Vaša komunitná platforma je to posledné, čo by ste mali postaviť

Zhrnutie

Väčšina nových členských webov zlyháva, pretože sú dokončené skôr, než vznikne akýkoľvek vzťah – prázdne miestnosti vyzerajú rozvinuto, ale pôsobia opustene. Riešením je obrátiť poradie: začnite jedným konverzačným vláknom v existujúcom publiku a funkcie platformy pridávajte až vtedy, keď si ich vyžiada správanie členov. Tento článok vás prevedie týždenným prístupom, ktorý za produkt považuje komunitu, nie webovú stránku. Vysvetľuje, prečo jeden e-mail alebo vlákno v ranom štádiu porazí fórum, ktoré funkcie odložiť až na tretí mesiac a prečo nástroj, ktorý funguje pri päťdesiatich členoch, je často nesprávny pri piatich. Pomenúva aj skutočný kompromis medzi čakaním príliš dlho a pridaním funkcií príliš skoro. Osamelí zakladatelia môžu tento plán použiť na to, aby z tichého členského webu urobili zhromaždisko bez toho, aby rozširovali tím.

Váš členský web nezlyháva preto, že nikto nechce to, čo predávate. Zlyháva preto, že ste postavili miestnosť skôr, než ste zhromaždili dav. Klasický vzorec osamelého zakladateľa je stráviť mesiac zapájaním spracovania platieb, vyberaním medzi fórami a živými video miestnosťami, nastavovaním profilov členov, rozhodovaním sa medzi mesačnými a ročnými úrovňami – celým ponukovým menu platformy – a potom otvoriť dvere do ticha. Niekoľko zvedavých ľudí sa zaregistruje, klikne si a odíde. Web vyzerá čisto. To je problém: vyzerá dokončene, takže s ním aj tak zaobchádzate. Riešením je zámerne ho „odstaviť“ a prvé týždne viesť v opačnom poradí.

Začnite konverzáciou, nie plátnom

Skúste na dva týždne experiment. Odložte tvorcu členskej sekcie a vytvorte jedno úprimné miesto, kde môže prebiehať konverzácia: zdieľaný dokument, e-mailové vlákno, súkromná chatovacia miestnosť, dokonca aj sekcia komentárov pod blogovým príspevkom. Pozvite ľudí, ktorých už máte – bývalých klientov, odberateľov newslettera, beta čakací zoznam – a položte jednu konkrétnu otázku, na ktorú viete odpovedať len oni. Ak prevádzkujete newsletter o pečení chleba, opýtajte sa odberateľov, ako opíšu svoj posledný spadnutý bochník a čo si teraz myslia, že sa pokazilo. Ak učíte malý kurz, otvorte týždenné vlákno s domácimi úlohami, kde študenti zverejňujú svoje pokusy a porovnávajú ich. Cieľom nie je získať veľké publikum. Ide o to, aby ste cítili, ktorá výmena vo vás vyvoláva túžbu odpovedať, pretože rovnaké ťahanie neskôr udrží skupinu pohromade. Toto je tiež lacný test, či je „komunita“ skutočnou túžbou, alebo len nápadom na funkciu. Toto rané vlákno vám povie viac než akýkoľvek prieskum trhu, ktorý by ste si objednali. Vzor, ktorý sa tu objaví, je rovnaký, okolo ktorého neskôr postavíte členstvo – a nestojí nič, len vašu pozornosť.

Ak už nejakú angažovanosť máte, neorganizujte ju do kategórií, kým nemá tvar. Jedno živé vlákno má väčšiu hodnotu ako tri prázdne fóra. Keď budete pripravení konverzáciu formalizovať, odolajte nutkaniu pretvárať; premýšľajte o tom, ako by ste premenili pasívnych členov na aktívnu komunitu počnúc týmto jedným vláknom.

