Alakítsa át az ügyfélvéleményeket értékesítési motorrá

Összefoglaló

A legtöbb e-kereskedelmi üzlet gyűjt véleményeket, de nem használja ki azokat a termékoldalakon túl. Ez a cikk egy négy lépésből álló rendszert mutat be, amellyel a véleményeket teljes értékesítési motorrá alakíthatja: időzített felszólításokkal stratégiailag gyűjtse a véleményeket, jelenítse meg azokat hatékonyan a társadalmi bizonyíték maximalizálása érdekében, használja fel újra hirdetésekben és e-mailekben, és kezelje konstruktívan a negatív visszajelzéseket. Gyakorlati példákat kap, mint például egy vélemény idézetének használata Facebook-hirdetésben vagy egy fotós vélemény beágyazása egy elhagyott kosaras e-mailbe. Minden lépés tartalmaz megvalósítási tippeket és gyakori buktatókat. A végére egy ismételhető folyamata lesz, amely minden véleményt jobban dolgoztat meg az eredmény érdekében.

Bevezetés

Időt és pénzt költ ügyfélvélemények gyűjtésére. Megjeleníti azokat a termékoldalakon, esetleg küld egy követő e-mailt. De valóban maximalizálja az értéküket? A legtöbb üzlet egyetlen funkcióként kezeli a véleményeket, kihagyva egy erős eszközt, amely csatornákon keresztül növelheti az eladásokat. Ebben az útmutatóban egy konkrét rendszert tanul meg a vélemények értékesítési motorrá alakításához – stratégiai gyűjtés, maximális hatású megjelenítés, újrafelhasználás hirdetésekben és e-mailekben, valamint a negatív vélemények kezelése a bizalomépítés érdekében. Kövesse ezeket a lépéseket, és minden véleményt konverziós eszközzé tesz.

1. lépés: Gyűjtsön véleményeket stratégiailag

Az időzítés és az ösztönzők számítanak. Ne kérjen véleményt csak egyszer; hozzon létre egy vásárlás utáni sorozatot.

• Küldjön kérést 3-7 nappal a kézbesítés után. Az ügyfélnek volt ideje használni a terméket, de az élmény még friss.
• Kínáljon kis ösztönzőt, például kedvezményt a következő vásárlásra vagy részvételt egy nyereményjátékban. Ügyeljen az FTC irányelvek betartására (az ösztönzők közzététele).
• Tegye egyszerűvé: foglaljon közvetlen linket, korlátozza a kérdéseket 2-3-ra, és tegye lehetővé fotó/videó feltöltését.

Példa:

3. napi e-mail: „Hogy van a [termék]? Ossza meg tapasztalatait, és kapjon 10% kedvezményt a következő rendelésére.”
4. napi e-mail: „Szívesen látnánk egy fotót a [termék] használat közben. Töltsön fel egyet, és mi kiemeljük a weboldalunkon!”

Figyelmeztetés: Tanítsa ki csapatát a vélemények moderálására a spam elkerülése érdekében. Továbbá ne csak pozitív véleményekre ösztönözzön – kérjen őszinte visszajelzést.

2. lépés: Jelenítse meg a véleményeket a maximális bizalomért

A vélemények megjelenítésének helye és módja befolyásolja hatásukat. Lépjen túl az egyszerű csillagértékelésen.

• Helyezze a véleményeket magasra a termékoldalon, a kosárba gomb közelében. Használjon „Vélemények” fület vagy építsen be soron belüli részleteket.
• Emelje ki a fotós és videós véleményeket. Az ügyfelek jobban bíznak ezekben, mint a szövegesekben.
• Jelenítse meg az összesített értékeléseket a keresési találatokban séma jelölés használatával. Ez javíthatja az átkattintási arányt.
• Tegye közzé a „Legjobb vélemények” szekciót a leghasznosabb vagy legrészletesebb véleményekkel.

Példa:

Egy jógaszőnyeg termékoldalán jelenítsen meg 4,8 csillagos értékelést a tetején, egy ügyfélfotókból álló körhintát, és egy kiemelt véleményt: „Ez a szőnyeg vastag és csúszásmentes – tökéletes a forró jógához!”

Figyelmeztetés: Ne rejtse el a negatív véleményeket. A vegyes visszajelzések (válaszokkal) hitelesebbnek tűnnek. Válaszoljon gyorsan a negatív véleményekre, és kínáljon megoldásokat.

