Válassz olyan boltplatformot, amelyet meg tudsz védeni

Összefoglaló

A legtöbb platformajánlás nem más, mint magabiztosságba csomagolt találgatás. Olyan döntési folyamatra van szükséged, amely minden ügyfélnél működik, nem pedig egy személyes kedvencre. Ez az útmutató lebontja azokat a gyakori tévhiteket, amelyek kisiklatják a boltépítést – attól kezdve, hogy az ügyfélre bízzuk a platform kiválasztását, egészen addig, hogy a fizetést utólagos gondolatként kezeljük. Megtanulod, hogyan határozd meg a platformszinteket, hogyan futtass le egy rövid felmérést, és hogyan építs költségmodellt, amely tartalmazza a fizetési díjakat és a kifizetési sebességet. Kapsz egy figyelmeztetést is: a folyamatot szabványosítsd, ne a terméket. A cél egy ismételhető keretrendszer, amely megvédhetővé teszi a következő ajánlásodat.

Épp kaptál egy új boltprojektet. Az ügyfél megkérdezi: „Melyik platformot ajánlod?" Mit válaszolsz valójában?

Ha a kedvenc platformoddal válaszolsz, akkor csak megérzésre hoztál egy üzleti döntést. Ha egy összehasonlító táblázattal válaszolsz, amit aznap reggel találtál, akkor egy másik vállalkozás számára írt blogra bíztad a döntést. Az ügyfélnek olyan platformra van szüksége, amely illeszkedik a termékeihez, a fizetési valóságához és a pénzáramlásához. Neked olyan folyamatra van szükséged, amely illeszkedik bárkihez, aki a jövő hónapban, és az azt követő hónapban is az ajtódhoz érkezik.

A legtöbb e-kereskedelmi platformtanács a bolt tulajdonosának szól. Ez azoknak szól, akiknek le kell szállítaniuk a boltot, meg kell indokolniuk a választást egy olyan ügyfélnek, akit nem érdekel az architektúra, és át kell adniuk egy fejlesztőnek, aki nem volt jelen az eredeti megbeszélésen. A te feladatod, hogy a döntést ismételhetővé tedd anélkül, hogy lustává válna.

Ennek leggyorsabb módja, ha megtámadod azokat a feltételezéseket, amelyeket a legtöbb csapat hordoz. Itt vannak a tévhitek és a valóság.

Tévhit	Valóság
Létezik egy legjobb platform.	A legjobb a termékösszetettségtől, a fizetési igényektől és attól függ, hogy ki üzemelteti a boltot.
Az ügyfél választja ki a platformot.	Te futtatod a felmérést, és megvédhető ajánlást teszel.
A legalacsonyabb havidíj nyer.	A teljes költség tartalmazza a fizetési díjakat, az alkalmazásokat, a karbantartást és a te idődet.
Bármelyik fizetési átjáró működik.	Az átjáró választása befolyásolja a pénzáramlást, a nemzetközi értékesítést és a támogatási terhelést.
A beindítás a célvonal.	A beindítás a mérés és az iteráció kezdete.
Egy platform minden ügyfélnek.	A folyamatot szabványosítsd, ne a terméket.

„Van egy legjobb platform" – ez egy megnyugtató hazugság

Az elv: nem létezik univerzális legjobb platform. Vannak illeszkedési kategóriák. A legtöbb platform-útmutató népszerűség alapján rangsorolja a lehetőségeket, majd azt mondja, hogy válaszd a lista tetején lévőt. Ez a rangsor az átlagos olvasóra van optimalizálva, te pedig soha nem átlagos ügyféllel dolgozol.

Ehelyett tedd ezt: három szintet határozz meg az üzletek között, mielőtt találkoznál az ügyféllel.

Első szint: egyszerű üzletek. Néhány tucat termék, helyi házhoz szállítás, nincs előfizetés, kis csapat. Ezeknek az ügyfeleknek alacsony költségre, gyors beállításra és olyan fizetésfeldolgozásra van szükségük, amely azonnal működik. A kategóriába tartoznak a kezdőbarát, hosztolt megoldások, mint a Square Online és az Ecwid, amelyeket gyakran kiváló kiindulópontként írnak le a technikai tapasztalat nélküli vállalkozók számára.