Tu je nepríjemná časť: nástroj, ktorý vám poslúži neskôr, nie je nástroj, ktorý by vám mal slúžiť teraz

Všetko-v-jednom členské platformy spájajú fóra, hosting kurzov, spracovanie platieb, profily členov, správu udalostí a analýzy – a práve preto pôsobia bezpečne. Vyberiete si jeden dashboard a už sa nestaráte o integrácie. Ale plne vybavená miestnosť nesie implicitný sľub. Každá prázdna kategória a nepoužitá karta živého videa hovorí novému členovi, že toto je hotový priestor, vďaka čomu sa cíti ako oneskorený príchod. Jediné vlákno taký sľub nedáva. Hovorí: „prichádzame na to spoločne,“ a táto nejednoznačnosť je výhodou, keď máte tri desiatky členov namiesto troch tisíc.

Prispôsobte nástroj veľkosti okamihu. Otázka nie je „ktorá platforma má najlepšie funkcie?“, ale „čo dokážem nastaviť za popoludnie a bez výčitiek opustiť, ak to nebude fungovať?“ Ak porovnávate komplety všetko-v-jednom s DIY zostavou, skutočný kompromis nie sú funkcie – je to vaša pozornosť. Platforma všetko-v-jednom šetrí čas nastavenia, ale jej predvolené sociálne mechanizmy dostávajú väčšiu váhu, než by vaše skutočné publikum možno chcelo. DIY zostava vám dáva kontrolu, ale požiera hodiny, ktoré by ste mali venovať náboru. Ani jedna nie je nesprávna vo veľkom; obe sú nesprávne v prvý deň.

Začnite tu	Počkajte, kým
Jedno zdieľané vlákno	Niekoľko aktívnych vlákien
E-mailové odpovede	Profily členov
Zdieľaný dokument alebo chatovacia miestnosť	Prehľadávateľné kategórie fóra
Jednoduchý platobný odkaz	Úrovňové predplatné plány
Váš osobný čas odpovede	Analýzy a správa udalostí

Spodný riadok tabuľky je ten, ktorý väčšina ľudí chápe naopak. Kúpia si analytický balík skôr, než niekto robí čokoľvek, čo by stálo za analýzu.

Ak je fórum veľká prázdna hala, e-mail je zadná miestnosť

Fórum je hrozný prvý komunitný priestor z dôvodov, ktoré nemajú nič spoločné s kvalitou softvéru. Prázdne pole na písanie žiada cudzinca, aby vykonal verejný čin: predstaviť sa, vybrať správnu kategóriu, napísať niečo zaujímavé a potom čakať na prijatie. Väčšina ľudí to neurobí, najmä v malej miestnosti. E-mail má opačnú psychológiu. Odpovedať známemu hlasu je pokračovaním konverzácie, nie jej začiatkom, takže latka je nižšia.

Bežným vzorcom pre osamelých zakladateľov je začať s obyčajným newsletterom a potom presunúť tlačidlo odpovede do stredu interakcie. Namiesto vysielania pošlite prehľad najlepších odpovedí čitateľov z minulého týždňa – „tu je to, na čo sa skupina pýtala“ – a zakončite novou otázkou. Niektorí ľudia odpovedia súkromne; odpovedzte každému. Keď niekoľko ľudí začne odpovedať na odpovede iných (stane sa to, keď ich skopírujete do ďalšieho prehľadu), našli ste svoju skutočnú komunitu. To je moment, keď treba zvážiť, či verejný priestor niečo pridáva. Niekedy je odpoveď nie. Členstvo, ktoré čiastočne existuje ako súkromná e-mailová slučka, môže pôsobiť exkluzívnejšie, nie menej, pretože každý vie, že existuje rovnaká tichá miestnosť.

Nič z toho neznamená, že fóra sú zlé. Stanú sa užitočnými, keď je dostatok histórie, aby sa v nej nováčik mohol orientovať. Nováčik v tichom fóre nevidí nič; nováčik v aktívnom fóre vidí dôkaz, že skupina funguje. Preto na poradí záleží: najprv konverzácia, potom verejný archív.

Niekedy okolo tretieho mesiaca nechajte členov požiadať o ťažké funkcie

Ak sú prvé týždne o odstraňovaní treníc, ďalšia fáza je o vnímaní toho, o čo členovia začnú žiadať. Požiadavky prídu ako malé, neokázalé momenty. Niekto povie „existuje spôsob, ako vidieť, kto ďalší je v tomto kurze na obchodnej strane?“ – to je žiadosť o profil člena. Dvaja ľudia si naplánujú hovor, aby pokračovali vo vlákne, a vy si uvedomíte, že živé stretnutie by prilákalo tichých pozorovateľov – to je vaša prvá udalosť. Prichytíte sa pri hádaní, či niekto stále číta týždenný prehľad – to je vaša prvá analytická otázka.

