फैशन ई-कॉमर्स आपत्तियाँ: आपकी एजेंसी के लिए आवश्यक प्लेबुक

सारांश

अधिकांश फैशन ई-कॉमर्स सलाह यह मानती है कि आप किसी एक ब्रांड के बजट और दृष्टिकोण को नियंत्रित करते हैं। एक एजेंसी में, आपको बार-बार आपत्तियों का सामना करना पड़ता है: क्लाइंट जो कहते हैं कि फोटोग्राफी बहुत महंगी है, साइज़ चार्ट ठीक हैं, लुकबुक बड़े ब्रांडों के लिए हैं, और रिटर्न किसी और की समस्या है। यह प्लेबुक उन आपत्तियों को क्लाइंट की विफलता के बजाय प्रणाली की विफलता मानती है। आप फोटोग्राफी पैकेजों को टियर में बाँटना, सामान्य साइज़ चार्ट को फिट-इंटेंट विवरणों से बदलना, मौजूदा एसेट्स को लुकबुक में पुनः उपयोग करना, और लॉन्च-पूर्व QA चेकलिस्ट बनाना सीखेंगे। परिणाम एक दोहराई जाने योग्य प्रक्रिया है जो हर खाते में रिटर्न घटाती है और कन्वर्ज़न बढ़ाती है।

अधिकांश फैशन ई-कॉमर्स सलाह एक ऐसे ब्रांड के लिए लिखी गई है जिसके पास यूनिकॉर्न बजट है। यह आपको उच्च-गुणवत्ता वाली फोटोग्राफी में निवेश करने और एक आकर्षक लुकबुक बनाने के लिए कहती है, बिना यह बताए कि चार अलग-अलग क्लाइंट्स के लिए महीने में दो बार ऐसा कैसे करें। जैसे ही कोई क्लाइंट कहता है, 'हमारे पास इसके लिए पैसे नहीं हैं।' वह सलाह विफल हो जाती है। आपको और अधिक प्रेरणा की आवश्यकता नहीं है। आपको उन आपत्तियों को संभालने के लिए एक प्रणाली चाहिए जो आपके सर्वश्रेष्ठ क्लाइंट्स को औसत बनाए रखती हैं।

ये रहीं चार आपत्तियाँ जो आप बार-बार सुनेंगे। हर एक एक वेशभूषा पहने प्रणाली की विफलता है। प्रणाली ठीक करें, और आपत्ति गायब हो जाती है। यदि आप जो आपत्ति सुन रहे हैं उसका नाम नहीं बता सकते, तो आप उसका उत्तर नहीं दे सकते। तो अब उन्हें नाम दें।

आपत्ति	इसका आम तौर पर मतलब	समाधान
'हम फोटो शूट का खर्च नहीं उठा सकते'	आपने एक सर्व-या-कुछ नहीं पैकेज उद्धृत किया	फोटो टियर प्रदान करें, बेसिक से प्रीमियम तक
'हमारा साइज़ चार्ट ठीक है'	यह एक सामान्य तालिका है जिस पर क्लाइंट ने कभी सवाल नहीं उठाया	इसे उत्पाद-विशिष्ट फिट डेटा से बदलें
'लुकबुक बड़े ब्रांडों के लिए हैं'	वे इसे एक अभियान के रूप में देखते हैं, एक उपकरण के रूप में नहीं	मौजूदा एसेट्स को खरीदारी योग्य लुकबुक में बदलें
'रिटर्न से हम बाद में निपटेंगे'	कोई लॉन्च-पूर्व QA प्रक्रिया मौजूद नहीं है	एक चेकलिस्ट बनाएं जो आप हर खाते के लिए चलाते हैं

'हम फोटो शूट का खर्च वहन नहीं कर सकते।'

यह बजट की समस्या नहीं है। यह पैकेजिंग की समस्या है। आपने फोटोग्राफी को एक सर्व-या-कुछ नहीं डिलीवरेबल — शूट — के रूप में स्थापित किया है। इसके बजाय, अलग से मूल्य निर्धारित विकल्पों की एक सीढ़ी बनाएं, ताकि क्लाइंट दरवाज़ा बंद करने के बजाय ऊपर कदम बढ़ा सके।

टियर प्रणाली:

• बेसिक। सफेद पृष्ठभूमि पर आगे और पीछे, एक डिटेल शॉट, एक फ्लैट ले। बुनियादी और बजट-संवेदनशील क्लाइंट्स के लिए पर्याप्त।
• स्टैंडर्ड। बेसिक में सब कुछ, साथ ही एक घोस्ट मैनेक्विन शॉट, कई कोण, और एक फैब्रिक क्लोज़-अप। प्रति आइटम 5-7 छवियों का लक्ष्य रखें। अधिकांश परिधानों के लिए यह आपका डिफ़ॉल्ट है।
• प्रीमियम। ऑन-मॉडल संपादकीय शॉट्स और लाइफस्टाइल दृश्य। इसे हीरो उत्पादों, लुकबुक और अभियानों के लिए उपयोग करें।

प्रत्येक टियर को अलग से मूल्य निर्धारित करें। जब क्लाइंट कहता है 'हम शूट का खर्च नहीं उठा सकते,' तो उनका मतलब है कि वे आपके उद्धृत टियर का खर्च नहीं उठा सकते। उन्हें स्टैंडर्ड की ओर इंगित करें। एक बार जब वे स्टैंडर्ड छवि और बेसिक के बीच का अंतर देख लेते हैं, तो लागत की आपत्ति आमतौर पर गायब हो जाती है।

मूल बातें न छोड़ें। ऑनलाइन खरीदारी व्यवहार पर शोध कहता है कि 90% खरीदार ऑनलाइन बिक्री में फोटो की गुणवत्ता को सबसे महत्वपूर्ण कारक मानते हैं। फोन स्नैपशॉट स्वीकार्य नहीं है। लेकिन यदि आप शूट को एक टियर के आसपास योजना बनाते हैं तो छह लोगों की प्रोडक्शन टीम भी नहीं।

कैटलॉग को प्राथमिकता दें। हर SKU को स्टैंडर्ड पर फिर से शूट करने की आवश्यकता नहीं है। बेस्टसेलर, नए आगमन, और उन वस्तुओं पर ध्यान केंद्रित करें जहाँ रिटर्न सबसे अधिक है। लंबी पूंछ वाले उत्पादों के लिए, एक बेसिक पैकेज हर बार लापता फोटो से बेहतर है।

शूट को एक घटना के रूप में नहीं, एक प्रणाली के रूप में चलाएं। सेटअप द्वारा बैच करें: पहले सभी फ्लैट ले शूट करें, फिर घोस्ट मैनेक्विन, फिर मॉडल। पृष्ठभूमि बदलना महंगा है; बैचिंग सस्ती है। लाइट टेंट या सीमलेस बैकड्रॉप का उपयोग करें। नरम, विसरित प्रकाश कठोर छायाओं को रोकता है और रंगों को सत्य रखता है। आपको गोदाम की आवश्यकता नहीं है। शूटिंग से पहले हर परिधान को भाप दें — झुर्रियाँ खराब प्रकाश की तुलना में तेजी से विश्वास को मारती हैं। RAW में शूट करें और संपादन प्रीसेट को मानकीकृत करें ताकि पूरे कैटलॉग में समान व्हाइट बैलेंस बना रहे।

विपरीत दृष्टिकोण: उत्पाद पृष्ठों पर लाइफस्टाइल फोटोग्राफी को अधिक महत्व दिया गया है। इसे होमपेज, अभियानों और सोशल पर उपयोग करें। उत्पाद विवरण पृष्ठ पर, साफ सफेद पृष्ठभूमि वाले शॉट रूपांतरण का काम करते हैं। वहाँ खरीदार फिट, कपड़े और निर्माण का आकलन कर रहे हैं। वे फिल्म नहीं देख रहे हैं। महंगी संपादकीय छवियों को फ़नल के शीर्ष के लिए आरक्षित रखें।

एक अपवाद: फिटेड परिधान — ड्रेस, जींस, टेलर्ड जैकेट — को कम से कम एक ऑन-मॉडल शॉट की आवश्यकता होती है ताकि खरीदार ड्रेप और फिट देख सके। यदि क्लाइंट फिटेड वस्त्र बेचता है, तो स्टैंडर्ड टियर में एक मॉडल शॉट रखें। इसे वैकल्पिक न बनाएं।