Második szint: növekvő kereskedők. Nagyobb katalógusok, valódi marketingköltségvetés, valamint a designkontroll és az alkalmazások iránti igény. Olyan platformra van szükségük, amely egyensúlyt teremt a könnyű kezelhetőség és a rugalmasság között. Ez a zsúfolt középmezőny, és itt fog élni a legtöbb ügyfeled.

Harmadik szint: összetett műveletek. Nagy katalógusok, előfizetések, B2B-árazás, nemzetközi terjeszkedés vagy olyan csapat, amely már amúgy is WordPressben dolgozik. Ezeknek az ügyfeleknek méretezhetőségre és testreszabásra van szükségük, még akkor is, ha a beállítás hosszabb ideig tart.

A te szabályod: soha ne válassz szintet, amíg nem érted az ügyfelet. Egy gyertyakészítőnek néhány tucat termékkel nincs szüksége vállalati katalógusrendszerre. Egy előfizetéses dobozos cégnek nincs szüksége helyi átvételre tervezett platformra.

Vigyél el minden jelöltet ingyenes próbaverzióra. Teszteld a termékfeltöltési folyamatot, ne a marketingvideót. Tölts fel egy valódi terméket valódi fotókkal. Próbáld megváltoztatni az árat. Próbálj meg visszatéríteni egy rendelést. Az a platform, amelyik túléli ezt a próbát, az érdemes a figyelemre.

Kidolgozott példa: találkozol egy helyi szappankészítővel. Több tucat termék, nincs előfizetés, elfogad rendeléseket a termelői piacon, online szeretne értékesíteni, és lehetővé tenni az ügyfeleknek a rendelések átvételét. Ez az első szint. Egy egyszerű, hosztolt platformot ajánlasz integrált fizetéssel. Kihagyod az alkalmazásokat. Engedélyezed a helyi átvételt. Egy hét alatt elindítod. Nem platformot adtál el nekik; illeszkedést adtál el.

„Hagyd az ügyfelet választani" – egy rövidítés, ami később sokba kerül

Az elv: te vagy a szakértő. Az ügyfél azért vesz fel téged, mert nem akarja meghozni ezt a döntést. Ha hagyod, hogy az ügyfél válasszon, akkor örökölni fogod mindazt, ami a választását motiválta – egy barát ajánlását, egy blogbejegyzést, egy tetsző logót. Ezek nem üzleti követelmények.

A platform megnevezése előtt futtass felmérést. Tartsd röviden, de tedd kötelezővé. Kérdezz rá a katalógus méretére, a terméktípusokra, az előfizetésekre, a nemzetközi szállításra, a jelenlegi rendeléskezelésre, hogy ki frissíti a tartalmat, mekkora a havidíjakra szánt költségvetés, és mi az ütemterv. Azt is kérdezd meg, hogyan terveznek fizetéshez jutni: egyszeri vásárlások, ismétlődő fizetések vagy mindkettő.

A válaszokat alakítsd át egyoldalas ajánlássá. Egy oldal, három lehetőség. Az első a te választásod. A második a tartalék. A harmadik az, amelyet ebben a szakaszban kerülni javasolsz. Írj mindegyikhez egy mondatot: „Ez azért illik, mert..." és „Ez azért nem illik, mert...". Ezután hagyd jóvá az ügyfélnek. Ez tulajdonjogot ad nekik a döntés felett, anélkül hogy hagynád őket árokba hajtani.

Egy platformdöntés, amelyet meg tudsz védeni, sajátos formával rendelkezik. Megnevezi az ügyfél korlátait, nem a te preferenciáidat. Megnevezi a szintet, nem csak a terméket. És megnevezi az elfogadott kompromisszumot – például egy egyszerűbb platform választását, amely később nem támogatja az előfizetéseket, így az ügyfél tudja, mit ad fel. Ha segítségre van szükséged a megvédhető ajánlás felépítéséhez, lásd: hogyan hozz megvédhető e-kereskedelmi platformdöntést.

„A legalacsonyabb havidíj" nem a legolcsóbb üzlet

Az elv: a havidíjak a számla legkevésbé érdekes számai. A teljes költség tartalmazza a fizetésfeldolgozást, az alkalmazás-előfizetéseket, a karbantartást és a saját beállítási idődet. Egy olcsó havidíjú, de drága alkalmazásokkal rendelkező platform drágább lesz, mint egy magasabb alapárú platform, amelyhez nem kell alkalmazás.

