आपका सामुदायिक प्लेटफ़ॉर्म आखिरी चीज़ है जिसे आपको बनाना चाहिए

सारांश

अधिकांश नए सदस्यता साइटें विफल हो जाती हैं क्योंकि वे किसी भी रिश्ते के अस्तित्व में आने से पहले ही पूरी हो जाती हैं — खाली कमरे विकसित दिखते हैं और परित्यक्त महसूस होते हैं। समाधान क्रम को उलटना है: एक मौजूदा दर्शक वर्ग में एक वार्तालाप सूत्र से शुरू करें, फिर प्लेटफ़ॉर्म सुविधाएँ तभी जोड़ें जब सदस्यों का व्यवहार उन्हें मांगे। यह लेख एक सप्ताह-दर-सप्ताह दृष्टिकोण पर चलता है जो वेबसाइट को नहीं, बल्कि समुदाय को उत्पाद मानता है। यह बताता है कि शुरुआत में एक फ़ोरम की तुलना में एक अकेला ईमेल या सूत्र क्यों बेहतर होता है, किन सुविधाओं को तीसरे महीने तक टालना चाहिए, और पचास सदस्यों पर काम करने वाला उपकरण पाँच सदस्यों पर अक्सर गलत क्यों होता है। यह बहुत देर तक प्रतीक्षा करने बनाम बहुत जल्दी सुविधाएँ जोड़ने के वास्तविक व्यापार-नापसंद का भी नाम देता है। एकल संस्थापक इस योजना का उपयोग एक मूक सदस्यता साइट को टीम के सदस्यों को जोड़े बिना एक सभा में बदलने के लिए कर सकते हैं।

आपकी सदस्यता साइट इसलिए विफल नहीं हो रही है क्योंकि कोई नहीं चाहता जो आप बेच रहे हैं। यह इसलिए विफल हो रही है क्योंकि आपने भीड़ इकट्ठा करने से पहले कमरा बना लिया। क्लासिक एकल-संस्थापक पैटर्न एक महीना भुगतान प्रसंस्करण जोड़ने, फ़ोरम और लाइव वीडियो कमरों के बीच चयन करने, सदस्य प्रोफाइल सेट करने, मासिक और वार्षिक टियर के बीच चयन करने — पूरा प्लेटफ़ॉर्म मेनू — और फिर दरवाजे खोलने में बिताना है, केवल सन्नाटे में। कुछ उत्सुक लोग साइन अप करते हैं, चारों ओर क्लिक करते हैं, और चले जाते हैं। साइट साफ दिखती है। यही समस्या है: यह तैयार दिखती है, इसलिए आप इसे तैयार मानते हैं। समाधान यह है कि जानबूझकर उसे असंरचित किया जाए और अपने पहले सप्ताह विपरीत क्रम में बिताए जाएं।

बातचीत से शुरू करें, कैनवास से नहीं

दो सप्ताह के लिए एक प्रयोग करें। सदस्यता निर्माता को एक तरफ रख दें और एक ईमानदार जगह बनाएं जहां बातचीत हो सके: एक साझा दस्तावेज़, एक ईमेल सूत्र, एक निजी चैट कक्ष, यहां तक कि किसी ब्लॉग पोस्ट पर टिप्पणी अनुभाग। उन लोगों को आमंत्रित करें जो आपके पास पहले से हैं — पिछले ग्राहक, न्यूज़लेटर ग्राहक, बीटा प्रतीक्षा सूची — और एक विशिष्ट प्रश्न पूछें जिसका उत्तर केवल वे दे सकते हैं। यदि आप ब्रेड-बेकिंग न्यूज़लेटर चलाते हैं, तो ग्राहकों से उनकी आखिरी गिरी हुई रोटी का वर्णन करने और पूछने के लिए कहें कि अब उन्हें क्या संदेह है कि क्या गलत हुआ। यदि आप एक छोटा पाठ्यक्रम पढ़ाते हैं, तो एक साप्ताहिक होमवर्क सूत्र खोलें जहां छात्र अपने प्रयास पोस्ट करें और तुलना करें। लक्ष्य एक बड़े दर्शकों को पकड़ना नहीं है। यह महसूस करना है कि कौन सा आदान-प्रदान आपको जवाब देने के लिए प्रेरित करता है, क्योंकि वही खिंचाव बाद में समूह को एक साथ रखेगा। यह भी एक सस्ता परीक्षण है कि क्या "समुदाय" एक वास्तविक इच्छा है या सिर्फ एक फीचर विचार। वह प्रारंभिक सूत्र आपको किसी भी बाजार सर्वेक्षण से अधिक बताता है जिसे आप करा सकते हैं। यहां जो पैटर्न उभरता है वह वही है जिसके चारों ओर आप बाद में सदस्यता संरचित करेंगे — और इसकी कीमत आपके ध्यान के अलावा कुछ नहीं है।

