Topluluk Platformunuz İnşa Etmeniz Gereken Son Şeydir

Özet

Çoğu yeni üyelik sitesi, hiçbir ilişki oluşmadan tamamlandığı için başarısız olur — boş odalar gelişmiş görünür ama terk edilmiş hissettirir. Çözüm, sırayı tersine çevirmektir: mevcut bir kitlede tek bir konuşma dizisiyle başlayın, ardından platform özelliklerini yalnızca üyelerin davranışları talep ettiğinde ekleyin. Bu makale, topluluğu değil, web sitesini değil, ürün olarak ele alan haftalık bir yaklaşımı adım adım anlatıyor. Tek bir e-postanın veya dizinin neden bir foruma göre erken dönemde daha iyi olduğunu, hangi özelliklerin üçüncü aya kadar ertelenmesi gerektiğini ve elli üyede işe yarayan aracın neden beş üyede genellikle yanlış olduğunu açıklıyor. Ayrıca, çok uzun beklemek ile özellikleri çok erken eklemek arasındaki gerçek dengeyi ortaya koyuyor. Yalnız kurucular, bu planı kullanarak sessiz bir üyelik sitesini ekip eklemeden bir buluşma noktasına dönüştürebilir.

Üyelik siteniz, kimse sattığınız şeyi istemediği için başarısız olmuyor. Odayı kalabalığı toplamadan önce inşa ettiğiniz için başarısız oluyor. Klasik yalnız kurucu modeli, bir ay boyunca ödeme işlemlerini bağlamak, forumlar ve canlı video odaları arasında seçim yapmak, üye profilleri oluşturmak, aylık ve yıllık üyelik seçenekleri arasında karar vermek — tüm platform menüsü — ve sonra kapıları sessizliğe açmaktır. Bir avuç meraklı kişi kaydolur, etrafta gezinir ve uzaklaşır. Site temiz görünür. Sorun da bu: bitmiş görünür, bu yüzden onu bitmiş gibi ele alırsınız. Çözüm, onu bilinçli olarak inşa etmeyi bırakmak ve ilk haftalarınızı ters sırayla yürütmektir.

Konuşmayla başlayın, tuvale değil

İki hafta boyunca bir deney yapın. Üyelik kurucuyu bir kenara bırakın ve bir konuşmanın gerçekleşebileceği dürüst bir yer yaratın: paylaşılan bir doküman, bir e-posta dizisi, özel bir sohbet odası, hatta bir blog yazısının yorum bölümü. Zaten sahip olduğunuz insanları davet edin — eski müşteriler, bülten aboneleri, beta bekleme listesi — ve yalnızca onların cevaplayabileceği belirli bir soru sorun. Ekmek pişirme bülteni yapıyorsanız, abonelerden son çöken ekmeklerini ve bunun neden yanlış gittiğini düşündüklerini anlatmalarını isteyin. Küçük bir kurs veriyorsanız, öğrencilerin denemelerini paylaşıp karşılaştırdığı haftalık bir ödev dizisi açın. Amaç büyük bir kitle yakalamak değil. Hangi etkileşimin size cevap verme isteği uyandırdığını hissetmek, çünkü aynı çekim daha sonra grubu bir arada tutacak olan şeydir. Bu aynı zamanda "topluluğun" gerçek bir arzu mu yoksa sadece bir özellik fikri mi olduğunu test etmenin ucuz bir yoludur. O erken dönemdeki dizi, yaptırabileceğiniz herhangi bir pazar araştırmasından daha fazlasını söyler. Burada ortaya çıkan desen, daha sonra bir üyeliği etrafında yapılandıracağınız desenle aynıdır — ve dikkatinizden başka hiçbir şeye mal olmaz.

Zaten biraz etkileşiminiz varsa, henüz bir şekil kazanmadan bunu kategorilere ayırmayın. Canlı olan tek bir dizi, üç boş forumdan daha değerlidir. Konuşmayı resmileştirmeye hazır hissettiğinizde, aşırı inşa etme dürtüsüne direnin; o tek diziden başlayarak pasif üyeleri aktif bir topluluğa nasıl dönüştüreceğinizi düşünün.