A fizetésfeldolgozás a rejtett változó. A fizetési átjárókkal kapcsolatos kutatások következetesen négy tényezőre mutatnak: tranzakciós díjak, kifizetési sebesség, nemzetközi támogatás és támogatás minősége. A kifizetési sebesség fontosabb, mint a legtöbben gondolnák. Az az ügyfél, aki hetente fizet a beszállítóknak, gyors kifizetésekre szorul; az az átjáró, amely napok alatt teljesít, több fájdalmat okoz, mint egy némileg magasabb díj. Amikor az ügyfél azt látja, hogy minden eladás napokig limbusban ragad, felhív téged. Amikor a kifizetések gyorsan érkeznek, nem.

Olvasd el a díjoldalt, mint egy szerződést. Kérdezd meg, mi történik a visszatérítésekkel. Kérdezz a chargebackekről. Kérdezd meg, hogy az ügyfél elfogadhat-e más országokból érkező vásárlókat, és hogyan néz ki a devizaváltás. Egy átjáró, amely olcsó a belföldi értékesítésre, romba döntheti a nemzetközit.

Ez az a pont, ahol az ismételhető folyamat megtérül. Építs költségsablont minden platformsZinthez. Írd le az alapcsomagot, a tipikus alkalmazásköltségeket, az átlagos tranzakciós díjat és a várható beállítási időt. Frissítsd a sablont negyedévente. Akkor a következő becslésed számítás lesz, nem találgatás. Ez a fajta szabványosítás pontosan az, ami ismételhetővé teszi egy ügynökség ügyfélbevonási rendszerét – terjeszd ki ugyanezt a fegyelmet a költségmodelledre is.

„A fizetés utólagos gondolat" megfojtja az üzletet

Az elv: a fizetési átjáró üzleti döntés, nem technikai részlet. Meghatározza, hogy az ügyfél mikor jut hozzá a pénzéhez, mely vásárlókat tud fogadni, és mennyit tart meg minden eladásból.

Tartsd a döntést a platformhoz és az ügyfél valóságához kötve. Párosítsd az átjárót a vállalkozáshoz:

• Ha az ügyfél személyesen és online is értékesít, keress olyan integrált rendszert, amely egy helyen tartja a készletet és a fizetéseket. A kutatások a Square-t kezdőbarát megoldásként emelik ki, amely ötvözi az e-kereskedelmi funkciókat a fizetésfeldolgozással.
• Ha az ügyfél nemzetközi szinten szeretne növekedni vagy előfizetéseket indítani, akkor jobban illik egy fejlesztőbarát feldolgozó erős API-val. A Stripe széles körben elismert a globális fizetések és az előfizetés-támogatás terén.
• Ha az ügyfélnek olyan helyeken vannak vásárlói, ahol a kártyák kevésbé elterjedtek, adj hozzá egy széles körben elismert e-pénztárcát, például a PayPal-t a bizalom és az elérhetőség érdekében.

Ne hagyd ezt a döntést a fejlesztő személyes preferenciájára. Egy fejlesztő talán a legjobb API-val rendelkező feldolgozót részesíti előnyben; az ügyfélnek lehet, hogy a leggyorsabb kifizetési sebességűre van szüksége. Tedd az asztalra mindkét lehetőséget, és tedd egyértelművé a kompromisszumot.

A drága hiba az, ha a végén választasz átjárót. Megtervezed a pénztárat, mindent tesztelsz, majd rájössz, hogy az átjáró nem támogatja az ügyfél célországát. Az átdolgozás drága. Tedd az átjárót a platformfelmérés részévé, ne egy utolsó pillanatban történő integrációvá.

„A beindítás a célvonal" – így halnak meg az üzletek

Az elv: mérési terv nélkül beindítani ugyanaz, mintha a sötétbe dobnánk az üzletet. Az üzlet munkája a beindítás után kezdődik.