यदि आपके पास पहले से कुछ सहभागिता है, तो उसे आकार लेने से पहले श्रेणियों में व्यवस्थित न करें। एक जीवंत सूत्र तीन खाली फ़ोरम से अधिक मूल्यवान है। जब आप बातचीत को औपचारिक बनाने के लिए तैयार महसूस करें, तो अति-निर्माण के आग्रह का विरोध करें; सोचें कि आप उस एक सूत्र से शुरुआत करते हुए निष्क्रिय सदस्यों को एक सक्रिय समुदाय में बदलना कैसे करेंगे।

यहाँ असुविधाजनक हिस्सा है: जो उपकरण बाद में आपकी सेवा करेगा, वह उपकरण नहीं है जो अभी आपकी सेवा करना चाहिए

ऑल-इन-वन सदस्यता प्लेटफ़ॉर्म फ़ोरम, कोर्स होस्टिंग, भुगतान प्रसंस्करण, सदस्य प्रोफाइल, इवेंट प्रबंधन और एनालिटिक्स को एक साथ बंडल करते हैं, और यही कारण है कि वे सुरक्षित महसूस करते हैं। आप एक डैशबोर्ड चुनते हैं और एकीकरण के बारे में कभी चिंता नहीं करते। लेकिन पूरी तरह से भरा हुआ कमरा एक अंतर्निहित वादा करता है। हर खाली श्रेणी और अप्रयुक्त लाइव-वीडियो टैब एक नए सदस्य को बताता है कि यह एक तैयार स्थान है, जिससे वे देर से आने वाले महसूस करते हैं। एक अकेला सूत्र ऐसा कोई वादा नहीं करता। यह कहता है "हम इसे एक साथ समझ रहे हैं," और वह अस्पष्टता एक संपत्ति है जब आपके पास तीन हज़ार के बजाय तीन दर्जन सदस्य हों।

उपकरण को पल के आकार से मिलाएं। पूछने वाला प्रश्न यह नहीं है "किस प्लेटफ़ॉर्म में सबसे अच्छी सुविधाएँ हैं?" बल्कि "मैं एक दोपहर में क्या स्थापित कर सकता हूँ और अगर यह काम नहीं करता है तो बिना अपराध के छोड़ सकता हूँ?" यदि आप ऑल-इन-वन बंडलों की तुलना DIY स्टैक से कर रहे हैं, तो वास्तविक व्यापार-नापसंद सुविधाएँ नहीं है — यह आपका ध्यान है। ऑल-इन-वन प्लेटफ़ॉर्म सेटअप समय बचाता है लेकिन इसके डिफ़ॉल्ट सामाजिक तंत्र को आपके वास्तविक दर्शकों की तुलना में अधिक महत्व देता है। DIY स्टैक आपको नियंत्रण देता है लेकिन उन घंटों को खा जाता है जो आपको भर्ती पर खर्च करने चाहिए। पैमाने पर दोनों गलत नहीं हैं; पहले दिन दोनों गलत हैं।

यहाँ से शुरू करें	तब तक प्रतीक्षा करें
एक साझा सूत्र	कई सक्रिय सूत्र
ईमेल उत्तर	सदस्य प्रोफाइल
साझा दस्तावेज़ या चैट कक्ष	खोजने योग्य फ़ोरम श्रेणियाँ
एक सरल भुगतान लिंक	स्तरीय सदस्यता योजनाएँ
आपका व्यक्तिगत उत्तर समय	एनालिटिक्स और इवेंट प्रबंधन

उस तालिका की निचली पंक्ति वह है जिसे अधिकांश लोग उल्टा कर देते हैं। वे एनालिटिक्स पैकेज खरीदते हैं, इससे पहले कि कोई विश्लेषण करने लायक कुछ कर रहा हो।