उदाहरण: एक बेसिक टी आठ रंगों में आती है। आपको आठ मॉडल शॉट्स की आवश्यकता नहीं है। सबसे अधिक बिकने वाले रंग में एक मॉडल शूट करें, फिर बाकी के लिए घोस्ट मैनेक्विन और फ्लैट-ले शॉट्स का उपयोग करें। कैटलॉग व्यवस्थित दिखता है, लागत अनुमानित रहती है, और क्लाइंट यह पूछना बंद कर देता है कि फोटोग्राफी इतनी महंगी क्यों है।

यदि क्लाइंट के पास पहले से फोटो हैं तो क्या होगा? दोबारा शूट करने से पहले उनका ऑडिट करें। क्या पृष्ठभूमि सुसंगत हैं? क्या आगे, पीछे और कम से कम एक डिटेल शॉट है? यदि हाँ, तो उन्हें रखें और केवल हीरो उत्पादों को अपग्रेड करें। यदि मौजूदा फोटो फोन स्नैप और अलग-अलग प्रकाश की पैचवर्क हैं, तो दोबारा न शूट करने की लागत रिटर्न है — और रिटर्न स्टूडियो दिवस की तुलना में अधिक महंगे हैं। ऑडिट को ऑनबोर्डिंग का हिस्सा बनाएं, ताकि आप राय के बजाय साक्ष्य प्रस्तुत कर सकें।

टियर का मूल्य कैसे करें। प्रति शूट नहीं, प्रति SKU उद्धरण दें। प्रति-शूट उद्धरण वास्तविक इकाई लागत छिपाते हैं और प्रत्येक ऐड-ऑन को आश्चर्य की तरह महसूस कराते हैं। प्रति-SKU मूल्य निर्धारण क्लाइंट को टियर के बीच सीधी तुलना देता है: एक दर पर बेसिक, उच्चर स्टैंडर्ड, और भी उच्चर प्रीमियम। यदि आपके पास एक ही प्रोडक्शन कैलेंडर पर कई क्लाइंट हैं, तो एक स्टूडियो दिवस बुक करें और सेटअप लागत को विभाजित करें। पृष्ठभूमि और स्टाइलिंग भिन्न हो सकते हैं, लेकिन प्रकाश, कैमरा और रीटचर साझा हैं। इस प्रकार छोटी एजेंसियां प्रीमियम फोटोग्राफी को किफायती बनाती हैं।

'हमारा साइज़ चार्ट ठीक है।'

ठीक दुश्मन है। एक सामान्य साइज़ चार्ट जो माप के बिना S/M/L सूचीबद्ध करता है, एक उपकरण नहीं है; यह एक जाल है। यह ग्राहक को अनुमान लगाने के लिए मजबूर करता है, और अनुमान रिटर्न के रूप में वापस आते हैं।

उद्योग रिपोर्टें फैशन रिटर्न का 70% तक आकार और फिट को जिम्मेदार ठहराती हैं। स्पष्ट साइज़िंग जानकारी प्रदान करने से उन रिटर्न को 25-40% तक कम किया जा सकता है। यदि आपका क्लाइंट आपको बताता है कि रिटर्न सामान्य हैं, तो वे पैसे मेज पर छोड़ रहे हैं।

प्रभाव के क्रम में यहाँ बताया गया है कि क्या बदलना है:

• चार्ट में शरीर के माप डालें — बस्ट, कमर, कूल्हे, इनसीम, आस्तीन की लंबाई। हर अस्पष्ट कॉलम हटाएँ।
• फिट इंटेंट बताएं। 'आरामदायक फिट के लिए डिज़ाइन किया गया,' 'कर्व-हगिंग,' 'साइज़ के बीच हों तो बड़ा साइज़ लें।' यह एक पंक्ति उस प्रश्न का उत्तर देती है जो तालिका नहीं दे सकती।
• दिखाएँ कि कहाँ मापना है। एक सरल आरेख एक पैराग्राफ से बेहतर है। कमर, कूल्हों और इनसीम पर इंगित करें।
• सीमा पार ग्राहकों के लिए अंतर्राष्ट्रीय रूपांतरण जोड़ें। एक अमेरिकी खरीदार EU साइज़ को एक जुआ मानता है।
• गाइड को हर उत्पाद पृष्ठ पर, एक मोडल या इनलाइन में लिंक करें। इसे FAQ में दफन न करें।