İşte rahatsız edici kısım: daha sonra işinize yarayacak araç, şu anda size hizmet etmesi gereken araç değil

Her şeyi bir arada sunan üyelik platformları; forumları, kurs barındırmayı, ödeme işlemlerini, üye profillerini, etkinlik yönetimini ve analitiği bir araya getirir ve bu yüzden güvenli hissettirir. Tek bir kontrol paneli seçersiniz ve entegrasyonlar hakkında asla endişelenmezsiniz. Ancak tam donanımlı bir oda, örtük bir söz taşır. Her boş kategori ve kullanılmayan canlı video sekmesi, yeni bir üyeye buranın bitmiş bir alan olduğunu söyler ve bu da onların geç geldiğini hissettirir. Tek bir dizi ise böyle bir söz vermez. "Bunu birlikte çözüyoruz" der ve bu belirsizlik, üç bin değil de üç düzine üyeniz olduğunda bir avantajdır.

Aracı anın büyüklüğüne uydurun. Sorulacak soru "hangi platform en iyi özelliklere sahip?" değil, "bir öğleden sonra kurup, çalışmazsa vicdan azabı çekmeden bırakabileceğim şey nedir?" Eğer hepsi bir arada paketleri DIY bir yığınla karşılaştırıyorsanız, gerçek denge özellikler değil — dikkatinizdir. Hepsi bir arada bir platform, kurulum süresinden tasarruf ettirir ancak varsayılan sosyal mekanizmalarına, gerçek kitlenizin isteyebileceğinden daha fazla ağırlık verir. DIY bir yığın size kontrol sağlar ama üye toplamak için harcamanız gereken saatleri yer. Hiçbiri ölçekte yanlış değildir; ikisi de ilk gün yanlıştır.

Şimdi başlayın	Sonraya bırakın
Tek bir paylaşılan dizi	Birden fazla aktif dizi
E-posta yanıtları	Üye profilleri
Paylaşılan doküman veya sohbet odası	Aranabilir forum kategorileri
Basit bir ödeme bağlantısı	Katmanlı abonelik planları
Kişisel yanıt süreniz	Analitik ve etkinlik yönetimi

Bu tablonun en alt satırı, çoğu insanın tersine çevirdiği satırdır. Kimse analiz etmeye değer bir şey yapmadan analitik paketini satın alırlar.

Forum büyük boş bir salonsa, e-posta arka odadır

Forum, yazılım kalitesiyle hiçbir ilgisi olmayan nedenlerle ilk topluluk alanı olarak korkunçtur. Boş bir yanıt kutusu, bir yabancıdan topluluk önünde bir eylem gerçekleştirmesini ister: kendini tanıtmak, doğru kategoriyi seçmek, ilginç bir şey yazmak ve ardından onaylanmayı beklemek. Çoğu insan bunu yapmaz, özellikle küçük bir odada. E-postanın psikolojisi ise tam tersidir. Tanıdık bir sese yanıt vermek, bir konuşmayı başlatma değil sürdürme eylemidir, bu yüzden eşik daha düşük hissettirir.

Yalnız kurucular için yaygın bir model, sade bir bültenle başlayıp ardından yanıt düğmesini etkileşimin merkezine taşımaktır. Bir yayın yerine, geçen haftanın en iyi okuyucu yanıtlarının bir özetini gönderin — "grubun sorduğu şeyler" — ve yeni bir soruyla bitirin. Bazı insanlar özel olarak yanıtlar; her birine yanıt verin. Birkaç kişi birbirlerinin yanıtlarına yanıt vermeye başladığında (bunu bir sonraki özete kopyaladığınızda olur), gerçek topluluğunuzu bulmuşsunuzdur. Bu, kamusal bir alanın bir şey ekleyip eklemeyeceğini düşünmenin zamanıdır. Bazen cevap hayırdır. Kısmen özel bir e-posta döngüsü olarak var olan bir üyelik, daha az değil, daha ayrıcalıklı hissettirebilir, çünkü herkes aynı sessiz odanın var olduğunu bilir.

Bunların hiçbiri forumların kötü olduğu anlamına gelmez. Yeni birinin keşfedebileceği kadar geçmiş biriktiğinde kullanışlı hale gelirler. Sessiz bir foruma gelen yeni biri hiçbir şey görmez; aktif bir foruma gelen yeni biri grubun çalıştığının kanıtını görür. Bu yüzden sıra önemlidir: önce konuşma, sonra herkese açık arşiv.