Nechajte tieto funkcie vytiahnuť do existencie správaním, nie tlačiť ich vaším zoznamom želaní. Typické ponukové menu platformy vám dáva diskusné priestory, živé video miestnosti, profily členov, udalosti, platobné úrovne a analýzy, ale žiadna z nich nie je sama osebe dobrá. Sú dobré, len keď sú ďalšou vecou, ktorú si konkrétne správanie vyžiada. Živá video miestnosť vyzerá skvele v demu a v reálnom živote je prázdna, takže počkajte, kým traja členovia spomenú, že by sa chceli stretnúť „synchronne“. Druhá členská úroveň vyzerá ako zrejmý príjem, ale mladej skupine pridáva zmätok, takže počkajte, kým podskupina členov požiada o niečo jednoznačne odlišné od toho, čo majú ostatní. V tom bode máte tiež skutočnú odpoveď na otázku, či vášmu publiku lepšie slúžia mesačné predplatné, ročné platby, jednorazové nákupy alebo balíky kurzov: ľudia už v miestnosti vám to povedia.

Skutočný kompromis je v načasovaní. Ak pridáte funkcie príliš neskoro, môžete stratiť niekoľko ľudí, ktorí chceli skutočné fórum. Ak ich pridáte príliš skoro, môžete zabiť krehký návyk, ktorý ste práve vybudovali. V prípade pochybností sa prikláňajte k neskôr. Prázdna miestnosť sa ťažšie zotavuje ako oneskorená funkcia.

Týždeň, ktorý považuje komunitu za produkt

Ako teda vyzerá bežiaci týždeň, keď je konverzácia produktom? V pondelok vezmite vlákno, ktoré bolo minulý týždeň najživšie, a ponúknite novú výzvu, ktorá naň nadväzuje. V utorok odpovedzte na každú jednu odpoveď, aj na tie, ktoré odpoveď nepotrebujú. V stredu pošlite prehľad – ten, ktorý zhromažďuje najlepšie nápady a menuje ľudí, ktorí ich prispeli, nie vaše vlastné oznámenia. Vo štvrtok nájdite jedného človeka, ktorý napísal niečo naozaj užitočné, a opýtajte sa ho, či by spoluusporiadal príspevok alebo hovor; pravdepodobne povie áno. V piatok odolajte nutkaniu začať novú iniciatívu a namiesto toho sa pozrite na to, čo sa skutočne stalo, aby ste mohli naplánovať budúcotýždňovú výzvu.

Všimnite si, čo v tomto týždni nie je: žiadne úpravy dashboardu, žiadne experimenty s cenami, žiadne reorganizované kategórie. Ak máte chuť stráviť hodinu tým, aby platforma vyzerala úplnejšie, strávte tú hodinu odpovedaním človeku. Prvé týždne členského webu nie sú stavebný projekt; sú to sociálny návyk, ktorý sa snažíte inkubovať. Tento návyk je spustenie, ktoré naozaj vyjde – nie preto, že je web vyleštený, ale preto, že ľudia sa už vracajú.

Verzia úspechu, ktorá je vám skutočne k dispozícii

Skôr než si kúpite ďalší mesiac hostingu, odpovedzte na jednu otázku. Ak by ste si zo svojho členstva mohli ponechať len jediné vlákno, e-mailový reťazec alebo súkromnú chatovaciu miestnosť, ktorú by ste chránili? Odpoveď je semenom všetkého ostatného. Fóra, živé video, profily členov, úrovne a analýzy sú lešenie, ktoré sa stáva užitočným až potom, čo sa ľudia už stretávajú. Keď je stretávanie skutočné, stránka, ktorá ho oznamuje, je ľahká časť. Dav vytvára stránku, nie naopak. Takže začnite menšie, než chcete, zostaňte menší, než je príjemné, a nechajte miestnosť rásť okolo ľudí, ktorí sa naozaj objavia.