बचने के लिए सामान्य गलतियाँ: आपूर्तिकर्ता के सामान्य चार्ट का उपयोग करना, शरीर के माप के बजाय केवल परिधान माप सूचीबद्ध करना, और कट बदलने पर चार्ट को अपडेट करना भूलना। चार्ट अपडेट के बिना एक 'नया बेहतर फिट' रिटर्न जनरेटर है। यदि फिट पिछले सीज़न से अलग है, तो इसे पृष्ठ पर कहें।

उदाहरण: एक डेनिम क्लाइंट के उत्पाद पृष्ठ को लें। प्रत्येक आकार के लिए सटीक कमर और इनसीम जोड़ें, साथ ही एक पंक्ति: 'साइज़ सही है।' आप 'बहुत छोटा' रिटर्न की एक पूरी श्रेणी समाप्त कर देंगे — कोई फोटोशूट नहीं, कोई पुनः डिज़ाइन नहीं।

यदि क्लाइंट रिटर्न डेटा साझा नहीं करेगा तो क्या होगा? उनके ई-कॉमर्स डैशबोर्ड के रिटर्न कारण पूछें। यदि वे उन्हें ट्रैक नहीं करते हैं, तो इसे प्रोजेक्ट किकऑफ़ आवश्यकता बनाएं। आप उसे ठीक नहीं कर सकते जिसे आप माप नहीं सकते — और रिटर्न-कारण डेटा के बिना, आपका साइज़ गाइड कार्य एक अनुमान है। क्लाइंट के लिए अगले 90 दिनों में रिटर्न कारण दर्ज करने हेतु एक सरल स्प्रेडशीट स्थापित करें। वह डेटा आपको बताता है कि किन उत्पादों को अधिक छवियों की आवश्यकता है और किन्हें बेहतर साइज़ जानकारी की।

असहज सत्य: फोटो को अधिक संपादित करना वही रिटर्न का कारण बनता है जो लापता साइज़ चार्ट। कपड़े का रंग खींचें या मॉडल की कमर को पतला करें, और जो उत्पाद पहुंचता है वह बेमेल है। वह बेमेल एक रिटर्न है। अपने संपादन को वास्तविक परिधान से मेल खाने के लिए मानकीकृत करें, और अपने रीटचर को 'बढ़ाना' बंद करने के लिए कहें। फोटोग्राफी पर एक और डॉलर खर्च करने से पहले, पहले अपने साइज़िंग डेटा को ठीक करें — यह सबसे सस्ती रिटर्न कटौती है जिसे आप स्थापित करेंगे।

फिट क्विज़ और AI फिट उपकरण अच्छे हैं, लेकिन वे शुरुआती बिंदु नहीं हैं। एक स्पष्ट तालिका और फिट-इंटेंट लाइन से शुरू करें। केवल मूल बातें लाइव होने के बाद इंटरैक्टिव सहायक जोड़ें; वास्तविक माप के बिना एक कपड़े की वस्तु पर एक महंगी क्विज़ अभी भी एक जुआ है।

'लुकबुक बड़े ब्रांडों के लिए हैं।'

यह आपत्ति जीवित रहती है क्योंकि लोग लुकबुक को अभियान के साथ भ्रमित करते हैं। एक अभियान के लिए एक अवधारणा, एक निर्माता और एक बजट की आवश्यकता होती है। एक लुकबुक एक उपकरण है: यह दिखाता है कि आपके टुकड़े एक साथ कैसे काम करते हैं। एक से अधिक उत्पाद वाला कोई भी ब्रांड एक लुकबुक रख सकता है।

इसे उस चीज़ से बनाएं जो आपके पास पहले से है।

1. एक कार्यशील थीम परिभाषित करें। 'वर्कवियर,' 'वीकेंड,' 'छुट्टी।' एक वाक्यांश पर्याप्त है।
2. एक मूड बोर्ड बनाएं। जल्दी। यह पूरे दस्तावेज़ में आपकी दृश्य दिशा को स्थिर रखता है।
3. मौजूदा एसेट्स का पुनः उपयोग करें। फ्लैट-ले और सफेद पृष्ठभूमि वाले शॉट्स ठीक काम करते हैं। आपको नए शूट की आवश्यकता नहीं है।
4. दिखावट व्यवस्थित करें। प्रति आउटफिट एक पृष्ठ। कॉपी की एक पंक्ति और एक स्पष्ट CTA जोड़ें।
5. इंटरैक्टिविटी जोड़ें। खरीदारी योग्य लिंक, वीडियो, या 'लुक खरीदें' बटन ब्राउज़िंग को खरीदारी में बदल देते हैं।
6. डिजिटल रूप से प्रकाशित करें। पीडीएफ फ्लिपबुक के रूप में निर्यात करें, मोबाइल के लिए अनुकूलित करें, और लिंक होमपेज और उत्पाद पृष्ठों पर रखें।