A beindítás előtt tedd helyre az alapokat. Telepíts olyan elemzést, amely működik a platformmal. Győződj meg róla, hogy a mobil nézet használható. Írj olyan termékleírásokat, amelyek megválaszolják a vásárló kérdését – útmutatásért érdemes átnézni a terméklistázási tippeket, mielőtt átadod a kulcsokat.

A beindítás után az első kilencven napot ciklusokban dolgozd le. Első hét: javítsd a pénztári súrlódást. Figyeld meg, hol hagyják abba az emberek. Kérdezz meg minden korai vásárlót, hogy mi okozott zavart. Második hét: azonosítsd, honnan érkezik a forgalom. Ha nincs forgalmad, az a probléma, nem a termékoldal. Harmadik hét: nézd át, mely termékek fogynak. Vezesd vissza ezt a katalógusba.

Az online vállalkozás indításáról szóló kutatások folyamatosan ugyanazt a tanácsot adják: kezdd kicsiben, tesztelj, mérj és finomíts. Ne tervezz hatalmas, újragondolt üzletet az első hónapban. Tervezz hetente egy apró fejlesztést. Ez a ritmus hozza létre a visszacsatolási hurkot, amelyre az üzletnek szüksége van a túléléshez.

„Mindent szabványosíts" – ez a csapda

Az elv: a szabványosítás a folyamatra vonatkozik, nem a platformra. Ha minden ügyfelet egyetlen platformra kényszerítesz, akkor rossz illeszkedéseket vállalsz el csak azért, hogy a munkafolyamatod kényelmes legyen. Aztán plusz időt fogsz költeni arra, hogy a platform azt csinálja, amire az ügyfélnek szüksége van, és az ügyfél fizet a merevségedért.

A valóság egy skála. Szabványosítsd az általad kontrollált rétegeket: a felmérési kérdőívet, a platformajánlási sablont, a beállítási ellenőrzőlistát, a minőségbiztosítási ellenőrzőlistát és az indítás utáni felülvizsgálati ütemtervet. Tarts meg két-három platformszintet, és engedélyezz egy dokumentált kivételi utat, amikor egy ügyfélnek valóban azokon kívülre eső dologra van szüksége. A kivételi út egy rövid bekezdés: miért más ez az ügyfél, mi a többletköltség, és ki hagyja jóvá.

Ez az ellentmondásos rész. Sok ügynökségi csapat, amikor azt hallja, hogy „légy hatékony", úgy reagál, hogy egyetlen munkafolyamatot épít fel. Meggyőzik magukat arról, hogy egy platform képes kezelni minden katalógusméretet, minden fizetési modellt és minden csapat képzettségi szintjét. Ez a meggyőződés kényelmes, amíg egy ügyfél az ellenkezőjét nem bizonyítja. Ne keverd össze a szűk folyamatot az ismételhetővel. Egy rugalmas, elágazási szabályokkal rendelkező forgatókönyv ismételhetőbb, mint egy olyan script, amely az első kivételnél elhasal.

Egy platform nem fog illeni minden ügyfélhez. Az a csapat, amely ezt elfogadja – és ahelyett, hogy egy mindenki számára egységes szabályt hozna, rétegzett folyamatot épít – az ismételhetőségben nyer, mert nem harcol a valósággal.

Építsd fel a keretrendszeredet ezen a héten

Most már megvan a tévhitek mindegyikére a javítás. Váltsd tettekre.

Írd meg a felmérési kérdőívedet. Nyomtasd ki. Használd a következő ügyfélhíváson.

Határozd meg a platformszintjeidet. Írj egy bekezdést minden szinthez, megnevezve, hogy milyen ügyfélnek illik, és milyen kompromisszumot vállal.

Építsd fel az egyoldalas ajánlási sablonodat. Használd a következő platformajánlathoz.

Állíts fel egy szabályt a fizetési átjárókra. A fizetési átjárót az ügyfél fizetési valóságához igazítsd, ne az API-preferenciádhoz.

Válassz indítás utáni ütemtervet. Kötelezd el magad hetente egy fejlesztésre kilencven napon át.

Majd futtasd le a folyamatot három új ügyfélen. Mindegyik után igazíts. A keretrendszer nem végleges válasz – ez az, amit fejlesztesz. Ez a különbség a jól tippelő csapat és a között a csapat között, amelyik minden átadáskor jobb lesz.