: Potrebujem to absolútne na následné kroky? Ak nie, odstráňte to. Začnite s absolútnym minimom: meno a email. Viac údajov môžete vždy zbierať neskôr pomocou progresívneho profilovania alebo emailových sekvencií.

Príklad: E-commerce značka ponúkajúca bezplatnú e-knihu pôvodne žiadala o krstné meno, priezvisko, email, spoločnosť, pracovnú pozíciu, odvetvie a telefónne číslo. Znížením na len email a krstné meno sa miera stiahnutia strojnásobila.

Výhrada: Ak predávate drahé B2B služby, možno budete potrebovať viac polí na kvalifikáciu leadov. V takom prípade použite viackrokový formulár – zobrazujte len 2-3 polia naraz. Tým sa zníži kognitívna záťaž a formulár nevyzerá tak ohromujúco.

Vytvorte jasné, akčne orientované CTA tlačidlo

Text vášho tlačidla je posledným povzbudením. Mnohé vstupné stránky však používajú generický text ako „Odoslať“ alebo „Ísť.“ To je premrhaná príležitosť. Namiesto toho použite akčne orientovaný jazyk, ktorý posilňuje hodnotu ponuky.

Praktický krok: Nechajte tlačidlo hovoriť presne to, čo používateľ získa. Napríklad „Získať moju bezplatnú e-knihu“ alebo „Spustiť bezplatnú skúšobnú verziu.“ Prispôsobte text tlačidla reklame alebo emailu, ktorý ich priviedol, aby ste zachovali konzistentnosť. Ak vaša reklama sľubovala „Bezplatný SEO audit,“ tlačidlo by malo hovoriť „Získať môj bezplatný audit.“

Príklad: SaaS spoločnosť zmenila tlačidlo z „Prihlásiť sa“ na „Začnite šetriť čas ešte dnes“ a zaznamenala 14% nárast prekliknutí.

Výhrada: Vyhnite sa prílišnej kreativite. „Pošlite mi tovar“ môže znieť zábavne, ale môže zmiasť návštevníkov. Jasnosť je dôležitejšia ako kreativita.

Dizajn pre palce: Optimalizácia pre mobily je nevyhnutná

Viac ako polovica návštevnosti vstupných stránok pochádza z mobilných zariadení. Ak váš formulár nie je optimalizovaný pre malé obrazovky, odcudzujete obrovskú časť svojho publika. Bežné mobilné chyby zahŕňajú malé vstupné polia, nevhodne umiestnené tlačidlá a požiadavky na priblíženie.

Praktický krok: Zabezpečte, aby všetky vstupné polia boli aspoň 48px vysoké (odporúčané minimum pre dotykové ciele). Umiestnite CTA tlačidlo výrazne v dosahu palca – zvyčajne v spodnej časti formulára. Používajte jednostĺpcové rozloženie, aby ste sa vyhli horizontálnemu posúvaniu.

Príklad: Finančná služba prepracovala svoj mobilný formulár s väčšími poliami a lepiacim CTA tlačidlom. Ich mobilná konverzná miera vzrástla z 1,8 % na 4,2 %.

Výhrada: Testujte na viacerých zariadeniach. iPhone 12 a Samsung Galaxy môžu zobraziť formulár odlišne. Používajte responzívne dizajnové nástroje na náhľad.

Budujte dôveru v blízkosti formulára

Návštevníci sú prirodzene skeptickí. Obávajú sa spamu, zneužitia údajov alebo zlej skúsenosti. Umiestnenie signálov dôvery priamo vedľa formulára môže tieto obavy zmierniť a zvýšiť dokončenie.

Praktický krok: Pridajte odkaz na zásady ochrany osobných údajov (napr. „Nezdieľame vaše informácie“), bezpečnostný odznak (napr. SSL) alebo referenciu od podobného zákazníka. Aj jednoduchá veta ako „Nie je potrebná kreditná karta“ môže robiť zázraky.

Príklad: Poskytovateľ online kurzov pridal odznak „100% spokojnosť zaručená“ a kúsok referencie nad svoj formulár. Dokončenie formulára sa zvýšilo o 23 %.