एक मजबूत लुकबुक पृष्ठ में क्या शामिल है: ब्रांड लोगो और संग्रह नाम के साथ कवर पृष्ठ; अवधारणा पर दो-वाक्य परिचय; लुक पृष्ठ जिनमें प्रत्येक में एक या दो लुक हों; सुसंगत फ़ॉन्ट, रंग और लोगो; एक संपर्क पृष्ठ या स्पष्ट कॉल टू एक्शन। इसे पचास-पृष्ठ उत्पादन बाइबिल की आवश्यकता नहीं है।

उदाहरण: एक क्लाइंट 20 ग्रीष्मकालीन टुकड़े बेचता है। एक दोपहर में, एक डिज़ाइनर मौजूदा कैटलॉग से पांच आउटफिट बनाता है — एक स्लिप ड्रेस, एक लिनन शर्ट, सैंडल। कवर पृष्ठ। 'कैसे पहनें' नोट। खरीदारी योग्य लिंक। यह एक फैशन फिल्म नहीं है। यह एक बिक्री उपकरण है जिसमें एक दोपहर लगी।

क्लाइंट से इसे वास्तव में उपयोग करवाएं। पीडीएफ को ईमेल से संलग्न न करें और प्रतीक्षा करें। लुकबुक को होमपेज पर रखें, एक उत्पाद-पृष्ठ टैब जोड़ें, और इसे रीटार्गेटिंग विज्ञापनों में उपयोग करें। प्रत्येक स्थान एक एकल परिधान के बजाय एक पूर्ण आउटफिट दिखाने का अवसर है। यदि लुकबुक एक फ़ोल्डर में बैठती है, तो यह सजावट है। यदि यह खरीदार और खरीद बटन के बीच बैठती है, तो यह एक विक्रेता है।

विपरीत: लुकबुक को एक स्थिर पीडीएफ के रूप में व्यवहार न करें। इंटरैक्टिव भाग मायने रखता है। कपड़े के हिलने का एक एम्बेडेड वीडियो फोटो की तुलना में फिट प्रश्नों का बेहतर उत्तर दे सकता है। यदि आप बड़ी फ़ाइलें प्रकाशित करते हैं जो फोन पर लोड नहीं होंगी, तो आप बेहतर होगा कि प्रकाशित न करें। गहन कार्यप्रवाह के लिए, फैशन विज़ुअल्स बनाने की हमारी पूरी मार्गदर्शिका देखें — यह शुरू से अंत तक एसेट योजना और लेआउट को कवर करती है।

'रिटर्न से हम बाद में निपटेंगे।'

'बाद में' वह जगह है जहाँ एजेंसी मार्जिन छिपता है और फिर मर जाता है। हर लॉन्च जो आप बिना चेकलिस्ट के बाहर धकेलते हैं, टालने योग्य रिटर्न पैदा करता है, और क्लाइंट गंदे कैटलॉग के लिए आपकी टीम को दोषी ठहराता है। समाधान एक लॉन्च-पूर्व चेकलिस्ट है जो हर खाते के साथ समान व्यवहार करती है।

प्रकाशित करने से पहले, इन्हें सत्यापित करें:

• प्रति उत्पाद कम से कम पांच छवियाँ: आगे, पीछे, डिटेल, फ्लैट ले, और आवश्यकता होने पर एक ऑन-मॉडल।
• प्रकाश, पृष्ठभूमि और फ्रेमिंग पूरे कैटलॉग में सुसंगत। असंगति एक ड्रेस को तीन अलग-अलग रंगों की तरह दिखाती है।
• साइज़ गाइड माप और फिट इंटेंट के साथ एक क्लिक दूर है।
• छवियाँ अधिक संपादित नहीं हैं। रंग भौतिक नमूने से मेल खाता है।
• आपकी सबसे मजबूत SKU के लिए श्रेणी या उत्पाद पृष्ठों पर एक लुकबुक लिंक या 'लुक पूरा करें' CTA दिखाई देता है।
• पृष्ठ मोबाइल पर तेजी से लोड होते हैं। छवियों को संपीड़ित करें। कोई इंतज़ार नहीं करता।