यदि फ़ोरम एक बड़ा खाली हॉल है, तो ईमेल पिछला कमरा है

फ़ोरम पहले सामुदायिक स्थान के लिए भयानक है, उन कारणों से जिनका सॉफ़्टवेयर गुणवत्ता से कोई लेना-देना नहीं है। एक खाली कंपोज़ बॉक्स एक अजनबी को एक सार्वजनिक कार्य करने के लिए कहता है: अपना परिचय दें, सही श्रेणी चुनें, कुछ दिलचस्प लिखें, और फिर स्वीकार किए जाने की प्रतीक्षा करें। अधिकांश लोग ऐसा नहीं करेंगे, विशेष रूप से एक छोटे कमरे में। ईमेल में विपरीत मनोविज्ञान है। एक परिचित आवाज़ का जवाब देना बातचीत जारी रखने का कार्य है, शुरू करने का नहीं, इसलिए सीमा कम महसूस होती है।

एकल संस्थापकों के लिए एक सामान्य पैटर्न एक सादे न्यूज़लेटर से शुरू करना है, फिर उत्तर बटन को बातचीत के केंद्र में ले जाना है। प्रसारण के बजाय, पिछले सप्ताह के सर्वश्रेष्ठ पाठक उत्तरों का एक डाइजेस्ट भेजें — "यहाँ बताया गया है कि समूह ने क्या पूछा" — और एक नए प्रश्न के साथ समाप्त करें। कुछ लोग निजी तौर पर उत्तर देंगे; प्रत्येक को उत्तर दें। जब कुछ लोग एक-दूसरे के उत्तरों का जवाब देना शुरू करते हैं (ऐसा तब होता है जब आप उन्हें अगले डाइजेस्ट में कॉपी करते हैं), तो आपको अपना असली समुदाय मिल गया है। यह विचार करने का क्षण है कि क्या एक सार्वजनिक स्थान कुछ जोड़ता है। कभी-कभी उत्तर नहीं होता है। एक सदस्यता जो आंशिक रूप से एक निजी ईमेल लूप के रूप में मौजूद है, अधिक अनन्य महसूस कर सकती है, कम नहीं, क्योंकि हर कोई जानता है कि वही शांत कमरा मौजूद है।

इसका मतलब यह नहीं है कि फ़ोरम खराब हैं। वे उपयोगी बन जाते हैं जब पर्याप्त इतिहास होता है कि एक नया आगंतुक ब्राउज़ कर सके। एक शांत फ़ोरम के नए आगंतुक को कुछ नहीं दिखता; एक सक्रिय फ़ोरम के नए आगंतुक को समूह के काम करने का प्रमाण दिखता है। इसीलिए अनुक्रम मायने रखता है: पहले बातचीत, दूसरा सार्वजनिक संग्रह।

तीसरे महीने के आसपास, सदस्यों को भारी सुविधाओं के लिए पूछने दें

यदि पहले सप्ताह घर्षण हटाने के बारे में हैं, तो अगला चरण यह देखने के बारे में है कि सदस्य क्या माँगने लगते हैं। अनुरोध छोटे, बिना चमक-दमक वाले क्षणों के रूप में आएंगे। कोई कहता है "क्या यह देखने का कोई तरीका है कि व्यवसाय की ओर से इस पाठ्यक्रम में और कौन है?" — यह एक सदस्य-प्रोफ़ाइल अनुरोध है। दो लोग एक सूत्र को जारी रखने के लिए एक कॉल शेड्यूल करते हैं, और आप महसूस करते हैं कि एक लाइव मीटअप शांत लुर्कर्स को खींच लाएगा — यह आपका पहला इवेंट है। आप खुद को सोचते हुए पाते हैं कि क्या कोई अभी भी साप्ताहिक डाइजेस्ट पढ़ रहा है — यह आपका पहला एनालिटिक्स प्रश्न है।

इन सुविधाओं को व्यवहार द्वारा अस्तित्व में खींचे जाने दें, न कि आपकी इच्छा सूची द्वारा धकेले जाने दें। विशिष्ट प्लेटफ़ॉर्म मेनू आपको चर्चा स्थान, लाइव वीडियो कक्ष, सदस्य प्रोफाइल, इवेंट, भुगतान टियर और एनालिटिक्स देता है, लेकिन उनमें से कोई भी स्वाभाविक रूप से अच्छा नहीं है। वे केवल तभी अच्छे होते हैं जब वे अगली चीज़ होते हैं जो एक विशिष्ट व्यवहार मांगता है। एक लाइव वीडियो कक्ष डेमो में शानदार दिखता है और वास्तविक जीवन में खाली होता है, इसलिए तब तक प्रतीक्षा करें जब तक तीन सदस्य यह उल्लेख न करें कि वे "समकालिक रूप से" मिलना चाहते हैं। दूसरा सदस्यता टियर स्पष्ट राजस्व जैसा दिखता है लेकिन एक युवा समूह में भ्रम जोड़ता है, इसलिए तब तक प्रतीक्षा करें जब तक कि सदस्यों का एक उपसमूह कुछ ऐसा न माँगे जो बाकी सभी के पास जो है उससे स्पष्ट रूप से अलग हो। उस बिंदु पर आपके पास इस सवाल का वास्तविक उत्तर भी है कि क्या आपके दर्शकों को मासिक सदस्यता, वार्षिक भुगतान, एकमुश्त खरीद, या पाठ्यक्रम बंडलों द्वारा बेहतर सेवा दी जाती है: पहले से ही कमरे में मौजूद लोग आपको बताएंगे।