Üçüncü ay civarında, üyelerin ağır özellikleri istemesine izin verin

İlk haftalar sürtünmeyi kaldırmakla ilgiliyse, sonraki aşama üyelerin ne istemeye başladığını fark etmekle ilgilidir. Talepler küçük, gösterişsiz anlar olarak gelir. Birisi "bu kursta iş tarafında başka kimlerin olduğunu görmenin bir yolu var mı?" derse — bu bir üye profili talebidir. İki kişi bir diziyi sürdürmek için bir görüşme planlar ve canlı bir buluşmanın sessiz takipçileri çekeceğini fark edersiniz — bu ilk etkinliğinizdir. Haftalık özeti hâlâ kimsenin okuyup okumadığını merak ederken bulursunuz — bu ilk analitik sorunuzdur.

Bu özelliklerin, istek listeniz tarafından itilmesi yerine davranış tarafından varoluşa çekilmesine izin verin. Tipik platform menüsü size tartışma alanları, canlı video odaları, üye profilleri, etkinlikler, ödeme katmanları ve analitik sunar, ancak bunların hiçbiri kendi başına iyi değildir. Yalnızca belirli bir davranışın gerektirdiği bir sonraki şey olduklarında iyidirler. Canlı video odası demoda harika görünür ve gerçek hayatta boştur, bu yüzden üç üye "eşzamanlı" olarak buluşmak istediklerinden bahsedene kadar bekleyin. İkinci bir üyelik katmanı bariz gelir gibi görünür ancak genç bir gruba kafa karışıklığı ekler, bu yüzden bir grup üye diğer herkesin sahip olduğundan açıkça farklı bir şey isteyene kadar bekleyin. Bu noktada, kitlenizin aylık abonelikler, yıllık ödemeler, tek seferlik satın almalar veya kurs paketleriyle daha iyi hizmet alıp almayacağı sorusuna da gerçek bir cevabınız olur: odadaki insanlar size söyleyecektir.

Buradaki gerçek denge zamanlamadır. Özellikleri çok geç eklerseniz gerçek bir forum isteyen birkaç kişiyi kaybedebilirsiniz. Çok erken eklerseniz yeni oluşturduğunuz kırılgan alışkanlığı öldürebilirsiniz. Şüpheye düştüğünüzde geç olana yönelin. Boş bir oda, gecikmiş bir özellikten daha zor toparlanır.

Topluluğu ürün olarak ele alan bir hafta

Peki konuşma ürün olduğunda işleyen bir hafta nasıl görünür? Pazartesi günü, geçen hafta en canlı olan diziyi alın ve onun üzerine inşa edilen yeni bir soru önerin. Salı günü, her yanıta yanıt verin, yanıt gerektirmeyenlere bile. Çarşamba günü, özeti gönderin — en iyi fikirleri toplayan ve onlara katkıda bulunan kişileri adlandıran özeti, kendi duyurularınızı değil. Perşembe günü, gerçekten faydalı bir şey yazan birini bulun ve bir yazıya veya görüşmeye ortak olmak isteyip istemediğini sorun; büyük olasılıkla evet der. Cuma günü, yeni bir girişim başlatma dürtüsüne direnin ve bunun yerine gerçekte ne olduğuna bakın, böylece gelecek haftanın sorusunu buna göre planlayabilirsiniz.

Bu hafta içinde olmayan şeylere dikkat edin: kontrol paneli ayarları yok, fiyatlandırma deneyleri yok, yeniden düzenlenmiş kategoriler yok. Platformu daha eksiksiz göstermek için bir saat harcamak istiyorsanız, o saati bunun yerine bir kişiye yanıt vererek geçirin. Bir üyelik sitesinin ilk haftaları bir inşaat projesi değildir; kuluçkaya yatırmaya çalıştığınız sosyal bir alışkanlıktır. Bu alışkanlık, gerçekten yayına giren lansman gibidir — site cilalı olduğu için değil, insanlar zaten geri döndüğü için.

Size gerçekten sunulan başarı versiyonu

Bir ay daha barındırma satın almadan önce tek bir soruyu yanıtlayın. Üyeliğinizden yalnızca tek bir diziyi, e-posta zincirini veya özel sohbet odasını saklayabilseydiniz, hangisini korurdunuz? Cevap, her şeyin tohumudur. Forumlar, canlı video, üye profilleri, katmanlar ve analitik, yalnızca insanlar zaten bir araya geldikten sonra kullanışlı hale gelen yapı iskelesidir. Buluşma gerçek olduğunda, onu duyuran sayfa kolay kısımdır. Kalabalık sayfayı yaratır, sayfa kalabalığı değil. Bu yüzden istediğinizden daha küçük başlayın, rahat hissettirenden daha küçük kalın ve odanın gerçekten katılan insanların etrafında büyümesine izin verin.