चेकलिस्ट को एक साझा टीम संपत्ति के रूप में बनाएं। इसे विकी, ड्राइव, या ऐसे टेम्पलेट में रखें जो हर क्लाइंट प्रोजेक्ट को मिले। एक मालिक नियुक्त करें — कोई नामित व्यक्ति, 'टीम' नहीं — और वह व्यक्ति QA गेट का मालिक है। जो संभव हो उसे स्वचालित करें: छवि संपीड़न, लिंक जाँच, साइज़ गाइड प्रदर्शन। लेकिन अंतिम QA कॉल मानव है।

ऑनबोर्डिंग पर एक क्लाइंट इनटेक फॉर्म जोड़ें: उत्पाद सूची, आकार माप, रंग संदर्भ, और रिटर्न डेटा। यह एसेट-खोज को रोकता है जो समयसीमा को मार देती है। यदि कोई क्लाइंट बुनियादी माप नहीं दे सकता, तो यह उत्पादन से पहले एक दायरा बातचीत है, लॉन्च के दौरान आश्चर्य नहीं। क्लाइंट से पूर्ण संग्रह शुरू करने से पहले एक नमूना उत्पाद पृष्ठ को स्वीकृत करने के लिए कहें। यह एक साझा मानक बनाता है और लॉन्च के बाद 'यह लाइव क्यों हो गया?' फोन कॉल को रोकता है।

उदाहरण: एक क्लाइंट दो-सप्ताह की समय सीमा के साथ 30-टुकड़ों का संग्रह धकेलता है। आपका डिज़ाइनर QA के बिना अपलोड करना शुरू कर देता है। आधे उत्पाद पृष्ठों में बैक शॉट नहीं है। साइज़ गाइड लिंक टूटा हुआ है। पहले सप्ताह में, रिटर्न शुरू होते हैं। यह क्लाइंट समस्या नहीं है; यह एक प्रक्रिया समस्या है।

एक स्प्रिंट में संभालने के लिए बहुत बड़े कैटलॉग के लिए: प्राथमिकता दें। पहले बेस्टसेलर को मानकीकृत करें, फिर बाकी के माध्यम से काम करें। एक चरणबद्ध रोलआउट आधे-समाप्त सब कुछ से बेहतर है। और स्टूडियो किराए पर लेने से पहले, याद रखें वास्तव में रिटर्न काटने वाला मानकीकरण है — स्थिरता लीवर है, उपकरण नहीं।

प्रणाली को डिलीवरेबल बनाएं

प्रत्येक क्लाइंट को एक-बार के रूप में व्यवहार करना बंद करें। फोटो टियर, साइज़ गाइड टेम्पलेट, लुकबुक टेम्पलेट और एक QA चेकलिस्ट के साथ एक सामग्री विनिर्देश बनाएं। उन्हें अपने मानक ऑनबोर्डिंग सिस्टम के रूप में पैकेज करें। प्रत्येक नया क्लाइंट एक ही आधार रेखा से शुरू होता है, फिर आप ऊपर अनुकूलित करते हैं।

इस प्रकार आप खातों में फैशन ई-कॉमर्स को लाभदायक बनाते हैं। फोटोग्राफी, साइज़िंग, लुकबुक, QA — चार डिलीवरेबल नहीं। एक रूपांतरण प्रणाली। इसे एक बार चालू करें और यह आपके द्वारा साइन किए गए हर क्लाइंट के लिए चलती रहती है।

प्रक्रिया ही एक एजेंसी को कैमरे वाले फ्रीलांसर से अलग करती है। जब हर क्लाइंट को समान गुणवत्ता मंजिल मिलती है, तो आपकी टीम पहिया को फिर से आविष्कार करना बंद कर देती है। आप अपने विवेकाधीन घंटे उन रचनात्मक विकल्पों पर खर्च कर सकते हैं जो वास्तव में मायने रखते हैं।

अगली बार जब कोई क्लाइंट कहता है 'हम इसे वहन नहीं कर सकते' या 'यह ठीक है' या 'बाद में,' तो प्रणाली के साथ उत्तर दें। छूट के साथ नहीं। एक प्रक्रिया के साथ जो काम करती है।