Výhrada: Nezahltte oblasť formulára príliš mnohými odznakmi. Stačí jeden alebo dva – viac sa stáva vizuálnym neporiadkom.

Zosúlaďte svoj formulár s prísľubom reklamy

Jedným z najväčších dôvodov, prečo návštevníci odchádzajú, je nesúlad medzi reklamou a vstupnou stránkou. Ak vaša reklama hovorí „Bezplatná konzultácia“ ale váš formulár žiada o kreditnú kartu, narušili ste dôveru. Rovnaký princíp platí aj pre samotný formulár: požiadavka by mala zodpovedať ponuke.

Praktický krok: Skontrolujte reklamu alebo email, ktorý vedie na vašu vstupnú stránku. Čo ste sľúbili? Zabezpečte, aby formulár odrážal tento sľub. Ak je ponukou bezplatné stiahnutie, nepýtajte telefónne číslo, pokiaľ nie je nevyhnutné.

Príklad: Marketingová agentúra spustila Facebook reklamy ponúkajúce „Bezplatný marketingový audit.“ Formulár na vstupnej stránke žiadal meno, email, URL webovej stránky a rozpočet. Odstránením poľa rozpočtu (ktoré pôsobilo predajne) sa ich konverzná miera zvýšila o 31 %.

Optimalizujte nad záhybom: Zviditeľnite formulár okamžite

Váš formulár by mal byť viditeľný bez posúvania. Toto je obzvlášť dôležité pre mobilných používateľov, ktorí nemusia posúvať, ak stránka okamžite neukáže hodnotu. Kombinácia silného nadpisu a viditeľného formulára nad záhybom môže zachytiť pozornosť v prvých sekundách.

Praktický krok: Umiestnite formulár vpravo hore alebo v strede stránky, nad záhyb. Zabezpečte, aby nadpis a formulár boli prvé, čo návštevníci uvidia. Ak máte dlhú vstupnú stránku, zvážte lepiaci formulár, ktorý nasleduje používateľa pri posúvaní.

Príklad: Realitná webová stránka presunula svoj formulár na zachytávanie leadov zospodu na pravý horný roh vstupnej stránky. Počet leadov sa zvýšil o 45 %.

Výhrada: Neobetujte hodnotovú ponuku len na to, aby ste formulár dostali hore. Nadpis musí stále predávať výhodu. Viac o tomto nájdete v našom sprievodcovi optimalizáciou nad záhybom.

Testujte všetko, potom testujte znova

Poslednou chybou je netestovanie. Každé publikum je iné, takže to, čo funguje na jednej vstupnej stránke, môže na inej zlyhať. A/B testovanie odstraňuje dohady a necháva údaje riadiť vaše rozhodnutia.

Praktický krok: Spustite split testy na jednej premennej naraz: počet polí, farba tlačidla, text tlačidla, dĺžka formulára atď. Použite nástroj ako Google Optimize alebo vstavané testovanie vášho tvorcu vstupných stránok. Nechajte každý test bežať, kým nedosiahne štatistickú významnosť (aspoň 100 konverzií na variáciu).

Príklad: Technologický startup testoval dve verzie svojho formulára: jednu s jednostupňovým 5-poľovým formulárom a druhú s viackrokovým formulárom zobrazujúcim 2 polia na krok. Viackroková verzia konvertovala o 22 % lepšie.

Výhrada: Netestujte príliš veľa vecí naraz. Držte sa jednej hypotézy na test, aby ste presne vedeli, čo zmenu spôsobilo.

Záver

Trenie formulára je často skrytým únikom vo vašom konverznom lieviku, ale je to niečo, čo môžete opraviť cielenými zmenami. Znížením polí, písaním jasného textu tlačidla, optimalizáciou pre mobily, pridaním signálov dôvery a zosúladením s prísľubom reklamy môžete výrazne zlepšiť mieru dokončenia. A nepretržitým testovaním zabezpečíte, že vaše formuláre zostanú optimalizované, keď sa vaše publikum vyvíja. Začnite s jednou zmenou ešte dnes – odstráňte zbytočné pole – a zmerajte vplyv. Vaša konverzná miera sa vám poďakuje.