3. lépés: Használja fel újra a véleményeket hirdetésekhez

Használja legjobb véleményeit társadalmi bizonyítékként a reklámokban. Ez csökkenti a súrlódást és növeli a konverziós arányt.

• Készítsen Facebook- és Instagram-hirdetéseket, amelyek egy meggyőző véleményidézetet és ügyfélfotót tartalmaznak. Használja a véleményt címsorként vagy főszövegként.
• Engedélyezze a Google Eladói Értékeléseket (100+ vélemény szükséges az elmúlt évben). Hirdetései csillagértékeléseket mutatnak, ami 10-15%-kal növeli az átkattintási arányt.
• Célzott újracélzás: Mutasson hirdetést azoknak a felhasználóknak, akik böngésztek, de nem vásároltak, beleértve egy hasonló ügyfél véleményét.

Példa:

Hirdetés címsora: „Végre egy csúszásmentes jógaszőnyeg, ami tartós.” Másodlagos szöveg: „Tucatnyit kipróbáltam – ez elképesztő! – Sarah J.” CTA: „Vásároljon most”

Figyelmeztetés: Mindig kérjen engedélyt, mielőtt egy ügyfél fotóját vagy teljes nevét használja hirdetésekben. Egy egyszerű jelölőnégyzet a véleménygyűjtés során elegendő.

4. lépés: Illessze be a véleményeket e-mail kampányokba

A társadalmi bizonyítékkal ellátott e-mailek jobban teljesítenek, mint azok nélkül. Szórjon véleményeket az e-mail folyamokba.

• Üdvözlő sorozat: Tartalmazzon egy részt a legjobban értékelt termék véleményével.
• Elhagyott kosaras e-mailek: Adjon hozzá egy ajánlást az elhagyott termékhez, hogy megerősítse annak értékét.
• Vásárlás utáni upselling: Ajánljon kiegészítő termékeket a véleményeikkel együtt.
• Vélemény kérés: Miután egy ügyfél véleményt hagy, küldjön köszönetet, és ossza meg a véleményt a közösségi médiában (engedéllyel).

Példa:

Elhagyott kosaras e-mail tárgya: „Ne maradjon le – nézze meg, miért szeretik mások ezt a [terméket]” Törzs: „[Ügyfél] azt mondja: ‘Az év legjobb vásárlása!’ ” + link a pénztárhoz.

Figyelmeztetés: Ne terhelje túl az e-maileket véleményekkel. Elegendő egy erős ajánlás e-mailenként. Tesztelje a elhelyezést (CTA előtt vs. után).

5. lépés: Kezelje proaktívan a negatív véleményeket

A negatív vélemények elkerülhetetlenek, de lehetőséget adnak a bizalomépítésre.

• Válaszoljon 24-48 órán belül. Köszönje meg az ügyfélnek, kérjen bocsánatot, és kínáljon megoldást (visszatérítés, csere vagy tanács).
• Vigye a beszélgetést offline azáltal, hogy e-mailben kér rendelési adatokat.
• Kövesse nyomon a megoldás után, hogy frissítik-e a véleményüket.

Példa válasz:

„Szia [Név], köszönjük az őszinte visszajelzést. Sajnáljuk, hogy a szőnyeg nem felelt meg az elvárásaidnak. Küldtünk egy cserét prémium tapadás bevonattal. Kérjük, jelezd, ha javult az élményed.”

Figyelmeztetés: Soha ne legyen védekező vagy vitatkozó. A jövőbeli ügyfelek inkább a válaszát olvassák, mint az eredeti panaszt.

Következtetés

Az ügyfélvélemények az egyik legkevésbé kihasznált marketingeszközök. Azok stratégiai gyűjtésével, hangsúlyos megjelenítésével, hirdetésekben és e-mailekben való újrafelhasználásával, valamint a negatív vélemények kecses kezelésével a társadalmi bizonyítékot bevételi hajtóerővé változtatja. Kezdje egy lépéssel ezen a héten – lehet az időzített e-mail sorozat vagy egy véleményt használó Facebook-hirdetés –, majd bővítse onnan. Az eredmények? Nagyobb bizalom, jobb hirdetési teljesítmény és több eladás.

Készen áll egy dedikált céloldal elkészítésére, amely bemutatja a legjobb véleményeit? Használja a Pagenza alkalmazást a teljes weboldal generálásához egy egyszerű szöveges leírásból – élőben percek alatt, kódolás nélkül.