यहां असली व्यापार-नापसंद समय है। सुविधाएँ बहुत देर से जोड़ें और आप उन कुछ लोगों को खो सकते हैं जो एक वास्तविक फ़ोरम चाहते थे। उन्हें बहुत जल्दी जोड़ें और आप अभी बनाई गई नाजुक आदत को मार सकते हैं। संदेह होने पर, देर की ओर झुकें। खाली कमरे से उबरना विलंबित सुविधा की तुलना में कठिन है।

एक सप्ताह जो समुदाय को उत्पाद मानता है

तो एक चलता हुआ सप्ताह कैसा दिखता है जब बातचीत ही उत्पाद है? सोमवार को, पिछले सप्ताह का सबसे जीवंत सूत्र लें और एक नया संकेत दें जो उस पर आधारित हो। मंगलवार को, हर एक उत्तर का जवाब दें, यहां तक कि उन उत्तरों का भी जिन्हें उत्तर की आवश्यकता नहीं है। बुधवार को, डाइजेस्ट भेजें — वह जो सबसे अच्छे विचारों को इकट्ठा करता है और उन्हें योगदान देने वाले लोगों के नाम बताता है, अपनी खुद की घोषणाओं को नहीं। गुरुवार को, एक ऐसे व्यक्ति को खोजें जिसने वास्तव में उपयोगी कुछ लिखा हो और पूछें कि क्या वे एक पोस्ट या कॉल की सह-मेजबानी करेंगे; वे शायद हाँ कहेंगे। शुक्रवार को, एक नई पहल शुरू करने के आग्रह का विरोध करें, और इसके बजाय देखें कि वास्तव में क्या हुआ ताकि आप उसके आसपास अगले सप्ताह का संकेत योजना बना सकें।

ध्यान दें कि उस सप्ताह में क्या नहीं है: कोई डैशबोर्ड ट्वीक नहीं, कोई मूल्य निर्धारण प्रयोग नहीं, कोई पुनर्गठित श्रेणियाँ नहीं। यदि आप प्लेटफ़ॉर्म को अधिक पूर्ण दिखाने में एक घंटा बिताने के लिए ललचाते हैं, तो उस घंटे को इसके बजाय किसी व्यक्ति को जवाब देने में बिताएं। एक सदस्यता साइट के पहले सप्ताह एक निर्माण परियोजना नहीं हैं; वे एक सामाजिक आदत हैं जिसे आप विकसित करने की कोशिश कर रहे हैं। वह आदत ही लॉन्च जो वास्तव में शिप होता है — इसलिए नहीं कि साइट पॉलिश है, बल्कि इसलिए क्योंकि लोग पहले से ही लौट रहे हैं।

सफलता का वह संस्करण जो वास्तव में आपके लिए उपलब्ध है

इससे पहले कि आप होस्टिंग का एक और महीना खरीदें, एक प्रश्न का उत्तर दें। यदि आप अपनी सदस्यता से केवल एक ही सूत्र, ईमेल श्रृंखला, या निजी चैट कक्ष रख सकते हैं, तो आप किसकी रक्षा करेंगे? उत्तर बाकी सब कुछ का बीज है। फ़ोरम, लाइव वीडियो, सदस्य प्रोफाइल, टियर और एनालिटिक्स मचान हैं जो केवल तभी उपयोगी होते हैं जब लोग पहले से इकट्ठा हो रहे हों। एक बार जब सभा वास्तविक हो जाती है, तो उसे घोषित करने वाला पृष्ठ आसान हिस्सा होता है। भीड़ पृष्ठ बनाती है, दूसरा तरीका नहीं। इसलिए आप जितना चाहते हैं उससे छोटे शुरू करें, आरामदायक महसूस होने से छोटे रहें, और कमरे को वास्तव में दिखने वाले लोगों के आसपास बढ़ने दें।